Il est indispensable pour chaque entreprise de bien savoir à quel type de clientèle elle s’adresse.

Faire une étude du marché cible, c’est identifier sa clientèle et en dresser une sorte de portrait robot du client “type”.

Le client type ou “persona” est celui qui réunit les caractéristiques idéales par rapport à votre produit ou votre service ou pour qui vous allez adapter les caractéristiques.

La question semble être très simple, mais savez-vous vraiment qui sont vos bons clients ? Prenez une minute pour y penser.
Comment pouvez-vous les identifier ? Comment les distinguez-vous à travers tous vos clients potentiels ?

Votre cabinet de cabinet comptable en ligne SBA COMPTA passe en revue ces questions, afin d’établir une image claire des personnes ciblées par vos services ou produits.

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Vous ne pouvez pas satisfaire tout le monde

“Je ne connais pas la clé du succès, mais la clé de l’échec est d’essayer de satisfaire tout le monde” – Bill Cosby

En tant qu’entrepreneur, vous essayez de bien expliquer ce que vous proposez, mais vous ne pouvez pas toujours satisfaire tout le monde.

C’est parce que nous sommes des êtres humains hétérogènes, nous ne pouvons pas voir les choses du même angle et nous ne pouvons pas avoir les mêmes attentes.

Certaines personnes vont aimer d’emblée ce que vous proposez et d’autres non. D’où l’importance de bien identifier votre audience.

L’identification du client cible peut vous effrayer

Vous vous posez des questions comme :

• Si je restreins mon audience, vais-je finir par ne plus avoir de clients du tout?
• A travers mon business, je compte aider autant de personnes que possible en offrant mes services ou mes produits, et donc ça ne serait pas éthique d’en exclure certains?

Votre préoccupation est légitime, cependant, rappelez-vous toujours que repérer vos clients cibles vous permet d’identifier clairement à qui vous adresser.

3 questions essentielles à se poser pour définir votre cible clientèle

Vous avez certainement déjà lu et réfléchi à des dizaines de questions pour décrypter toutes les petites habitudes d’un client potentiel, à savoir : âge, habitudes alimentaires, niveau de revenu, niveau d’éducation, lieu de vie, type de foyer, influences décisionnelles, tendances vestimentaires, choix de véhicule…

Mais surtout, il y a trois grandes questions auxquelles vous devez répondre avant de mener votre campagne marketing ou en préparant votre stratégie content marketing.

1. Client cible : quel problème voulez-vous résoudre ?

Gardez dans l’esprit que chaque produit ou chaque service que vous proposez, apporte une aide spécifique aux problèmes de votre clientèle cible.

Par exemple :

• Si vous êtes un Business Coach, les clients sollicitent votre expertise et vos conseils pour faire avancer leur entreprise et gagner plus d’argent.
• Si vous êtes un architecte d’intérieur, vos clients se tournent vers vous pour optimiser leur espace de vie.

Concrètement, vous vendez une solution à des problèmes.

C’est une très bonne idée de commencer par identifier les problèmes que vous aimeriez aider vos clients à résoudre.

2. Quels résultats spécifiques aimeriez-vous apporter à votre clientèle cible ?

Cette question est l’inverse de la question précédente : vos clients cibles veulent avoir des résultats quant à la résolution de leurs problèmes.

La réponses à cette interrogation vous permet de trouver par où commencer afin de dessiner les grandes lignes du profil de votre client cible.

Reprenons nos exemples :

• Pour un Business Coach : votre cible client pourrait être un entrepreneur débutant qui veut attirer ses premiers prospects. Ou bien, au contraire, un entrepreneur expérimenté qui souhaite augmenter son chiffre d’affaires.
  Outre le besoin de conseils et d’expertise, il se peut que ce soit un père de famille qui voudrait passer plus de temps avec sa famille en travaillant plus intelligemment.

Le besoin n’est donc pas forcément lié à l’aspect financier.

• Pour un architecte d’intérieur : votre client potentiel peut être à la recherche d’une modification de décoration qui s’adapte avec l’existant, ou au contraire une personne qui souhaite tout changer.

Dans chacun des exemples, le problème que ces clients souhaitent résoudre est sensiblement le même. Cependant, les résultats attendus sont totalement différents.

Si vous gardez cette perspective à l’esprit, vos clients cibles seront confiants de travailler avec vous du moment où ils obtiendront les résultats spécifiques qu’ils attendent en vous consultant.

Afin de communiquer efficacement, vous devez être clair vous-même quant aux résultats que vous pouvez offrir.

 3. Quelles sont les personnes avec lesquelles vous aimez travailler ?

Une question qui est tout aussi importante que les deux précédentes :

• Avec qui voulez-vous travailler ?
• Quel genre de clients vous illuminent le plus ?
• Quels clients apportent le sourire à votre visage en traversant votre porte ou en répondant à leurs e-mails?

Si vous venez de commencer votre business et que vous n’avez pas encore de clients, pensez aux personnes de votre vie quotidienne et les caractéristiques que vous appréciez chez elles.

Certes, des clients qui vous rendent un peu stressé ou mal à l’aise représentent un petit pourcentage inévitable dans chaque entreprise.

La gestion de votre propre entreprise n’est pas toujours le bonheur à l’état pur. Mais le plus important c’est que vous vous sentez plus souvent content que stressé ou ennuyé.

C’est en identifiant votre client idéal et en spécifiant ceux avec lesquels vous appréciez de travailler que vous améliorerez votre satisfaction personnelle.

Comment déterminer votre clientèle cible ?

1. A quel besoin votre produit ou service répond-t-il ?

Si vous voulez que les gens achètent votre produit ou service, vous devez être certain qu’il apporte une solution à l’une de leurs problématiques.

La méthode des jobs to be done (JTBD) est une approche qui permet de mieux comprendre les motivations profondes de vos clients. Complémentaire à la constitution de personas, elle se concentre sur les raisons pour lesquelles un client “achète” un produit ou service (le Pourquoi).

2. Tenez compte de votre concurrence.

N’oubliez pas que les autres entreprises offrent des produits ou services similaires aux vôtres.

Alors comment pouvez-vous vous différencier de vos concurrents ?

3. Listez les caractéristiques !

Dès que vous comprendrez quel type de problématique votre produit / service peut résoudre, vous pourrez commencer à penser quel type de personne pourrait faire face à ces problématiques ?

4. Pensez au coût de votre produit / service.

Si vous avez un produit ou un service établi, comparez le coût de celui-ci à d’autres produits similaires et disponibles pour vos clients potentiels.

5. Découvrez qui sont vos clients actuels.

La meilleure façon de commencer à en apprendre davantage sur qui voudrait acheter vos produits est de savoir qui les achète déjà.

6. Découvrez qui sont les clients de vos concurrents.

Si vous ne possédez pas de magasin ou de site web établi, vous pouvez en savoir plus sur vos clients cibles en recherchant vos concurrents.

7. Examinez les recherches et études de marché.

Les études et les recherches déjà menées peuvent être des sources d’informations particulièrement utiles à votre entreprise.

8. Effectuez vos propres recherches.

Si vous avez déjà fait une dizaine de recherches en ligne et que vous avez observé vos clients actuels, vous aurez également besoin d’une contribution de personnes réelles.

9. Complétez le profil de votre client type

Une fois que vous avez répondu aux questions sur votre entreprise et avez mené vos études de marché, vous pouvez commencer la compilation du profil de votre client idéal.

10. Ciblez votre marché.

Une fois que vous avez déterminé votre profil client, vous pouvez faire des recherches en ligne pour déterminer leurs habitudes.

11. Marquez les valeurs de vos clients.

Une bonne compréhension de votre marché cible et des valeurs importantes de vos clients vous permettra de créer des campagnes marketing pertinentes ou d’améliorer vos arguments vente.

12. Segmentez.

Si vous comprenez votre marché cible et que vous êtes conscient de l’importance de la collecte de données auprès des clients, vous pouvez classer vos clients en différentes niches.

Clientèle cible et buyer personas

Qu’est ce qu’un buyer persona ?

“Le Buyer Persona est tout simplement la représentation semi-fictionnelle de votre client idéal basée sur des informations biographiques et démographiques, des critères psychologiques, des motivations ou encore des objectifs.

Le buyer persona n’est pas la représentation d’un seul client, car bien sûr les caractéristiques d’un client ou d’un individu sont uniques.

Le Persona est une représentation de votre client idéal dans son ensemble dont vous créez le profil complet en incluant sa situation professionnelle, ses objectifs, ses souhaits, ses rêves etc.

Il s’agit d’un personnage fictif qui résume les principales caractéristiques d’un client idéal.

Cette méthode vous permet d’avoir une vision commune d’un utilisateur-type d’un produit ou d’un service : ses objectifs, ses attentes, ses défis, ses freins, etc.

Quelle est la différence entre clientèle cible et buyer persona ?

“Un buyer persona est une cible, mais une cible n’est pas un buyer persona !”

Tout d’abord commençons par quelques statistiques intéressantes :

• 93% des achats commencent par une recherche sur les moteurs de recherche (Marketo)
• 80% des décideurs en entreprises préfèrent obtenir de l’information grâce à des articles plutôt qu’une publicité (Roper Public Affairs)
• 74 % des acheteurs B2B effectuent plus de la moitié de leurs recherches sur le web avant même de prendre contact avec une entreprise. (Forrester Research)

Pour simplifier, nous pourrions dire qu’un buyer persona est une segmentation de votre clientèle cible.

Si vous souhaitez en apprendre davantage, nous vous invitons à consulter l’article de vente à distance où Vincent Fouet propose un exercice pratique.

(Vous pouvez consulter la partie “Est-ce que cela change vraiment les choses par rapport à une cible marketing classique ?”)

Les statistiques ci-dessus montrent clairement qu’avec le digital le comportement d’achat des clients B2B et B2C a changé radicalement. Face à ces évolutions, les anciennes techniques de vente ne sont plus aussi efficaces qu’auparavant.

Le développement des buyer personas vous permettra :

• de proposer des offres adaptées aux besoins de vos clients types,
• de développer une stratégie marketing efficace,
• d’optimiser vos efforts de communication,
• de toucher et convaincre plus facilement vos cibles.

Buyer Persona – Exemples

Xtensio (en anglais) est un créateur de personas, vous pouvez l’utiliser avec un compte gratuit.

26 questions essentielles pour créer vos Buyer Personas

La construction d’un buyer persona se fait pas à pas, pour vous y aider, nous avons compilé cette liste de questions.

1. Choisissez un prénom

2. Choisissez une photo qui le représente

3. Quelle est sa situation familiale ?

4. Quel âge a-t-il ?

5. Où habite t il ?

6. Quels sont ses revenus moyens ?

7. Dans quel secteur travaille t il ?

8. Dans quel type d’entreprise est il (indépendant, PME, Grande entreprise…) ?

9. Dans quel secteur travaille-t-il ?

10. Quel est son rôle et ses responsabilités ?

11. Quels sont les outils qu’il utilise ou en a besoin ?

12. À qui réfère t il ?

13. Comment sa hiérarchie mesure t elle ses objectifs ?

14. Qui lui réfère ?

15. À quoi ressemble sa journée type ?

16. Quels sont ses objectifs ?

17. Quels sont ses défis ?

18. Comment pouvez-vous l’aider à atteindre ses objectifs / dépasser ses défis ?

19. Quels sont ses principales objections et/ou frustrations ?

20. Comment trouve t il des informations ?

21. Que lit-il (blogs, articles d’experts, revues spécialisés) ?

22. De quelles associations, réseaux sociaux suit il / est membre ?

23. À qui fait-il confiance en matière d’informations ? (leaders d’opinion, amis, collègues…)

24. Quel est son moyen de communication préféré ?

25. Cherche t il des vendeurs, services sur internet ?

26. Comment décririez-vous votre solution à ce client type ?

C’est à vous maintenant… Qui est votre client cible ?

Trouver son marché cible c’est le premier pas pour le conquérir et le fidéliser !

SBA COMPTA, le cabinet de comptabilité en ligne qui a accompagné la création de nombreuses start up, est à votre écoute.

Besoin de conseils et solutions pour développer votre entreprise? Contactez nos experts !

“80% des entreprises échouent dans les 18 premiers mois qui suivent leur lancement.” – Bloomberg

C’est au cours des deux premières années de leur activité que la majorité des entreprises connaissent des défaillances. Certaines échouent au démarrage alors que d’autres connaissent quelques petits moments de réussite avant de faire faillite.

N’importe quelle nouvelle entreprise est plus susceptible d’échouer que de réussir. Parfois, les pires challenges de l’entrepreneurs lui sont imposés par la conjoncture économique difficile.

Quoique le buzz du marketing de réseaux sociaux et des campagnes de crowdfunding (financement communautaire) aient facilité la création de nouveaux projets, le futur peut sembler un peu compliqué pour les nouveaux entrepreneurs.

Mais le plus souvent, l’échec d’une entreprise est lié à des causes internes qui peuvent être évitées si l’entrepreneur en prend conscience suffisamment tôt pour mettre en place des mesures correctives.

Le cabinet de comptabilité en ligne SBA Compta partage avec vous 7 conseils indispensables aux dirigeants pour éviter l’échec entrepreneurial et faire évoluer votre entreprise dans le bon sens.

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1. Le manque de recherche et de planification 

Démarrer un nouveau projet sans fixer une stratégie claire, sans définir clairement votre but et sans se renseigner sur votre marché cible, est l’une des principales causes d’échec d’entreprise. 

Par où commencer ?

Quoique ces étapes peuvent sembler simple à première vue, certains entrepreneurs se lancent sans faire au préalable les recherches et la planification nécessaires. Commencez par faire des recherches :

• Vous connaissez une entreprise prospère que vous vous voudriez imiter ? Recherchez ses fondateurs sur Linkedin ou autres réseaux sociaux. Lisez leurs contenus, posez des questions, commentez leurs travaux, et apprenez de l’expérience de ceux qui ont été là avant vous.
• Rencontrez des entrepreneurs en face à face : pour éviter l’échec entrepreneurial au maximum, se doter d’un mentor est l’un des atouts les plus importants.
• Assister à des conférences est une très bonne opportunité pour rencontrer d’autres entrepreneurs qui ont déjà fait ce que vous avez l’intention de faire, et apprendre de leur expérience.

Élaborez votre Business Plan

Chaque entreprise doit avoir la capacité de :

• Présenter brièvement sa stratégie.
• Expliquer pourquoi un client a intérêt à coopérer avec elle : pourquoi la choisir elle, plutôt qu’une autre entreprise.

C’est le rôle de votre Business plan, ou Plan d’affaires, le document indispensable par lequel tout commence! Vous devez savoir où mettre les pieds au moment de lancer votre projet entrepreneurial.

Votre Business Plan est la formalisation de votre projet d’entreprise : il passe au peigne fin votre idée de business, votre stratégie de développement, vos ambitions commerciales, votre Business Model et bien sur la mise en évidence de la rentabilité financière de votre projet.

Votre Business Plan constitue votre feuille de route, et vous permet de mettre toutes les chances de votre côté pour éviter l’échec de votre entreprise.

Votre plan changera constamment et vous devez être capable de vous adapter. Du coup, vous pouvez démarrer en suivant un plan qui vous semble parfait mais qui, dans trois mois, s’avère obsolète.

Faites des prévisions budgétaires

Planifier votre budget est le meilleur moyen d’anticiper les risques et de rester sécurisé alors que votre entreprise évolue !

Les crises financières sont une menace à laquelle font face toutes les nouvelles entreprises. Se trouver à court d’argent est une impasse due à un capital trop vite usé ou à un capital insuffisant dès le début. D’ailleurs, les premières causes d’échec au lancement d’une entreprise sont la mauvaise gestion de la trésorerie et le manque de fonds de sécurité.

Pour assurer la réussite de votre entreprise, voici les planifications par lesquelles vous devez commencer  :

• un Budget prévisionnel clair et précis, avec des données fiables.
• Votre Trésorerie prévisionnelle : c’est l’outil clé de votre solvabilité. En utilisant un plan de trésorerie prévisionnelle sous forme de tableau ou de graphique, vous prévoyez vos échéances de paiements et vous assurez que vous êtes capable de respecter vos engagements financiers.

SBA Compta s’en charge pour vous!

SBA Compta expert comptable en ligne, calcule pour vous vos engagements financiers. A tout instant, vous connaissez l’état de votre situation financière prévisionnelle en quelques clics. SBA vous fournit Indicateurs financiers, coaching de gestion, comptabilité et trésorerie tout en 1!

Grâce à la première appli de gestion 100% en temps réel destinée aux TPE PME et micro entreprises, vous anticipez les facteurs d’échec d’entreprise, vous prenez des décisions éclairées, vous gérez votre budget en toute sérénité.

2. Une mauvaise gestion financière 

Même si vous avez le budget le plus précis possible, vous n’arriverez nulle part si vos comptes sont déséquilibrés. Les carences de gestion sont l’une des principales causes d’échec des entrepreneurs.

Pensez à mettre en place des indicateurs de performance afin de vérifier régulièrement votre équilibre financier.

Vous devez connaître précisément vos recettes et vos dépenses pour identifier au plus tôt les démarches correctives à mettre en place. Vous devez comparer régulièrement vos performances réelles avec celles prévues initialement, pour adapter votre stratégie et maîtriser vos coûts.

Pour un bon suivi de votre gestion, SBA Compta invente un tableau de bord intelligent pour votre pilotage d’entreprise.

Vos pièces comptables et vos indicateurs de gestion via une interface complète!

Conséquence : vous pouvez à tout moment pister d’éventuels écarts budgétaires, et mettre en place les contre-mesures qui s’imposent.

Une bonne gestion, c’est d’abord une histoire de visibilité et d’anticipation.

Parce qu’il a une visibilité optimale sur son activité, l’entrepreneur qui connaît bien ses flux opérationnels est apte à surmonter les obstacles à l’entrepreneuriat. Et surtout, il peut passer plus de temps sur les activités qui génèrent du chiffre d’affaires.

3. Les mauvaises procédures d’embauche et de management

Vous avez un business plan infaillible et une bonne gestion de trésorerie… Mais êtes vous aussi certain d’avoir une bonne équipe pour garantir votre réussite ?

Tout dépend de votre équipe ! C’est pour cela qu’il faut toujours être attentif pendant la phase de recrutement et d’entretiens d’embauche. Malheureusement, on n’a pas toujours l’occasion de le faire au démarrage, car on doit agir rapidement. Une fois que vous avez rassemblé autour de vous une équipe :

3.1 Déléguez

• Au démarrage, les entrepreneurs portent souvent une multitude de casquettes. Ils élaborent des listes de tâches surchargées au lieu de déléguer. Cela peut évidemment les aider à réussir à court terme.
• Mais les objectifs à long terme ne se concrétisent qu’avec les efforts conjoints de toute une équipe.
• Si vous réussissez à déléguer un maximum, votre équipe sentira que vous lui faites confiance.
• Si vous assignez des tâches à vos employés et que vous continuez à les observer et à les superviser à chaque étape, vous allez diffuser des ondes négatives et implémenter une dynamique de manque de confiance.

3.2 Communiquez

L’un des facteur clé de votre succès entrepreneurial, c’est la satisfaction de vos collaborateurs, c’est la communication. En entreprise, la communication entre un employeur et ses employés ne doit surtout pas être négligée. Les employés aiment savoir s’ils ont leur place dans leur équipe et sont considérés comme un atout.

Créer un cadre et une atmosphère où les collaborateurs se sentent à l’aise pour exprimer leurs opinions, positives ou négatives, non seulement leur donne l’impression de se valoriser, mais donne à l’employeur l’occasion de s’améliorer continuellement.

Si vous gérez une équipe à distance, il existe aussi des moyens simples d’impliquer vos collaborateurs afin d’être efficace : par exemple, fédérer votre équipe autour d’une culture d’entreprise ou encore fixer des objectifs clairs et limités dans le temps.

Le dirigeant d’une petite entreprise doit toujours être à l’écoute et apprendre de nouvelles manières de motiver ses équipes.

4. La peur de franchir le pas

Nombreux sont ceux qui veulent devenir des entrepreneurs mais qui se laissent vaincre par un blocage. Ce blocage est un obstacle à la création d’entreprise.

Cette peur de l’inconnu s’empare surtout de ceux qui commencent l’aventure entrepreneuriale à un jeune âge.

Il faut savoir qu’aujourd’hui, des personnes très jeunes dirigent des dizaines d’entreprises dans le monde.

Le progrès est beaucoup plus important que la perfection. Ne laissez donc pas la perfection bloquer votre chemin entrepreneurial !

Si vous vous bloquez, vous tuerez vos progrès et probablement votre entreprise même avant d’atteindre votre plein potentiel, et parfois avant même de démarrer.

5. La stratégie marketing

Quel plan faut-il suivre pour diffuser des informations sur vos offres et faire savoir au monde que votre entreprise est là?

L’une des causes de l’échec des jeunes entreprise, c’est le manque de pertinence du marketing.  Même si vous démarrez avec un certain nombre de clients, rien ne vous garantit que vous en attirerez facilement de nouveaux à moyen et long terme.

Une stratégie Marketing n’est pas un élément secondaire, c’est indispensable à la réussite de votre projet d’entreprise !

Selon la particularité de votre entreprise, votre stratégie peut inclure des outils de marketing traditionnel : publicité ou bien emailing.

Toutefois, peu importe votre domaine d’activité, vous aurez besoin d’incorporer le digital dans votre plan marketing :

• Mettez à profit les réseaux sociaux : LinkedIn, facebook, twitter…
• Misez sur le marketing de contenu : blogging, e-books…
• Mettez en place de la publicité digitale : Google Adwords, Social Advertising…
• Bref appliquez les dernières tendances marketing pour cibler toujours mieux votre clientèle.

Pour « Convaincre et Convertir », pensez à demander à un consultant marketing expérimenté de vous aider à rédiger un plan qui répondra au mieux à vos besoins et qui vous aidera à atteindre vos objectifs rapidement.

6. Le volume de travail

Un nouvel entrepreneur doit oublier le concept d’une journée de travail qui commence à 9h du matin et se termine à 5 heures de l’après-midi. Dès aujourd’hui, sachez que vous allez travailler de 7h à 23h.

Un grand nombre de gens aimeraient être entrepreneurs pour bénéficier de la flexibilité horaire, travailler de chez eux ou dans des endroits exotiques, voire en regardant la performance de leur enfant au théâtre de l’école !

C’est un luxe qui a un prix … et cette flexibilité est bien souvent compensée en consacrant beaucoup de temps à son activité professionnelle.

La réussite entrepreneuriale nécessite parfois des sacrifices. Gardez l’idée que lorsque vous ratez quelques événements familiaux, les récompenses seront très importantes.

7. La force de la volonté pour réussir 

Quand Cortés a conquis Veracruz, il a ordonné à son armée de brûler les navires. Perdant ou gagnant, il n’y a pas de retour en arrière.

Parfois certaines décisions sont difficiles à prendre, mais les entrepreneurs doivent être animés de passion et de volonté pour concrétiser leurs rêves.

Si vous préparez un Plan B ou un plan Z, dès que les choses commencent à se compliquer, vous allez probablement tout abandonner. Alors coupez les cordes de secours et foncez!

Vos Plans B vont vous distraire et entraver vos efforts. Tout le monde peut douter, de temps à autre, peu importe le degré de réussite. L’important c’est de comprendre pourquoi, et le plus important est de savoir s’en sortir.

Y’a-t-il d’autres obstacles qu’un entrepreneur peut rencontrer ? Bien sur !

Mais si vous mettez toutes vos chances de votre côté en suivant nos conseils, et si vous êtes vraiment convaincu que le progrès est plus important que la perfection, vous êtes déjà prêt à prendre le chemin du succès.

Pensez-y! Les Business Coachs SBA Compta vous soutiennent et vous accompagnent pour réussir votre projet d’entreprise!

SBA, c’est une appli de gestion 100% mobile et un accompagnement financier, comptable, fiscal, juridique… Un pilotage facilité pour l’entrepreneur.

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Libérez-vous des contraintes de gestion et développez votre entreprise !

Afin d’utiliser au mieux les nouvelles technologie et d’en tirer le maximum de bénéfice, il existe de nombreuses applications et outils pour entrepreneurs.

Ces solutions digitales ont pour but de booster les performances de votre entreprise, de relever vos défis en matière de compétitivité et de gagner en efficacité. Avec les applications mobiles, vous accédez à toutes les informations dont vous avez besoin où et quand bon vous semble.

Votre Expert-Comptable en ligne SBA vous propose une liste des applications mobiles pour entrepreneurs qui pourront vous aider à développer votre entreprise !

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1. Les applis entrepreneurs pour gagner du temps

Les applis de gestion du temps sont un must-have pour des journées bien organisées.

Qu’il s’agisse de procrastination, de distractions personnelles ou de projets qui prennent plus de temps qu’ils ne le devraient, des tonnes de choses nous font perdre notre temps chaque jour.

Heureusement, voici quelques applications de gestion du temps pour vous aider à mieux vous concentrer sur votre travail, mais aussi libérer votre agenda et trouver du temps pour votre vie perso :

• RescueTime : c’est un outil de suivi du temps qui enregistre où et comment vous passez votre temps en ligne. Pour vous aider à vous concentrer sur l’atteinte de vos objectifs, RescueTime Premium peut même bloquer temporairement vos sites web de procrastination.

• Timely : Timely est une application innovante de suivi du temps et de planification qui vous permet non seulement de savoir combien de temps prennent vos projets, mais aussi de mieux organiser votre semaine de travail. L’application présente votre semaine de travail à l’avance et vous permet d’estimer combien de temps vous devez consacrer à vos tâches quotidiennes.

• Toggl : C’est une application que vous pouvez utiliser pour suivre le temps passé sur chacune de vos tâches et lier manuellement d’autres tâches ou éléments.
  Vous pouvez garder ces données organisées par équipe, client, projet ou tag. Vous pouvez également ajouter des notes à la description pour pouvoir vous rappeler ce que vous faisiez à une date ultérieure.
  Le plus : si vous gérez une équipe, vous pouvez l’inviter à participer à votre projet et garder le planning de tout le monde au même endroit.

• Google Agenda : C’est l’agenda simple et intelligent de Google qu’on ne présente plus.

• Julie Desk : Julie Desk est une assistante personnelle (secrétaire virtuelle) garantie made in France. Elle est basée sur l’intelligence artificielle qui planifie toutes vos réunions par email en fonction de votre emploi du temps et de vos préférences. Disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, elle gère votre agenda, échange avec vos interlocuteurs, organise vos rendez-vous, déjeuners d’affaires et autres entretiens professionnels.

2. Les outils collaboratifs pour vos réunions

Il est 14h50 et vous êtes dans le train à 200 kilomètres du bureau alors que vous avez une réunion avec vos collaborateurs à 15h ?

Pas de panique ! Il existe plusieurs applications de visioconférence. Solutions simples et efficaces, ce type d’applications vous permet de contacter jusqu’à 5 autres personnes en simultané en appel vidéo.

Afin de rendre vos conférences téléphoniques plus faciles, vous pouvez choisir une des applications suivantes :

• Slack : Slack est un outil qui résout principalement trois problèmes : la communication d’équipe (chat instantané), la collaboration (partage de fichiers et intégrations) et le maintien à jour (notifications). Il vous permet de transférer toutes les communications importantes de votre boîte à lettres électronique et d’autres logiciels vers un seul endroit.

• Hangouts : Hangouts (plateforme de collaboration) comprend une option appelée Google Hangouts on Air, qui s’est imposé comme un moyen gratuit pour les entreprises d’organiser des séminaires et des talk-shows en ligne.
  Hangouts est intégré dans Gmail, YouTube et Google Voice et existe pour iOS, Android et le web.

• Skype : Skype n’a plus besoin d’être présenté. Skype Entreprise vous permet de vous connecter à tous vos collègues, collaborateurs ou partenaires commerciaux dans le monde entier et de partager des photos et des vidéos.
  Le plus : les discussions restant stockées, vous êtes sûr de ne rien rater.

• Join.me : il s’agit d’un logiciel de collaboration en ligne pour le partage d’écran et les réunions en ligne. Des applications mobiles sont disponibles pour Android et iOS.

• Conference Caller : permet de tenir des conférences vidéo en haute définition et une qualité audio haute résolution.

• Free Conference Call : permet d’organiser ou de rejoindre des conférences à tout moment et de n’importe où.

3. Les applis entrepreneurs pour booster sa productivité

Voici quelques logiciels et outils de productivité utiles pour améliorer votre flux de travail et optimiser votre emploi du temps :

• Any.do : ce gestionnaire de liste (To-Do list) est conçu pour garder votre emploi du temps sur la bonne voie. Vous pouvez y ajouter une liste de tâches, des rappels, des notes et la possibilité de partager des listes avec d’autres et d’assigner des tâches aux autres.
  L’application vous permet de synchroniser votre téléphone, ordinateur professionnel, espace web et tablette pour tenir vos listes à jour à la minute près.
  Le plus : une fonction de saisie vocale vous permet d’ajouter des éléments à votre liste de tâches simplement en parlant.

• Todoist : Todoist est une autre application de gestion des tâches et d’organisation qui peut vous aider à booster votre activité et rester au courant de tout ce qui doit être fait. Vous pouvez utiliser l’affichage du calendrier pour avoir un aperçu de votre semaine ou de votre mois à venir. Vous pouvez également ajouter des tâches quotidiennes et des échéances récurrentes pour ne pas avoir à saisir manuellement des tâches répétitives à chaque fois.

• HelloSign: HelloSign vous permet de faire vos signatures par voie électronique. Tous les documents signés par l’intermédiaire de HelloSign sont juridiquement irrévocables.
  Vos contrats signés sont organisés dans le système sécurisé HelloSign, ce qui vous évite de perdre du temps et de l’espace à stocker des documents physiques. Il suffit de créer l’accord, de l’envoyer pour les signatures nécessaires et de le classer pour référence ultérieure.

• Blue Mail : BlueMail est une application complète et ergonomique permettant d’utiliser et gérer autant de comptes mails que vous le souhaitez. L’entrepreneur à la vie chargée pourra très facilement marquer les mails à traiter plus tard en définissant des rappels ainsi qu’un ordre de priorité. BlueMail collabore avec les leaders de la sécurité pour protéger vos données.

• MyMail : prend en charge et centralise les adresses Google Mail (Gmail, applications Google Apps professionnelles et éducatives), Microsoft (Hotmail, MSN mail, MS Outlook, Office 365 et Live), Laposte, Orange, Free.fr, Yahoo, AOL, GMX, Mail.com, Apple (iCloud, me.com et mac.com) et My mail.

• Timyo : est un outil gain de temps qui classe vos emails par niveau d’urgence. Timyo priorise les courriels en faisant gagner du temps et de l’efficacité à l’expéditeur et au destinataire.

• Doodle : Le planificateur de réunion

• Evernote : Le carnet ou le bloc-notes virtuel

• Camcard lite : Le porte carte-visite

4. Applis & outils de Gestion d’entreprise

Qu’est ce qu’un bon outil de gestion d’entreprise ?

Ce sont des logiciels qui aident à éliminer les erreurs, à mener à bien les tâches administratives, à produire des rapports… Une application de gestion d’entreprise efficace doit être conçue de manière à accroître l’efficacité globale de l’entreprise par l’automatisation et la simplification des processus. En voici quelques uns :

4.1. Pour une bonne gestion comptable et financière

• SBA Compta : une appli tout-en-un pour gérer vos finances d’un simple geste.
  Une appli simple et intuitive couplée à un service complet d’Expertise-comptable, bilan inclus.
  Son tableau de bord en temps réel vous assiste dans la gestion quotidienne de votre entreprise : vous voyez vos dépenses et paiements, vos indicateurs financiers, vous relancez vos clients en 1 clic.
  C’est également une application bibliothèque sécurisée, qui stocke tous vos documents et vous permet de les consulter à tout moment.
  Le plus : cette appli de gestion d’entreprise vous donne aussi un état de vos pièces comptables manquantes au fil de l’eau.

• Jurismatic : cet outil open source met à votre disposition toute la doc légale pour les startups : statuts, pacte d’associés fondateurs, engagement de confidentialité, cession de droits…

• Digidom : outil entrepreneur nouvelle génération pour domicilier votre entreprise en ligne. Accessible via mobile, cette application vous permet de suivre en direct la gestion de votre courrier administratif et d’être notifié dès la mise à jour de vos dossiers.

• Qonto : c’est la néo banque des entreprises. Il s’agit d’une banque digitale qui propose une expérience client fluide et des produits basiques gratuits. C’est l’alternative bancaire idéale pour les freelances, startups et PME, en complément ou en remplacement de votre banque pro traditionnelle.

• Spendesk: Spendesk est un outil de gestion de dépenses sur mesure et en temps réel. C’est une plateforme qui centralise l’ensemble des dépenses de votre entreprise et vous permet de garder le contrôle de tout votre processus d’achat. Vous gérez vos dépenses, vous simplifiez vos achats en ligne et vous suivez vos factures.

4.2. Outils collaboratifs et gestion de projet

• MeisterTask : MeisterTask est une application de gestion de projet et de tâches des plus intuitives. Ses tableaux de projet flexibles s’adaptent parfaitement au flux de travail des équipes quelque soit le département (marketing, administration). Créez un projet, ajoutez autant de membres que vous le voulez dans l’équipe, assignez des tâches et suivez les progrès de chacun.

• Asana : avec cette application d’organisation du travail, vous pouvez structurer, suivre et gérer facilement les flux de travail, les projets et bien plus encore afin de respecter le calendrier de travail de votre équipe. Cet outil de travail collaboratif vise à simplifier le suivi des activités professionnelles, en réduisant le besoin de courriels et de réunions inutiles.

• Clickup : c’est un puissant outil de gestion de projet en cloud qui convient à tous les types d’équipes et d’entreprises. Il vous offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour vous assurer que l’ensemble des projets et des tâches de votre entreprise se déroulent sans heurts sur une seule et unique plate-forme.

4.3. Bien gérer ses Ressources Humaines

• RH110 : il s’agit d’une application de gestion RH structurée en différents modules de services en ligne, permettant de composer vos besoins à la carte. Le module des congés et des absences gère tous les types d’absences (congés payés, RTT, récupération, maladie, journées spécifiques à votre entreprise…) et envoie les absences au service paie en un clic.

• OurCo : est une solution destinée aussi bien aux employeurs qu’aux employés pour vraiment ouvrir le dialogue au travail et renforcer le bien-être global. Cette appli propose un baromètre instantané de satisfaction des salariés, pour rester en permanence à l’écoute de ses équipes et réagir vite en cas de problème.

• Zenefits : l’application mobile Zenefits permet aux responsables des Ressources Humaines de se tenir au courant de toutes les informations RH importantes directement depuis leur smartphone. Zenefits est la solution RH tout-en-un pour les petites entreprises, grâce à un tableau de bord centralisé.

• Namely : cet outil de gestion RH simplifie la gestion des ressources humaines. Elle offre une solution de cloud computing de bout en bout couvrant la paie, les avantages sociaux, l’administration, les niveaux de performance des employés, la planification et le reporting. Toutes les données RH peuvent être gérées à partir de la plate-forme centralisée de Namely.

4.4. Outils innovants de commercialisation

• Showpad : Vos commerciaux manquent parfois d’arguments lors de leurs entretiens avec les clients ? Il existe des solutions d’aide à la vente permettant à l’équipe marketing d’envoyer rapidement des supports PDF, photos et vidéos vers les tablettes des commerciaux. Ainsi, vous pouvez apporter à vos commerciaux un contenu riche et actualisé, et au marketing une solution de tracking.
  L’application Showpad a été développée pour augmenter la productivité de la force des ventes. Elle permet aux équipes de vente et de marketing d’impliquer les acheteurs en intégrant des logiciels de formation et de coaching de premier plan adaptés au secteur et au client pour arriver à des solutions innovantes.

• Uservoice : UserVoice est le logiciel de gestion des feedbacks produit. Il permet aux entreprises de prendre des décisions fondées sur des données et de hiérarchiser les demandes de fonctionnalités en rendant les commentaires des clients plus pertinents.

• Shopify : est une application qui vous permet d’utiliser une solution de panier d’achat pour vendre, expédier et gérer vos produits. En utilisant ce service, vous pouvez obtenir un accès au panneau d’administration facile à utiliser où vous pouvez ajouter des produits, traiter les commandes et entrer les données du magasin.

5. Entrepreneurs, quels outils pour votre gestion de données ?

Besoin de sauvegarder un dossier client ou un projet en cours à l’ère digitale ? Choisissez une application bibliothèque. Ainsi, vous aurez la possibilité de centraliser l’ensemble de votre contenu dans un seul et même endroit.

• Dropbox : Dropbox vous permet de stocker et de gérer tous vos fichiers dans le cloud. L’application vous permet également de synchroniser vos dossiers sur plusieurs appareils et permet à plusieurs personnes d’accéder aux mêmes dossiers et fichiers.

• Google Drive : Google Drive vous permet de stocker tous vos fichiers sur un cloud tout en s’intégrant de manière transparente avec Google Docs, Sheets, Slides et Forms.
  Le plus : vous pouvez partager des dossiers et des fichiers avec plusieurs utilisateurs, et l’application mobile vous permet de visualiser et de modifier vos fichiers même lorsque vous êtes hors ligne.

• LogMeIn : Certaines applications vous permettent de contrôler votre ordinateur ainsi que tous vos programmes et fichiers à distance d’un simple toucher. Par exemple, avec l’application de LogMeIn, vous pourrez facilement transférer vos fichiers, dupliquer un dossier distant, imprimer des fichiers distants sur votre ordinateur…

• ClassBook : pour les entrepreneurs-lecteurs, voilà une appli sympa pour stocker vos livres dans une bibliothèque virtuelle, manuellement ou en scannant simplement les codes-barres.

6. Top applis de gestion de médias sociaux

Dans le monde très concurrentiel du marketing, il est important de maintenir une longueur d’avance. Heureusement, il existe de nombreux outils et applications marketing pour vous aider à garder le contrôle de votre stratégie et de vos médias sociaux.

Il y a de fortes chances que vous en ayez entendu parler, mais vous n’avez probablement pas tout essayé. Il est grand temps de choisir l’application de gestion de médias sociaux qui convient le mieux à vos objectifs marketing :

• Hootsuite : vous permet de gérer plusieurs comptes de médias sociaux, d’analyser le trafic, de suivre les notifications, de programmer des messages et des tweets, le tout à partir d’une seule interface.

• Mention ou Social Mention: vous permet de suivre facilement et en temps réel ce qui se dit sur votre marque et de réagir rapidement. Il vous enverra des alertes indiquant vos mentions chaque jour.

• Alerti : vous permet de surveiller, mesurer et améliorer votre e-réputation. Vous recevez des alertes en temps réel dès qu’un nouvel avis est posté.

• Buffer : vous aide à partager du contenu sur des canaux de médias sociaux en vous permettant de programmer la publication de messages à des moments idéaux. Vous pouvez même laisser Buffer décider de la meilleure heure.

7. Meilleures applis networking pour entrepreneurs

• LinkedIn : L’application de networking la plus connue avec plus de 560 millions d’utilisateurs. Le modèle derrière LinkedIn est assez simple, permettant aux utilisateurs de créer un profil et de le lier à d’autres, et créer des connections à des fins professionnelles.

• Shapr : Shapr est une sorte de Tinder pro qui vous permet de rencontrer des professionnels proches de vous et partageant des centres d’intérêt et des passions communes. Elle met toutes les chances de votre côté de trouver la personne qui changera votre vie (futur employeur, mentor, associé…).

• Whova : est une application de réseautage révolutionnaire, son concept très intéressant lui a permis d’être primée durant trois années consécutives. Sa technologie vous permet d’afficher le profil des participants à un événement professionnel (conférences, cocktails, réunions, salons, expositions…) à l’avance. Cela favorise l’interaction, les connexions et par conséquent de créer une expérience plus immersive et productive.

Pensez-y, une meilleure planification et de meilleurs applications mobiles pour entrepreneurs peuvent vous faire économiser temps et argent, en vous permettant de vous concentrer sur vos ventes et vos clients.

Détenir les bons outils de pilotage d’entreprise peut aider tout entrepreneur à atteindre ses objectifs et à rencontrer plus facilement le succès. Prenez le temps de choisir les différentes options qui s’offrent à vous pour bien gérer les besoins de votre entreprise.

Votre Expert Comptable en Ligne SmallBusinessAct vous accompagne avec sa solution de gestion d’entreprise en ligne pour simplifier votre quotidien.

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La force d’une entreprise se définit et s’enrichit par les personnes qui y travaillent. Réussir à attirer et entretenir l’enthousiasme des meilleurs employés est une des clés de votre réussite.

Une fois la phase de recrutement passée, vous avez trouvé des profils qui correspondent bien aux objectifs de votre entreprise, vous pouvez passer à la deuxième phase de l’intégration.

Et c’est là que vous devez vous demander :

Comment vous assurer que vos employés soient épanouis et aient envie de rester avec vous ?

Votre Expert Comptable en ligne SBA Compta partage avec vous 9 conseils pour vous aider à retenir vos meilleurs employés.

1. Miser sur leur talent

La formation est sans aucun doute le meilleur investissement que vous pouvez faire : cela permet de montrer à vos collaborateurs qu’ils sont évalués à leur juste valeur au sein de l’entreprise, et qu’ils peuvent y trouver des opportunités d’évoluer en interne.

La stimulation du moral de vos équipes augmente naturellement le niveau de performance et d’implication de chacun.

Il est prouvé que les lieux de travail, qui encouragent le développement des collaborateurs sont ceux qui bénéficient d’un taux de stabilité plus important au niveau du personnel.

D’ailleurs, les employés qui ne bénéficient jamais de formation, citent souvent la démotivation comme l’une des raisons de leur départ.

2. Établir un système de reconnaissance et de récompenses

Cela peut sembler une évidence, mais les employés apprécient d’être reconnus et récompensés pour leurs performances et réalisations clés. Un simple «merci» peut faire une grande différence  pour un employé qui pourrait sentir qu’il n’est pas récompensé ou reconnu à sa juste valeur.

Sans surprise, les augmentations des salaires peuvent jouer un rôle important dans la fidélisation du personnel.
Un système de bonus simple, qui est facilement compréhensible, peut vraiment aider à motiver le personnel et à leur donner une raison pour qu’ils s’investissent dans la réalisation des objectifs de leur entreprise.

Conseil incentive :

Pensez aux chèques cadeaux, ils sont simples et rapides à mettre en oeuvre. Pour les salariés les chèques cadeaux sont une augmentation directe du pouvoir d’achat et représentent souvent un complément de revenu.

• Les chèques cadeaux augmentent la fidélisation et la motivation des collaborateurs d’une entreprise.
• Ils sont éxonérables de charges en fonction de l’URSSAF.
• Toutes les entreprises peuvent les mettre en place.

3. S’assurer qu’ils savent exactement en quoi consiste leur rôle

Les employés détiennent souvent un large éventail de responsabilités et ils ne sont pas toujours sûrs des tâches qu’ils doivent effectuer au quotidien.

Il est essentiel que vos employés soient conscients de ce qu’on attend d’eux. Dans le cas contraire, sans possibilité de savoir s’ils font du bon boulot ou non, ils auront du mal à se conformer à la norme attendue et à être satisfaits.

Cela aura un effet sur leur moral et pourra les amener à chercher ailleurs.

4. Etre à l’écoute

Les employés restent souvent dans une entreprise pendant des années s’ils estiment que leur voix est entendue.

Fournir un cadre et une atmosphère où les gens se sentent à l’aise pour exprimer leurs opinions, positives ou négatives, non seulement leur donne l’impression de se valoriser, mais donne à l’employeur l’occasion de s’améliorer continuellement.

5. Promouvoir les employés au sein de votre entreprise

Donner aux employés un cheminement clair vers une progression de carrière, permet de se projeter dans votre entreprise et de lui rester fidèle.

Du point de vue de l’employeur, il s’agit également d’une approche rentable qui lui accorde l’avantage de ne pas avoir à former une personne qui a été nommée de l’extérieur.

6. Poser des questions

Dans la vie d’une entreprise il est normal de mener des entretiens de sortie. Cependant, il est également important de comprendre pourquoi les employés les plus anciens ont choisi de rester dans leur entreprise.

Posez des questions telles que « quels sont vos non négociables ? », « qu’aimeriez-vous modifier ? » Et « pourquoi avez-vous choisi de rester ? ».

Cela peut vous donner une très bonne idée des éléments que vos collaborateurs trouvent chez vous, et peut-être ce dont vous pourriez avoir besoin pour améliorer votre environnement de travail.

7. Créer un équilibre travail-vie personnelle

Il est bon signe que les employés soient engagés et prêts à travailler un peu plus. Cependant, la surcharge de travail peut causer une incroyable quantité de stress et même entraîner des performances inférieures à celles des autres employés à long terme.

Bien qu’il ne soit pas toujours possible pour les employés de travailler à domicile de façon régulière, cela peut valoir la peine d’offrir ce privilège à ceux qui ont tendance à travailler volontairement à temps partiel.

Le travail à distance leur donne l’occasion de rattraper leurs tâches personnelles et de venir au travail dans le meilleur état d’esprit.

8. Partager et communiquer autour de la vision d’entreprise

Les employés aiment savoir s’ils ont leur place dans leur équipe et sont considérés comme un atout.

Le partage de la vision et des objectifs globaux de votre entreprise donne l’occasion à ceux-ci de voir exactement où ils se situent et l’impact que peut avoir leur travail dans l’évolution de l’entreprise.

9. Promouvoir l’esprit d’équipe

Les bons leaders ont une caractéristique commune : ils parviennent à créer une cohésion au sein de leur bureau. Ils apportent une valeur ajoutée en aidant leurs équipes à réussir. Ils ne disent jamais « Moi », mais « Nous », et ont compris que leur travail consiste à faire fonctionner une équipe ensemble. C’est ainsi qu’ils arrivent à instaurer la confiance, ce qui facilite la réalisation des projets les plus complexes.

Et leur succès provient du succès de toute l’équipe et de chacun de ses membres.

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Article mis à jour en janvier 2026

Le turnover des salariés représente un véritable risque stratégique pour les entrepreneurs en France. En 2023, près de 15 % des salariés en CDI ont changé d’emploi (INSEE), un phénomène qui ne cesse de croître et qui peut fragiliser la stabilité et la performance de votre entreprise.

Ce départ fréquent de collaborateurs compétents entraîne des coûts élevés, une perte de savoir-faire et un ralentissement de vos projets.

Dans cet article, SBA Compta, expert-comptable et partenaire engagé dans la rentabilité des entreprises, vous explique pourquoi maîtriser le turnover est essentiel. Vous découvrirez comment différencier et combiner fidélisation et rétention, ainsi que les leviers concrets pour garder vos meilleurs talents. Nous vous aidons également à suivre les indicateurs clés pour mesurer l’impact de vos actions.

Pourquoi le turnover est un risque stratégique pour les entrepreneurs?

Le turnover engendre des coûts directs et indirects qui pèsent lourdement sur votre entreprise. Selon une étude Gallup (2025), remplacer un cadre ou un manager peut coûter jusqu’à 200 % de son salaire annuel, 80 % pour un poste technique, et 40 % pour un poste en première ligne. Ces coûts comprennent le recrutement, la formation, la perte de productivité et l’impact organisationnel.

Ces coûts résultent notamment de :

• Processus de recrutement et sélection, souvent longs et coûteux

• Intégration et formation des nouveaux collaborateurs

• Baisse temporaire de productivité liée à la phase d’adaptation

• Perte du savoir-faire tacite et de l’expérience propre au collaborateur sortant

Chaque départ imprévu peut déstabiliser vos équipes, ralentir vos objectifs et surcharger les employés restants, ce qui affecte la compétitivité globale de votre entreprise.

Fidélisation et rétention : quelle différence et pourquoi les combiner?

D’emblée, ces deux termes peuvent sembler proches, mais pour vous entrepreneur, il est essentiel de les distinguer clairement pour mieux les intégrer à votre stratégie.

Fidélisation – ce que vous faites pour garder vos talents

La fidélisation regroupe l’ensemble des actions proactives que vous mettez en place pour que vos salariés aient envie de rester dans votre entreprise. Elle comprend :

• Rémunération et avantages attractifs

• Perspectives d’évolution professionnelle claires

• Culture d’entreprise forte et valorisante

• Reconnaissance régulière et sincère

• Management de qualité et bienveillant

Rétention – ce que vous mesurez comme résultat de vos actions

La rétention est le résultat tangible de vos efforts. Elle se mesure par le taux de rétention, un indicateur clé qui calcule la proportion d’employés restant sur une période donnée. Cela vous permet d’évaluer l’efficacité de vos stratégies et d’ajuster vos actions.

Pourquoi combiner les deux ?

Agir sans mesurer, c’est naviguer à l’aveugle. Mesurer sans agir, c’est stagner. En combinant fidélisation (actions) et rétention (indicateurs), vous optimisez vos décisions, améliorez l’expérience employé et réduisez le turnover de façon durable.

Les leviers concrets pour améliorer la rétention de vos employés

Pour dépasser la simple intention, voici des leviers immédiatement actionnables pour fidéliser vos employés :

1. Proposez une rémunération compétitive et transparente

La rémunération demeure un facteur déterminant dans la décision d’un salarié de rester ou de partir.

Selon une étude publiée en 2025 par BFM Business, 58 % des Français déclarent ne pas être satisfaits de leur rémunération, et parmi eux le salaire est cité comme la première raison qui pourrait pousser à quitter leur entreprise.

Cette insatisfaction peut alimenter une perception de dévalorisation et accélérer le turnover, surtout lorsque les rémunérations ne sont pas alignées avec le marché ou les attentes des collaborateurs.

Mettez en place :

• des revues de salaires régulières,

• des primes basées sur des objectifs transparents,

• des avantages adaptés au contexte de vos équipes.

2. Cultivez un management de qualité

Le management est un facteur clé. Selon une étude de Gallup publiée en juillet 2024, 42 % des salariés qui ont quitté volontairement leur entreprise affirment que leur départ aurait pu être évité, mettant en lumière le rôle clé du management et des pratiques managériales dans la rétention des talents.

« Les employés ne quittent pas une entreprise, ils quittent un manager. »
— Marcus Buckingham, Expert en Leadership.

Formez vos managers, encouragez la communication et le soutien actif.

3. Offrez des perspectives d’évolution significatives

Plusieurs études confirment que l’absence de perspectives professionnelles joue un rôle majeur dans la décision d’un salarié de quitter son emploi.

Par exemple, selon le rapport People at Work 2025 de l’ADP Research Institute, 34 % des salariés qui peinent à trouver des opportunités d’évolution dans leur entreprise recherchent activement un nouvel emploi, et en France un employé sur cinq cite le manque d’opportunités de carrière comme principal frein à sa progression professionnelle.

Commencez par :

• clarifier les cheminements possibles,

• créer des plans de développement personnalisés,

• soutenir des formations utiles.

Ce type d’investissement améliore simultanément l’engagement des employés et diminue les risques de leur départ.

4. Instaurez une culture de reconnaissance constante

La reconnaissance et le feedback jouent un rôle central dans l’engagement des salariés. Ainsi, 74 % des employés déclarent qu’ils resteraient plus longtemps dans une entreprise si leurs opinions et leur travail étaient pris en compte (Source : Market.biz), soulignant l’importance d’un feedback régulier et valorisant.

Mettez en place des pratiques simples :

• pratiquez le feedback régulier,

• récompensez les réussites,

• et célébrez les succès collectifs.

5. Favorisez l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle

Aujourd’hui, la flexibilité n’est plus un luxe mais une attente fondamentale. Offrir :

• du télétravail,
• des postes hybrides (alternance bureau/domicile),
• des horaires flexibles,
• des initiatives de bien-être,

réduit le risque de départ et renforce la fidélité de vos salariés.

Ces mesures sont un avantage compétitif reconnu par vos salariés, en particulier dans les métiers du digital, marketing et communication.

Comment mesurer l’impact de vos actions sur le turnover?

Mettre en place des actions RH ne suffit pas : encore faut-il en mesurer l’efficacité. Le suivi d’indicateurs RH pertinents permet d’évaluer la performance de votre stratégie de fidélisation, d’anticiper les risques de départ et d’ajuster vos décisions avant que la situation ne se dégrade.

1. Le taux de turnover global

Le taux de turnover reste l’indicateur de base pour analyser la dynamique des départs au sein de votre entreprise. Calculé régulièrement (mensuellement ou annuellement), il permet d’identifier rapidement une instabilité sociale ou un dysfonctionnement managérial.

Un turnover élevé n’est pas toujours négatif, mais lorsqu’il devient récurrent, il traduit souvent une perte d’attractivité, une charge de travail excessive ou un manque de reconnaissance.

2. Le taux de rétention

En complément, le taux de rétention apporte une lecture plus positive de votre politique RH. Il mesure votre capacité à fidéliser les talents clés, notamment sur les postes stratégiques ou à forte valeur ajoutée.

Un bon taux de rétention reflète généralement :

• un climat social sain,

• des perspectives d’évolution claires,

• une reconnaissance perçue comme équitable.

3. Une analyse segmentée des départs

Une analyse globale ne suffit pas. Pour piloter efficacement, il est essentiel de segmenter les données :

• par équipe ou service,

• par ancienneté,

• par type de poste (opérationnel, expert, management),

• par métier stratégique (digital, IT, finance, marketing, conseil).

Cette lecture fine permet de cibler les actions RH là où le risque de départ est le plus élevé et d’éviter les décisions uniformes peu efficaces.

4. Enquêtes régulières et détection des signaux faibles

Les indicateurs chiffrés doivent être complétés par des outils qualitatifs. Des sondages anonymes réguliers — employee engagement surveys, baromètres sociaux, pulse surveys ou exit surveys — permettent de capter des signaux faibles souvent invisibles dans les tableaux de bord.

Ces enquêtes mettent en lumière :

• le stress latent,

• l’insatisfaction non exprimée,

• le sentiment d’isolement,

• la perte de sens ou de motivation,

• les tensions managériales.

Détecter ces signaux en amont vous permet d’agir avant la rupture, de sécuriser vos talents et de préserver la performance globale de l’entreprise.

FAQ : clés pour maîtriser le turnover dans votre PME

Comment savoir si le turnover est trop élevé dans une PME ?

Il n’existe pas de seuil universel. Un turnover devient préoccupant lorsqu’il est récurrent, concentré sur des postes clés ou accompagné d’une baisse d’engagement. L’analyse doit toujours être contextualisée selon votre activité.

Quelle est la différence entre turnover subi et turnover choisi ?

Le turnover subi correspond aux départs non anticipés ou non souhaités. Le turnover choisi peut, lui, s’inscrire dans une stratégie (fin de collaboration, inadéquation de profil). L’enjeu principal est de réduire le turnover subi.

À quelle fréquence mesurer le turnover et la rétention ?

Idéalement de façon trimestrielle, avec un suivi annuel consolidé. Cela permet d’identifier des tendances sans réagir de manière excessive à des variations ponctuelles.

Conclusion — L’impact direct sur votre entreprise

Pour vous, entrepreneur, maîtriser le turnover n’est pas un simple enjeu RH isolé, mais un levier de rentabilité et de compétitivité. Une équipe stable coûte moins cher, est plus productive et facilite l’atteinte de vos objectifs.

Chez SBA Compta, nous accompagnons les entrepreneurs dans la gestion globale de leur entreprise, en intégrant conseil comptable, financier et social. Nous vous aidons à construire des stratégies de fidélisation et rétention adaptées à votre entreprise, pour assurer la pérennité et la croissance de votre activité.

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