Auteur/autrice : SBA Compta

Avec l’essor des médias sociaux, les clients sont devenus plus rigoureux que jamais!

Ils peuvent accéder à l’information à tout moment et en tout lieu et prendre leurs décisions de manière plus indépendante qu’avant l’avènement d’Internet. C’est pourquoi les entreprises s’efforcent aujourd’hui de suivre cette clientèle super rapide.

Ainsi, pour convertir le public en clients, les entreprises élaborent souvent des stratégies d’engagement client différentes !

Dans cet article, SBA Compta, expert-comptable en ligne, vous présente les 10 stratégies d‘engagement client les plus efficaces pour une meilleure fidélisation client.

Qu’est-ce que l’engagement client ?

L’engagement client consiste à encourager vos clients à interagir et à partager les expériences que vous créez pour eux en tant qu’entreprise et marque. Les stratégies d’engagement des clients visent à impliquer vos clients dans l’évolution de votre marque au point d’en devenir les défenseurs.

Les entreprises qui mettent l’accent sur l‘engagement client se concentrent sur la création de valeur : elles donnent aux gens quelque chose de significatif au-delà d’un discours de vente.

Comment impliquer les clients ?

Il existe de nombreuses façons d’encourager la fidélité des clients.

Voici 10 stratégies d’engagement clients pour les fidéliser:

1. L’expérience client doit être votre priorité numéro #1

Comme vous le dira Jeff Bezos, PDG d’Amazon, se préoccuper de ses clients est essentiel. Cela commence par la culture de votre entreprise et la garantie que votre équipe d’assistance à la clientèle, qui est en première ligne de votre entreprise, est responsabilisée et partage votre souci d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Par exemple, Zappos (filiale d’Amazon), détaillant de chaussures en ligne, réputé pour son service à la clientèle, n’impose pas le suivi du temps d’appel parce qu’il estime que ses représentants devraient passer ce peu de temps supplémentaire avec les clients plutôt que de se concentrer sur l’aboutissement de chaque appel.

L’expérience client que vous offrez est importante car elle donne aux spécialistes du marketing et aux entrepreneurs un moyen d’accroître la satisfaction, la fidélité et la défense des intérêts.

Réfléchissez donc à votre business model et à la manière dont vous pouvez servir au mieux vos clients.

2. Surprendre les clients

Surprendre, c’est faire en sorte que votre client se sente spécial.

Livrer quelque chose à laquelle ils ne s’y attendaient pas comme :

• Emails personnalisés et appels téléphoniques pour souhaiter la bienvenue aux visiteurs
• Cadeaux tels que des ebooks, agendas, checklists, conseils, avis et recommandations

Comment mettre en place ce système ?

Vous pouvez utiliser des pop-ups qui délivrent des messages personnalisés au client en visite sur votre site web. Une fenêtre contextuelle bien conçue incitera le client à agir plus rapidement.

L’élément surprenant fonctionne comme un aimant qui attire le visiteur vers votre entonnoir de conversion. C’est l’une des stratégies d‘engagement client les plus efficaces qui fonctionnent pour de nombreux sites web.

Toutefois, il est nécessaire d’utiliser le bon générateur de pop-up pour obtenir un maximum de résultats.

3. Le Crowdsourcing

Le crowdsourcing est une méthode traditionnelle d’engagement des clients.

“Le crowdsourcing est la pratique qui correspond à faire appel au grand public ou aux consommateurs pour proposer et créer des éléments de la politique marketing (choix de marque, création de slogan, création de vidéo, idéation / co-création produit,…) ou même pour réaliser des prestations marketing”. (Source : Définitions Marketing)

Voici donc quelques exemples de la manière de procéder :

• Organisez un vote sur votre site web et faites participer les visiteurs
• Mettez en place des enquêtes en rapport avec l’intérêt de vos visiteurs
• Partagez publiquement votre stratégie de développement de produits et demandez des conseils à la communauté.

Vos clients se sentiront ainsi plus forts et plus intelligents. Il s’agit donc d’une des stratégies d’engagement des clients qui a fait ses preuves et que vous pouvez appliquer à tout moment.

C’est dans cette optique qu’Unilever, une des plus grandes entreprises de biens de consommation au monde, propose des défis spécifiques au public grâce à sa plateforme d’open innovation lancée en 2010. Cette initiative vise à encourager les clients et les fans à soumettre des propositions pour qu’elles soient potentiellement adoptées par l’entreprise.

Si une suggestion est retenue, l’auteur de la proposition peut se voir offrir un contrat commercial pour sa solution, ainsi qu’une reconnaissance professionnelle.

4. Rendre les clients heureux

Un client heureux peut amener un tas d’autres clients !

Parmi les moyens les plus simples de rendre les clients heureux :

• Respectez votre client, quelles que soient son origine, sa culture ou sa langue.
• Écoutez d’abord votre client et parlez ensuite.
• Communiquez de manière professionnelle et donnez au client le sentiment d’être un partenaire.
• Soyez transparent et montrez-vous. Ne vous cachez pas dans l’ombre.
• Créez des offres dont il pourra tirer profit et économiser de l’argent.

Plutôt que d’être un super-marketeur, soyez simplement le meilleur ami de votre client. Cela fonctionne davantage pour stimuler l’engagement des clients.

Rendre les clients heureux est l’une des stratégies d’engagement les plus faciles que vous puissiez appliquer à tout moment.

5. Humaniser votre marque

Il est important de comprendre que chaque client veut avoir le sentiment que vous comprenez ses besoins et qu’il peut s’identifier à votre marque. Cela est plus facile pour les marques grand public ludiques comme Red Bull ou Nike que pour les marques plus conventionnelles comme les banques ou les entreprises B2B.

Mais même ces entreprises peuvent être humanisées sans essayer de se cantonner dans un personnage artificiel qui ne trouvera pas d’écho auprès de leur public.

Par exemple, trouvez au sein de votre entreprise une personnalité passionnée par votre marque et un communicateur naturel. Faites de cette personne un leader d’opinion et donnez-lui une voix pour humaniser votre marque et faire participer votre public.

Créez des opportunités pour lui permettre de renforcer sa présence et de promouvoir votre marque :

• bloguer sur votre propre site et sur celui d’autres personnes/entreprises,
• témoigner dans des contenus vidéo,
• participer à des conférences,
• présenter des webinaires,
• publier des livres blancs et des ebooks
• etc..

Autant de moyens d’établir la voix de votre marque avec un visage de confiance.

6. Utiliser les médias sociaux comme un outil d’engagement et pas seulement comme une plate-forme

L’évolution rapide du comportement des consommateurs devrait avoir un impact sur votre perception du marketing des médias sociaux.

En juillet 2015, environ 2,3 milliards de personnes étaient des utilisateurs actifs de médias sociaux. En 2020, ils sont passés à 3,96 milliards d’utilisateurs (Selon les derniers chiffres compilés par l’agence We Are Social et Hootsuite en avril 2020).

Il est donc évident que les médias sociaux sont la clé qui vous permettra d’attirer davantage de clients. Voici quelques exemples de moyens que vous pouvez mettre en œuvre :

• Choisissez les bons médias sociaux. Il existe des centaines de sites de médias sociaux en ligne qui attirent de nombreux utilisateurs, et vous devez choisir la plate-forme qui convient à votre entreprise.
• Surveillez les mentions des médias sociaux et revenez-y avec un grand merci même si c’est une critique.
• Partagez la voix de votre client. Faites en sorte que le monde entier les entende et qu’ils aient l’impression d’être une célébrité.

L’interaction avec le public sur les plateformes de médias sociaux est l’une des stratégies d’engagement client les plus suivies dans le domaine du marketing.

Commencez donc à considérer les médias sociaux comme un outil, et pas seulement comme une plate-forme si vous voulez obtenir de meilleurs résultats.

7. Personnaliser la communication avec vos clients

Vos clients peuvent venir de différentes parties du monde et avoir un niveau d’intérêt différent.

Par exemple, vos clients peuvent être originaires d’Europe, d’Amérique du Nord et d’Asie du Sud. Or, ces trois continents comptent des personnes dont l’enthousiasme, la culture et la langue sont totalement différents !

Donc, si votre site web leur montre à tous la même chose, cela ne va pas aider votre conversion.

Quelles sont donc les stratégies d’engagement des clients que vous devez appliquer pour résoudre ce problème ? Voici quelques conseils.

• Utilisez la recherche GEOIP (technique de Géolocalisation visant à localiser un utilisateur en se basant sur son adresse IP), le profilage des contenus et les outils d’automatisation du marketing (e-mail généré automatiquement pour souhaiter un bon anniversaire par exemple).
• Suivez la localisation du visiteur et présentez le contenu du site web en fonction de la langue de la localisation du visiteur.
• Présentez des offres, des produits et des contenus qui ont déjà attiré des visiteurs pour la première fois sur votre site web.

Cela semble un peu compliqué ? Ce n’est pas le cas si vous utilisez le bon outil.

Sitecore est l’une des meilleures plateformes d’engagement client personnalisé qui existent sur le marché. Son interface est facile à utiliser, et ses fonctions super dynamiques en font une option viable pour mettre en œuvre vos stratégies d’engagement client.

8. Écouter vraiment ce que les gens vous disent

Le revers de la médaille de l’utilisation des médias sociaux comme moyen de différencier votre marque est de les utiliser pour écouter les plaintes des clients et y répondre réellement.

Soyez réactifs en termes de minutes. Répondez aux besoins des clients et donnez aux prospects stressés des réponses rapides à leurs préoccupations et à leurs plaintes. Que l’écoute sociale contribue ou non à vos objectifs à long terme, elle aide les gens à se sentir écoutés par votre marque, et c’est un excellent moyen d’obtenir un retour d’information négatif.

Bien qu’il soit parfois difficile de se faire entendre, un retour d’information négatif honnête de la part des clients peut être l’un des principaux moteurs du changement dans une entreprise.

En fin de compte, quelles que soient les stratégies que vous employez en matière d’expérience client, soyez cohérent – pensez :

• au message de la marque que vous employez,
• à l’expérience de bout en bout de vos clients dès leur première interaction
• et aux différents services par lesquels ces clients passeront.

Proposez-leur une expérience cohérente (et exceptionnelle) et vous serez récompensé par leur confiance et leur fidélité.

9. Gérer les réactions négatives

Les personnes qui utilisent les médias sociaux sont leur propre patron. Personne ne les contrôle et personne ne le peut ! Alors attendez-vous toujours à recevoir des réponses, des commentaires et des opinions qui peuvent vous nuire.

Une fois que vous le prendrez personnellement, vous serez du côté des perdants. La première règle pour gérer les réactions négatives est donc de penser comme un client, et non comme une entreprise.

Voici donc quelques rappels pour vous…

• Répondez dès que possible et quelle que soit l’agressivité de la formulation. Si vous évitez, ce sera un SUICIDE !
• Soyez patient et ne vous précipitez pas pour répondre. L’adrénaline ressentie en répondant à une expression négative peut être nuisible. Prenez du temps, réfléchissez et répondez ensuite.
• Vérifiez le profil du client mécontent avant de répondre. Voyez si vous pouvez trouver quelque chose qui puisse être utilisé dans votre réponse.
• Contactez l’utilisateur en privé. Envoyez un message personnalisé expliquant la situation à l’utilisateur.
• Commencez votre message par des excuses et terminez-le par une solution proposée.

Les gens sont plus hostiles sur les médias sociaux que dans la vie réelle. Les réseaux sociaux offrent aux gens une réalité virtuelle où ils peuvent dire, exprimer et faire presque n’importe quoi. Il est donc plus sage de s’y préparer et de toujours s’y attendre. Vous ne pouvez pas rendre tout le monde heureux ou faire sourire tout le monde.

Les utilisateurs insatisfaits sont vos outils pour découvrir vos manques. Prenez donc les commentaires négatifs comme audit GRATUIT à votre service. Gérer les utilisateurs contrariés est un art et le faire de la bonne manière est l’une des meilleures stratégies d’engagement client que vous provoquez quotidiennement.

Un utilisateur contrarié peut devenir un client payant si vous savez le gérer correctement.

De plus, lorsque les autres visiteurs voient comment vous traitez les gens, ils gagnent en confiance et vous suivent. Cela rend votre image propre et prépare mentalement les visiteurs à se convertir sur votre site.

10. Organiser des webinaires pour les clients

Un webinaire est un atelier, une conférence ou un séminaire qui est diffusé sur le web à l’aide d’applications de vidéoconférence. Les webinaires sont l’une des stratégies d’engagement client les plus populaires utilisées par la plupart des marques dans le monde à l’heure actuelle.

Toutefois, voici quelques conseils avant d’utiliser cette approche :

• Sélectionnez un sujet sur lequel le webinaire portera. Le sujet doit inclure l’intérêt de vos clients pour les TENDANCES.
• Le webinaire doit être accompagné d’un hôte et d’un invité. Cela rend le webinaire plus intelligent et plus attrayant pour les clients.
• Essayez de faire participer à votre webinaire des orateurs qui sont des leaders d’opinion et réputés.
• Ajoutez des outils supplémentaires comme une checklist ou des conseils.
• Laissez les clients poser des questions pendant le webinaire et laissez-les participer.

Conclusion

L’engagement des clients est la clé de la conversion. Quelle que soit la qualité de vos offres ou la mesure dans laquelle elles peuvent profiter aux clients, vous devez inciter le client à s’engager.

La seule façon d’y parvenir est de faire en sorte que le client s’engage avec vous par des techniques efficaces et de l’inclure dans votre stratégie de marketing.

Peu d’entreprise sont autosuffisantes dans toutes les activités qui composent leur chaîne de valeur. La pression croissante de la concurrence locale ou mondiale oblige également les entreprises à se concentrer sur les activités qu’elles jugent essentielles à leur réussite et à exceller dans les domaines où elles disposent d’un avantage concurrentiel distinct.

De plus en plus d’entreprises ont donc recours à l’externalisation (outsourcing en anglais). Elles peuvent choisir d’externaliser la plupart de leurs fonctions, ou seulement une poignée d’entre elles afin de pouvoir se concentrer sur les aspects essentiels de leur activité.

Dans cet article, vous découvrirez :

• ce qu’est l’externalisation,
• les principales raisons pour lesquelles les entreprises sont prêtes à externaliser,
• les principaux critères à évaluer avant de choisir le partenaire d’externalisation,
• les différents types d‘externalisation qui existent sur le marché de l’outsourcing.

Qu’est ce que l’externalisation?

Le terme outsourcing vient à l’origine de la fusion de deux mots : out (externe) et source.

Externaliser consiste donc à déléguer les tâches et les processus de l’entreprise à des exécutants tiers dans des conditions de sous-traitance.

Pourquoi externaliser ?

L’externalisation est souvent utilisée pour des raisons économiques.

Il y a sans doute plusieurs autres raisons pour lesquelles les entreprises envisagent de recourir à des services d’externalisation. Dans de nombreux cas, les avantages des services d’externalisation ne sont pas une stratégie d’optimisation, mais une nécessité.

Souvent, le seul moyen de développer son entreprise, de lancer un produit ou de gérer ses activités est de déléguer certaines tâches à un partenaire externe.

Mais externaliser certaines tâches ou activités n’est pas une marque de faiblesse. En fait, l’externalisation offre un certain nombre d’avantages incontestables.

Se concentrer sur les activités principales de votre entreprise

C’est l’avantage le plus important de l’externalisation.

Il est plus efficace de passer votre temps à faire ce pour quoi vous êtes doué.

Si vous êtes une agence marketing, vous devriez faire du marketing auprès de vos clients. Si vous vendez des produits numériques, vous devriez en créer.

Chaque minute que vous consacrez à des tâches qui ne relèvent pas de vos compétences est du temps perdu.

Il est donc presque toujours plus rentable d’externaliser tout ce qui n’a pas de rapport avec le processus de base de l’entreprise. Vous économiserez de l’argent, éviterez le stress et gagnerez du temps pour vous concentrer totalement sur votre cœur de métier.

Réduire vos coûts

Le recrutement et la formation du personnel sont coûteux, surtout pour les projets de courte durée. De plus, les employés intérimaires produisent rarement le travail de qualité dont vous avez besoin.

Externaliser vous permet d’adapter votre consommation de services à vos besoins. Vous ne payez que ce que vous utilisez et pouvez adapter votre consommation en toute transparence lorsque les opérations reprennent ou ralentissent.

Par exemple, vous n’avez peut-être pas besoin d’un comptable en interne à plein temps. C’est un travail important qui ne peut pas être ignoré, mais vous n’avez pas assez de travail pour justifier un salaire à plein temps.

Vous pourriez engager un comptable à temps partiel, mais il est difficile de trouver des professionnels qualifiés prêts à travailler quelques heures par semaine seulement. Il est probable qu’ils vous quitteront lorsqu’ils trouveront un emploi à temps plein et rien ne garantit qu’ils pourront travailler davantage lorsque vous avez des besoins saisonniers, comme pendant la période fiscale.

En externalisant votre comptabilité, vous devenez client du prestataire à qui vous confier votre activité et pouvez donc compter sur la fiabilité de ce dernier.

Réduire vos frais généraux

Les tâches de back office s’accompagnent généralement de leurs propres frais, comme l’espace de bureau, le mobilier, le matériel informatique, la maintenance, etc. Même les équipes travaillant à distance ont des coûts (équipements, accès aux logiciels, etc). Ces dépenses ne semblent pas très élevées, mais elles s’additionnent rapidement.

Vous pouvez peut-être faire venir une personne dans votre bureau actuel, mais si l’embauche de ce nouvel assistant implique un déménagement dans un espace plus grand (et plus coûteux), il peut être plus avantageux d’engager une agence d’assistants virtuels pour répondre à vos besoins.

Oui, le sous-traitant intègre techniquement ses coûts dans les honoraires qu’il facture, mais ces frais généraux sont répartis sur l’ensemble de ses clients.

Il est possible d’éliminer la plupart de vos frais généraux lorsque vous externalisez toutes les fonctions non essentielles et en faisant passer votre équipe à un régime de télétravail. Cela pourrait vous permettre de réaliser des économies considérables.

Augmenter la productivité

Externaliser des tâches administratives et autres tâches non productives permet de se libérer du temps et se concentrer sur des activités plus productives telles que le marketing, le développement de stratégies, la mise en réseau ou encore la création de nouveaux produits et idées commerciales.

Une productivité accrue signifie des ventes plus importantes, davantage de revenus et, en fin de compte, une amélioration des résultats de l’entreprise.

Améliorer la rentabilité

Externaliser certains services vous permet, à vous et à votre personnel, de vous concentrer sur les activités qui attirent des clients et font augmenter vos revenus.

L’augmentation des revenus a un impact direct sur les résultats de votre entreprise et vous permet d’augmenter vos marges bénéficiaires.

Comme le personnel n’a plus à effectuer des tâches “secondaires” et chronophages comme la saisie de données ou le service clientèle, il peut se concentrer sur la rencontre de nouveaux clients, la prospection, la mise en réseau et d’autres activités qui augmentent les revenus.

Accroître l’investissement

Lorsque vous externalisez, vous convertissez un coût fixe (un salaire à temps plein) en un coût variable (un service payant). Cela vous permet de libérer votre trésorerie pour l’investir dans d’autres secteurs de votre entreprise.

Vous pouvez ainsi consacrer ces liquidités à l’amélioration de vos produits ou à la mise en place de campagnes de marketing. Cela est particulièrement utile aux premiers stades des nouveaux projets, comme le lancement d’un nouveau produit ou la création d’une nouvelle entreprise verticale.

Si vous avez des investisseurs (ou si vous prévoyez d’en recruter à l’avenir), ils seront heureux de constater que votre trésorerie est largement suffisante pour investir dans des activités génératrices de revenus. Une entreprise qui n’est pas encombrée par des coûts fixes lourds est plus flexible et s’adapte rapidement à de nouvelles idées ou à de nouvelles conditions du marché.

De plus, les services d’externalisation vous évitent d’avoir à investir dans des technologies ou des infrastructures personnalisées.

Assurer la pérennité

Les périodes qui connaissent un grand taux de turnover peuvent créer des incertitudes et des confusions dans une entreprise. Lorsque quelqu’un démissionne, l’argent dépensé pour l’embauche et la formation de ce salarié part avec lui.

Un changement de personnel au mauvais moment (et y a-t-il jamais un bon moment ?) peut perturber vos activités et causer des problèmes coûteux à votre entreprise.

L‘externalisation assure un certain niveau de continuité à l’entreprise. En effet, externaliser certaines missions réduit le risque et permet à l’entreprise de continuer à fonctionner pendant l’absence du personnel.

Elle vous laisse également le temps d’embaucher un nouvel employé sans précipiter votre décision à cause d’un manque de personnel.

Réduire les risques

Tout investissement dans une entreprise comporte un certain degré de risque. Les marchés, la concurrence, les réglementations gouvernementales, les conditions financières et les technologies évoluent tous très rapidement.

Les prestataires d’externalisation assument et gèrent une grande partie de ce risque pour vous, avec une connaissance spécifique du secteur, notamment des questions de sécurité et de conformité. Ils sont généralement bien plus à même de décider comment éviter les risques dans leurs domaines de compétence.

Développer les compétences de votre personnel

Un projet de grande envergure peut exiger des compétences que votre personnel ne possède pas.

L’externalisation sur site, où vous faites appel à des prestataires pour opérer sur votre propre site, peut vous fournir les compétences dont vous avez besoin pendant que vos collaborateurs travaillent à leurs côtés pour acquérir un nouvel ensemble de compétences.

Externaliser certains projets et faire travailler les prestataires sur place permet à vos employés d’apprendre des prestataires tout en s’assurant que le travail est effectué avec le niveau de compétence nécessaire.

Accéder aux bons talents

Il ne fait aucun doute qu’il est difficile de trouver les bons talents pour s’occuper de votre projet sur le marché actuel. En choisissant d’externaliser, vous pouvez désormais trouver facilement un vivier de candidats bien qualifiés pour s’occuper de votre projet.

Les sous-traitants apportent des connaissances spécialisées, une expertise et une expérience que vous ne pourriez peut être pas vous permettre d’engager vous-même. Le sous-traitant est responsable de toutes les licences ou accréditations que le travail requiert.

En se concentrant sur leur spécialité, les sous-traitants se tiennent au courant des changements et des tendances du secteur, apprennent de nouvelles techniques et développent constamment leurs compétences.

En outre, les prestataires ont accès à des compétences et à des outils dont vous n’avez peut-être pas besoin aujourd’hui, mais dont vous aurez besoin un jour. Vous n’avez pas ce genre de flexibilité avec vos équipes internes.

Gagner du temps

Dans l’environnement numérique actuel où la concurrence est forte, vous ne pouvez pas vous permettre de commettre des erreurs et cela signifie que votre produit doit être mis sur le marché le plus rapidement possible.

Il vous est possible d’atteindre vos clients cible et de surmonter les difficultés liées à votre marque en engageant un partenaire qui a l’expérience nécessaire pour suivre une méthodologie agile et vous consacrer à la livraison de produits de haute qualité dans les délais.

10 points à évaluer avant d’externaliser

Les entreprises d’externalisation auxquelles vous faites appel peuvent être des consultants indépendants ou d’autres grandes sociétés. Quelle que soit la fonction sujette à l’outsourcing, vous devez évaluer ces 10 points avant de prendre une décision d’externalisation.

1. La réduction des coûts

L’externalisation devrait vous aider à réduire considérablement vos coûts, notamment parce que vous n’avez pas besoin d’engager du personnel à temps plein ou d’investir en matériel.

En même temps, vous devrez également maintenir un équilibre entre la qualité et la quantité des services fournis par les employés/entreprises externalisés.

Par exemple, si vous souhaitez externaliser votre comptabilité, vous devez voir si l’exercice de cette fonction mobilise plus de ressources et de coûts que si vous l’externalisez.

2. La tarification

La réduction des coûts par l’embauche de talents à bas prix est l’un des facteurs les plus courants qui incitent les entreprises à externaliser. Plusieurs fournisseurs proposent leurs ressources à un prix compétitif.

Cependant, au lieu de choisir le fournisseur le moins cher, comparez et découvrez ce que vous allez obtenir des autres fournisseurs également.

Par exemple, certains fournisseurs proposent également un service d’assistance à la clientèle sans frais supplémentaires, ce qui est déjà beaucoup en soi.

N’oubliez pas que si le prix est un facteur important, il ne doit pas être le seul facteur qui vous aide à vous détacher d’un vendeur.

3. Les ressources et la technologie

La technologie et les ressources sont deux critères essentiels lorsque vous choisissez d’externaliser.

Demandez au fournisseur quels sont les outils et les technologies qu’il va utiliser pour votre projet et dans quelle mesure il est capable de répondre à tous vos besoins d’externalisation.

Qu’en est-il des ressources ? Sont-elles bien formées pour les tâches à accomplir ?

Le prestataire dispose-t-il d’un bureau équipé de systèmes modernes et est-il capable de gérer les fonctions d’externalisation les plus rigoureuses ?

Les réponses à ces questions vous permettront de sélectionner le prestataire d’externalisation le plus approprié, disposant des meilleures ressources et d’une technologie de pointe pour assurer la continuité de vos activités.

4. La capacité à respecter les délais

Le respect des délais de l‘externalisation est aussi important que les coûts. Si un prestataire ne respecte pas les délais, cela peut entraîner des obstacles majeurs. Ce seul fait annihilera les économies de coûts que vous aviez prévues en l’engageant.

Vous devez vous assurer que le prestataire respecte la qualité et les délais promis. L’un des moyens d’y parvenir consiste à poser toutes vos questions au préalable.

Si vous constatez que le prestataire a peu de dispositifs de contrôle de la qualité ou qu’il n’a pas de plan de secours en cas de non-respect d’un délai, il vaut mieux ne pas l’engager dès le départ.

5. Supervision minimale

Lorsque vous engagez un fournisseur de services d’externalisation pour répondre à vos besoins, il est évident qu’il va s’occuper de tout à partir de zéro.

Il ne doit pas y avoir de place pour un travail bâclé ou de mauvaise qualité et il doit être en mesure de produire les résultats escomptés.

Il est indispensable de choisir un prestataire responsable qui sera chargé des projets, de sorte que vous n’ayez à le superviser que de façon minimale et à le laisser prendre le relais.

Vous aurez ainsi plus de temps pour vous concentrer sur les aspects essentiels de votre activité.

6. Limiter le passif

Le plus souvent, certains domaines fonctionnels peuvent constituer un passif pour une entreprise. Cela consomme du temps et de l’argent, qui peuvent être dépensés ailleurs.

Il est possible d’externaliser intelligemment certaines fonctions pour réduire un peu le passif.

7. La fiabilité

Avant de signer le contrat d’externalisation, n’oubliez pas de vous rendre sur le site du prestataire. Par ailleurs, faites également des recherches poussées pour en savoir plus sur :

• l’entreprise,
• les infrastructures,
• les pratiques de sécurité
• et l’équipe qui y travaille.

Cela vous aidera à évaluer la fiabilité des fournisseurs de services. Si vous connaissez une autre entreprise qui a travaillé avec un fournisseur dans le passé, vous pouvez également lui poser des questions pour obtenir le plus d’informations possibles.

8. Qui dirigera l’équipe

Vous ne pouvez pas vous contenter d’avoir une confiance aveugle dans l’équipe d’externalisation, même si vous réalisez des économies importantes en l’engageant.

Découvrez tout ce que vous pouvez, y compris les membres de l’équipe qui travailleront sur les projets et qui dirigeront cette équipe.

En apprenant ces faits dès le départ, vous vous épargnerez bien des soucis à un stade ultérieur. De plus, lorsque vous saurez que les fonctions de votre entreprise sont entre de bonnes mains, vous serez en paix.

9. L’accord de niveau de service

La convention de service (également appelée Service level agreement ou « SLA ») est l’un des documents les plus importants lorsque l’on parle de partenariats d’externalisation. “C’est un document qui définit la qualité de service, prestation prescrite entre un fournisseur de service et un client” (Source : Wikipedia)

Au moment de la création du document, veillez à ce que chaque détail soit clairement rédigé. Cela vous aidera à éviter toute confusion ou ambiguïté, notamment en ce qui concerne la qualité des services que vous recevrez.

Il est également judicieux de faire appel à un avocat pour gérer votre projet d’externalisation afin de ne pas vous attirer des ennuis juridiques.

10. La communication

La communication est la clé, que vous travailliez avec des ressources en interne ou avec une équipe délocalisée. Les prestataires doivent être en mesure de traiter vos demandes et de vous répondre rapidement sans vous faire attendre indéfiniment.

Leurs compétences en matière de communication doivent être parfaites, sans qu’il y ait de barrières culturelles ou autres. Cela permet de s’assurer qu’ils ont bien compris vos exigences et qu’ils peuvent répondre à toute question qui pourrait surgir.

Les différents types d’externalisation

Il existe plusieurs types d’externalisation, pour n’en citer que quelques-uns :

Externalisation interne

L’externalisation interne est le processus par lequel vous embauchez de la main-d’œuvre locale pour renforcer votre personnel. Il peut s’agir d’embaucher un employé à temps partiel, de trouver quelqu’un pour un poste subalterne ou un assistant.

La principale raison pour laquelle les entreprises envisagent de recourir à l’externalisation interne est d’aider les salariés actuels à partager leur charge de travail.

Il s’agit d’une pratique répandue, utilisée de temps à autre par les entreprises, qui s’est révélée être une bonne tactique pour traiter de nombreux problèmes qui entravent la croissance des entreprises.

Externalisation Onshore

L‘externalisation onshore est le processus par lequel les processus d’entreprise sont confiés à une seule personne ou à une entreprise située dans le même pays.

Les services de ces prestataires sont achetés pour s’occuper des tâches de routine comme le service de maintenance, les tâches d’inspection, etc.

La raison principale de l’externalisation Onshore est que les personnes chez qui vous sous-traitez peuvent vous rencontrer en personne sans dépenser beaucoup d’argent.

Externalisation Offshore

Dans le cas de l’externalisation à l’étranger, le travail est confié par la société à une entité située dans un autre pays.

Le principal avantage de l‘externalisation à l’étranger est la réduction des coûts grâce à la facilité d’accès des compétences qualifiées avec des salaires plus bas dans certains pays.

Comment tirer le meilleur parti de l’externalisation?

À mesure que votre entreprise se développe, externaliser peut être un moyen de promouvoir l’innovation, de dynamiser votre activité et d’accéder à de nouvelles compétences qui repositionnent votre entreprise sur le marché.

Lorsque vous réfléchissez à la manière dont l’externalisation peut vous aider à vous développer, ne vous limitez pas à comparer le coût de l’embauche de sous-traitants extérieurs à celui de la prise en charge d’une tâche par votre personnel actuel.

Concentrez-vous sur la valeur que l’expertise d’un contractant apporte à votre entreprise. Que ce soit en augmentant la production, en commercialisant votre entreprise plus largement ou en bouleversant la façon dont votre secteur d’activité fonctionne, l’externalisation peut vous donner l’occasion d’innover, de croître et de vous démarquer de la concurrence.

Article mis à jour en janvier 2026

Augmenter les ventes demeure l’un des principaux leviers de croissance pour toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur. Pourtant, beaucoup d’entrepreneurs cherchent encore comment augmenter les ventes sans méthode claire, en multipliant les actions ponctuelles sans réelle cohérence.

Dans ce guide, vous allez découvrir comment faire pour augmenter les ventes de manière durable, grâce à 10 stratégies éprouvées. Chaque levier est expliqué en profondeur, illustré par des exemples concrets, appuyé par des statistiques issues de sources fiables et enrichi d’outils directement activables.

1. Améliorez l’expérience client pour vendre plus

L’expérience client n’est pas un concept abstrait ou réservé aux grandes entreprises. Elle correspond à la manière dont vos clients perçoivent chaque interaction avec votre entreprise : clarté de votre offre, simplicité du parcours d’achat, qualité des échanges, sentiment de confiance.

Lorsque l’expérience est fluide, le client achète plus facilement, plus rapidement et plus souvent. À l’inverse, chaque friction (information floue, délais, manque de réassurance) agit comme un frein direct à la vente.

Selon une étude publiée par Edume en 2023, 84 % des entreprises qui investissent dans l’expérience client constatent une augmentation de leurs revenus., preuve que ce levier a un impact mesurable sur les ventes.

Bénéfices concrets pour votre entreprise

• Augmentation du taux de conversion
• Réduction des abandons de panier ou de devis
• Hausse de la fidélité et du bouche-à-oreille
• Diminution du coût d’acquisition client

Exemple terrain

En clarifiant votre offre (pages dédiées par service, bénéfices expliqués, FAQ détaillée), vous réduisez les incompréhensions et augmentez naturellement le nombre de devis qualifiés.

Méthodes actionnables

• Cartographiez le parcours client de la découverte à l’après-vente
• Identifiez les points de blocage (temps de réponse, manque d’informations, complexité)
• Priorisez les améliorations qui ont un impact direct sur la décision d’achat

Outils utiles

• Hotjar : analyse des comportements et zones de friction
• Zendesk : centralisation et qualité du support client

2. Exploitez les avis clients comme levier de vente

Avant d’acheter, vos prospects cherchent à réduire leur risque. Les avis clients jouent alors un rôle de preuve sociale : ils rassurent, crédibilisent votre discours et répondent aux objections implicites.

D’après Shopify, 87 % des consommateurs consultent des avis en ligne avant de passer à l’achat.

Bénéfices pour augmenter les ventes

• Hausse de la confiance
• Amélioration du taux de conversion
• Accélération de la prise de décision

Exemple concret

Afficher vos témoignages clients détaillés (contexte, problème, résultat obtenu) sur une page de vente permet de projeter le prospect dans une situation réelle et de lever ses doutes.

Méthodes efficaces

• Automatisez la demande d’avis après chaque prestation ou achat
• Privilégiez les avis argumentés plutôt que les simples notes
• Répondez systématiquement aux avis négatifs pour montrer votre professionnalisme

Outils utiles

• Google Avis
• Trustpilot

3. Fidélisez vos clients pour augmenter les ventes sur le long terme

Beaucoup d’entrepreneurs cherchent comment augmenter les ventes en se concentrant uniquement sur l’acquisition clients. Pourtant, la fidélisation est l’un des leviers les plus rentables : un client qui vous connaît déjà a moins de freins, plus de confiance et une probabilité d’achat bien supérieure.

Selon Edume,, une augmentation de 5 % du taux de fidélisation peut générer entre 25 % et 95 % de profits supplémentaires.

Bénéfices concrets

• Revenus récurrents
• Meilleure prévisibilité financière
• Clients ambassadeurs

Exemple terrain

En proposant des prestations ponctuelles, vous pouvez créer des offres de suivi, d’abonnement ou de maintenance, transformant ainsi une vente unique en une relation durable.

Méthodes actionnables

• Mettez en place un suivi après la vente
• Proposez des avantages exclusifs aux clients existants
• Personnalisez vos recommandations

4. Augmentez la valeur moyenne de vos ventes grâce aux offres groupées

Les offres groupées (ou bundles) consistent à proposer plusieurs produits ou services ensemble, avec une valeur perçue supérieure à l’achat séparé. Cette méthode permet d’augmenter les ventes sans chercher de nouveaux clients.

Bénéfices pour votre chiffre d’affaires

• Augmentation du panier moyen
• Meilleure mise en valeur de votre expertise
• Simplification du choix pour le client

Exemple concret

Vous pouvez proposer une offre « diagnostic + plan d’action + suivi », plutôt que de vendre chaque prestation séparément.

Méthodes efficaces

• Créez 3 niveaux d’offres clairs
• Mettez en avant les bénéfices plutôt que les fonctionnalités
• Indiquez l’économie réalisée

5. Optimisez votre processus de vente

Un processus de vente mal défini génère des pertes invisibles : devis non relancés, prospects oubliés, manque de suivi. Structurer votre démarche commerciale permet d’augmenter les ventes sans effort commercial supplémentaire.

Selon Wiser, les entreprises qui optimisent leur processus de vente améliorent significativement leur chiffre d’affaires.

Bénéfices concrets

• Meilleur taux de conversion
• Gain de temps commercial
• Vision claire de votre pipeline

Exemple terrain

Mettre en place des relances automatiques 7 et 14 jours après un devis permet de récupérer des ventes perdues sans pression commerciale.

Outils utiles

• HubSpot CRM
• Pipedrive

6. Utilisez le marketing digital pour augmenter vos ventes

Le marketing digital ne sert pas uniquement à gagner en visibilité. Son objectif principal est d’attirer des prospects qualifiés, de les faire mûrir progressivement et de les transformer en clients. Bien utilisé, il agit comme un levier d’augmentation des ventes à court, moyen et long terme.

Selon HubSpot, 62 % des utilisateurs de smartphones ont déjà réalisé un achat via leur mobile.

Bénéfices concrets pour votre entreprise

• Flux régulier de prospects qualifiés
• Réduction de la dépendance à la prospection directe
• Meilleure maîtrise du coût par acquisition

Méthodes efficaces pour augmenter les ventes grâce au digital

• Créer du contenu qui répond aux questions réelles de vos prospects
• Mettre en place des tunnels simples (contenu → prise de contact → vente)
• Utiliser la publicité ciblée pour capter une demande existante

Exemple terrain

En développant une stratégie de marketing digital ciblée, vous pouvez attirer des prospects qualifiés via différents canaux (réseaux sociaux, publicité en ligne, contenu pertinent) et les accompagner jusqu’à l’achat, augmentant ainsi vos ventes sur le court et long terme.

Outils utiles

• Google Ads
• Meta Ads
• ActiveCampaign

7. Personnalisez votre communication commerciale

Les prospects sont surexposés aux messages commerciaux. La personnalisation vous permet de sortir du lot en montrant que votre discours s’adapte à leur situation spécifique.

Selon McKinsey, les entreprises qui excellent dans la personnalisation génèrent jusqu’à 40 % de revenus supplémentaires par rapport à leurs concurrents.

Bénéfices pour augmenter les ventes

• Messages plus pertinents
• Meilleur taux de réponse
• Accélération du cycle de vente

Méthodes concrètes

• Segmentez vos prospects par besoin, maturité ou secteur
• Adaptez vos emails, pages de vente et propositions commerciales
• Appuyez-vous sur les données existantes plutôt que sur des suppositions

Exemple terrain

Un devis personnalisé reprenant précisément le contexte du client a beaucoup plus de chances d’être accepté qu’une proposition standardisée.

8. Formez votre équipe commerciale

Votre offre peut être excellente, elle se vendra mal si le discours n’est pas clair. La formation commerciale permet de structurer votre argumentaire, d’anticiper les objections et de sécuriser la décision d’achat.

Selon une étude de CSO Insights, les entreprises investissant dans la formation commerciale affichent de meilleurs taux de closing.

Bénéfices concrets

• Meilleure maîtrise des objections
• Discours homogène
• Hausse du taux de conversion

Méthodes efficaces

• Définir un argumentaire commun
• Former vos commerciaux à l’écoute active
• Travailler des cas réels issus du terrain

9. Mettez en place un CRM pour structurer vos ventes

Un CRM ne sert pas uniquement à stocker des contacts. Il permet de structurer votre pipeline, de ne perdre aucune opportunité et d’améliorer la qualité du suivi commercial.

Selon Salesforce, les entreprises utilisant un CRM augmentent leurs ventes de 29 % en moyenne.

Bénéfices concrets

• Suivi rigoureux des opportunités
• Vision claire des priorités commerciales
• Meilleure collaboration entre équipes

Exemple terrain

En suivant systématiquement vos leads grâce à un CRM, vous relancez au bon moment et augmentez mécaniquement votre taux de conversion.

Outils utiles

• HubSpot CRM
• Pipedrive

10. Pilotez vos ventes grâce aux données

Chercher comment augmenter les ventes sans s’appuyer sur des données fiables revient à prendre des décisions à l’intuition. Or, plus une entreprise se développe, plus cette approche devient risquée. Les données commerciales permettent d’identifier précisément ce qui génère réellement des ventes, ce qui freine la conversion et où concentrer vos efforts pour obtenir un impact mesurable.

Selon McKinsey, les entreprises qui exploitent efficacement les données ont 23 fois plus de chances d’acquérir de nouveaux clients et affichent une croissance plus rapide que leurs concurrents.

Les bénéfices concrets pour votre entreprise

Piloter vos ventes à l’aide des données vous permet de :

• prendre des décisions basées sur des faits plutôt que sur des impressions

• identifier rapidement les actions commerciales rentables

• éliminer les efforts chronophages qui ne génèrent pas de ventes

• améliorer la rentabilité sans nécessairement augmenter vos dépenses

• ajuster votre stratégie commerciale en continu

Autrement dit, vous ne cherchez plus seulement à vendre plus, mais à vendre mieux.

Les indicateurs clés à suivre pour augmenter vos ventes

Indicateur	Ce qu’il mesure	Pourquoi il est clé pour augmenter les ventes	Comment l’exploiter concrètement
Taux de conversion	% de prospects devenus clients	Révèle l’efficacité réelle de votre parcours de vente	Optimiser pages clés, discours commerciaux, relances
Panier moyen	Montant moyen par vente	Augmente le CA sans augmenter le volume	Upsell, cross-sell, bundles, seuils psychologiques
Coût d’acquisition client (CAC)	Coût pour gagner un client	Vérifie la rentabilité des actions commerciales	Réallouer les budgets vers les canaux performants
Taux de rétention	Clients qui reviennent	La fidélisation coûte moins que l’acquisition	Programmes de suivi, offres récurrentes
Valeur vie client (CLV)	Valeur totale d’un client	Oriente les priorités commerciales	Focus sur les clients les plus rentables

Avis d’expert

Hermann Simon, expert international en stratégie et pricing, fondateur du cabinet Simon-Kucher & Partners et auteur de référence sur la croissance des entreprises, souligne que l’augmentation des ventes repose avant tout sur la création de valeur et la maîtrise des leviers décisionnels.

« La croissance des ventes durable ne vient pas d’une augmentation du volume à tout prix, mais d’une compréhension fine de la valeur perçue par le client. Les entreprises les plus performantes sont celles qui mesurent précisément ce qui influence la décision d’achat, ajustent leur proposition en continu et pilotent leurs ventes à partir de données fiables plutôt que d’intuitions. »

— Hermann Simon, Hidden Champions – The Secrets of Long-Term Success
Source : https://www.strategy-business.com/article/Hidden-Champions-The-Secrets-of-Long-Term-Success

Erreurs fréquentes à éviter

Augmenter les ventes est un défi, mais certaines erreurs classiques peuvent freiner vos résultats, voire nuire à votre croissance. Voici les pièges les plus courants à éviter absolument :

1. Négliger l’expérience client

Une mauvaise expérience client fait fuir vos prospects et clients, quel que soit la qualité de votre produit ou service. Ignorer les frictions dans le parcours d’achat ou sous-estimer l’importance du service après-vente peut coûter cher en pertes de ventes et en réputation.

2. Se concentrer uniquement sur l’acquisition

Beaucoup d’entrepreneurs pensent que multiplier les prospects suffira à augmenter les ventes. Pourtant, sans fidélisation, amélioration du taux de conversion et augmentation du panier moyen, ce sont des efforts inefficaces qui génèrent peu de résultats durables.

3. Ne pas analyser ses résultats

Sans suivi précis des indicateurs clés, vous prenez des décisions à l’aveugle. Cela conduit souvent à gaspiller du temps et des ressources sur des actions peu rentables, sans savoir ce qui fonctionne vraiment. Le pilotage par la donnée est indispensable pour ajuster en continu votre stratégie commerciale.

Conclusion

Augmenter les ventes ne relève pas de la magie, mais d’une démarche rigoureuse alliant stratégie claire, pilotage précis et exécution efficace. En appliquant ces 10 leviers, vous vous donnez les moyens de développer votre chiffre d’affaires de manière durable, maîtrisée et progressive.

Votre croissance passe par l’équilibre entre acquisition, fidélisation, valeur client et optimisation continue. N’attendez plus pour structurer votre approche, mesurer vos actions et ajuster vos efforts avec méthode.

Chez SBA Compta, nous accompagnons les entrepreneurs à chaque étape de ce parcours : de la définition de la stratégie commerciale à l’analyse des résultats financiers, en passant par le pilotage opérationnel. Notre expertise vous permet de transformer les données en décisions concrètes, pour augmenter vos ventes tout en maîtrisant votre rentabilité.

CONTACTEZ-NOUS

Une tendance technologique qui a attiré l’attention de tous ces dernières années est l’évolution de l’intelligence artificielle (IA). Son caractère disruptif lui a valu un potentiel énorme avec d’innombrables applications.

Parmi les nombreuses possibilités que promet l’IA, l’expérience client (CX) semble avoir été complètement remaniée.

Les entreprises d’aujourd’hui sont pleinement conscientes de la valeur d’une bonne expérience client pour leur réussite. C’est pourquoi elles envisagent d’intégrer l’IA pour fournir une CX intelligente, pratique et éclairée à tout moment du parcours du client.

« D’ici 2025, 95 % toutes les interactions avec les clients se feront par des canaux utilisant la technologie de l’intelligence artificielle (IA) » – Microsoft

Ce grand potentiel de l’IA est dû au fait que l’intelligence artificielle a le pouvoir d’analyser et de traiter d’énormes quantités de données provenant de différentes sources, y compris les comportements des individus et leurs émotions, contribuant ainsi à améliorer l’expérience client digitale.

Nous sommes déjà témoins de l’avancée de l’IA dans divers domaines. Les voitures autonomes de Tesla, l’assistant numérique personnel de Google « Siri » et Amazon Alexa/Echo sont des exemples montrant comment l’IA peut chambouler tous les aspects de notre mode de vie moderne.

Alors comment l’intelligence artificielle peut-elle améliorer l’expérience client digitale?

Des chatbots et des assistants virtuels alimentés par l’intelligence artificielle

L’impact le plus important que l’IA peut avoir sur l’expérience client digital est de la rendre automatisée, rapide et sans tracas.

Les chatbots, par exemple, sont des outils de conversation virtuelle basés sur l’intelligence artificielle utilisés dans divers scénarios d’engagement des clients. Ils sont spécifiquement programmés pour simuler des interactions humaines et fournir des réponses immédiates et personnalisées.

C’est très utile pour éliminer les retards et les erreurs inutiles liés au service à la clientèle, notamment lors du traitement des réclamations clients.

En automatisant les réponses aux demandes des clients, les entreprises peuvent réduire le temps de formation des agents du service après-vente et économiser les coûts liés au traitement des demandes trop répétitives.

En outre, grâce aux assistants virtuels alimentés par l’intelligence artificielle, les entreprises peuvent partager plus facilement leur contenu sur différents canaux afin de le faire parvenir au bon public.

Par exemple, le Messenger Bot de Facebook aide les acheteurs à trouver ce qu’ils cherchent en les faisant participer à des conversations simples.

Associée à l’apprentissage automatique, l’IA ne se contente pas de faciliter les conversations avec les clients, mais peut également contribuer à intégrer le marketing de génération de leads pour augmenter la rentabilité de l’entreprise.

Elle peut mettre en évidence des pistes de vente intéressante en s’assurant que les prospects sont ciblés pour les bonnes plateformes.

La personnalisation prédictive

La personnalisation prédictive est l’effort et la capacité de prédire les actions des utilisateurs en fonction de leurs comportements antérieurs.

Aujourd’hui, l’intelligence artificielle utilise la personnalisation prédictive pour améliorer l’expérience client en l’intégrant naturellement dans la vie quotidienne des consommateurs. Grâce à cette personnalisation basée sur l’IA, les clients ont le sentiment que chaque produit ou expérience de marque a été conçu pour eux.

La personnalisation prédictive sera particulièrement utile pour les achats en ligne, où les données recueillies sur le comportement des consommateurs lors des sessions en ligne sont analysées. Il s’agit notamment du temps passé sur les sites, les pages, les produits, les achats, les formulaires remplis, les recherches effectuées, etc.

En observant et en traitant ces données, les entreprises sont de plus en plus en mesure d’évaluer les besoins individuels des acheteurs, de leur proposer les bons articles et de les leur livrer à domicile.

Ainsi, les procédures utilisant l’intelligence artificielle rendent les interactions avec les clients plus fluides et rationalisées.

Des analyses basées sur l’intelligence artificielle pour obtenir des informations cruciales sur les clients

Une expérience client digitale optimale est obtenue lorsqu’une entreprise se souvient d’un client et le traite avec attention, respect et prévenance tout au long de son parcours unique.

L’analyse de milliards de trajets de clients uniques à l’aide de méthodes et d’outils d’analyse traditionnels est un processus lent et laborieux, qui tend à limiter son utilisation à un petit ensemble de problèmes prédéfinis.

La puissance de l’analyse du parcours client basée sur l’intelligence artificielle réside dans le fait qu’elle peut passer au crible un espace de données beaucoup plus vaste et plus complexe et ainsi découvrir beaucoup plus d’opportunités commerciales – même des opportunités dont vous n’aviez pas mesuré l’importance.

Vous pouvez ainsi passer votre temps à hiérarchiser ces informations au lieu de vous acharner sur les données sous-jacentes.

L’analyse du parcours client basée sur l’intelligence artificielle permet de prédire avec une grande précision la probabilité de comportements futurs, tout en trouvant simultanément les facteurs de motivation et d’inhibition des performances du client.

Engagements visuels, vocaux et textuels

L’engagement visuel ainsi que l’analyse des sentiments exprimés par la voix et le texte aideront les entreprises à évaluer les émotions et les sentiments dans différents types de communications.

La technologie d’engagement visuel alimentée par l’intelligence artificielle analyse les expressions faciales dans les conversations en face à face et les chats vidéo.

Ce traitement amélioré utilisera la biométrie vocale et les nuances des accords vocaux et des modulations des appels téléphoniques afin de comprendre les émotions.

À l’aide de ces algorithmes basés sur l’intelligence artificielle, les entreprises peuvent déterminer des schémas de communication et identifier la satisfaction des clients. Cela leur permet de délivrer des sentiments positifs pour augmenter la valeur vie client, de manière à ce que les transactions se répètent et que la rentabilité soit accrue.

Un changement radical dans la prise de décision

Le succès de l’intelligence artificielle est de plus en plus mesuré de manière concrète, par le retour sur investissement, les nouvelles opportunités de marché, les besoins satisfaits, etc. Toutes ces réalisations sont le fruit d’un changement de paradigme en termes de prise de décision.

La puissance de la grande quantité de données, de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique a ouvert la voie à une forme de mesure de la prise de décision. L’intelligence artificielle permet aux entreprises de prendre des décisions en connaissance de cause.

L’industrie automobile, par exemple, a développé plusieurs applications d’IA, de la conception des véhicules à l’aide à la décision en matière de marketing et de vente.
La modélisation et la simulation de l’intelligence artificielle permettent de bien saisir l’évolution du comportement des consommateurs, ce qui est crucial pour prendre les meilleures décisions de marketing, à court et à long terme.

Le marketing est en perpétuelle évolution, particulièrement avec le marketing digital.

Contenus engageants, référencement, réseaux sociaux, marketing automation… chaque année, de nouvelles techniques sont nécessaires pour générer des prospects et les transformer en clients.

Avez-vous l’équipe marketing qui contribuera à la réussite de votre stratégie?

Construire cette dream team marketing nécessite de rassembler différents talents et compétences autour d’un même projet. Dans cet article nous verrons à quoi ressemble une équipe marketing idéale.

Quels profils faut-il pour construire l’équipe marketing parfaite  ?

1. Directeur marketing 

Toute équipe a besoin d’un leader : gérer des personnes, c’est bien plus que d’être le patron de quelqu’un d’autre. Il s’agit de faire en sorte que votre succès soit celui des autres.

Le responsable marketing examine la demande de produits/services d’une entreprise et son public cible. Puis il développe des campagnes et des stratégies marketing afin d’augmenter la demande et les ventes auprès de ce public. 

Il est également chargé d’établir et de maintenir l’image d’une marque et de veiller à ce qu’elle soit conforme à la vision et aux valeurs de l’entreprise. À cet égard, le manager marketing supervise les différentes étapes de tous les efforts marketing, des logos et de la conception des emballages aux campagnes publicitaires et aux stratégies de prix, y compris la sélection des médias. 

Le directeur marketing surveille également toutes les activités liées à la notoriété de la marque. Par exemple, les campagnes et les newsletters, les concours, le sponsoring et le placement de produits dans les médias.

Un manager marketing doit également gérer et distribuer le travail parmi les membres de son équipe et être très attentif au respect des délais et des contraintes budgétaires.

2. Rédacteur et rédacteur en chef

Le marketing de contenu fait désormais partie intégrante du marketing entrant. 

Un rédacteur chevronné est indispensable pour créer un contenu qui attirera de nouveaux prospects et augmentera le classement dans les résultats de recherches sur Google. 

Les responsabilités d’un rédacteur comprennent la rédaction de contenu pour un large éventail de canaux de marketing, y compris les sites web, les blogs et d’autres médias.

Voici, à titre d’exemple, les exigences auxquelles doit satisfaire un rédacteur :

• Rédiger un contenu et des supports de qualité afin de faire connaître l’entreprise et son produit et d’entretenir la relation avec les clients.
  
• Produire une variété de contenus (emailing, articles de blog, communiqués de presse, …)
  
• Produire un contenu de qualité à un rythme régulier (de préférence hebdomadaire) en fonction du calendrier éditorial qu’il aura lui-même conçu. 

Un rédacteur en chef est également indispensable. Il a de nombreuses responsabilités, notamment :

• Gérer les rédacteurs.
  
• Réviser et corriger les textes afin de les rendre plus faciles à comprendre et plus attrayants.
  
• Diriger les efforts de marketing de contenu.

3. Spécialiste en analyse des données 

Le Harvard Business Review a qualifié la profession de data scientist de « Sexiest Job of the 21st Century » (l’emploi le plus sexy du 21e siècle) en raison de son ensemble unique de compétences analytiques et d’une demande de plus en plus forte du marché.

D’ailleurs, de plus en plus de personnes s’inscrivent à des programmes d’études en Data (science des données) à un niveau avancé de carrière.

Les spécialistes data trouvent et interprètent de grandes quantités de données provenant de différentes sources, fournissant ainsi une analyse des données permettant de faire avancer une entreprise.

Pour être plus précis, les spécialistes data :

• travaillent avec de grandes quantités de données, 
• anticipent les changements, 
• surveillent les résultats des campagnes de marketing, 
• établissent des reportings, 
• et communiquent leurs conclusions. 

Sans leur travail, vous risquez de ne pas remarquer les corrélations essentielles entre les actions et leurs résultats. Vous ne serez pas non plus en mesure de faire des prévisions précises sur les marchés et leurs évolutions.

4. Expert SEO

Une bonne optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) permet à votre site web d’être mieux classé que les sites qui ne sont pas correctement optimisés. 

Le référencement est un outil très efficace pour attirer des prospects et stimuler les conversions.

Sans recours au SEO, votre contenu ne sera pas visible pour les personnes qui recherchent vos produits et services. Cela signifie que même après avoir dépensé des centaines ou des milliers d’euros en contenu, vous ne serez pas en mesure d’en tirer profit.

Si vous vous concentrez sur une expérience utilisateur optimale tout en appliquant des stratégies méthodiques de référencement, vous serez récompensé par un positionnement plus élevé et un meilleur trafic organique.

Un autre avantage du référencement, c’est qu’il offre un assez bon retour sur investissement.

Voici ce que fait un expert en SEO :

• Mettre en place une stratégie SEO.
  
• Concevoir des sites web, des titres et des recommandations de contenu, puis travailler avec des rédacteurs pour créer un contenu facile à référencer pour le site.
  
• Identifier les mot-clés et les phrases-clés à cibler dans le but d’obtenir un classement en première page.
  
• Veiller à ce que les balises de métadonnées soient en place et mises à jour si nécessaire. 
  
• Soumettre des sitemaps aux moteurs de recherche.
  
• Créer des backlinks en tenant compte des meilleures pratiques de Google.

Comment recruter votre équipe marketing ?

Il existe plusieurs possibilités pour engager votre équipe marketing. La première consiste à trouver vous-même ces spécialistes. La seconde consiste à engager un directeur du marketing et à laisser cette personne engager le reste de l’équipe.

Dans les deux cas, vous devez au moins trouver un directeur du marketing. 

Voici quelques conseils qui vous permettront de trouver un responsable marketing ainsi que d’autres membres de l’équipe.

1. Pour attirer les meilleurs spécialistes du marketing, offrez des possibilités de croissance et communiquez-les clairement

Il existe 4 éléments qui motivent les gens à travailler: 

• Premièrement, l’autonomie – la liberté de faire ce qui leur plaît. 
• Deuxièmement, la maîtrise, c’est-à-dire la capacité à se développer. 
• Troisièmement, le progrès, signifie qu’ils ont les moyens de savoir qu’ils ont obtenu des résultats mesurables.
• Et enfin, la finalité, c’est-à-dire savoir que ce qu’ils font est important.

Lorsque vous essayez de convaincre un spécialiste marketing d’envisager un poste dans votre entreprise, découvrez ce qui l’intéresse et ce qu’il n’a pas eu l’occasion d’essayer. C’est une occasion de lui vendre le poste sur la base de l’autonomie.

Mentionnez les possibilités d’évolution que vous pouvez offrir. Lars Lofgren, l’analyste marketing de KISSmetrics, donne de très bons exemples de ces possibilités, comme le développement et la constitution d’une équipe marketing, la conduite d’un type de campagne spécifique ou la responsabilité d’un budget.

Lorsque vous adaptez le poste à un intérêt particulier, il vous sera beaucoup plus facile de trouver la bonne personne.

2. Formez votre personnel actuel

Si vous n’arrivez pas à attirer un spécialiste expérimenté, il est possible que vous puissiez en former un au sein de votre propre entreprise. 

Trouvez des personnes qui s’intéressent au marketing et déléguez-leur certaines responsabilités pertinentes. Si elles y parviennent, élargissez leur rôle.

Mais soyez prêt à consacrer un peu d’argent à la formation de votre personnel.

Conclusion

Une bonne équipe marketing est indispensable pour une start-up en pleine croissance qui dispose d’un budget marketing, d’un produit mature et de commerciaux prêts à travailler avec les clients. 

L’équipe de rêve comprend :

• Un directeur du marketing qui sera responsable de chaque décision cruciale prise au sein de l’équipe.
• Un rédacteur qui créera un contenu parfait, éventuellement un rédacteur en chef qui donnera de la structure à ce contenu.
• Un analyste ou un spécialiste des données qui trouvera des corrélations entre les actions et leurs résultats.
• Un spécialiste du référencement qui amènera votre site web à la meilleure position possible dans les résultats du moteur de recherche Google.

Et vous? Quelles sont vos expériences en matière de recherche de candidats de qualité ?

Le développement du numérique a profondément modifié le comportement des consommateurs et a forcé de nombreuses entreprises, marques et détaillants à repenser ou à étendre leur modèle d’entreprise. 

Cependant, le développement digital a également ouvert la voie à de nouvelles marques qui peuvent plus facilement s’établir et atteindre des taux de croissance explosifs en utilisant les nouvelles options numériques. 

Les marques dites « digitally native vertical brands » (les DNVB) en sont un très bon exemple.

Ces digital native vertical brands poussent à l’innovation en matière d’e-commerce, sont en train de remodeler radicalement les standards du marché et de reinventer toute la chaîne de valeur.

Il ne s’agit pas seulement d’e-commerce : il s’agit de v-commerce (un principe mixant le E-commerce et la réalité virtuelle) et d’autogestion de la distribution de bout en bout.

Sba Compta, votre cabinet expert comptable 3.0 s’est penché sur cette tendance e-commerce et vous en révèle les principaux aspects. 

Qu’est-ce qu’une digitally native vertical brands (DNVB) ?

Le terme “digitally native vertical brands” (DNVB) a été inventé par Andy Dunn, le fondateur de la société Bonobos en 2007. Ce concept, qui décrit le modèle commercial, fait référence au fait qu’il s’agit de marques qui naissent en ligne (DIGITAL NATIVE).

En termes simples, c’est une entreprise qui est née en ligne, selon un business model « direct to consumer » et qui contrôle l’ensemble de l’expérience du consommateur, de la conception à la livraison. 

Pour opérer en tant que DNVB, vous devez :

• Être une entreprise purement en ligne, c’est-à-dire que vous interagissez et traitez avec les clients directement via le web (d’où le terme « numériquement natif »).
  Toute l’activité est pilotée par la data.

• Éliminer l’intermédiaire de l’amont à l’aval, de la fabrication à la distribution.

Notez que ce n’est pas parce qu’une DNVB est née en ligne qu’elle ne peut pas s’étendre à un magasin physique. La plupart des marques fonctionnant selon ce modèle ouvrent lentement des filiales réelles, pour transformer l’expérience de la clientèle en ligne en une expérience tangible.

Les clés de réussite d’une Digital Native Vertical Brands (DNVB)

Si vous avez une nouvelle idée d’entreprise, il est peut être temps d’entrer dans la sphère du v-commerce. 

Voici ce que vous devez savoir pour réussir :

Le bon produit

Dès le départ, vous devez savoir clairement quel problème votre produit résout pour le consommateur. Pourquoi devrait-il acheter le vôtre – qui est potentiellement plus cher – plutôt que celui d’un concurrent produit en masse ? 

De nombreux marchés sont déjà saturés, donc si vous entrez sur l’un d’entre eux, vous aurez besoin d’un facteur-clé de différenciation.

Ciblez des produits dont la fréquence d’achat est relativement élevée. Cela vous permet d’éviter d’être un produit ponctuel qui s’effacera rapidement de la vue et de l’intérêt du public. 

À partir de là, l’accent peut être mis sur la fidélisation de la clientèle, qui est généralement moins coûteuse par opposition à l’acquisition.

La personnalisation

De nombreux DNVB misent sur la personnalisation. Que ce soit dans le service offert ou dans le produit lui-même, l’expérience d’achat devient vraiment unique pour chaque client et ses besoins spécifiques. 

La chaîne d’approvisionnement des digital native vertical brands devient alors complètement différente de celle d’une entreprise mondiale telle qu’Amazon, mais lorsqu’elle est bien faite, cela permet à votre entreprise de se démarquer par rapport aux prix plus bas des produits génériques.

Le contrôle de la chaîne d’approvisionnement

En tant qu’entreprise verticalement intégrée, une DNVB contrôle toute sa chaîne d’approvisionnement, de la fabrication au domicile du client, en éliminant simultanément les intermédiaires inutiles. 

Cela fait d’elle une entreprise de vente directe aux consommateurs, ce qui signifie qu’elle peut suivre constamment son stock et ses feedbacks pour apporter des ajustements. 

Ce volume élevé de données nécessite une formation technique pour être bien géré, et chaque entreprise devrait constituer une équipe solide, à l’esprit numérique, pour les aider à démarrer. 

Toutefois, si vous ne disposez pas de ces connaissances techniques spécifiques, vous ne devez pas vous en priver. Il est peut-être préférable d’utiliser des logiciels existants pour faire démarrer votre entreprise Digital Native Vertical Brand. 

Assurez-vous de choisir une plateforme qui supporte toutes vos idées pour l’avenir, qui s’intègre avec des applications tierces et qui soit équipée de manière à pouvoir répondre au niveau de personnalisation que les clients sont en droit d’attendre de votre site. 

L’usage du web

Pour les DNVB, le web agit comme une structure support plutôt que comme l’actif principal de l’entreprise. Toutefois, essayez d’en tirer le meilleur parti, car il constitue également le principal moyen de communication avec les clients, généralement de la génération “Y” (des personnes nées après 1984) et des natifs du numérique. 

Cela signifie qu’il vaut mieux gérer avec soin vos canaux de médias sociaux plutôt que de dépenser dans la publicité traditionnelle.

Favorisez une culture numérique-native dans l’ensemble de l’entreprise et donnez à votre équipe les moyens de résoudre les problèmes en utilisant les technologies numériques. 

La marque de cosmétiques Glossier, par exemple, a été créée presque entièrement par Instagram, et la fondatrice Emily Weiss attribue 90 % de ses revenus aux fans de la plateforme de partage de photos qui diffusent des messages sur ses produits. 

Le contenu en ligne généré par les utilisateurs double les taux de conversion, agissant comme une preuve sociale d’une expérience authentique et positive avec une entreprise.
En stimulant la marque de manière organique, ils permettent également de renforcer la confiance des clients. 

L’extension offline

Alors que les Digital Native Vertical Brands naissent en ligne et profitent de cette plateforme, un nombre croissant d’entre elles s’étendent maintenant aux magasins physiques. 

Traduisant l’expérience client en ligne en une expérience tangible, les “pop up stores” (appelés aussi magasins éphémères), par exemple, permettent à une Digital Native Vertical Brand d’éviter les contrats immobiliers à long terme et valent certainement la peine d’être pris en considération. 

Toutefois, certaines entreprises ont également commencé à s’installer de manière permanente, Alo Yoga ayant ouvert un magasin phare à Beverly Hills.
Avec son studio de yoga, son espace lounge et son kombucha, cet espace agit comme une extension physique de la marque en ligne et contribue à renforcer la fidélité des clients au niveau local.

S’internationaliser

Alors que les Digital Native Vertical Brands existent aux États-Unis depuis plus d’une décennie et qu’ils sont désormais acteurs de 2 % de toutes les ventes en ligne, la tendance commence à se confirmer en Europe. 

The Colvin Co, basée à Barcelone, est une entreprise de livraison de fleurs taillées sur commande, mais le secteur était déjà en cours de numérisation progressive lorsqu’elle y a fait son entrée. 

Elle s’est principalement efforcée d’assainir l’offre du secteur, ce qui lui a permis de devenir un leader du marché et de prouver que l’entreprise fonctionne mieux en ligne.

Toutefois, les entreprises européennes doivent également faire face à divers problèmes d’internationalisation si elles veulent accéder à des marchés plus vastes. Il s’agit notamment des barrières linguistiques, des différences culturelles et de la logistique transfrontalière. 

Elles doivent aussi faire face à la concurrence des entreprises américaines qui sont déjà en activité depuis plusieurs années, s’imposant comme des DNVB internationales et des leaders du marché. 

Cela ne fait qu’accroître la nécessité d’un service client hors pair et de s’assurer que votre nouveau produit ou service est suffisamment différent pour se démarquer sur ce qui deviendra rapidement un marché encombré.

Vous avez essentiellement besoin d’un produit, d’un logo et d’un site puissant pour construire votre marque dans la catégorie DNVB, ainsi qu’une compréhension approfondie de votre plan logistique. 

Une fois ces éléments triés, vous êtes prêt à vous lancer dans le monde entier – et DHL Express est là pour vous aider à y parvenir, en expédiant dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde.

Les Digital Native Vertical Brands dureront-elles à long terme?

Comme nous le savons tous, il y a une limite à tout ! C’est également vrai pour les DNVB, dont le succès n’est pas garanti uniquement grâce à une bonne idée diffusée par les canaux numériques. 

Le timing, la connaissance du marché, le savoir-faire et le talent commercial font toujours partie des qualités de base nécessaires pour réussir – également chez les Digital Native Vertical Brands.

Il a également été prouvé que le modèle DNVB n’est souvent qu’un tremplin pour les entrepreneurs, car il constitue un moyen peu coûteux de démarrer. 

Les Digital Native Vertical Brands peuvent souvent démarrer sans grands investissements car les dépenses de démarrage sont limitées, la gamme de produits est restreinte et le marketing consiste en une utilisation efficace des médias numériques (marketing d’influence, Youtube, témoignages clients, etc.)

De plus, ils ne sont pas limités par la géographie mais ont généralement le monde entier comme clients, les opportunités numériques ne connaissant pas de limites.

Lorsque les DNVB arriveront à maturité, ils compléteront généralement leur activité numérique par des magasins physiques. 

Les magasins éphémères, les showrooms et certains détaillants en sont des exemples. La combinaison online-offline est en effet particulière en raison du contact direct entre le client et la marque – la rencontre physique où les tests, les sensations et l’expérience avec les sens ne peuvent pas (jusqu’à présent) être remplacés par des expériences numériques. 

Mais quel que soit le choix du canal physique, l’important pour une Digitally Native Vertical Brand de se concentrer sur le produit principal et de contrôler la bonne expérience de l’utilisateur.

Cinq ans après avoir lancé Bonobos comme marque purement numérique, Andy Dunn a également ouvert des magasins physiques. Et, en 2017, il a vendu la marque au géant américain de la vente au détail Walmart pour 310 millions de dollars et a ensuite été employé comme vice-président senior pour les marques numériques de Walmart !

Le paradoxe du DNVB

Bien que la création ou la transformation d’une Digital Native Vertical Brand puisse être beaucoup plus lucrative qu’une marque e-commerce classique, elle est également plus complexe. 

Gérer un produit de la création à l’entrepôt et à la distribution tout en offrant une expérience client exceptionnelle nécessite le recours à un professionnel compétent et expérimenté.

Les DNVB les plus performantes – des marques comme MVMT, MM.LaFleur et Warby Parker – disposent tous de solides bases technologiques qu’elles utilisent pour gérer et optimiser l’expérience globale du client. 

L’intégration intelligente du traitement des commandes, de la gestion des stocks et des outils de relation client est essentielle à cette expérience. Ce sont les graines à partir desquelles se développe une expérience client convaincante. C’est aussi l’une des raisons pour lesquelles les Digital Native Vertical Brands sont rentables. 

En prévoyant avec précision la demande, en acheminant avec souplesse les commandes à expédier à partir des entrepôts les plus proches du client et en automatisant la chaîne d’approvisionnement, les DNVB se positionnent de manière unique pour gagner quelque chose de rare : la fidélité durable des clients.

Les Digitally Native Vertical Brands (DNVB) en France 

Née en 2019 de l’initiative de 6 startups pionnières des DNVB en France (Tediber, Bergamotte, Jimmy Fairly, Oh My Cream, Le Slip Français et Tip Toe), France DNVB est l’association des DNVB françaises.

L’objectif de cette initiative pionnière était de mieux faire connaître le modèle des Digital Native Vertical Brands pour inspirer et faire évoluer les pratiques du commerce et de l’industrie en France:  “Créer des synergies, une entraide et une dynamique de groupe au sein de l’écosystème Direct-to-Consumer / DNVB en France” (source : France DNVB).

L’avenir est numérique

Dans le monde, il y a environ 363 millions de natifs du numérique. Ces acheteurs se sont habitués aux achats en ligne et aux appareils mobiles, ce qui en fait des consommateurs actifs pour les Digital Native Brands.

Les marques du futur se construisent en ligne et leur principale stratégie de marketing sera le marketing d’influence. 

Elles seront numériques, mondiales, sociales et mobiles. 

Songez-vous, une fois la crise sanitaire passée, à créer votre propre start-up ?
Souvent, on a tendance à penser que le succès d’un business dépend de son financement. En réalité, ce qui compte le plus, ce sont plutôt les stratégies utilisées afin de booster les performances de son entreprise, de relever les défis en matière de compétitivité et de gagner en efficacité. D’ailleurs, on estime à environ 70% la probabilité qu’une start-up cesse son activité en raison d’une mauvaise gestion.
Pour garantir la pérennité de votre entreprise, voici quelques conseils pour vous aider à la gérer convenablement.

• Créer une entreprise :  la stratégie à adopter

Une étude de marché bien qu’indispensable pour démontrer le potentiel et la faisabilité de votre projet n’est pas tout. En effet, la plupart du temps les études ne sont composées que de statistiques et de modélisations pas suffisamment convaincantes pour les investisseurs. 

Une stratégie d’entreprise efficace doit comprendre une vision globale et de niche du secteur d’activité, des objectifs que l’ensemble des membres de l’entreprises comprendront, des stratégies définies sur le court et long terme ainsi qu’une équipe qui marche vers le même but. 

Pour qu’une stratégie d’entreprise réussisse elle doit comprendre trois ingrédients : la stratégie elle-même, une vision ainsi que l’implantation.

Voici 5 outils pratiques que vous pouvez utiliser pour faire avancer votre start-up et assurer sa continuité.

• Design et marketing 

L’identité visuelle est ce qui compose la personnalité de votre entreprise. Impossible, de nos jours, de développer sa start-up sans être présent sur Internet et les réseaux sociaux. Il ne faut pas non plus négliger les canaux traditionnels de promotion comme les brochures, logos ou flyers. 

Pour réaliser facilement des design pêchus et modernes vous pouvez utiliser Canva. C’est une plateforme de création graphique gratuite en ligne très facile à utiliser. Basée sur un système de glisser-déposer elle permet de créer tous les supports physiques ou numériques dont votre start-up aura besoin pour assurer son marketing et sa politique promotionnelle.

L’offre Pro pour les entreprises permet de travailler en équipe, à distance, sur un projet, de le développer et de le mener à son terme.

•  Signature électronique

La signature électronique permet d’accélérer le traitement des dossiers. L’ennemi principal au développement d’une entreprise est la lenteur administrative. Le succès dépend en grande partie de la rapidité. Un logiciel comme Universign vient à bout des lenteurs qui peuvent survenir quand un collaborateur est absent. De nombreux secteurs comme la banque, l’immobilier ou l’industrie se sont appropriés de ce système moderne. Il rend les actions quotidiennes moins complexes. Plutôt que de perdre du temps devant une imprimante, via mail vous pouvez faire signer documents, contrats, attestations, etc. en toute sécurité. En effet la signature électronique grâce à l’horodatage garantit la validité des documents. Elle permet aussi de signer des contrats internationaux en quelques minutes et de limiter les erreurs humaines en se focalisant sur l’essentiel.

•  Gérer un projet jusqu’au bout

Un outil de gestion de projet est indispensable pour la réussite d’une entreprise. Trello permet de partager entre chaque membre de l’équipe les avancées réalisées. La rapidité et l’instantanéité de la communication sont primordiales pour la bonne marche d’une start-up moderne et performante. Cet outil collaboratif facilite grandement le partage de tâches entre collaborateurs clairement et simplement. 

En utilisant Trello vous gagnez du temps dans la communication des informations, tous les membres ont une vision globale du projet et de son avancement et les problématiques peuvent être facilement identifiées et prises en main.  

•  Gérer sa comptabilité
  

Lorsque l’on parle d’une société, on imagine habituellement plusieurs employés occupant différents postes, dont le service comptable, mais la réalité est bien différente. En effet, pour la plupart des entreprises qui voient le jour, il n’y a souvent qu’une seule personne remplissant toutes les tâches au départ, l’entrepreneur lui-même.
L’un des problèmes les plus difficiles à surmonter pour un entrepreneur est la gestion du volet comptable. Pilier d’une entreprise, la comptabilité est un élément déterminant pour l’activité, la maîtrise des finances et la gestion de la trésorerie permettent d’anticiper des situations difficiles.
Vous pouvez comme nous utiliser l’application SBA Compta pour gérer vos finances d’un simple geste.

Une appli simple et intuitive couplée à un service complet d’expertise comptable en ligne, bilan inclus.

Son tableau de bord en temps réel vous permet de voir vos dépenses et paiements, vos indicateurs financiers, vous relancez vos clients en 1 clic.

•  Solution de sauvegarde en ligne

De nos jours, la sécurité des données doit être une priorité pour toute entreprise.
Malheureusement, on est jamais loin d’un bug ou crash de système pouvant causer d’énormes ennuis. Il y a deux solutions à ces problèmes, les sauvegardes locales ou sur internet.
La sauvegarde de données en ligne présente plusieurs avantages, vous pouvez non seulement accéder à vos données de n’importe où n’importe quand, mais vous bénéficiez surtout de la sécurité notamment contre le vol, les incendies ou toute autre source de danger pour votre source de stockage matérielle.
Des logiciels comme carbonite ou idrive proposent justement ce service.

• Automatiser la prise de rdv

Vous avez développé votre business avec réussite grâce à une stratégie de communication efficace, si bien que votre téléphone n’arrête plus de sonner ?

Le temps est une ressource rare et savoir organiser sa journée, de façon à être le plus productif possible, est un challenge pour l’entrepreneur dont l’attention se focalise exclusivement sur son projet, parfois au détriment de sa propre vie sociale.

Pratiques, économiques et faciles à utiliser, les outils afin de gérer vos rendez-vous en ligne sont de plus en plus populaires.

Quel que soit votre corps de métier, vous trouverez un logiciel qui répondra à ce problème.

Voici quelques recommandations qui devraient vous aider à gérer efficacement votre emploi du temps : Timify ou prendreunrendezvous.fr sont de bons exemples d’outils permettant à vos clients de prendre des rendez-vous en ligne par rapport à vos disponibilités.

• Réunions en ligne

Beaucoup de gens considèrent les réunions d’affaires comme une pause bienvenue pour passer le temps et se reposer pendant que d’autres parlent. Cela explique peut-être les statistiques ci-dessous (source : meetingking.com) :

39 % des gens admettent s’assoupir pendant les réunions,

25 à 50 % des réunions sont décrites comme une pure perte de temps.

Des outils d’organisation de réunion à distance sont présents comme joinme, zoom, ou encore microsoft teams.

Conclusion

Enfin, pour assurer le développement de sa start-up sur le long terme il est primordial de mener une stratégie pour son site internet et sur les réseaux sociaux. 

Pour faire face à la concurrence et rester toujours en haut des moteurs de recherche une entreprise doit adopter une stratégie SEO et SEA pertinente.

Le SEO consiste à travailler sur votre site pour le faire remonter dans les résultats Google et qu’il y reste pendant longtemps. Le SEA est plus basé sur le court terme, il mise sur la publicité digitale :  Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, etc. 

L’idéal est d’opter pour une campagne alliant  SEO et SEA qui boostera votre entreprise en augmentant rapidement sa visibilité, gage de confiance et de crédibilité.

Grâce au numérique, de nombreux outils sont à votre disposition pour développer et assurer la pérennité de votre start-up. Ne vous en privez-pas !