Auteur/autrice : SBA Compta

Le RGPD, vous avez entendu parler de ce mot, vous connaissez sa signification…. mais vous n’avez pas encore pris le temps de vous mettre en conformité?

Pas de panique, il n’est jamais trop tard pour bien faire. Les TPE et PME disposent encore d’un délai de grâce… mais ne tardez pas!

Votre cabinet de comptabilité en ligne SBA Compta vous explique en quoi consiste ce règlement et surtout, comment réussir votre mise en conformité au RGPD.

RGPD – définition

Le règlement général sur la protection des données est mis en application depuis le 25 mai 2018 dans tous les États membres de l’UE. Il constitue le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel.

Ayant pour but la protection de la vie privée des utilisateurs d’internet, il est perçu comme un frein à l’innovation et la digitalisation pour certains professionnels dont le travail repose essentiellement sur le traitement de ce genre de données.

Qu’est ce qu’une donnée personnelle ?

Une donnée personnelle ou encore une donnée à caractère personnel est toute information susceptible d’identifier une personne physique d’une façon directe ou indirecte.

Une donnée à caractère personnel, cela peut être :

• nom
• photo
• empreinte
• adresse postale
• adresse mail
• numéro de téléphone
• numéro de sécurité sociale
• matricule interne
• adresse IP
• identifiant de connexion informatique
• enregistrement vocal…

Pourquoi mettre en place le RGPD ? 

Les évolutions technologiques récentes surtout l’avènement de la big data ont amené de nouveaux défis.

Chacun de nous utilise des ordinateurs ou des appareils mobiles pour se connecter sur les réseaux sociaux ou télécharger des applications, et le fait que les données personnelles soient exposées présente un risque d’atteinte à la vie privée.

Par exemple, certaines données à caractères personnelles sont sensibles, car elles touchent à des informations qui peuvent donner lieu à de la discrimination ou à des préjugés.

Elles ne peuvent être collectées que par consentement explicite de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés), et dans des cas particuliers qui concernent généralement l’intérêt public.

En 1978, la loi française “ informatique et libertés ” a été instaurée pour faire face à ce risque. On peut considérer que le RGPD est la continuité de cette loi, avec la prise en charge des enjeux actuels tels que les médias sociaux et les applications mobiles.

Le Parlement européen a adopté le RGPD, remplaçant ainsi les lois nationales de protection de données et la directive 94/96/CE.

Le RGPD contient entre autres des dispositions qui obligent les entreprises à protéger les données personnelles des citoyens européens pour toutes les transactions effectuées dans les États membres de l’Union.

Le RGPD réglemente également l’exportation de données personnelles en dehors de l’Union Européenne.

Vous pouvez consulter le règlement complet en version pdf depuis ce lien.

Qui doit se mettre en conformité au RGPD? 

La mise en conformité au RGPD concerne tous les organismes publics ou associatifs se trouvant en Europe ou en dehors du vieux continent et qui offrent des services ou prestations impliquant le traitement de données à caractère personnel de résidents européens.

Sont également concernés par ce règlement :

• Les prestataires de services informatiques tels que l’hébergement des sites webs, l’emailing, la maintenance.
• Les développeurs et intégrateurs de logiciels et solutions informatisées.
• Les boîtes de communication et les agences spécialisées dans le digital marketing et qui ont l’habitude de traiter des données personnelles pour leurs comptes ou ceux de leurs clients.
• Tous les sous-traitants dans ces domaines, même s’ils se trouvent en dehors des États membres de l’UE.

Quand est-ce que la mise en conformité au RGPD sera- elle appliquée?

La mise en conformité au RGPD est entrée en vigueur le 25 Mai 2018, mais selon Jean Lessi du CNIL : « Le 25 mai 2018 n’est pas une date couperet ».

C’est une étape où les entreprises doivent montrer des signes d’avancement dans la mise en conformité au RGPD.

Quelles sanctions sont appliquées si votre entreprise n’est pas conforme au RGPD ?

En cas de non conformité au RGPD, vous risquez de subir des sanctions administratives qui peuvent atteindre, selon la catégorie de l’infraction, jusqu’à 10 ou 20 millions d’euros, ou dans le cas d’une entreprise, jusqu’à 2% ou 4% du chiffre d’affaires annuel.

Les étapes de la mise en conformité RGPD (procédure)

Désormais, la CNIL a commencé à distribuer des amendes aux grandes entreprises. Les PME suivront bientôt, alors ne tardez pas!

Voici les étapes à faire pour se préparer à la mise en conformité au RGPD :

1. Nommer un DPO (Délégué à la Protection des Données)

La plupart des organismes publics ou privés qui sont concernés par le RGPD doivent désigner un délégué à la protection des données.

Les DPO seront chargés de:

• Veiller à ce que la loi soit respectée
• Former le personnel dans la conformité au règlement
• Réaliser des audits internes

Ils doivent avoir les ressources nécessaires pour faire leur travail ainsi que les accès aux données. Il ne faut en aucun cas entraver leur travail.

2. Recenser les traitements de données personnelles

Tous les organismes qui traitent des données personnelles dans le cadre de leurs activités doivent tenir un registre des traitements.

Pouvant être consulté à n’importe quel moment par la CNIL, votre registre doit comporter :

• Le nom ainsi que les coordonnées de celui qui traite les données,
• Le type de destinataire auquel les données ont été ou seront envoyées,
• Le but de cette collecte de données.

La CNIL recommande de tenir un registre pour chaque activité nécessitant le traitement de données personnelles, alors n’oubliez pas de prendre ce point en considération si vous avez plusieurs activités de ce genre.

Pensez également qu’un traitement de données personnelles n’est pas nécessairement informatisé : les fichiers papiers sont également concernés et doivent être protégés dans les mêmes conditions.

3. Trier les données et identifier le périmètre des données sensibles

Vous devez trier vos données selon leur degré de nécessité par votre activité, et procéder au cryptage des données les plus sensibles.

Sont considérées comme données sensibles :

• Les données révélant l’origine prétendument raciale ou ethnique
• Les opinions politiques
• Les convictions religieuses ou philosophiques
• L’appartenance syndicale des personnes
• Des données génétiques et biométriques
• Des données concernant la santé
• Des données concernant la sexualité des personnes
• Des données relatives aux condamnations pénales ou aux infractions
• Le numéro d’identification national unique (NIR ou numéro de sécurité sociale)

4. Faire un emailing de consentement

Dorénavant, si les entreprises veulent récolter des données personnelles, elles doivent avoir au préalable un consentement écrit, clair et explicite de l’internaute. Elles doivent également s’assurer que les enfants en dessous d’un certain âge aient bien reçu le consentement de leurs parents ou d’un tuteur légal.

Créez un mail expliquant les conditions d’utilisation de vos services et demandant le consentement de vos utilisateurs.

Même si ce n’est pas suffisant à moyen terme, c’est déjà le premier pas pour vous assurer d’être en règle avec la loi et de votre mise en conformité au RGPD.

Vérifiez que vos utilisateurs vous fournissent un consentement écrit, clair et explicite de l’internaute.

Par où commencer pour obtenir le consentement de ses contacts ?

4.1 Commencez par créer un formulaire de demande d’autorisation

Ce formulaire doit expliquer clairement que vous allez utiliser certaines données et dans quel but, et demander l’autorisation du destinataire, avec par exemple une case à cocher (mais attention, pas une case précochée).

4.2 Ensuite créez un mailing renvoyant au formulaire

Créez un mail expliquant les conditions d’utilisation de vos services et demandant le consentement de vos utilisateurs pour la collecte de données, l’envoi de courriels d’information ou d’offres promotionnelles.

Conservez bien les données de consentement données par vos prospects / clients. Gardez cette liste dans un dossier à part, afin de parer à toute éventualité.

5. Revoir les contrats avec vos prestataires et sous-traitants

Identifiez bien l’ensemble de vos sous-traitants et rassemblez tous vos contrats conclus avec vos différents prestataires. Vous devez vous assurer qu’ils seront conformes au nouveau règlement RGPD.

Le cas échéant, vous devez les amender sur la base de la clause type fournie par la CNIL, qui reprend les exigences posées par le RGPD.

6. Instaurer une charte de bonne pratique

Afin d’informer vos employés sur la manière dont ils doivent désormais réaliser la collecte et le traitement des données, pensez à créer des règles et des procédures internes sur les sujets suivants :

• Transparence de l’information : à chaque fois que vous collectez des données personnelles, le support utilisé (formulaire, questionnaire, etc.) devra comporter des mentions d’informations (finalité, fondement juridique, durée de conservation, modalités d’utilisation de ces données…).
• Conditions d’accès, durées de conservation et règles d’archivage (ex : définir clairement qui doit pouvoir accéder à quelles données dans votre entreprise, poser des règles automatiques d’effacement ou d’archivage au bout d’une certaine durée dans vos applications).
• Prises de mesures pour une sécurisation optimale des données.
• Processus de notification à la CNIL en cas de failles de sécurité.
• Processus de traitement de réponse aux demandes d’exercice des droits des personnes (droits d’accès, d’opposition, de rectification et de suppression des données ainsi que leur droit à la limitation, à la portabilité ou à l’oubli).

La conformité au RGPD est un sujet qui fera parler de lui encore plus dans les mois à venir, nous espérons que nous vous avons fourni les informations nécessaires pour y voir plus clair.

Vous avez encore des questions ?

Votre expert comptable SBA Compta met à votre disposition un service de coaching par téléphone ou chat avec des experts en gestion d’entreprise.

Nos Business Coachs vous apportent tous les conseils juridiques, fiscaux et financiers dont vous avez besoin.

Et nous faisons également :

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Pour réussir un projet d’entreprise, il y a mille et un détails qu’il faut accomplir correctement.

Même quand vous aurez fini de mettre en place tous les éléments essentiels (votre stratégie marketing, votre service clients, votre site web, votre compta, etc), vous remarquerez peut-être que vous n’avez pas encore réussi à obtenir le nombre souhaité de clients ou encore, pas réussi à atteindre la bonne cible clients pour votre entreprise.

Si vous travaillez dur sans rien obtenir en retour, c’est frustrant. Et c’est encore plus énervant si vous n’avez aucune idée précise de ce qu’il vous faudrait changer pour améliorer vos performances.

Avez-vous déjà réfléchi à votre Unique Selling Proposition (USP) ?

Si ce n’est pas le cas, commencez pas ça. Cela vous mettra peut-être sur la bonne voie.

Votre expert en comptabilité en ligne SBA Compta revient avec vous sur ce concept et vous livre toutes les étapes pour rédiger une Proposition de valeur unique qui fait mouche.

Qu’est-ce qu’une Unique Selling Proposition USP?

Unique Selling Proposition, définition

On l’appelle « USP », « proposition de valeur unique » ou « Unique Selling Proposition ». Le nom n’a pas d’importance, l’essentiel c’est d’avoir une proposition qui soit utile à votre entreprise.

En bref, une Unique Selling Proposition est un argument de vente qui vous différencie de vos concurrents du point de vue commercial.

En d’autres mots, pourquoi un client choisirait-il votre marque au lieu d’une autre ?

Cette création de valeur est un élément essentiel de votre stratégie marketing, et sans doute plus importante que votre slogan, votre historique ou même plus importante que votre description de produit ou de service.

Une Unique Selling Proposition doit expliquer à vos prospects, en quelques secondes, le bénéfice spécifique et la valeur ajoutée apportée par votre produit ou service.

Quelle différence entre une Unique Selling Proposition et d’un slogan?

Beaucoup sont ceux qui confondent un concept, un slogan et une USP. La différence est facile à cerner. Les trois sont des déclarations courtes, liées à votre entreprise et communiquées à vos clients de façon à être faciles à mémoriser.

Cependant, c’est tout ce qu’ils ont en commun !

Même si un slogan ressemble à une Unique Selling Proposition, cette dernière apporte plus de précisions qui définissent l’entreprise avec moins de langage fleuri.

Ci-dessous les différences essentielles entre un slogan et une USP :

• Un slogan ne doit contenir que quelques mots. Il doit marquer l’esprit de vos prospects, donc être bien tourné, attractif (plutôt musical, joli, ou drôle selon l’image que vous voulez donner) et utilise un langage malin.
• Une USP est davantage dirigée vers le bénéfice apporté à votre client. A quel avantage votre client doit s’attendre quand il collabore avec vous ?
  La proposition de valeur unique est plutôt descriptive et elle touche le cœur de la particularité de votre entreprise qui la distingue des autres concurrents, au lieu de se concentrer sur les jeux de mots et l’aspect attractif.

Comment créer votre Unique Selling Proposition?

Maintenant que vous comprenez pourquoi vous avez besoin d’une unique selling point, il faut savoir comment la définir.

USP – Etape N°1 : Déterminez votre valeur ajoutée

La première étape pour circonscrire votre USP, c’est de faire une liste de toutes les choses que vous pratiquez et qui sont uniques et particulières à votre entreprise.

• C’est le moment du brainstorming, alors ne vous censurez pas. Juste, écrivez la liste.
• Si vous craignez d’être dans un marché saturé, pensez aux détails que vous fournissez avec soin et qui vous aident à vous démarquer. Trouvez le truc spécial qui rend votre entreprise unique.

La meilleure méthode, c’est de se poser cette question: quel problème puis-je résoudre pour mes clients ?

Vous devrez le faire en pensant :

• à la manière dont votre projet d’entreprise répond à une demande effective des consommateurs, parce que chaque produit ou chaque service que vous proposez apporte une aide spécifique aux problèmes de votre clientèle.
• à votre business model, c’est-à-dire la manière dont votre entreprise crée de la valeur ajoutée.
• aux raisons pour lesquelles les clients vous choisiraient vous particulièrement, plutôt qu’un concurrent.

Alors, quel est le besoin auquel vous répondez ?

Dans certains domaines, la réponse sera claire, comme tout produit ou service relatif aux domaines de la santé ou du bien-être.

Si par contre, vous travaillez dans un domaine qui n’est pas orienté vers des problèmes spécifiques, il vous reste néanmoins des moyens avec lesquels vous pouvez aider vos clients.

Proposition de valeur : exemple

Disons que vous créez une application de jeux. A quoi peut servir donc votre application? Est-ce qu’elle augmente l’agilité intellectuelle ? Est-ce qu’elle fait rire ? Est-ce qu’elle regroupe des amis à travers le monde ?

Peu importe son importance, écrivez-le!

Si vous travaillez dans une entreprise de service comme la comptabilité, l’immobilier ou le webdesign, est-ce qu’il y a un détail de vos prestations que le client peut juger unique ?

• Si vous êtes un assistant virtuel, vous découvrirez que vos clients aiment le fait que vous les appeliez chaque mois en appel vidéo.
  Peut être que vous pensez que ça ne fait pas partie de votre travail, mais que vos clients le considèrent comme un avantage important, parce qu’ils peuvent avoir le meilleur des deux mondes : un assistant « virtuel » qu’on peut voir en monde « réel ».
• Si vous travaillez dans une société de logiciels qui fournit un service de messagerie instantanée et que vous pensez que beaucoup de sociétés offrent le même service, ce qui vous en démarque pourrait être votre équipe de service client.
  Votre valeur ajoutée est peut-être cette équipe rapide à répondre à tous les messages, réactive face aux demandes des clients…

Notez bien : Ce n’est pas grave de ne pas être le seul sur le marché à fournir un produit ou un service, vous avez juste besoin de proposer une valeur ajoutée marketing qui vous distingue de vos concurrents.

Pour ce faire, faites l’inventaire de vos méthodes d’attraction de prospects, d’obtention de clients et vos relations clientèles.

USP – Etape N°2 : Demandez l’avis de vos clients

Si vous n’avez pas réussi à trouver en quoi vous êtes unique, essayez de le demander à vos clients existants. Cela peut être une très bonne méthode pour déterminer ce que vous faites le mieux.

Découvrir les avis et le feedback de vos clients sur vos prestations n’est pas du tout difficile. Vous devez juste leur demander ce qu’ils aiment le plus dans votre travail.

• Si vous avez déjà rédigé votre liste d’idées, vous pouvez vérifier si leurs avis correspondent à ce que vous avez déjà écrit. D’ailleurs, il se peut que vous découvriez d’autres détails surprenants que vous ignorez. Votre quête vous permettra de vous évaluer et de booster votre confiance en vous.
• Si vous décidez de demander les avis de vos clients, vous pouvez le faire à travers un sondage rapide par email ou par téléphone.
• Si vous choisissez de faire un sondage électronique, posez des questions ouvertes pour qu’ils puissent vous expliquer ce qu’ils pensent vraiment sans se limiter à un QCM ou à des questions suggestives.

USP – Etape N°3 : Passez à la formulation

Maintenant que vous savez ce qui vous démarque après enquête, reste à rédiger votre unique selling proposition.

Il y a plusieurs formules disponibles pour rédiger une USP efficace, mais vous pouvez aussi le faire sans suivre une formule précise.

Voici quelques indicateurs pour vous aiguiller :

• Le nom de votre entreprise
• La clientèle ciblée
• Votre objectif sur le marché
• Ce qui vous démarque de la concurrence

Cet exercice prendra un peu du temps et ce n’est en aucun cas un « tout du premier coup ». A savoir aussi que votre USP peut changer avec le temps, en fonction de l’évolution de votre entreprise.

Lorsque vous finissez de rédiger un brouillon satisfaisant de votre argument de vente unique, testez-le. Demandez l’avis de vos clients et de quelques prospects. Vous pouvez aussi demander l’avis de vos amis et de votre famille.

Le but de votre Unique Selling Proposition : vous permettre de convaincre plus de prospects en apportant de la clarté à votre argumentaire commercial.

Et une fois que j’ai mon Unique Selling Proposition?

Maintenant que vous avez une Unique Selling Proposition efficace, qui met en valeur les avantages concrets de votre produit et le différencie de la concurrence, que devez-vous faire ?

1. Faites-la bien ressortir sur tous vos supports de communication, en particulier la page d’accueil de votre site web.
2. Surtout, faites coïncider votre proposition de valeur unique et votre Business Model, c’est-à-dire concrétisez les bénéfices annoncés dans votre USP et délivrez la valeur promise. Rien de pire pour votre réputation qu’une promesse non tenue.
3. Pensez à modifier votre USP chaque fois que votre marché cible change et au fur et à mesure que vos clients exigent davantage.

Au fil du temps, l’exercice sera plus facile et vous mettrez de moins en moins de temps à élaborer une proposition de valeur efficace.

SBA Compta, votre partenaire comptable en ligne, peut rendre le processus de rédaction de votre Unique Selling Proposition plus facile et plus efficace.

Chez SmallBusinessAct, nous pensons que les expériences sont faites pour être partagées. C’est pour cela que nous avons consacré une rubrique spéciale sur notre blog : « les entrepreneurs à découvrir». Nous y mettons en avant des entrepreneurs et des startups qui innovent et inspirent.

Si vous pensez comme nous que les mots « entreprendre, réussir, innover, audace, relever des défis, passion, visionnaire… » font partie de la même famille, alors continuez votre lecture et découvrez des expériences riches et motivantes.

Aujourd’hui, faites la connaissance de Xavier de Fouquières, fondateur de Mayence.

Xavier de Fouquières, parlez-nous de vous, de votre parcours et de Mayence

Un parcours de communicant, puisqu’après mes études j’ai rejoint le groupe publicitaire FCA puis Havas où l’on m’a proposé de reprendre et redresser des filiales spécialisées un peu laissées à l’abandon.

12 années de direction d’agences instructives avec un formidable patron en la personne de Bernard Brochand.

Je quitte Havas peu de temps après le départ de Bernard et fonde Mayence dans les années 1994. Agence de création pendant 7 ans qui devient progressivement centrale d’achats pour les dépenses hors média des grandes multinationales.

Quelle est la valeur ajoutée de Mayence ?

Il faudrait demander à nos clients qui en parlent mieux !

D’abord notre offre. Nous sommes une agence dédiée au point de vente.

Nous proposons une offre complète mettant en valeur une marque sur son point de vente : vitrines, agencement mobilier, PLV, présentoir, packaging, édition…

Nos clients sont principalement dans les univers du luxe, de la cosmétique, du parfum, du bien être ou de la santé…

Notre approche est transverse et notre organisation en interne se rapprocherait de la méthode Agile : travail en équipe, par projet, sans esprit de silos par services.

Nos ingénieurs assurent la faisabilité des idées créatives, notre service logistique assure le montage, et le recyclage. Nous suivons de nombreuses formations par des consultants passionnants pour proposer des solutions environnementales évidentes aujourd’hui.

Depuis toutes ces années avez-vous des anecdotes à nous raconter ?

Oui mille! Nous avions constitué il y quelques années un bêtisier des plus belles « perles ». Il est tombé en désuétude tant la compétence de nos interlocuteurs en merchandising ou marketing de nos clients est de haut niveau.

Juste une petite, lors de la création de Mayence. Un ami qui avait une société de post prod nous avait prêté un bureau, une table et 3 chaises. Nous étions 4 ! Vous arrivez tôt…

Pour entreprendre et réussir, quel serait le premier facteur de succès ?

Tout le monde y va de son conseil. En fréquentant des clubs d’entrepreneurs, j’ai vite compris que chaque histoire est unique.

Certains commencent avec un premier client, d’autres testent leur idée pendant de long mois… aussi mon seul conseil pour entreprendre et espérer réussir : vous devez savoir au fond de vous-même si vous êtes un entrepreneur. C’est tout simple.

Vous ne savez pas, mais gagner plus d’argent ou ne plus voir la tête de votre chef de service vous tente ? Laissez tomber.

D’après vous, quelle est la plus grande difficulté d’un entrepreneur au quotidien ?

• Garder le nez sur le guidon et les yeux vers demain.
• Apprendre à déléguer.
• Rester calme devant la règlementation française.
• Regarder, écouter ses collaborateurs.
• Décider (hé oui) Comme disait Michel Audiard : “un c** qui avance ira toujours plus loin qu’un intelligent assis”.

Le top 3 de vos plus grands challenges ?

Gagner il y a 15 ans un budget 3 fois plus gros que notre CA annuel.

Embaucher aujourd’hui les meilleurs sur une intention, une vision de ma part. Sans preuve. Juste la confiance.

Avoir réussi un changement culturel en 4 ans avec succès et croissance.

Comment conciliez-vous travail et vie privée ?

J’ai une femme qui veille au grain avec douceur mais fermeté…tout en comprenant qu’elle est avec un chef d’entreprise et pas un cadre libre à 18h.

Votre conseil aux futurs entrepreneurs ?

Veiller aux détails.

Soyez têtu mais pas obtus.

Gardez-vous des plages horaires de décompression.

Votre onzième commandement serait ?

Se pardonner à soi-même et aux autres, tous les jours, pour avancer.

Pourquoi créer une culture de confiance dans votre entreprise ? 

Difficile de réussir votre projet d’entreprise si vos clients, vos fournisseurs et vos employés ne vous font pas confiance. Des employés qui manquent de confiance n’auront pas envie de s’engager et ne seront pas enthousiasmés à l’idée de prendre des initiatives pour vous. Des clients qui manquent de confiance ne renouvelleront pas leur contrat chez vous.

• Développer une image positive 

La confiance en entreprise génère une bonne atmosphère, une bonne entente, le respect des engagements et des accords, et surtout une certaine forme de lâcher-prise qui indique que nous croyons a priori dans la bonne intention de l’autre.

Lorsque vous développez la confiance, vous développez une image super positive de votre entreprise, basée sur des valeurs de crédibilité, sécurité et fiabilité.

• Créer un avantage compétitif 

A une époque où les consommateurs sont de plus en plus informés, ils comparent en quelques clics vos services / produits avec ceux de vos concurrents. L’image positive et la confiance en votre entreprise est un élément pour lequel ils sont prêt à payer plus cher.

Cela représente une différentiation et un avantage concurrentiel solide! D’où l’importance de développer la confiance en entreprise : c’est la stratégie gagnante pour satisfaire votre clientèle, booster vos ventes et accroître vos bénéfices à long terme.

Alors comment (ré)instaurer la confiance en votre entreprise ?

Votre Expert Comptable en ligne SBA Compta passe au crible la confiance en entreprise, facteur clé de succès, via 7 stratégies pour améliorer votre compétitivité.

1. L’esprit d’équipe : utilisez le “nous” au lieu de “je”

Peter Drucker (consultant en management) a parfaitement résumé cette idée : “Les leaders les plus talentueux sont ceux qui ne disent jamais «Moi ». Ce n’est pas parce qu’ils ne peuvent pas le dire, mais parce qu’ils croient vraiment à l’esprit d’équipe”.

En effet, ils ont compris que leur travail consiste à faire fonctionner une équipe. Ils acceptent la responsabilité et font un effort, mais c’est l’équipe qui mérite la reconnaissance.

C’est ainsi qu’ils arrivent à instaurer la confiance en entreprise, ce qui facilite la réalisation des tâches et projets les plus complexes.

Renforcer l’esprit d’équipe en entreprise au quotidien

Pour favoriser la cohésion d’équipe dans votre entreprise, voici quelques principes faciles à appliquer :

• une bonne communication s’impose : diffusez les informations à tout le monde le plus clairement possible, afin que personne ne se sente exclu.
• instaurez une atmosphère de dialogue ouvert, où les gens se sentent à l’aise pour exprimer leurs opinions, qu’elles soient positives ou négatives,
• valorisez ouvertement les bons comportements (entraide, compliments), et rappelez à l’ordre les collaborateurs qui tirent la couverture à eux.
• encouragez la convivialité en organisant de petits évènements réguliers (petits-déjeuners, apéritifs, pots d’anniversaire…)
• mettez des notes d’humour dans vos réunions et encouragez vos collaborateurs à faire de même.
• proposez des objectifs communs capables de fédérer vos collaborateurs, et partagez avec eux la vision et les objectifs globaux de votre entreprise.

Créer une atmosphère amicale et une bonne cohésion d’équipe au sein de votre bureau ne peut qu’augmenter la satisfaction de chaque collaborateur. S’ils se sentent heureux et confiants dans votre entreprise, leur niveau de performance et d’implication augmentera naturellement .

2. Tenez vos promesses

Entrepreneurs, si vous faites une promesse, il faut la tenir pour impliquer vos employés et fidéliser vos clients.

C’est pour cette raison qu’il faut être prudent quant à ce que vous promettez. Ne vous engagez pas dans ce que vous ne pouvez pas faire, ou ce que vous n’avez pas l’intention de réaliser.

Afin d’entretenir une bonne réputation, mieux vaut faire moins de promesses, mais être sûr de les tenir :

• Si vous dites à un client que vous allez fournir un produit ou assurer un service tel jour, vérifiez bien la faisabilité avant de promettre.
  Autre cas de figure : si vous publiez sur votre site que vous livrez en 24H ou que vous avez des produits en stock, assurez-vous que c’est bien le cas.
• Il faut également tenir les promesses que vous publiez sur votre site et votre blog d’entreprise pour vos prospects.
• Par ailleurs, si vous commettez l’erreur de faire une promesse précipitée, et que vous vous sentez obligé de travailler le weekend ou de faire des heures supplémentaires afin d’être à la hauteur de votre parole, ne vous plaignez pas par la suite de vos clients.

Une fois que vous vous êtes engagé sur des objectifs spécifique, assurez un suivi des échéances promises.

Vos clients se sentiront respectés, et vous renforcerez ainsi le niveau de confiance dans votre entreprise.

3. Répétez les choses importantes

Lewis Carroll disait: “Ce que je dis 3 fois est vrai”.

En effet, des études ont montré qu’on a besoin d’entendre une information 3 à 5 fois minimum pour la croire.

Notre psychologie est conçue de telle manière que nous doutons de ce que nous entendons pour la première fois. Plus nous voyons et entendons un message, plus nous y croyons. C’est aussi ainsi qu’on restaure la confiance dans une entreprise.

Alors, accrochez-vous si vos messages publicitaires ne fonctionnent pas à la première diffusion.

La répétition est la technique qui fera la différence. Répétez encore et encore si vous voulez que vos messages marketing sonnent à l’oreille de vos prospects.

4. Consolidez votre (e-)réputation

Comme vous l’avez probablement déduit du point précédent, construire une bonne réputation ne se fait pas en une nuit.

Cela peut prendre des mois et peut être des années de service et de publicité régulière.

Tout ce parcours est essentiel avant de devenir une référence de produits ou de services dans lesquels les consommateurs ont confiance.

Il faut continuer d’y mettre les efforts, d’assurer la meilleure qualité et construire peu à peu une réputation sans faille, celle qui reflète vos efforts.

Si le pire se produit, et que par accident vous acquérez une mauvaise réputation, ne déprimez pas ! Prenez les décisions nécessaires pour réparer la situation.

Votre réputation numérique ou e-réputation

Votre présence digitale est nécessaire pour déployer votre stratégie marketing.

Mais attention : surveillez ce qui se dit sur votre entreprise sur le web et les réseaux sociaux ! Vous devez comprendre quelle est la perception des internautes et leur niveau de confiance dans votre entreprise.

Un mauvais commentaire sur un forum ou une publication négative sur Facebook risque de vous faire perdre des clients. Restez vigilant, et vérifiez régulièrement :

• les principaux moteurs de recherche,
• les sites d’avis de consommateurs,
• les forums…

En cas de commentaire négatif, pas de panique! Répondez rapidement de manière professionnelle, et utilisez ce feedback client à votre avantage : montrez que vous êtes réactif en prenant des contre-mesures et/ou en faisant un geste commercial.

Par ailleurs, si vous publiez des articles de blog, privilégiez les contenus positifs, qui valoriseront votre image. Programmez régulièrement des publications de nouveaux contenus. Un blog laissé à l’abandon donne une mauvaise image : manque de fiabilité, de rigueur.

5. Soyez honnête avec vos clients

Quand vous partagez une information honnêtement, ça permet de diffuser un climat de confiance, d’entente et de coopération au sein de votre équipe et parmi vos clients.

Alors, si vous ne pouvez pas livrer parce qu’une commande a tardé, contactez vos clients d’une façon aimable et expliquez honnêtement la raison du retard.

Ne mentez pas et ne couvrez pas vos erreurs. Les gens peuvent détecter les mensonges et il y a toujours cette possibilité que vous finissiez par oublier votre mensonge et qu’ils le découvrent. Si cela se produit, vous risquez de perdre votre réputation définitivement.

Vous n’êtes pas obligé de tout dévoiler. Il y a des choses qu’il faut garder pour soi. Mais dans tous les cas, suivez ces 5 piliers de la confiance en entreprise :

1. Être honnête et transparent,
2. Tenir ses promesses,
3. Être disponible,
4. Traiter ses clients comme des personnes (pas comme des chiffres ou des revenus),
5. Assurer l’expérience client la plus satisfaisante possible.

Cette liste n’est pas exhaustive, mais elle est une excellente base de départ pour cultiver la confiance dans vos produits / services.

6. Contrôlez votre attitude

Si un client ne vous connaît pas assez et qu’il envoie un mail ou demande de vous rencontrer en personne, offrez-lui le visage amical et souriant qui a hâte de servir au lieu du visage grincheux et silencieux du chef qui fait fuir.

Ne perdez pas la chance d’inciter votre client à interagir avec vous et évitez que votre mauvaise humeur le pousse à aller chercher ailleurs. Peu importe votre humeur, vos sentiments, vos chagrins, vos disputes, gardez toujours une humeur stable face à vos clients et prospects.

Assurez-vous que non seulement la qualité de vos produits et services soit irréprochable, mais aussi votre attitude impeccable.

Sachez reconnaître vos erreurs quand c’est nécessaire, et formuler des excuses polies si votre entreprise a failli auprès d’un client.

Développez votre leadership

Vos clients, fournisseurs ou collaborateurs ont-ils peur de vous? Cette question semble bizarre mais on ignore souvent comment les autres nous perçoivent.

C’est aussi important d’avoir une humeur stable et confiante, que de ne pas avoir un air hautain ou encore flippant. C’est bon pour votre santé et aussi pour votre image personnelle.

Si vous avez des clients ou des membres d’équipe que vous connaissez bien et de la loyauté desquels vous êtes sûr, vous pouvez leur demander :

• Comment les autres vous perçoivent ?
• Comment ils vous trouvent?
• Qu’est-ce qu’ils ont pu entendre à votre sujet?

C’est vrai qu’il est difficile d’accepter les évaluations de votre performance managériale, surtout si ce n’est pas positif, mais c’est beaucoup plus important d’être au courant de toutes défaillances qui peuvent affecter votre travail.

Au fil du temps, avec la prise de conscience et le changement d’habitudes, on apprend à faire mieux et à incarner un meilleur leadership. Vous améliorerez votre mode de management et vous gagnerez en sérénité. La confiance en entreprise est un important levier de performance, et l’un des secret d’un leadership efficace.

Alors, est-ce que vos clients et vos collaborateurs ont confiance en vous ?

7. Ayez confiance en l’autre

Accorder sa confiance est un acte réciproque.

Si vous traitez vos collaborateurs comme des enfants, ils risquent de se comporter comme tels.

Aussi, n’essayez pas de tout contrôler et responsabilisez votre équipe. Partez du principe qu’ils ont aussi droit à l’erreur. Vous serez soulagé d’une masse de travail, d’une part. Vous installerez un climat de confiance durable et créerez un cercle vertueux, d’autre part.

Les entreprises qui mettent en place des pratiques de management par la confiance sont plus performantes, car elles obtiennent plus d’engagement de la part de leurs salariés.

Placez la confiance au cœur du système de valeurs et de la culture de votre entreprise, et montrez l’exemple.

Pensez à formuler une charte de valeurs, dans laquelle vous exprimez clairement la place que vous accordez à la confiance dans votre entreprise et au respect mutuel. Cela vous servira de base pour ancrer cette valeur tant en externe (relations clients, fournisseurs,…) qu’en interne.

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SBA Compta, cabinet de compta en ligne, vous présente neuf erreurs d’entrepreneur coûteuses (et étonnamment communes) qui peuvent saboter votre carrière professionnelle, et comment les éviter ou en tirer des leçons.

Travailler en indépendant peut être un formidable choix de carrière, en particulier pour les mamans. Il vous permet d’utiliser vos compétences et votre expérience pour gagner votre vie en choisissant des conditions de travail plus flexibles. Mais comme dans toute carrière, les défis ne manquent pas avant de devenir un bon gestionnaire d’entreprise.

Au fil des ans, nous avons vu de nombreuses personnes devenir auto-entrepreneur :

• Certains l’apprécient, sont très contents de l’autonomie que cela procure et peuvent facilement concilier vie professionnelle et vie de famille.
• Pour d’autres personnes, ça ne fonctionne pas et ils préfèrent se tourner vers plus de sécurité (malgré les restrictions) de l’emploi.

Alors qu’est-ce qui distingue ces deux groupes? Comment bien gérer une entreprise? Quels sont les pièges principaux à éviter?

Les personnes qui ne réussissent pas en tant que micro-entrepreneur font une ou plusieurs de ces neuf erreurs d’entrepreneur coûteuses :

#1. Ne pas donner à vos clients ce qu’ils veulent

C’est très tentant de répondre par un “non” quand un client vous demande de faire quelque chose que vous jugez incorrect ou que vous détestez faire.

Mais il est parfois plus sage de lutter contre l’envie !

Vous pouvez ne pas être d’accord avec sa demande ou son point de vue, mais :

• D’une part, il s’agit de son argent et ses affaires.
• Et d’autre part, il peut connaître des informations ou avoir acquis des compétences que vous ignorez.

Si vous ne voulez vraiment pas travailler sur le projet de votre client, par exemple si vous pensez que cela pourrait nuire à votre réputation professionnelle, vous pouvez refuser poliment le projet et vous retirer.

Mais si vous voulez ou avez besoin du travail ou du client, il est préférable de gérer la situation avec professionnalisme et de répondre à sa demande.

Ne pas donner à vos clients ce qu’ils veulent est une erreur d’entrepreneur relativement fréquentes. Vous risquez :

• d’être considéré comme une prima donna – quelqu’un avec qui il est difficile de travailler et qui ne traite pas ses clients avec beaucoup de considération.
• de perdre un projet, et donc une source de revenus,
• de perdre votre client et toute possibilité de recommandation de sa part.

Voici une procédure simple pour gérer cette situation, en quatre étapes :

1. Précisez exactement ce que veut votre client.
2. Expliquez pourquoi vous croyez que cela ne va pas fonctionner.
3. Si votre conversation est verbale, résumez-la dans un courriel (vous avez donc la preuve, si nécessaire).
4. Si votre client insiste toujours sur l’exécution du travail, faites-le correctement, ou quittez le projet.

En garantissant qu’il y ait un enregistrement ou copie de vos conseils par courrier électronique, vous êtes également protégé si finalement le projet échoue. Vous avez des preuves pour votre client (ou leur patron) que vous avez exprimé des réserves à ce sujet, mais que ces réserves ont été rejetées.

En suivant ce processus, vous faites votre travail de façon professionnelle tout en gardant votre client heureux, et en fin de compte, votre client est roi.

#2. Mal organiser votre temps

Une mauvaise gestion du temps est une erreur de freelancer fréquente.

Bien gérer son temps n’est pas une tâche facile, vous devez être votre propre chronométreur et contrôleur de qualité… Il est tentant de trouver des excuses pour ne pas s’atteler au travail, surtout si un ami vous invite à boire un café ou quand c’est une belle journée ensoleillée. « C’est bon », vous pouvez vous dire, « je peux travailler plus tard. » Mais c’est une erreur coûteuse.

«Plus tard» peut ne pas vous laisser suffisamment de temps pour compléter votre travail correctement, surtout s’il est plus délicat que vous ne l’avez pensé.

• Assurez-vous de consacrer suffisamment de temps pour travailler sur votre projet et de le faire correctement.
• Planifiez votre travail et assurez-vous de le compléter avant de profiter de votre temps libre.
• Identifiez et éliminez vos habitudes préférées de procrastination (comme Facebook).
• Apprenez à vous asseoir à votre bureau à 8h45 et à bien organiser votre journée de travail.

Cela signifie que votre travail doit être terminé pendant vos heures de travail, et que vous pouvez profiter de vos soirées et week-ends.

Et si vous voulez rencontrer un ami ou passer du temps avec votre famille, réservez cela pour vos jours de congés. Ainsi vous pourrez profiter de votre temps libre en ayant la conscience tranquille.

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#3. Trop baisser vos prix

Il est très facile de tomber dans le piège de la réduction des prix pour gagner un marché, surtout si vous êtes un nouveau freelancer. Mais casser ses prix est souvent une erreur à éviter pour bien réussir votre business.

Le plus souvent, les clients estiment votre travail en fonction de vos tarifs.

• Si vous proposez des prix moins chers que les autres auto-entrepreneurs, ils peuvent supposer que votre travail n’est pas aussi professionnel.
• Il est également très difficile d’augmenter radicalement vos tarifs après avoir fourni plusieurs prestations, donc commencer avec des prix bas peut vous condamner à stagner pour un bon moment en terme de revenus.

Il n’est pas bon pour votre estime de soi ni votre satisfaction professionnelle de travailler dur tout en proposant des prix très bas.

• Si votre rentabilité est trop limitée, vous risquez de finir par détester le travail que vous faites.
• Vous pouvez accélérer votre travail pour essayer de rendre vos projets plus rentables pour vous ou entreprendre beaucoup de projets pour vous assurer de gagner suffisamment. Mais vous risquez de vous épuiser.

Si vos clients estiment que votre travail est de qualité, alors ils payeront.

C’est la meilleure façon d’établir un juste prix et le communiquer avec assurance au client.

N.B. S’ils veulent juste un travail bon marché, alors ils ne sont peut-être pas le type de clients que vous voulez attirer de toutes façons.

#4. Avoir de mauvais outils de travail

Pour bien gérer votre auto-entreprise, commencez pas investir dans de bons outils de travail, cela inclura probablement un ordinateur portable et un téléphone performants.

Une panne au milieu d’un projet est une erreur qui peut vous coûter cher. Ne pensez surtout pas que votre ancien ordinateur portable domestique fera l’affaire. Et un ordinateur portable lent ou infecté par un virus peut vous coûter un temps de travail précieux – surtout si avez des délais précis à respecter pour votre travail.

• Équipements : Avant de vous lancer dans des projets indépendants, assurez-vous d’avoir tous les équipements dont vous avez besoin et qu’ils soient en bon état de fonctionnement. Par exemple, assurez-vous du bon fonctionnement de votre imprimante, de la disponibilité du cartouches d’encre.
• Logiciels : Vérifiez aussi que vous avez tous les logiciels adéquats dont vous avez besoin pour ouvrir les documents de vos clients (ça vaut également la peine d’investir dans un système de sauvegarde de vos documents et de protéger régulièrement votre travail et vos fichiers).

Vous pouvez également chercher d’autres applications et logiciels qui vous aideront à travailler plus intelligemment et à mieux gérer vos responsabilités:

• Automatiser vos processus,
• Gagner du temps avec plus de digitalisation,
• Gérer vos listes de tâches,
• Configurer des alertes pour vos courriels importants.

Ces outils vous permettront de travailler même si vous êtes en déplacement.

Pour aider les entrepreneurs dans leurs décisions de tous les jours, SBA Compta, expert comptable en ligne et 100% en ligne, vous propose le Tableau de Bord intelligent qui facilite votre pilotage d’entreprise.

Le Tableau de Bord SBA Compta, c’est votre gestion d’entreprise via votre espace web ou appli : indicateur de performance, retards clients, échéances fournisseurs, notes de frais, pièces manquantes.

#5. Laisser votre marketing de côté

Beaucoup de micro-entrepreneurs font l’erreur de négliger leur marketing lorsqu’ils sont débordés. Pourtant, arrêter de promouvoir vos services peut vous faire perdre des opportunités. Même si vos clients actuels sont satisfaits, leurs besoins peuvent changer, et vous devez rester visible pour attirer de nouveaux projets.

Être accompagné par une communauté de freelances qui partagent leurs bonnes pratiques est essentiel. Cela vous permet non seulement d’apprendre des stratégies efficaces, mais aussi de maintenir votre motivation et d’ajuster votre approche marketing en fonction des retours.

Restez actif sur les réseaux sociaux, participez à des événements en ligne, ou publiez régulièrement du contenu. Ces actions, même simples, permettent de garder le contact avec vos clients et de renforcer votre présence sur le marché.

#6. Ne pas faire de pauses

Difficile de planifier des vacances ou des jours de congé lorsque vous êtes un micro-entrepreneur, et c’est pour une bonne raison : vous ne savez jamais quand un nouveau projet intéressant pourrait apparaître, ou quand un client pourrait avoir besoin de vous.

Attention à l’épuisement et au burn out! Un grand nombre de freelancers se privent de vacances et de congés. Mais c’est une erreur de gestion d’entreprise à éviter absolument. Vous ne pouvez pas travailler indéfiniment sans vous reposer. Ce n’est bon ni pour votre santé, ni pour vos relations, ni pour votre travail.

Vous avez besoin de journées loin de votre travail, peu importe à quel point vous l’appréciez, pour recharger les batteries et prendre un peu de recul, surtout si vous jonglez entre les engagements et les responsabilités de votre maison et votre famille.

En fait, prendre du temps loin du travail a du bon, même si ce ne sont que quelques heures.

Vous aurez beaucoup plus à donner à votre travail et à vos clients lorsque vous êtes détendu et heureux – et pas épuisé.

Le freelance peut être une carrière merveilleuse et flexible qui vous permet de travailler autour de vos enfants et de contrôler votre charge de travail en fonction de vos besoins et vos habitudes de vie. Mais seulement si vous le concevez de cette façon.

Donc, de temps en temps, même si un client vous contacte pour une affaire, à moins que ce ne soit votre travail ou le client de rêve, demandez-lui si le projet peut attendre et faites lui savoir quand vous pouvez y travailler. Puis réservez-vous simplement une journée ou au mois quelques heures avec des amis, ou pour vous-même.

#7. Se laisser distraire

Lorsque vous travaillez sur vos projets indépendants, vous devez vous assurer que vous travaillez vraiment.

• C’est très tentant, surtout quand personne ne surveille vos faits et gestes, de ‘’juste’’ vérifier Twitter ou lire les news, jusqu’à ce que plus d’une heure soit passée en naviguant sur le web inefficacement, et sans s’en rendre compte.
• Une autre grosse distraction, lorsque vous travaillez à la maison, est l’ensemble des travaux ménagers qui doivent être faits chaque jour. Lorsque vous vous lancez dans un nouveau projet difficile, il est surprenant de constater à quel point un tas de repassage ou de vaisselle devient attractif!

Ce sont des erreurs à éviter pour une bonne gestion d’entreprise. Pour maximiser vos chances d’être très productif, lorsque vous travaillez à domicile, vous devez chasser les distractions.

Idéalement, il vous faut un endroit calme pour le travail, de préférence un endroit où vous pouvez vous éloigner de votre maison pendant que vous travaillez et que vous quittez à la fin de votre journée ouvrable, créant ainsi une nette distinction entre la maison et l’entreprise.

Si vous ne disposez pas d’une pièce ou d’un coin libre dans votre maison, vous aurez alors intérêt à chercher un espace de co-working.

Non seulement cela vous permet d’avoir un espace de travail professionnel loin des distractions liées aux ménage, mais cela vous permet aussi d’établir des contacts professionnels potentiellement utiles.

Au début, ça peut être compliqué de rompre avec les vieilles habitudes, mais vous allez vite voir que cela vous permet de passer en mode travail très facilement et de vous isoler du monde extérieur.

Conséquence : Votre niveau de productivité augmente et vous pouvez également profiter de vos pauses bien méritées, que vous vous offrez idéalement toutes les 90 minutes de dur labeur, béat, en sachant que vous avez déjà accompli beaucoup de choses.

#8. Avoir les yeux plus gros que le ventre

Bien qu’il soit alléchant de dire «oui» à tous les projets potentiels qui pourraient vous convenir, cela reste une erreur de gestion à éviter, car très coûteuse d’accepter trop de travail et d’avoir du mal à l’accomplir dans les délais auxquels votre client s’attend.

Travailler dans l’urgence vous nuit !

• Lorsque vous travaillez de longues heures ou que vous vous pressez pour l’accomplir, il est facile de faire de petites erreurs stupides.
• Vous êtes également plus susceptible de prendre des raccourcis pour tenter de faire un travail plus facile – ce qui ne satisfait pas votre client :
  • S’il s’agit d’un nouveau client, cela peut avoir des conséquences sur votre réputation. Et si c’est bâclé ou truffé de fautes, il est peu probable qu’il revienne vers vous ou qu’il vous recommande à d’autres personnes.
  • S’il s’agit d’un client régulier, il peut penser que son projet n’a pas une grande importance pour vous et supposer que vous n’êtes pas très intéressé. Du coup, il risque d’affecter son prochain projet à un autre freelancer qui lui paraîtra plus intéressé.

Et ce n’est pas seulement le fait de prendre en charge trop de travail qui pourrait vous attirer des ennuis.

Accepter du travail en dehors de nos compétences : mauvaise idée. Il arrive qu’un client demande si vous pouvez faire quelque chose en dehors de vos compétences et si manquez de travail. Et c’est souvent tentant pour vous de l’accepter, surtout si vous avez de grosses factures à payer.

Mais si vous n’êtes pas honnête et réaliste quant à l’étendue de vos capacités et de votre expérience, cela peut très mal se passer.

Par exemple, si vous dites à un client que vous maîtrisez le SEO (le Search Engine Optimization / référencement) ou même que vous en avez des connaissances basiques, alors qu’en réalité, vous n’en avez aucune idée, il va s’en rendre compte très vite. Et une fois qu’il aura réalisé que vous n’êtes pas suffisamment compétent, il est peu probable qu’il vous sollicite ou vous recommande de nouveau.

Assurez-vous donc de ne prendre en charge que ce vous maitrisez et de bien vous organiser pour éviter de travailler dans l’urgence. Tenez compte de :

• Votre temps,
• Vos priorités,
• Votre disponibilité,
• Votre capacité de bien faire.

C’est la seule façon de garder vos clients heureux afin qu’ils reviennent vers vous pour plus de projets!

#9. Mal gérer vos finances

Vous pouvez détester la comptabilité, l’administration et les finances, mais c’est une partie inévitable dans tout business de micro-entrepreneur. Sauf si vous gagnez assez pour vous payer le luxe d’embaucher un secrétaire pour gérer votre administration, vous risquez de la négliger à vos risques et périls. Cela fait partie des erreurs de gestion d’entreprise à éviter absolument.

Attention à la mauvaise gestion financière !

Manque de budgétisation, retards multiples dans vos échéances, informations imprécises ou erreurs dans votre déclaratif…. C’est le genre d’erreur qui peut mener une entreprise à mettre rapidement la clef sous la porte!

• Vous devez élaborer et tenir à jour un Budget prévisionnel.
• Vous devez vous assurer que vos impôts, cotisations et charges sociales soient en règle et déclarés correctement chaque année.
• Il est également important de conserver toutes vos factures et de vous assurer d’établir un solide système de gestion de vos documents et de vos finances.
• Surveillez de près votre trésorerie, pour éviter les risques d’insolvabilité! Déterminez votre solde engagé, afin d’avoir une bonne visibilité et anticiper tout dérapage.

Ne perdez plus vos justificatifs comptables

Fini la paperasse qui se perd! Oubliez le classement de vos pièces comptables! Plus besoin de vous demander comment les numéroter ou les archiver.

SBA Compta place tous vos documents au fur et à mesure dans votre coffre-fort électronique sécurisé. Et bien sûr, vous y accédez à tout instant via votre espace web. Et en plus, nous publions au fil de l’eau un état de toutes vos pièces manquantes. Fini le casse-tête au moment des clôtures de bilan…

Suivre ses paiements en retard n’est pas un luxe !

SBA Compta vous aide à collecter l’argent auprès de vos clients et à rester vigilant sur vos paiements échus.

Vous savez à tout moment où en sont vos créances clients et vos encours fournisseurs. A partir de votre application, vous contactez vos fournisseurs et vous relancez vos clients en un clic.

SBA Compta, c’est une solution de gestion d’entreprise tout-en-un au meilleur tarif d’expert comptable en ligne.

Vous travaillez comme auto-entrepreneur pour gagner de l’argent, et même si la finance et la gestion ne vous attirent pas, ils sont essentiels pour vous assurer d’être payé correctement et à temps pour votre travail – et surtout éviter le risque de perdre un argent bien mérité!

Identifiez les erreurs de gestion à éviter absolument. Vous avez peut-être commis certaines de ces erreurs, mais c’est comme ça que vous évoluez et le plus important c’est d’apprendre à éviter de les répéter.Être auto-entrepreneur est une aventure géniale, alors ne vous découragez si vous avez fait des erreurs. Nous sommes humains et faire des erreurs ne signifie pas échouer.

La clé du succès pour aller vers une gestion d’entreprise efficace est :

• identifier l’erreur de gestion rapidement,
• l’analyser : définir précisément l’erreur, les circonstances, les conséquences…
• prendre des contre-mesures afin que l’erreur ne se reproduise plus.

Misez sur vos capacités d’adaptation. Rappelez vous que tout le monde peut apprendre et développer ses capacités, alors persévérez!

Si vous n’avez pas encore acquis toutes les qualités nécessaires pour réussir en tant qu’entrepreneur, ne vous en faites pas, elles viendront!

Demandez conseil à des amis micro-entrepreneurs. Il est absolument bon de tirer des leçons des erreurs des autres. Après tout, vous n’avez pas le temps de les faire toutes, n’est-ce pas?

Faites vous accompagner !

Les Coachs de Gestion SBA Compta vous épaulent à chaque étape de votre développement et répondent à toutes vos questions. Vous bénéficiez du soutien d’une équipe de pros, de conseils pluridisciplinaires (fiscalité, comptabilité, trésorerie, bonnes pratiques…) et d’une gestion d’entreprise facilitée.

Libérez-vous des contraintes de gestion et développez votre entreprise!

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Dans le monde des affaires ultra compétitif d’aujourd’hui, les entrepreneurs sont confrontés à de nombreux défis. Complexités administratives, problèmes de trésorerie, surcharge de travail, doutes… Les obstacles ne manquent pas et la route entrepreneuriale est jonchée de bosses et cailloux !

Quelles sont les principaux obstacles à l’entrepreneuriat ?

Comment surmonter les difficultés d’entreprendre ?

Votre cabinet de comptable en ligne SBA Compta vous propose de passer en revue les principaux challenges liés à la création d’entreprise et vous propose des solutions concrètes pour les surmonter.

Challenge d’entrepreneur n°1 : assurer son financement

Le problème :

Pour démarrer ou développer votre entreprise, vous devez établir votre budget prévisionnel afin d’évaluer vos besoins en financement en fonction de divers scénarios de croissance. Vous devez essayer d’estimer la somme nécessaire pour combler les décalages entre vos sorties d’argent (c’est-à-dire vos dépenses courantes, par exemple loyers, salaires, achats, stocks…) et vos entrées (c’est-à-dire vos encaissements).

Chez SBA Compta, votre Coach de Gestion établit votre budget prévisionnel à chaque début d’exercice. Vos données prévisionnelles, tout comme votre CA mensuel ou encore vos comptes de charges, sont autant de sujets abordés régulièrement.

L’anticipation des besoins de financement est un important défi d’entrepreneur. Il est également l’atout clé pour réagir à temps en cas d’insuffisance, et pouvoir négocier sereinement un découvert ou un prêt à moyen terme avec votre banquier .

Nous savons que votre trésorerie et vos flux de liquidité sont essentiels pour estimer efficacement vos besoins.

Notre appli fournit en temps réel une information fiable sur vos engagements financiers.

Spécialiste en comptabilité en ligne TPE, SBA Compta calcule vos prévisions financières.

Une fois votre besoin clairement établi, vous devrez partir à la recherche d’investisseurs pour réunir le capital requis. Mais ce parcours prend un certain temps. Les fonds d’investissement ne vont pas simplement ouvrir leurs portefeuilles pour chaque idée géniale qui se présente à eux.

La solution :

Pour surmonter ce défi entrepreneurial, SBA Compta vous conseille d’envisager toutes les options de financement possibles. Parmi les diverses façons d’obtenir un financement pour votre entreprise : prêts bancaires, subventions, business angels, love money, collectes de fonds…

Voyez comment plusieurs de ces solutions peuvent éventuellement se combiner entre elles pour réunir les sommes nécessaires.

Essayer de ne pas compter uniquement sur l’autofinancement de votre entreprise. Avec de l’aide extérieure, vous augmenterez d’autant vos chances de croître rapidement.

Vous ne pouvez pas trouver 1 million d’Euros du jour au lendemain pour lancer votre projet : en attendant de trouver des fonds, concentrez-vous entièrement sur vos premiers clients. Faites votre chemin pour trouver de nouveaux clients et efforcez-vous de proposer un excellent service client.

Un bouche-à-oreille qui fonctionne bien signifie que toujours plus de clients feront appel à vous. Cela vous aidera dans tous les cas à vaincre la plupart des obstacles à la création d’entreprise.

Challenge d’entrepreneur n°2 : les ressources humaines

Le problème :

Ce ne sont pas les candidats qui redoutent le plus les entretiens… ce sont les entrepreneurs !

Le processus d’embauche est un important défi pour les entrepreneurs ! Vous devez procéder à des entretiens, lire une multitude de curriculum vitae et passer au crible de nombreux candidats pour identifier le bon. Une fois que vous engagez le processus de recrutement, la seule façon de convaincre un bon candidat de venir travailler chez vous, c’est de proposer une offre d’emploi suffisamment attractive.

La solution :

Gagnez du temps :

• en pré-qualifiant des candidats potentiels par le biais d’annonces exclusives. Toutefois, assurez-vous que les conditions requises pour être embauché dans votre entreprise et les exigences du travail quotidien sont mentionnées d’une manière précise.
• Une fois que vous avez compilé une liste de candidats, vous devez planifier un entretien direct avec chacun d’entre eux. Posez des questions quant au poste proposé ainsi que les attentes, les objectifs à long terme et les expériences du candidat.
• Prenez le temps de chercher de vraies références : pas la voisine avec laquelle vos candidats ont grandi, mais des gens qui peuvent honnêtement témoigner de leur éthique et de leur potentiel de travail.
• Une fois que vous avez choisi un candidat et avant de lui faire une offre, demandez-lui spécifiquement ce qu’il souhaite avoir pour le garder à long terme. Demandez-lui d’être honnête avec ses attentes.

Pourvu qu’il fasse un bon travail pour vous, vous saurez quel genre de récompense il recherche et vous serez capable de faire des ajustements en conséquence: veut-il plus de vacances? L’opportunité d’évoluer ? Un salaire plus élevé?

Vous devez comprendre ce qui le/la motive le plus, pour pouvoir lui proposer des conditions de travail qui lui donnent envie de rester dans votre entreprise. Comportez-vous comme si vous cherchiez un partenaire qui vous aiderait à surmonter ce challenge d’entrepreneur.

Challenge d’entrepreneur n°3 : la gestion du temps

Le problème :

La principale difficulté rencontrée par les entrepreneurs est peut-être la gestion du temps.

Vous devez être très polyvalent, ce qui vous laisse peu ou pas assez de temps à consacrer aux tâches les plus importantes. Sans aucun doute, si vous disposiez de plus de temps, votre liste de réalisations pourrait être plus longue.

La solution :

Tout comme l’argent, le temps ne pousse pas sur les arbres. Vous devez savoir gérer votre temps aussi judicieusement que possible. Après tout, le temps c’est de l’argent!

Voici quelques conseils et suggestions qui vous aideront à gérer cette problématique d’entrepreneur :

• Créez une liste d’objectifs, à commencer par vos objectifs à long terme jusqu’à vos tâches quotidiennes les plus précises. De cette façon, vous n’aurez qu’à effectuer vos tâches quotidiennes afin de réaliser vos objectifs à long termes.
• Déléguez ou éliminez les tâches qui ne correspondent pas à vos objectifs.
• Déléguez les tâches qui ne doivent pas impérativement être faites par vous. SBA Compta propose la première appli mobile de gestion 100% en temps réel, destinée aux patrons de TPE et créateurs d’entreprise.

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• Envoyez vos documents en quelques clics via votre appli
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• relancez vos clients en toute simplicité

Vous pouvez ENFIN passer plus de temps sur les activités qui génèrent du Chiffre d’Affaires !

Challenge d’entrepreneur n°4 : la technologie

Le problème :

Il n’y a aucun doute sur le fait que l’utilisation des nouvelles technologies est devenue une nécessité. Des mises à jour de logiciels en passant par la sécurisation des données, la digitalisation est l’une des clés de réussite de votre entreprise.

Mais être au top de la technologie est l’une des difficultés de l’entrepreneur. Et avec déjà tant de choses à faire, il est peu probable que vous ayez suffisamment de temps pour traiter les problèmes technologiques auxquels vous faites face.

La solution :

Les problèmes ici sont nombreux, mais la solution est toute simple : vous devez embaucher quelqu’un qui peut gérer les outils technologiques pour vous.

Le maniement des ces outils doit être sa spécialité, et lui confier cette mission vous permettra de gagner du temps pour vous concentrer sur d’autres affaires plus importantes, en particulier votre développement commercial.

Si ce recrutement vous pose un souci au niveau du budget, vous pouvez externaliser certaines prestations. SBA Compta vous fournit toutes vos infos sécurisées et accessibles où que vous soyez.

Vous disposez en temps réel d’une bonne visibilité et d’une information fiable sur vos engagements financiers. Vous gagnez du temps et vous vous concentrez sur votre cœur de métier.

Une meilleure maîtrise de votre cash pour un respect facilité de vos échéances (social, fiscal, fournisseurs, prêts bancaires…).

Sans aucun doute, il y a beaucoup de challenges et défis dans la vie d’un entrepreneur. Toutefois, si vous utilisez vos ressources disponibles aussi efficacement que possible, votre entreprise sera capable de traverser les jours les plus sombres et de réussir à atteindre le succès.

Challenge d’entrepreneur n°5 : la stratégie Marketing

Le problème :

Vous avez votre produit ou service, vous avez vos cartes de visite, vous avez votre page Facebook. Mais il semble que peu de gens achètent, appellent ou visitent votre site Web.

On est tous passés par là. Qu’il s’agisse du début de l’expérience entrepreneuriale ou juste après le lancement d’un produit, il n’y a rien de pire que de faire un effort et n’obtenir que peu ou pas de réponse.

La solution :

Pour surmonter cet obstacle d’entrepreneur, mieux vaut faire preuve de prudence ! Des experts en médias sociaux, des agences de communication, des réseaux de publicité viendront probablement frapper à votre porte, avec des promesses d’obtenir un million de visiteurs pour votre site.

Cependant, il faut beaucoup de temps pour atteindre le succès escompté. Alors restez loin de tout ce qui semble trop beau pour être vrai, et cherchez conseils et recommandations auprès d’entrepreneurs qui ont témoigné de résultats “réels”.

Une combinaison de marketing digital ciblé et de bouche-à-oreille vous aidera à savoir :

• Comment faire passer le mot pour faire connaître votre produit ou service,
• Comment le vendre.

Challenge d’entrepreneur n°6 : le doute

Le problème :

La vie d’un entrepreneur n’est pas enviable, du moins au début. Il est extrêmement facile de se décourager quand quelque chose ne va pas ou lorsque votre business ne croît pas aussi rapidement que vous le souhaitez. Vous commencez à avoir des doutes, et vous avez envie de tout abandonner.

La solution :

Être capable de surmonter ses doutes est une qualité importantes pour les entrepreneurs. Le fait d’avoir un bon système de soutien peut aider. Les chefs d’entreprise en difficulté ne doivent pas rester seuls. Voici quelques conseils et soutiens :

• Garder ses objectifs en tête : l’une des meilleures façons de faire face au doute est de travailler sur vos objectifs et vos listes de tâches. Lorsque vous êtes en panne et que vous manquez de motivation, regardez vos listes et prenez conscience que les tâches que vous faites aujourd’hui contribuent à vos objectifs de vie. En les réalisant, vous vous approcherez de vos objectifs encore plus, et vous pouvez être assuré que vous êtes sur le chemin du succès de votre entreprise.
• La famille et les amis, qui connaissent vos objectifs et soutiennent votre situation,
• Un conseil consultatif d’autres entrepreneurs qui peuvent objectivement vous guider et vous aider à faire les bons choix pour votre entreprise.
• Faire appel à du Coaching de Gestion : les dirigeants de TPE/PME ont un important besoin en conseils fiscaux et financiers, autant de services généralement peu abordables pour leur budgets dans les cabinets traditionnels.

Votre Expert Comptable en ligne SBA Compta offre à ses clients tout le savoir-faire de Business Coachs expérimentés, afin de booster leur performance globale et leur rentabilité économique et les aider à franchir les obstacles de leur parcours entrepreneurial.

Résultat : un interlocuteur accessible, des conseils pluridisciplinaires (comptabilité, fiscalité, paie, juridique, gestion…) et un pilotage facilité pour l’entrepreneur.

Challenge d’entrepreneur n°7 : la croissance de l’entreprise

Les problèmes :

• 1^er défi d’entrepreneur : l’obstacle structurel. Nous supposons que vous évoluez et que votre business est en pleine croissance, mais vous êtes peut-être arrivé au point où vous ne pouvez plus travailler avec votre structure actuelle. Vous êtes dépassé par la quantité de choses à faire et ne savez plus où donner de la tête.
• 2^ème défi d’entrepreneur : l’obstacle financier. Une croissance rapide peut avoir des conséquences graves sur vos liquidités, car elle induit souvent :
  • une très forte augmentation des dépenses pour honorer ses commandes clients
  • des rentrées d’argent en décalé (phase au cours de laquelle on consent généralement des facilité clients, ou à des commandes trop importantes, pour donner un coup de pouce à ses ventes et sortir de l’eau une bonne fois pour toutes)
  • un risque majeur : de moins en moins de trésorerie disponible et un défaut de solvabilité!

Les solutions :

• Structurel : Déléguez au maximum. Créez de nouveaux processus axés sur la délégation de tâches.
  • De nombreux entrepreneurs, habitués à “porter toutes les casquettes”, se retrouvent dans une position délicate une fois qu’ils ont atteint un certain succès.
  • Parce que vous faites tout, votre croissance s’arrête quand elle atteint un plafond auto-imposé.
  • La seule façon de dépasser ce stade est de déléguer des tâches à d’autres personnes, de sortir de la fin de la production et de se diriger vers la gestion et, enfin, de la propriété pure.
• Financier : pour bien maîtriser votre croissance, vous devez rester vigilant quant à votre gestion de trésorerie. Un trop grand nombre de TPE/PME se laissent déborder par leurs impayés!

SBA Compta vous aide à avoir une bonne visibilité sur vos dépenses et vos ressources, pour anticiper d’éventuels dérapages et assurer la solvabilité à court terme de votre entreprise.

Gardez un œil sur vos paiements échus et sur vos soldes dus.

La solution SBA Compta vous permet de suivre votre trésorerie de façon simple et lisible, où que vous soyez!

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Les entrepreneurs sont confrontés à de nombreux défis. Comprenez que vous n’êtes pas le premier à avoir des difficultés. Lisez quelques conseils pour garder la tête froide en cas de conjoncture économique difficile et cultivez la patience face au différents challenges qui se présentes à vous. La persévérance et l’intelligence sont vos meilleurs alliés. Utilisez-les à votre avantage pour continuer à travailler vers vos objectifs. SBA Compta vous propose également des conseils pour vaincre tous les obstacles à l’entrepreneuriat dès aujourd’hui, en développant 11 compétences essentielles pour devenir un entrepreneur qui réussit !