Comment utiliser les feedbacks de vos clients pour améliorer vos services ?

Comment utiliser les feedbacks de vos clients pour améliorer vos services ?

Il n’a jamais été aussi facile, pour les clients, de donner leurs opinions sur vos produits ou services, que vous soyez à l’aise avec cette idée ou non.

Le temps où les avis (positifs ou négatifs) étaient écrits dans une lettre ou communiqués par téléphone est révolu.

Au lieu de cela, en plus de les communiquer à leurs amis en personne, les clients se rendent sur les médias sociaux pour exprimer leurs opinions. Essayez d’utiliser cette tendance à votre avantage, car cela vous permet de disposer d’une mine d’or de ressources très utiles à tout moment.

Utilisés correctement, les feedbacks positifs peuvent stimuler votre entreprise de manière significative. Et même les critiques négatives peuvent vous aider à améliorer vos produits et services, ainsi que votre réputation.

Comment obtenir les feedbacks des clients ?

Où peut-on trouver les feedbacks ?

Les feedbacks et les opinions des clients peuvent prendre plusieurs formes.
Voici quelques façons de les collecter et de les utiliser :

  • Créer des enquêtes et des sondages gratuits.
  • Contacter les clients pour avoir leurs avis et témoignages.
  • Activer les commentaires sur votre site web.
  • Collecter les commentaires sur les réseaux sociaux.
  • Communiquer avec les clients en face à face.
  • Envoyer des formulaires de rétroaction avec vos produits ou services.
  • Rechercher sur le web/les blogs des commentaires et critiques sur votre entreprise.
  • Vérifiez les commentaires sur les sites tiers, tels que TripAdvisor ou Ebay.
5 conseils pour apprendre à utiliser les feedbacks client à bon escient

5 façons d’utiliser les feedbacks de vos clients pour améliorer vos services

 

5 façons d’utiliser les feedbacks de vos clients pour améliorer vos services

Que les feedbacks que vous obtenez soient positifs ou négatifs, c’est de l’or pour votre entreprise. Voici cinq façons de les utiliser pour améliorer votre activité et votre réputation.

1. Ajouter de la crédibilité

Les feedbacks positifs constituent un excellent moyen de contrer les effets des avis négatifs et peuvent contribuer à l’accroissement de la performance de votre entreprise.

Vous pouvez ajouter les témoignages positifs sur votre site web, ce qui augmentera la crédibilité et la confiance des clients dans la fiabilité de vos produits/services.

2. Augmenter les ventes

Le commerce électronique fonctionne mieux lorsque les gens font confiance à un site web, à un vendeur ou à une marque. Les témoignages honnêtes, surtout lorsqu’ils sont très visibles, constituent l’un des moyens les plus efficaces pour accroître la confiance.

Pensez à la dernière fois que vous avez acheté en ligne.

  • Aviez-vous d’abord lu les commentaires ?
  • Ces commentaires ont-ils eu une quelconque influence sur votre décision finale ?
  • Pourriez-vous acheter auprès d’un vendeur qui n’a aucun feedback ?

Ce sont des considérations importantes que vous faites probablement sans même vous en rendre compte et vos clients pensent très certainement de la même manière.

Le feedback client : une mine d’or pour une meilleure stratégie marketing

Comment utiliser feedback clients – Augmenter les ventes

3. Montrer que vous êtes réceptif

Les feedbacks négatifs peuvent être bons. En autorisant les opinions négatives sur votre site web et sur les médias sociaux, vous réduisez la probabilité qu’ils surgissent ailleurs.

Cela vous donne surtout l’opportunité d’avoir des échanges avec vos clients en répondant avec une réponse polie, personnalisée et approfondie.

Il s’agit d’une excellente action de communication. Vous montrez à vos clients (ainsi qu’aux personnes qui se sentent lésées) que vous estimez leur avis, prenez votre responsabilité et écoutez réellement leurs opinions.

4. Diriger votre évolution

5 façons efficaces d’utiliser le feedback client dans l’amélioration des services

Comment utiliser feedback clients – Diriger votre évolution

Est-ce que certains clients n’ont pas apprécié un aspect particulier de votre design ? Ont-ils un commentaire sur votre marque ? Y a-t-il quelque chose qu’ils ont suggéré de faire différemment ?

Ces types de commentaires sont très utiles : ils vous aident à évoluer/changer avec le temps.

Pour la même raison, vous trouverez également que ces feedbacks contribuent dans la prise de décision, concernant votre entreprise, tout en la rendant viable.

5. Servir de « feuille de route » pour le développement de l’entreprise

Les feedbacks vous permettent de faire confiance à la direction dans laquelle vous allez.

Au lieu de spéculer sur ce que vous pensez ou espérez que vos clients veulent, vous leur donnerez exactement ce qu’ils ont demandé, et vous pourrez faire avancer votre entreprise dans la bonne direction.

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