Top 25 des compétences indispensables pour un excellent service client

Top 25 des compétences indispensables pour un excellent service client

La qualité du service client est l’une des principales préoccupations des entreprises. Déterminant pour attirer et fidéliser les clients, le service-client est le principal point de contact avec les consommateurs.

Une étude de l’American Express Society montre d’ailleurs que pour 85% des clients la qualité du service client est décisif dans le choix d’une marque, et cela quelle que soit la taille du business.
Pour garantir la qualité de votre service-client, EyeCandyInfographics recense les 25 compétences essentielles :

→ être à l’écoute des clients
→ développer son sens de la communication (savoir quand écouter le client et quel ton adopter pour lui répondre…)
→ répondre toujours avec calme et savoir faire preuve de patience
→ tenir les promesses et respecter les délais indiqués par l’entreprise et les engagements pris auprès du client.
→ être honnête et transparent avec les consommateurs
→ s’assurer que les clients sont satisfaits des solutions proposées
→ bien connaître les produits et en devenir un expert
→ en cas de contact direct avec le client, s’assurer d’adopter une langage corporel adapté
→ parler avec assurance pour envoyer un message rassurant et convaincant à l’interlocuteur
→ savoir gérer les imprévus
→ travailler sous pression
→ faire preuve d’empathie et toujours se mettre à la place du client
→ utiliser un vocabulaire positif
→ avoir des compétences informatiques de base pour fluidifier la relation entre les clients et les équipes
→ toujours aller au-delà des attentes des clients
→ savoir apprendre de ses erreurs
→ être un leader
→ avoir une attitude compréhensive et amicale avec les clients
→ connaître l’organigramme de votre entreprise pour savoir vers qui rediriger les clients en cas de besoin.
→ savoir gérer son temps
→ analyser chaque situation
→ négocier et avoir une forte capacité de persuasion
→ comprendre la psychologie humaine
→ être tenace
→ mettre fin aux conversations de manière amicale

 

infographie Top 25 competences indispensables excellent service client

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