Auteur/autrice : SBA Compta

Open Innovation, définition

L’open innovation est un modèle de gestion qui favorise la collaboration avec des personnes et des structures extérieures à l’entreprise. En ce sens, les défis de l’open innovation constituent une véritable rupture culturelle avec la mentalité de cloisonnement des entreprises et le secret traditionnellement associé à la culture de R&D des entreprises.

Ce modèle d’innovation devient viable lorsque l’entreprise reconnaît qu’il existe de nombreux professionnels brillants et de plus grandes connaissances en dehors de l’entreprise. C’est à ce moment précis que l’opportunité d’attirer ces personnes et/ou entreprises externes devient plus réelle.

Les entreprises mettent en œuvre des pratiques d’open innovation de différentes manières, telles que des alliances entre entreprises, des bourses de recherche dans les universités, des concours de crowdsourcing (pratique qui correspond à faire appel au grand public ou aux consommateurs pour proposer et créer des éléments de la politique marketing) et des écosystèmes d’innovation.

Aujourd’hui, SBA COMPTA vous :

• définit les origines de l’Open innovation,
• explique les avantages et les défis de ce modèle de gestion
• et vous en présente quelques exemples réussis

Open Innovation: Origines

Le terme d’open innovation tel que nous le connaissons a été inventé par Henry Chesbrough, professeur associé et directeur du Centre d’open innovation de la Haas Business School de l’Université de Californie.

Cisco est peut-être le pionnier le plus important de l’open innovation. Sa stratégie d’acquisition a permis à la société de se développer rapidement à la fin des années 90.

L’objectif de ces acquisitions était de rendre le matériel compatible avec les logiciels des nouveaux produits technologiques. Cette stratégie d’innovation axée sur le client a permis à Cisco de surpasser les performances de Bell Labs ou de Lucent en traduisant efficacement les gros investissements technologiques en croissance commerciale.

Les avantages de l’open innovation

L’open innovation offre aux entreprises un moyen d’accéder à des connaissances et à une expertise au-delà de leurs ressources internes. Cela peut leur apporter de nombreux avantages.

Élargir le réservoir d’idées

L’open innovation donne aux entreprises la possibilité d’accéder à de nouvelles idées pour de nouveaux produits et services.

Comme le fait remarquer M. Chesbrough, « les connaissances utiles sont aujourd’hui largement diffusées, et aucune entreprise, quelle que soit sa capacité ou sa taille, ne peut innover efficacement par elle-même« .

En élargissant le champ d’action, les entreprises peuvent se retrouver avec des solutions auxquelles elles n’auraient jamais pensé autrement. Par exemple, Starbucks n’aurait peut-être jamais inventé à elle seule l’humble gâteau pop.

Dans les entreprises de toutes tailles, la pensée de groupe peut limiter la manière dont les entreprises identifient de nouvelles idées de produits et de services. En invitant un plus large éventail de points de vue, les entreprises peuvent trouver des solutions inédites à des problèmes difficiles.

Améliorer le rapport coût-efficacité

Les Smart thinkers ont tendance à coûter cher. Grâce à l’open innovation, les entreprises peuvent accéder à de nouvelles idées sans avoir à intégrer une toute nouvelle division d’ingénieurs et de développeurs dans leur personnel.

Toutefois, les entreprises doivent encore récompenser les bonnes propositions. Si vous invitez les gens à soumettre des idées, vous devez créer les bonnes incitations pour les gens, telles que des récompenses numéraires, une part des ventes ou une reconnaissance professionnelle.

Mise sur le marché plus rapide

L’open innovation peut accélérer considérablement le développement de produits. En demandant à un groupe plus large de personnes d’apporter leurs idées et leur expertise, les entreprises peuvent identifier et résoudre les problèmes beaucoup plus rapidement et peuvent affiner leurs produits.

Cela est particulièrement utile dans des domaines comme le développement de logiciels ou les tests d’applications, où les produits finaux sont trouvés par des tests itératifs.

Accroître la visibilité des produits

Lorsqu’elle est bien faite, l’open innovation peut susciter un nouveau grand intérêt pour un produit, un service ou une entreprise.

Par exemple, en investissant dans la plateforme Lego Ideas, Lego a pu générer une énorme couverture pour les décors développés par les fans, et a également obtenu une grande couverture médiatique.

Gagner le karma des clients

Lorsqu’elle s’adresse aux foules, l’open innovation est un outil astucieux pour accroître le karma ou la « bonne volonté » du public cible. Le sentiment que l’entreprise se soucie de l’opinion de ses utilisateurs ou consommateurs augmente l’engagement envers la marque.

Cela est particulièrement important lorsqu’il s’agit de services ou de biens durables, comme les voitures ou les machines à laver, où l’achat ne se fait pas uniquement sur la base d’une intuition aveugle.

Trouver de nouveaux talents

L’open innovation peut être un excellent outil pour trouver des talents en dehors de l’entreprise. Une large diffusion permet de trouver et d’engager des personnes qui conviennent parfaitement aux offres d’emploi existantes, au lieu de sélectionner une personne « assez proche » de l’entreprise.

Attirer des investisseurs potentiels

Participer à l’open innovation peut donner beaucoup de crédibilité à une entreprise en pleine croissance et peut être un excellent moyen d’attirer de nouveaux investisseurs tels que les sociétés de capital-risque.

En partageant les informations et l’expertise avec d’autres personnes externes à l’entreprise, vous pouvez faire beaucoup pour améliorer le profil de votre entreprise.

Tous ces facteurs réunis peuvent créer un fort avantage pour les entreprises. Cependant, l’open innovation n’est pas une affaire de tout repos, elle comporte aussi des défis.

Les défis de l’open innovation

L’open innovation offre aux entreprises de nouveaux moyens puissants pour trouver des idées. Toutefois, de nombreuses entreprises ne prennent pas le temps d’investir dans l’open innovation. C’est en partie dû aux défis que cela implique.

L’open innovation peut être coûteuse

L’open innovation peut demander beaucoup de temps et d’efforts pour être gérée efficacement. Les entreprises doivent gérer le processus de près pour s’assurer que l’exercice est conforme aux valeurs de la marque.

Pour les startups en pleine croissance, ce type de dépenses peut faire de l’open innovation un véritable défi.

La question de la propriété intellectuelle

Il y a aussi la question de la propriété intellectuelle. Si l’open innovation aboutit à une invention réussie qui change le monde, qui devrait partager ce succès ? L’entreprise, ou la personne qui a suggéré l’idée ? Vous devez fixer des règles claires à ce sujet.

Comme l’open innovation implique le partage d’informations, elle peut ne pas être appropriée pour des projets plus sensibles. Par exemple, les entreprises doivent se méfier de la divulgation d’informations qui pourraient avoir un impact négatif sur la réputation ou la valeur de l’entreprise.

Les entreprises ont besoin d’un changement de culture

L’open innovation exige également un changement de culture de la part des personnes qui travaillent dans l’entreprise.

De nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises ne font pas appel à des innovations provenant de l’extérieur se résument à une mentalité “fermée” : certaines personnes ont tout simplement du mal à adopter des idées extérieures.

L’open innovation exige une approche de gestion différente

L’open innovation exige une approche différente de la gestion des projets. Les entreprises doivent abandonner l’idée de propriété et de contrôle du processus d’innovation et s’ouvrir à des voies externes pour les nouvelles technologies et les nouvelles sources d’innovation.

Comme le fait remarquer M. Chesbrough, » l’open innovation implique des acteurs qui ne font pas partie des chaînes d’approvisionnement traditionnelles, tels que les universités ou les particuliers. Ces participants peuvent être influencés, mais ne sont souvent pas réellement gérés« . Cela nécessite un changement d’attitude de la part des gestionnaires de projets.

Une autre exigence clé ? Fixer des règles claires.

Pourquoi devez-vous établir des règles claires pour l’open innovation?

Pour que l’open innovation fonctionne, il faut des règles et des attentes claires pour guider le processus. Ces règles ne sont pas seulement utiles pour les fans et les clients qui participent, elles vous aident aussi à savoir exactement ce que vous pouvez attendre du processus.

Ces règles doivent être définies :

• Le problème ou la question en jeu : Avant de pouvoir apporter leurs meilleures idées, les communautés de penseurs/contributeurs doivent savoir à quoi elles ont affaire. Vous devez donner des informations claires et précises sur le problème que vous essayez de résoudre.
• Les incitations disponibles : Les gens aiment être récompensés pour leurs idées. Ainsi, pour obtenir les suggestions les plus transformatrices, vous devez offrir quelque chose en retour. Cela peut prendre la forme d’une récompense financière, d’une reconnaissance professionnelle ou d’une publicité de valeur.
• Les attentes en matière de propriété intellectuelle : Vous devez déterminer qui sera propriétaire de la propriété intellectuelle si votre entreprise décide d’adopter une nouveauté issue de l’open innovation. Cela est essentiel pour donner confiance aux participants dans le processus.
• Comment – et quand – les gens doivent-ils soumettre leurs idées : Si vous demandez aux gens de soumettre leurs meilleures idées, ils doivent connaître le format souhaité pour le faire, y compris les dates limites.

« Open Innovation” Vs “innovation fermée »

Quelle est la différence entre l’open innovation et l’innovation fermée?

L’open innovation et l’innovation fermée se distinguent principalement par la manière dont l’innovation est générée.

Les entreprises d’innovation fermée opèrent dans un environnement d’innovation autonome tandis que les entreprises d’open innovation s’approvisionnent en connaissances externes pour leurs stratégies de gestion de l’innovation.

Les entreprises d’innovation fermées fonctionnent selon le principe que les innovations sont créées par le personnel de l’entreprise, de l’idéation au développement et à la commercialisation. Le processus d’innovation se déroule exclusivement au sein de l’entreprise. Il est impossible pour les entreprises innovantes fermées de s’ouvrir à l’extérieur pour l’information si elles restent sous un tel modèle.

L’ensemble de la technologie, du savoir-faire, de la propriété intellectuelle et des processus reste sous le contrôle de l’entreprise innovante fermée. Afin de mettre en œuvre une innovation fermée réussie au sein d’une entreprise, certains facteurs doivent être pris en considération, tels que les exigences élevées que l’innovation fermée impose aux employés.

Les entreprises d’open innovation étendent le processus d’innovation au-delà des quatre murs d’une entreprise, en repoussant les frontières de l’entreprise au monde extérieur pour accroître le potentiel d’innovation en utilisant activement et stratégiquement l’environnement qui les entoure.

L’innovation dans les entreprises d’open innovation se fait alors par la combinaison d’idées, de processus, de technologies et de canaux de vente internes et externes dans le but de produire les services, les produits et/ou les modèles commerciaux les plus innovants.
Les clients, les fournisseurs, les utilisateurs de LEAD, les employés, les concurrents et les entreprises d’autres secteurs peuvent tous influencer les processus d’idéation d’une entreprise d’open innovation.

Exemples d’open innovation réussis

L’innovation est plus que jamais au cœur de la stratégie d’entreprise, quelle que soit la taille de l’entreprise. L’intensification de la concurrence dans une économie mondiale exige de nouvelles formes et capacités d’innovation. Aujourd’hui, une entreprise qui n’innove pas met en péril son existence.

Dans ce qui suit, vous découvrirez quelques exemples d’entreprises qui ont choisi la voie de l’open innovation.

PSA Peugeot Citroën

En 2011, le constructeur automobile français a lancé un projet de collaboration pour concevoir les voitures du futur et visant à multiplier les partenariats de l’entreprise avec les laboratoires scientifiques du monde entier.

Ce projet s’est concrétisé par la création d’un réseau d’OpenLabs. Ces structures ont été conçues pour permettre la rencontre entre les centres de recherche du groupe et les partenaires externes.

Elles ont pour but de réfléchir à l’avenir de l’industrie automobile, notamment en fonction des avancées scientifiques. Par exemple, un partenariat a été établi entre PSA et l’Institut des sciences du mouvement de Marseille.

Coca Cola

Il est bien connu que Coca-Cola garde secrète la recette de sa célèbre boisson. C’est probablement la raison pour laquelle l’entreprise américaine n’a pas choisi l’innovation ouverte pour développer ses produits.

Toutefois, son programme « Shaping a Better Future » permet aux internautes de proposer des solutions à de véritables problèmes de société (par exemple le chômage ou l’environnement).

Ensuite, Coca-Cola sélectionne le meilleur projet et offre à son auteur 50 000 dollars pour mettre le projet en pratique. Le gagnant est choisi en fonction de la valeur intrinsèque du projet mais aussi en fonction du nombre de votes qu’il a reçus.

Pour obtenir le plus grand nombre de votes possible, Coca-Cola encourage les auteurs des projets à les partager sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook. Ce programme vise évidemment à améliorer l’image de Coca-Cola. Un projet d’innovation ouverte peut aussi faire cela !

Brefs exemples d’open innovation

• Le constructeur automobile Audi a lancé le prix de la production Audi. Il s’agit d’un concours qui invite les participants à réfléchir à la voiture du futur. Le gagnant reçoit un trophée ainsi que 5 000 euros.
• Procter & Gamble a publié sur son site web la liste des problèmes techniques que leur équipe n’a pas pu résoudre ou n’a pas résolu à temps. Ils lancent un appel à tous les internautes qui pourraient avoir la solution magique. Toute idée est la bienvenue !
• General Electric a lancé son programme Ecomagination Challenge. Son objectif ? Recueillir les idées d’entrepreneurs, d’étudiants et de toute autre personne innovante, concernant les problèmes liés à l’énergie.
• La société informatique HP (Hewlett Packard) a créé des laboratoires d’open innovation pour permettre aux chercheurs du monde entier de travailler ensemble et pour initier des partenariats entre les équipes HP et des scientifiques externes.
• La société danoise Lego est celle qui a le plus progressé sur la voie de l’innovation ouverte. Et cela se produit déjà depuis de nombreuses années (MindStorms, Lego Ambassador, Lego Factory et enfin le Lego Cuuso…). Il n’est donc pas surprenant que Lego soit souvent nominé dans les études sur l’innovation ouverte. Dans chacune de leurs opérations/programmes, Lego met un point d’honneur à faire participer ses fans à l’évolution de ses lignes de produits. Rien ne pourrait être plus efficace pour lier la communauté Lego, composée de jeunes et de moins jeunes.

Réflexions finales

L’open innovation peut être un outil extrêmement utile si elle est utilisée pour le bon travail. Elle possède un vaste potentiel, prêt à être exploité, comme le montrent de nombreux cas exemplaires.

Bien que, n’oubliez pas, il ne s’agit là que de cas de réussite. L’open innovation est, par définition, un domaine très complexe qui implique un degré élevé d’imprévisibilité, ce qui signifie que vous devrez peut-être repenser certaines de vos méthodes de travail actuelles pour pouvoir l’appliquer avec succès.

N’oubliez pas que vous pouvez, et devriez généralement, utiliser l’open innovation en conjonction avec d’autres méthodes plus traditionnelles.

Bien négocier un contrat peut se révéler une tâche ardue. Néanmoins, trop de négociateurs prennent cette partie à la légère et pensent qu’il est inutile de chercher à planifier une négociation en l’absence de connaissance des intentions de “la partie adverse”. Qu’il vaudrait mieux laisser une grande partie à l’improvisation et à l’intuition en réagissant directement aux « attaques ».

Grave erreur !

Négocier est un Art, certes, mais l’Art, ce n’est pas uniquement savoir jeter en vrac vos notes de musiques sur une grille vierge, lancer un jet de peinture sur une toile ou encore rédiger des lignes de vers à la suite. C’est aussi l’expression d’un savoir technique acquis patiemment à force de travail et d’abnégation.

N’oubliez jamais que gagner une négociation peut se révéler déterminant pour la réussite de votre entreprise.

Dans un contexte commercial tendu, la tâche du négociateur s’apparente de plus en plus à l’Art de la guerre. C’est alors que les préceptes des maîtres orientaux vous aideront à dresser votre plan de bataille.

D’un côté, des acheteurs sommés de limiter les dépenses ; de l’autre, des vendeurs sous pression, anxieux d’atteindre leurs objectifs coûte que coûte.

Par les temps qui courent, chaque négociation commerciale a vocation à dégénérer en bras de fer d’une violence insoupçonnée.

Alors soyons clairs ! Seule, une préparation minutieuse peut permettre d’amadouer ou dans le meilleur des cas, de « vaincre » le camp adverse.

C’est l’objectif de la méthode RBG (pour Rivarola Business Group, du nom de son inventeur). Elle s’inspire d’anciens préceptes asiatiques comme ceux du Bushido, le code d’honneur des samouraïs ou de l’Art de la Guerre du Général chinois Sun Tzu.

Tout négociateur est enfin invité à s’imprégner de l’esprit du jeu de go, né en Chine il y a

4 000 ans, pour tirer le meilleur parti des faiblesses de son adversaire.  On retrouvera le même principe avec les jeux d’échecs.

Les négociateurs de Valeo, PSA ou LVMH notamment sont formés à cette méthode.

Voici quelques préceptes du Traité de stratégie militaire attribué au général SUN TZU, général chinois et personnage plus ou moins mythique de la culture chinoise. Ce traité aurait été écrit vers 300 avant notre ère pendant la période des Royaumes combattants.

Trois principes cardinaux du Traité de stratégie militaire

1. Obtenir la victoire sans effusion de sang.

Prise en considération du coût économique, moral et politique.

Prendre le contrôle des richesses et assujettir les vaincus avec le minimum de dégâts.

2. Utiliser la force justement proportionnée à la nature de l’objectif visé.

Il est fondamental chez Sun Tzu de s’économiser, de ruser, de déstabiliser.

De ne laisser au choc que le rôle de coup de grâce face à un ennemi désemparé.

3. Avoir une bonne connaissance de l’adversaire est un facteur-clef de toute victoire.

Importance primordiale de l’espionnage et du renseignement.

Ces préceptes ont été déclinés pour les négociateurs de la façon suivante :

1. Concentrez-vous sur le but, pas sur l’adversaire

Ne pas se laisser emporter par ses émotions. Vos sentiments pour vos interlocuteurs ne doivent pas influer sur votre stratégie. Ne jamais perdre de vue son objectif final.

Le général Sun Tzu conseillait d’accepter de perdre une bataille si cela permettait, à terme, de gagner la guerre.

2. Veillez à n’engager que les moyens nécessaires

Sun Tzu proportionnait les moyens mis en œuvre à l’importance de l’enjeu ou à la puissance de l’ennemi. Ne débarquez pas à 10 si vos interlocuteurs ne sont que 3. Cela peut créer une atmosphère « d’invasion » donc d’hostilité.

3. Déterminez ce que vous êtes prêt à sacrifier

Pour Sun Tzu, la phase préparatoire compte pour 80% dans le succès d’une bataille. La victoire, soutenait-il, n’est que le fruit d’une supputation précise. A vous d’élaborer un

« tableau de bord » de la négociation qui s’annonce :

• ce que vous acceptez éventuellement de donner pour rien,
• ce que vous êtes prêt à lâcher moyennant une contrepartie
• et ce que vous ne céderez à aucun prix, ce que l’on appelle votre « ligne de rupture ».

4. Analysez soigneusement les forces en présence

Étudier l’adversaire pour mieux le surprendre le moment venu est l’un des préceptes de base de Sun Tzu. Se renseigner sur les habitudes et la culture de clients étrangers permet ainsi d’anticiper leurs réactions ou de les impressionner favorablement.

De même, une analyse préalable des forces en présence peut vous alerter sur la nécessité de rééquilibrer votre délégation. Bien répartir le rôle de chacun avant le début des négociations. Se familiariser avec le terrain en repérant les lieux que vous allez visiter peut aussi être un atout important.

5. Anticipez les différents scénarios avant la bataille

Même au milieu de la mêlée, un bon tacticien doit rester lucide et savoir à tout moment si les événements se déroulent comme prévu. Il y parviendra mieux si les différents scénarios possibles ont été étudiés en détail.

Qui va parler en premier, par exemple ? Le patron, un vendeur ou un responsable technique ?

Au Japon, le chef ne se risque jamais à entamer la discussion. C’est une habitude assez fréquente que le véritable boss d’une délégation reste dans l’ombre et laisse son subordonné diriger les négociations.

Déjà, dans les batailles du Moyen-Âge, le shogun désignait un faux général, le kagemusha, qu’on revêtait des habits du chef, pour que l’ennemi concentre ses attaques sur lui.

C’est donc un véritable story-board de la négociation que vous devez élaborer. Déterminez notamment à quel moment et sur quel ton vous pourrez avancer tel argument ou faire telle concession pour qu’elle paraisse un énorme sacrifice.

Anticipez les arguments de l’adversaire en analysant au préalable vos forces et faiblesses respectives. N’hésitez pas à réunir les managers des différents services de votre entreprise (marketing, finance, communication, commercial, opérations, etc.) et de les faire travailler sur un SWOT (tableau des Forces et Faiblesses) de votre entreprise ou produit à vendre. Vous serez ainsi en mesure de préparer une contre-attaque surprise. Souvenez-vous du précepte de Sun Tzu : pour déstabiliser l’adversaire, il faut mettre en œuvre une tactique à laquelle il ne s’attend pas.

L’art de la négociation: 4 conseils pour mieux négocier dans les affaires en Asie

Maîtriser les mécanismes de la négociation en Asie n’est pas toujours aisé. Comme les forces spéciales d’interventions militaires, planifiez chaque situation sans omettre le moindre détail car les négociations sont ardues. Préparez-vous à des négociations qui peuvent durer des heures dans un local exigu où la température est volontairement élevée et qui ne seront décrochées qu’« à l’arrache » !

Le parcours sera éprouvant ou difficile physiquement et nerveusement. Les Asiatiques et plus particulièrement, les Chinois, Coréens, Japonais et Vietnamiens ont une culture baignée de confucianisme et ne plaisantent pas avec les objectifs fixés par les supérieurs. C’est une histoire de Face et ils utiliseront tous les moyens pour ne pas sortir « humiliés » de ces tractations.

Plusieurs facteurs sont à prendre en ligne de compte quand vous négociez avec des Asiatiques :

1. Un résultat « honorable ».

Il est déterminant d’arriver à un résultat « honorable » pour votre interlocuteur. Le tout est de savoir où fixer le curseur. Le meilleur résultat d’une négociation est le sentiment par les parties d’un accord « gagnant-gagnant ».

2. Le temps n’a pas la même importance.

Les Asiatiques, sachant les délégations occidentales souvent pressées d’en finir, peuvent jouer la montre. Il n’est pas rare de voir des délégations asiatiques remettre en question un point crucial d’un accord juste au dernier moment, surtout quand la délégation occidentale à un avion à prendre !

3. Le rôle de « La Face ».

Votre interlocuteur ne manifestera aucune émotion lors de vos tractations, il est donc difficile de savoir ce qu’il pense réellement. Montrer ses émotions est un signe de faiblesse devant ses collègues, a fortiori devant les membres de la partie adverse. Il ne contredira jamais personne ce qui rend les négociations difficiles. Beaucoup d’Occidentaux pensent avoir conclu un accord car ils ont obtenu un « oui » de la part de leur interlocuteur asiatique. Mais voilà, ce « oui » peut vouloir dire « non » ! Il faut alors savoir reconnaître le « non » dans le « oui ». C’est-à-dire un « oui » gêné, le regard fuyant, un oui embarrassé, un « oui on verra ».

4. Priorité à la relation

Les Asiatiques qui ont subi des invasions et multiples humiliations de la part des puissances occidentales particulièrement lors des 19 et 20^ème siècles (guerres de l’Opium en Chine, partage du pays et guerre en Corée, bombe atomique au Japon, colonisation et guerres au Vietnam, etc.) sont toujours très méfiants au départ de toute relation avec les Occidentaux. Il conviendra donc de gagner leur confiance en « brisant la glace » via différentes cérémonies informelles comme les banquets, dîners, beuveries, suivis souvent de karaokés. Ce qui peut paraître anodin et fastidieux pour un Occidental sera déterminant pour un Asiatique. La qualité de la relation et de la parole donnée restera toujours plus importante que la signature d’un contrat.

Le bouddhisme, le taoïsme, le confucianisme sont des cultures qui ont profondément imprégné les Asiatiques. Leur approche holiste des problématiques reste très différente des nôtres, nous avons en effet une culture plus tournée vers l’individualisme et le résultat. Ce qui rend la communication difficile et à la fois si enrichissante.

Ces clés culturelles à connaître pourront s’appliquer bien évidemment en plus de la maîtrise des techniques de communication et de lecture du langage corporel comme l’analyse transactionnelle (AT) et le Process Communication Model (PCM).

Sources :

• L’Art de la Guerre – Sun Tzu
• Capital.fr (Propos recueillis par Bruno Askenazi)
• L’Art de Négocier – Dominique Rondot
• De l’Art de la guerre à l’art de la négociation… relire Sun Tzu. Pascal Fournier

Article proposé par Laurent Lazard

Professeur à l’école supérieure de commerce France – Asie – ISMAC

Président de l’Association France – Asie – Eurasianlinks

Auteur du roman d’espionnage « Le Vaisseau Tortue » qui se déroule en Corée disponible sur Amazon.

Avez-vous déjà essayé de présenter votre entreprise par le biais d’une campagne de storytelling marketing ? Si vous ne l’avez pas encore fait, c’est le bon moment pour le faire.

Les consommateurs d’aujourd’hui sont dépassés par toutes les informations qui leur parviennent. À votre avis, qu’est-ce qui attire leur attention dans l’environnement actuel ? Des histoires. De bonnes histoires qui suscitent de vraies émotions.

Les histoires aident les marques du monde entier à se rapprocher de leurs clients et à les fidéliser.

Mais comment exploiter l’incroyable pouvoir du storytelling pour le marketing ?

Sba Compta, expert comptable en ligne et partenaire du succès de votre business :

• vous définit la notion de « storytelling marketing« ,
• vous explique en quoi elle est importante,
• et vous offre quelques exemples réels de storytelling marketing.

Storytelling marketing, définition

Le storytelling marketing consiste à utiliser un récit pour communiquer un message. L’objectif est de faire ressentir quelque chose au spectateur – suffisamment pour l’inciter à agir.

Le storytelling en marketing aide les consommateurs à comprendre pourquoi ils devraient s’intéresser à quelque chose, et il contribue à humaniser votre marque.

L’art du storytelling en marketing ne se limite pas au film. Les histoires peuvent être racontées en images, oralement ou par écrit. Et elles peuvent être racontées par tous les canaux, des médias sociaux aux panneaux d’affichage.

Les histoires peuvent aider les spécialistes du marketing à se faire une place sur un marché qui est (à dessein) distrayant, en créant une publicité qui trouve un écho auprès des gens… et qui accroche.

Quel est le rapport entre le storytelling et le marketing ?

Savoir quel type d’histoire raconter est un élément important dans l’utilisation du storytelling comme outil de marketing. Le conte se présente sous différentes formes, le tout est de savoir laquelle est la mieux adaptée aux besoins de votre stratégie de marketing.

L’une des principales formes de récit est l‘histoire didactique. En utilisant vos efforts de marketing pour instruire les consommateurs, vous donnez à votre entreprise l’occasion d’établir une réputation de confiance en tant que source d’informations précieuses.

Les storytellings didactiques peuvent :

• incorporer des informations factuelles sur des sujets liés à votre entreprise,
• utiliser des histoires simples pour communiquer des concepts difficiles
• et s’appuyer sur des illustrations pour démontrer les services.

Capitaliser sur l’actualité du jour est une autre façon d’intégrer le storytelling à votre stratégie de marketing. Trouver des moyens de lier les nouvelles du jour à des informations pertinentes qui affecteront vos clients est une façon intelligente d’utiliser le storytelling.

Les histoires de clients sont un autre type de storytelling qui peut être un puissant outil de marketing. Lorsque vous établissez une relation avec des clients, vous avez la possibilité de:

• connaître leurs histoires
• savoir comment ils utilisent vos services ou vos produits,
• savoir comment vous les avez aidés.

Demandez la permission d’utiliser leur histoire, puis ajoutez-la à votre support promotionnel. Utilisez leur succès comme une occasion de montrer comment vous avez pu les aider, en faisant savoir aux clients potentiels que vous ferez de même pour eux.

Il existe des histoires puissantes qui ont été transmises de génération en génération. Ces récits classiques sont souvent utilisés comme un moyen de communiquer une vérité plus profonde. Grâce à des histoires reconnaissables, vos clients ressentiront un lien avec l’entreprise et seront plus enclins à acheter chez vous.

Les clients qui recherchent la pertinence et le lien dans leur propre vie sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise qui répond à ces besoins fondamentaux. Partager des histoires personnelles est l’une des formes les plus puissantes de raconter des histoires, car cela démontre un niveau de transparence et de vulnérabilité de la part de l’entreprise. En permettant aux clients de voir directement les tragédies et les triomphes que vous avez vécus, il cultive la confiance et la fiabilité, renforçant ainsi votre relation avec eux.

Comment élaborer une stratégie de storytelling en marketing?

Une fois que vous avez décidé de créer une stratégie de storytelling, quelles sont les étapes à suivre ? Quels sont les critères pour créer une campagne de marketing convaincante ?

Utiliser la vérité

Cela peut sembler contradictoire, lorsqu’on envisage la création d’une campagne de storytelling, mais la vérité est essentielle dans la stratégie de marketing. L’histoire doit comporter des éléments de réalité, et cette réalité doit être centrée sur les produits ou les services qui sont offerts.

Même si les personnages sont fictifs, les attributs du produit doivent être véridiques et fiables. Les histoires à succès doivent être cohérentes, faire preuve de persévérance et de retenue.

Les histoires doivent éviter la confusion – elles doivent rester fidèles aux idéaux de l’entreprise. Si une entreprise fait la promotion d’un mode de vie sain, son histoire de marketing doit inclure ce message. Si l’objectif de l’entreprise est d’encourager la communication, le récit doit contenir des thèmes qui soutiennent cet objectif.

Créer une personnalité

Le storytelling n’est pas une publicité ou un argument marketing. Il doit créer un personnage qui soit identifiable aux valeurs de l’entreprise et qui soit en rapport avec le client.

Bien qu’il ne soit pas nécessaire de créer un personnage de fiction, il est important d’inclure un personnage qui dirige l’histoire. Le personnage doit être conçu de manière à créer un lien émotionnel avec le public, l’obligeant à agir.

La campagne de marketing doit suivre une histoire traditionnelle avec un début, un milieu et une fin. Une histoire doit commencer par une présentation des personnages et du contexte. Les conflits et les problèmes sont introduits au milieu, et la résolution doit être claire à la fin.

Le scénario du récit est important pour que les clients puissent suivre et s’identifier à l’histoire, et pour leur donner le désir de la partager avec d’autres.

Le suspens est à la fois excitant et irritant

Pour le lecteur, arriver à la fin d’une histoire avec des conflits non résolus peut être angoissant, surtout lorsqu’il y a un délai avant la sortie du prochain épisode de l’histoire.

Générer le même niveau d’excitation dans une campagne de marketing par le biais d’un récit peut créer des liens convaincants avec les clients. Laisser à vos clients (public) le sentiment d’en vouloir plus se fait par le biais d’accroches dans le scénario.

En utilisant des teasers, « Coming soon » et d’autres techniques de création d’intérêt, votre entreprise peut maintenir l’intérêt pour le produit et attirer les clients de façon récurrente.

Comment évaluer la réussite de votre storytelling?

Toute stratégie de marketing doit être évaluée en fonction de son succès. Sans repères reconnaissables, le processus de narration peut sembler laborieux et coûteux, pour des résultats discutables. Comment une campagne de narration peut-elle être évaluée ?

L’attention des médias

Lorsqu’un scénario est réussi, il commence à attirer l’attention des médias. L’un des principaux indicateurs de succès est que d’autres personnes commencent à parler de ce dont parle votre entreprise.

Une conversation qui commence par « Avez-vous vu cette nouvelle publicité ? » ou qui indique d’une autre manière que l’intrigue s’installe dans la vie quotidienne des individus est un signe certain que la campagne de marketing fonctionne.

La notoriété médiatique n’est pas une solution infaillible pour générer des ventes, mais elle contribue à susciter l’intérêt pour votre produit et votre entreprise. Le fait de raconter une histoire crée un contenu de qualité, ce qui permet de créer de meilleures interactions avec les clients.

Ces interactions peuvent ensuite se propager par le bouche à oreille, d’autres outils de médias sociaux et des recommandations de clients, transformant ainsi une campagne de storytelling en une machine à auto-conduite qui continue à attirer l’attention des clients, même lorsque la campagne est terminée.

ROI (retour sur investissement)

Générer un buzz autour d’une campagne de marketing est passionnant mais inefficace si le public ne se met pas dans un nouveau rôle de client.

Un simple sondage auprès des clients « Avez-vous vu notre nouvelle publicité ?” est un moyen facile de recueillir des informations sur la campagne de communication.

Il peut être difficile de suivre l’impact de la campagne sur les bénéfices. Cependant, une différence marquée dans les ventes avant et après le lancement de la campagne peut indiquer clairement que le storytelling fonctionne.

Grâce aux outils des médias sociaux combinés à d’autres formes de marketing, il est possible de déterminer l’étendue de la portée de votre campagne et de se faire une bonne idée du succès de la stratégie.

Récemment, lors d’une conférence sur l’impact mondial, le PDG de Levi Strauss (l’entreprise de jeans) a fait une remarque désinvolte sur le fait que son jean (qu’il portait à l’époque) n’avait jamais été lavé en machine à laver. Il a ensuite expliqué que le lavage en machine n’était pas idéal pour l’entretien des jeans, et que les jeans n’avaient pas besoin d’être lavés aussi souvent que beaucoup de gens le pensent.

Sa déclaration est devenue un manifeste et s’est propagée presque du jour au lendemain. Soudain, Levi’s avait une histoire, et une histoire convaincante, en plus.

• Ils ont élaboré une stratégie de marketing sur la position de l’entreprise en matière de réduction de la consommation d’eau.
• Ils ont capitalisé sur l’attention médiatique déjà accordée à l’histoire
• Ils ont fait la promotion de leurs jeans (ainsi que de la durabilité) à une échelle plus importante que jamais.

En quoi le storytelling est-il important ?

Le storytelling en marketing est une stratégie que les marques utilisent pour aider leur public cible non seulement à connaître leurs produits et services, mais aussi à établir un lien émotionnel qui les amènera à rester fidèles à l’entreprise pendant des années.

Alors que les messages d’entreprise traditionnels se contentent de diffuser des publicités sur les nouvelles offres, les ventes et autres nouvelles de l’entreprise, le storytelling aide les entrepreneurs ou l’équipe marketing à se concentrer sur un thème général et à élaborer tous les messages (texte et images) autour de ce sujet.

Comme l’explique Bryan Eisenberg, orateur professionnel en marketing, « Les faits racontent, mais les histoires font vendre« .

Weight Watchers est un excellent exemple d’une entreprise qui utilise efficacement ses récits. En créant des publicités montrant de vraies personnes discutant de leur lutte contre le poids et de ce que perdre du poids a signifié pour elles, cette société a réussi à créer un lien émotionnel avec les personnes qui cherchent à améliorer leur santé.

6 Exemples de storytelling en marketing à succès

Certaines des marques les plus prospères du monde utilisent depuis des années des stratégies de marketing basées sur le storytelling.

Il n’y a pas de secteur d’activité standard – le storytelling fonctionne aussi bien pour les organisations à but non lucratif que pour les entreprises à but lucratif. Le seul critère est la présence d’un public et un appel à l’action sur lequel le client peut agir.

Quel que soit le produit ou le service, la création d’un scénario qui peut être utilisé pour établir un lien avec le public est l’une des méthodes de marketing les plus efficaces qui soient. Voici quelques exemples de storytelling qui réussissent pour vous donner un aperçu de la manière de mettre une stratégie de storytelling au service de votre entreprise.

Disney

Disney n’est bien sûr pas étranger à la narration, et cette publicité pour Disneyland Paris met en valeur les compétences de la marque.

C’est l’histoire réconfortante d’un petit canard qui trouve une bande dessinée de Donald Duck et devient obsédé par son nouveau héros. Mais le mauvais temps approche et le canard et sa famille doivent prendre leur envol, laissant derrière eux sa bande dessinée bien-aimée.

La famille subit une nuit froide et humide avant que le soleil ne réapparaisse et ils arrivent à l’improviste à Disneyland Paris, où le caneton est accueilli par nul autre que Donald Duck.

https://www.youtube.com/watch?time_continue=3&v=G4qMqbL9ACo&feature=emb_logo

Coca-Cola

Le Storytelling marketing peut se faire sur toutes sortes de supports, comme le montre cette campagne innovante de réalité augmentée (RA) de Coca-Cola.

Les clients ont pu pointer la caméra de leur téléphone sur une canette de Coca et voir l’une des 12 histoires prendre vie. Les histoires mettent chacune en scène un conflit mineur, où des personnages animés s’engagent dans un échange léger avant de trouver un résultat positif qui tourne autour du partage d’un Coca-Cola.

L’une des histoires montre un couple d’enfants en train de dégonfler leur ballon de plage avec un parasol, tandis qu’une autre montre un jeune couple au cinéma qui prend peur et laisse tomber son pop-corn.

Une autre met en scène deux fans de football rivaux qui se rejoignent dans un match amical lorsqu’un ballon de football s’envole de la canette de Coca.

https://www.youtube.com/watch?v=6Ht2Vvr4nio&feature=emb_logo

Manchester United

Manchester United voulait être le premier club de football à créer une campagne de marketing culturellement pertinente pour la Chine.

Il s’est associé à Qumin pour produire une expérience de storytelling sur mobile qui a donné vie à l’esprit du Diable Rouge. L’histoire « Wake Up The Devil Inside You » est une série de films fusionnant football, manga et jeux pour inspirer les fans de football chinois.

L’animation est dans le style populaire chinois du Manga et met en scène les stars de Man U, tandis que l’histoire voit les fans utiliser leurs talents de footballeurs pour combattre les forces extraterrestres maléfiques et sauver le monde.

Les éléments interactifs et la personnalisation permettent de saisir habilement les données des utilisateurs à différents moments de l’histoire.

https://vimeo.com/286199396#at=7

Apple

“Détour » raconte l’histoire d’un tricycle d’enfant qui s’est perdu et de son voyage rempli d’aventures pour retrouver son jeune propriétaire.

Il a été réalisé pour Apple par le réalisateur et scénariste oscarisé Michael Gondry et a été entièrement tourné sur l’iPhone 7 Plus.

En plus de rendre hommage au cinéma français classique, le film met en avant les nombreuses fonctionnalités de l’iPhone, notamment l’animation, le tournage sous-marin, le time-lapse et le slo-mo. Un ensemble de masterclasses en ligne accompagne le film et explique comment il a été réalisé.

Le film qui est apparu sur la page d’accueil d’Apple au Royaume-Uni est totalement magique. Avec des poissons qui chantent, un clin d’œil humoristique au Tour de France et une fin tout à fait charmante, ce film de 10 minutes est une joie à regarder.

https://youtu.be/Ryk0eny1j0M

Fairmont

Certains endroits ont leur propre histoire à raconter ; l’hôtel Fairmont Reine Elizabeth à Montréal en fait partie.

C’est là que John Lennon et Yoko Ono ont mis en scène leur manifestation emblématique « bed-in for peace » en 1969. Les deux hommes ont participé à cette manifestation pacifique contre la guerre du Vietnam pendant une période de sept jours où ils ont invité des journalistes et des amis dans leur chambre. Pendant cette semaine, Lennon a également enregistré le célèbre hymne « Give Peace a Chance » dans la suite 1742.

Fairmont a décidé de célébrer cet événement historique – et la suite 1742 nouvellement redessinée – en invitant les gens à revivre le bed-in avec une expérience de réalité virtuelle/réalité augmentée créée par l’UNLTD.

Ceux qui séjournent dans la suite peuvent se munir d’écouteurs de réalité virtuelle, placés sur les tables de nuit de chaque côté du lit, pour une expérience immersive exclusive. Alors que le participant se détend sur le lit, une femme de chambre commence à nettoyer la chambre et, avant qu’il ne s’en rende compte, il est transporté dans les années 1960 alors que les journalistes se précipitent dans la chambre et les bombardent de questions.

https://www.youtube.com/watch?v=-hKl-_iIthc&feature=emb_title

Vodafone

Pour le lancement de ses nouveaux plans 5G et de données illimitées, Vodafone a décidé de se séparer de l’acteur Martin Freeman, qui est à la tête de sa publicité depuis 2017, et d’essayer quelque chose de complètement différent.

La marque de télécoms s’est associée à Ogilvy UK pour créer une danse chorégraphiée par une femme et plus de 25 de ses sosies. Toutes les femmes sont vêtues de la couleur rouge caractéristique de la marque, mais dans des tenues différentes, et l’histoire raconte les côtés « illimités » de la protagoniste aux multiples facettes.

Le film est consacré à « Truth », une chanson mettant en scène Alicia Keys et produite par Mark Ronson, et la campagne comprenait un parrainage du long métrage Discover Now de Spotify. Elle comprenait également des publicités pour le cinéma et des prises de contrôle extérieures sur des sites comme Piccadilly Lights à Londres.

https://www.youtube.com/watch?v=6JzWnMsymCY&feature=emb_title

Faites en sorte que les gens ressentent vraiment votre histoire

Qu’est-ce qui intéresse vos clients ? Quelles sont leurs valeurs et leurs priorités ? Qu’est-ce qui les ferait se sentir bien ? Ce sont les questions auxquelles vous devez répondre avant de commencer à raconter votre histoire.

Si vous ne parvenez pas à secouer votre public sur le plan émotionnel, vos efforts de storytelling marketing seront vains.

Créez votre histoire de manière à faire appel à plusieurs sens. Faites en sorte que les gens aient l’impression d’être vraiment là. Aidez-les à ressentir ce que c’est que d’utiliser votre produit ou service.

Créez une expérience émotionnelle qu’ils n’oublieront jamais. En ayant leurs problèmes et leurs valeurs à l’esprit, faites preuve d’empathie envers leurs besoins et vous gagnerez leur fidélité.

Avez-vous déjà essayé de présenter votre entreprise par le biais d’une campagne de storytelling marketing ? Si vous ne l’avez pas encore fait, c’est le bon moment pour le faire.

Les consommateurs d’aujourd’hui sont dépassés par toutes les informations qui leur parviennent. À votre avis, qu’est-ce qui attire leur attention dans l’environnement actuel ? Des histoires. De bonnes histoires qui suscitent de vraies émotions.

Les histoires aident les marques du monde entier à se rapprocher de leurs clients et à les fidéliser.

Mais comment exploiter l’incroyable pouvoir du storytelling pour le marketing ?

Sba Compta, expert comptable en ligne et partenaire du succès de votre business :

• vous définit la notion de « storytelling marketing« ,
• vous explique en quoi elle est importante,
• et vous offre quelques exemples réels de storytelling marketing.

Storytelling marketing, définition

Le storytelling marketing consiste à utiliser un récit pour communiquer un message. L’objectif est de faire ressentir quelque chose au spectateur – suffisamment pour l’inciter à agir.

Le storytelling en marketing aide les consommateurs à comprendre pourquoi ils devraient s’intéresser à quelque chose, et il contribue à humaniser votre marque.

L’art du storytelling en marketing ne se limite pas au film. Les histoires peuvent être racontées en images, oralement ou par écrit. Et elles peuvent être racontées par tous les canaux, des médias sociaux aux panneaux d’affichage.

Les histoires peuvent aider les spécialistes du marketing à se faire une place sur un marché qui est (à dessein) distrayant, en créant une publicité qui trouve un écho auprès des gens… et qui accroche.

Quel est le rapport entre le storytelling et le marketing ?

Savoir quel type d’histoire raconter est un élément important dans l’utilisation du storytelling comme outil de marketing. Le conte se présente sous différentes formes, le tout est de savoir laquelle est la mieux adaptée aux besoins de votre stratégie de marketing.

L’une des principales formes de récit est l‘histoire didactique. En utilisant vos efforts de marketing pour instruire les consommateurs, vous donnez à votre entreprise l’occasion d’établir une réputation de confiance en tant que source d’informations précieuses.

Les storytellings didactiques peuvent :

• incorporer des informations factuelles sur des sujets liés à votre entreprise,
• utiliser des histoires simples pour communiquer des concepts difficiles
• et s’appuyer sur des illustrations pour démontrer les services.

Capitaliser sur l’actualité du jour est une autre façon d’intégrer le storytelling à votre stratégie de marketing. Trouver des moyens de lier les nouvelles du jour à des informations pertinentes qui affecteront vos clients est une façon intelligente d’utiliser le storytelling.

Les histoires de clients sont un autre type de storytelling qui peut être un puissant outil de marketing. Lorsque vous établissez une relation avec des clients, vous avez la possibilité de:

• connaître leurs histoires
• savoir comment ils utilisent vos services ou vos produits,
• savoir comment vous les avez aidés.

Demandez la permission d’utiliser leur histoire, puis ajoutez-la à votre support promotionnel. Utilisez leur succès comme une occasion de montrer comment vous avez pu les aider, en faisant savoir aux clients potentiels que vous ferez de même pour eux.

Il existe des histoires puissantes qui ont été transmises de génération en génération. Ces récits classiques sont souvent utilisés comme un moyen de communiquer une vérité plus profonde. Grâce à des histoires reconnaissables, vos clients ressentiront un lien avec l’entreprise et seront plus enclins à acheter chez vous.

Les clients qui recherchent la pertinence et le lien dans leur propre vie sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise qui répond à ces besoins fondamentaux. Partager des histoires personnelles est l’une des formes les plus puissantes de raconter des histoires, car cela démontre un niveau de transparence et de vulnérabilité de la part de l’entreprise. En permettant aux clients de voir directement les tragédies et les triomphes que vous avez vécus, il cultive la confiance et la fiabilité, renforçant ainsi votre relation avec eux.

Comment élaborer une stratégie de storytelling en marketing?

Une fois que vous avez décidé de créer une stratégie de storytelling, quelles sont les étapes à suivre ? Quels sont les critères pour créer une campagne de marketing convaincante ?

Utiliser la vérité

Cela peut sembler contradictoire, lorsqu’on envisage la création d’une campagne de storytelling, mais la vérité est essentielle dans la stratégie de marketing. L’histoire doit comporter des éléments de réalité, et cette réalité doit être centrée sur les produits ou les services qui sont offerts.

Même si les personnages sont fictifs, les attributs du produit doivent être véridiques et fiables. Les histoires à succès doivent être cohérentes, faire preuve de persévérance et de retenue.

Les histoires doivent éviter la confusion – elles doivent rester fidèles aux idéaux de l’entreprise. Si une entreprise fait la promotion d’un mode de vie sain, son histoire de marketing doit inclure ce message. Si l’objectif de l’entreprise est d’encourager la communication, le récit doit contenir des thèmes qui soutiennent cet objectif.

Créer une personnalité

Le storytelling n’est pas une publicité ou un argument marketing. Il doit créer un personnage qui soit identifiable aux valeurs de l’entreprise et qui soit en rapport avec le client.

Bien qu’il ne soit pas nécessaire de créer un personnage de fiction, il est important d’inclure un personnage qui dirige l’histoire. Le personnage doit être conçu de manière à créer un lien émotionnel avec le public, l’obligeant à agir.

La campagne de marketing doit suivre une histoire traditionnelle avec un début, un milieu et une fin. Une histoire doit commencer par une présentation des personnages et du contexte. Les conflits et les problèmes sont introduits au milieu, et la résolution doit être claire à la fin.

Le scénario du récit est important pour que les clients puissent suivre et s’identifier à l’histoire, et pour leur donner le désir de la partager avec d’autres.

Le suspens est à la fois excitant et irritant

Pour le lecteur, arriver à la fin d’une histoire avec des conflits non résolus peut être angoissant, surtout lorsqu’il y a un délai avant la sortie du prochain épisode de l’histoire.

Générer le même niveau d’excitation dans une campagne de marketing par le biais d’un récit peut créer des liens convaincants avec les clients. Laisser à vos clients (public) le sentiment d’en vouloir plus se fait par le biais d’accroches dans le scénario.

En utilisant des teasers, « Coming soon » et d’autres techniques de création d’intérêt, votre entreprise peut maintenir l’intérêt pour le produit et attirer les clients de façon récurrente.

Comment évaluer la réussite de votre storytelling?

Toute stratégie de marketing doit être évaluée en fonction de son succès. Sans repères reconnaissables, le processus de narration peut sembler laborieux et coûteux, pour des résultats discutables. Comment une campagne de narration peut-elle être évaluée ?

L’attention des médias

Lorsqu’un scénario est réussi, il commence à attirer l’attention des médias. L’un des principaux indicateurs de succès est que d’autres personnes commencent à parler de ce dont parle votre entreprise.

Une conversation qui commence par « Avez-vous vu cette nouvelle publicité ? » ou qui indique d’une autre manière que l’intrigue s’installe dans la vie quotidienne des individus est un signe certain que la campagne de marketing fonctionne.

La notoriété médiatique n’est pas une solution infaillible pour générer des ventes, mais elle contribue à susciter l’intérêt pour votre produit et votre entreprise. Le fait de raconter une histoire crée un contenu de qualité, ce qui permet de créer de meilleures interactions avec les clients.

Ces interactions peuvent ensuite se propager par le bouche à oreille, d’autres outils de médias sociaux et des recommandations de clients, transformant ainsi une campagne de storytelling en une machine à auto-conduite qui continue à attirer l’attention des clients, même lorsque la campagne est terminée.

ROI (retour sur investissement)

Générer un buzz autour d’une campagne de marketing est passionnant mais inefficace si le public ne se met pas dans un nouveau rôle de client.

Un simple sondage auprès des clients « Avez-vous vu notre nouvelle publicité ?” est un moyen facile de recueillir des informations sur la campagne de communication.

Il peut être difficile de suivre l’impact de la campagne sur les bénéfices. Cependant, une différence marquée dans les ventes avant et après le lancement de la campagne peut indiquer clairement que le storytelling fonctionne.

Grâce aux outils des médias sociaux combinés à d’autres formes de marketing, il est possible de déterminer l’étendue de la portée de votre campagne et de se faire une bonne idée du succès de la stratégie.

Récemment, lors d’une conférence sur l’impact mondial, le PDG de Levi Strauss (l’entreprise de jeans) a fait une remarque désinvolte sur le fait que son jean (qu’il portait à l’époque) n’avait jamais été lavé en machine à laver. Il a ensuite expliqué que le lavage en machine n’était pas idéal pour l’entretien des jeans, et que les jeans n’avaient pas besoin d’être lavés aussi souvent que beaucoup de gens le pensent.

Sa déclaration est devenue un manifeste et s’est propagée presque du jour au lendemain. Soudain, Levi’s avait une histoire, et une histoire convaincante, en plus.

• Ils ont élaboré une stratégie de marketing sur la position de l’entreprise en matière de réduction de la consommation d’eau.
• Ils ont capitalisé sur l’attention médiatique déjà accordée à l’histoire
• Ils ont fait la promotion de leurs jeans (ainsi que de la durabilité) à une échelle plus importante que jamais.

En quoi le storytelling est-il important ?

Le storytelling en marketing est une stratégie que les marques utilisent pour aider leur public cible non seulement à connaître leurs produits et services, mais aussi à établir un lien émotionnel qui les amènera à rester fidèles à l’entreprise pendant des années.

Alors que les messages d’entreprise traditionnels se contentent de diffuser des publicités sur les nouvelles offres, les ventes et autres nouvelles de l’entreprise, le storytelling aide les entrepreneurs ou l’équipe marketing à se concentrer sur un thème général et à élaborer tous les messages (texte et images) autour de ce sujet.

Comme l’explique Bryan Eisenberg, orateur professionnel en marketing, « Les faits racontent, mais les histoires font vendre« .

Weight Watchers est un excellent exemple d’une entreprise qui utilise efficacement ses récits. En créant des publicités montrant de vraies personnes discutant de leur lutte contre le poids et de ce que perdre du poids a signifié pour elles, cette société a réussi à créer un lien émotionnel avec les personnes qui cherchent à améliorer leur santé.

6 Exemples de storytelling en marketing à succès

Certaines des marques les plus prospères du monde utilisent depuis des années des stratégies de marketing basées sur le storytelling.

Il n’y a pas de secteur d’activité standard – le storytelling fonctionne aussi bien pour les organisations à but non lucratif que pour les entreprises à but lucratif. Le seul critère est la présence d’un public et un appel à l’action sur lequel le client peut agir.

Quel que soit le produit ou le service, la création d’un scénario qui peut être utilisé pour établir un lien avec le public est l’une des méthodes de marketing les plus efficaces qui soient. Voici quelques exemples de storytelling qui réussissent pour vous donner un aperçu de la manière de mettre une stratégie de storytelling au service de votre entreprise.

Disney

Disney n’est bien sûr pas étranger à la narration, et cette publicité pour Disneyland Paris met en valeur les compétences de la marque.

C’est l’histoire réconfortante d’un petit canard qui trouve une bande dessinée de Donald Duck et devient obsédé par son nouveau héros. Mais le mauvais temps approche et le canard et sa famille doivent prendre leur envol, laissant derrière eux sa bande dessinée bien-aimée.

La famille subit une nuit froide et humide avant que le soleil ne réapparaisse et ils arrivent à l’improviste à Disneyland Paris, où le caneton est accueilli par nul autre que Donald Duck.

https://www.youtube.com/watch?time_continue=3&v=G4qMqbL9ACo&feature=emb_logo

Coca-Cola

Le Storytelling marketing peut se faire sur toutes sortes de supports, comme le montre cette campagne innovante de réalité augmentée (RA) de Coca-Cola.

Les clients ont pu pointer la caméra de leur téléphone sur une canette de Coca et voir l’une des 12 histoires prendre vie. Les histoires mettent chacune en scène un conflit mineur, où des personnages animés s’engagent dans un échange léger avant de trouver un résultat positif qui tourne autour du partage d’un Coca-Cola.

L’une des histoires montre un couple d’enfants en train de dégonfler leur ballon de plage avec un parasol, tandis qu’une autre montre un jeune couple au cinéma qui prend peur et laisse tomber son pop-corn.

Une autre met en scène deux fans de football rivaux qui se rejoignent dans un match amical lorsqu’un ballon de football s’envole de la canette de Coca.

https://www.youtube.com/watch?v=6Ht2Vvr4nio&feature=emb_logo

Manchester United

Manchester United voulait être le premier club de football à créer une campagne de marketing culturellement pertinente pour la Chine.

Il s’est associé à Qumin pour produire une expérience de storytelling sur mobile qui a donné vie à l’esprit du Diable Rouge. L’histoire « Wake Up The Devil Inside You » est une série de films fusionnant football, manga et jeux pour inspirer les fans de football chinois.

L’animation est dans le style populaire chinois du Manga et met en scène les stars de Man U, tandis que l’histoire voit les fans utiliser leurs talents de footballeurs pour combattre les forces extraterrestres maléfiques et sauver le monde.

Les éléments interactifs et la personnalisation permettent de saisir habilement les données des utilisateurs à différents moments de l’histoire.

https://vimeo.com/286199396#at=7

Apple

“Détour » raconte l’histoire d’un tricycle d’enfant qui s’est perdu et de son voyage rempli d’aventures pour retrouver son jeune propriétaire.

Il a été réalisé pour Apple par le réalisateur et scénariste oscarisé Michael Gondry et a été entièrement tourné sur l’iPhone 7 Plus.

En plus de rendre hommage au cinéma français classique, le film met en avant les nombreuses fonctionnalités de l’iPhone, notamment l’animation, le tournage sous-marin, le time-lapse et le slo-mo. Un ensemble de masterclasses en ligne accompagne le film et explique comment il a été réalisé.

Le film qui est apparu sur la page d’accueil d’Apple au Royaume-Uni est totalement magique. Avec des poissons qui chantent, un clin d’œil humoristique au Tour de France et une fin tout à fait charmante, ce film de 10 minutes est une joie à regarder.

https://youtu.be/Ryk0eny1j0M

Fairmont

Certains endroits ont leur propre histoire à raconter ; l’hôtel Fairmont Reine Elizabeth à Montréal en fait partie.

C’est là que John Lennon et Yoko Ono ont mis en scène leur manifestation emblématique « bed-in for peace » en 1969. Les deux hommes ont participé à cette manifestation pacifique contre la guerre du Vietnam pendant une période de sept jours où ils ont invité des journalistes et des amis dans leur chambre. Pendant cette semaine, Lennon a également enregistré le célèbre hymne « Give Peace a Chance » dans la suite 1742.

Fairmont a décidé de célébrer cet événement historique – et la suite 1742 nouvellement redessinée – en invitant les gens à revivre le bed-in avec une expérience de réalité virtuelle/réalité augmentée créée par l’UNLTD.

Ceux qui séjournent dans la suite peuvent se munir d’écouteurs de réalité virtuelle, placés sur les tables de nuit de chaque côté du lit, pour une expérience immersive exclusive. Alors que le participant se détend sur le lit, une femme de chambre commence à nettoyer la chambre et, avant qu’il ne s’en rende compte, il est transporté dans les années 1960 alors que les journalistes se précipitent dans la chambre et les bombardent de questions.

https://www.youtube.com/watch?v=-hKl-_iIthc&feature=emb_title

Vodafone

Pour le lancement de ses nouveaux plans 5G et de données illimitées, Vodafone a décidé de se séparer de l’acteur Martin Freeman, qui est à la tête de sa publicité depuis 2017, et d’essayer quelque chose de complètement différent.

La marque de télécoms s’est associée à Ogilvy UK pour créer une danse chorégraphiée par une femme et plus de 25 de ses sosies. Toutes les femmes sont vêtues de la couleur rouge caractéristique de la marque, mais dans des tenues différentes, et l’histoire raconte les côtés « illimités » de la protagoniste aux multiples facettes.

Le film est consacré à « Truth », une chanson mettant en scène Alicia Keys et produite par Mark Ronson, et la campagne comprenait un parrainage du long métrage Discover Now de Spotify. Elle comprenait également des publicités pour le cinéma et des prises de contrôle extérieures sur des sites comme Piccadilly Lights à Londres.

https://www.youtube.com/watch?v=6JzWnMsymCY&feature=emb_title

Faites en sorte que les gens ressentent vraiment votre histoire

Qu’est-ce qui intéresse vos clients ? Quelles sont leurs valeurs et leurs priorités ? Qu’est-ce qui les ferait se sentir bien ? Ce sont les questions auxquelles vous devez répondre avant de commencer à raconter votre histoire.

Si vous ne parvenez pas à secouer votre public sur le plan émotionnel, vos efforts de storytelling marketing seront vains.

Créez votre histoire de manière à faire appel à plusieurs sens. Faites en sorte que les gens aient l’impression d’être vraiment là. Aidez-les à ressentir ce que c’est que d’utiliser votre produit ou service.

Créez une expérience émotionnelle qu’ils n’oublieront jamais. En ayant leurs problèmes et leurs valeurs à l’esprit, faites preuve d’empathie envers leurs besoins et vous gagnerez leur fidélité.

Alors que nous pensons souvent que le courage, l’intellect ou la détermination sont les caractéristiques d’un grand leadership, les recherches montrent qu’un ensemble de caractéristiques s’élève au-dessus du reste : l’intelligence émotionnelle.

Qu’est ce que l’intelligence émotionnelle?

L’intelligence émotionnelle est la capacité à identifier et à gérer ses émotions personnelles et celles des autres.

Savoir comment on se sent dans une certaine situation permet d’évaluer comment les autres se sentiront dans un environnement similaire, ce qui permet des interactions sociales favorables et suscite des réactions favorables de la part des autres.

Les personnes douées d’une intelligence émotionnelle acquièrent des aptitudes sociales telles que la capacité de résoudre des conflits, d’enseigner aux autres ou de gérer des équipes.

Les 4 composantes de l’intelligence émotionnelle

L‘intelligence émotionnelle est généralement divisée en quatre compétences de base :

• Conscience de soi
• Autogestion
• Sensibilisation sociale
• Gestion des relations

Afin d’améliorer votre intelligence émotionnelle, il est important de comprendre ce que chaque élément implique. Voici un aperçu des quatre catégories :

1. Connaissance de soi

La conscience de soi est au cœur de tout. Elle décrit votre capacité non seulement à comprendre vos forces et vos faiblesses, mais aussi à reconnaître vos émotions et l’effet qu’elles ont sur vos performances et celles de votre équipe.

Selon une étude menée par la psychologue organisationnelle Tasha Eurich, 95 % des gens pensent avoir conscience de leur propre existence, mais seulement 10 à 15 % le font réellement, ce qui peut poser des problèmes à vos employés.

Travailler avec des collègues qui ne sont pas conscients d’eux-mêmes peut réduire de moitié le succès d’une équipe et, selon les recherches de Tasha Eurich, entraîner une augmentation du stress et une diminution de la motivation.

Pour faire ressortir le meilleur des autres, il faut d’abord faire ressortir le meilleur de soi-même, et c’est là que la conscience de soi entre en jeu.

Une façon simple d’évaluer votre conscience de soi est de remplir un questionnaire à 360 degrés, dans lequel vous évaluez vos performances et les comparez ensuite aux opinions de vos collaborateurs, de vos pairs et de vos subordonnés directs.

Ce processus vous permettra de mieux comprendre votre propre comportement et de découvrir comment vous êtes perçu au sein de l’entreprise.

2. Autogestion (Self-Management)

L’autogestion désigne la capacité à gérer ses émotions, en particulier dans des situations de stress, et à conserver une attitude positive malgré les revers. Les dirigeants qui ne savent pas s’autogérer ont tendance à réagir et ont plus de mal à contrôler leurs impulsions.

Une réaction a tendance à être automatique. Cependant, plus vous êtes en phase avec votre intelligence émotionnelle, plus la transition entre réaction et réponse est facile.

Il est important de se rappeler de faire une pause, de respirer, de se ressaisir et de faire tout ce qu’il faut pour gérer ses émotions – que ce soit en se promenant ou en appelant un ami – afin de pouvoir répondre de manière plus appropriée et intentionnelle au stress et à l’adversité.

3. Conscience sociale

La conscience sociale décrit votre capacité à reconnaître les émotions des autres et la dynamique en jeu au sein de votre entreprise.

Les leaders qui excellent dans la conscience sociale pratiquent l’empathie. Ils s’efforcent de comprendre les sentiments et les perspectives de leurs collègues, ce qui leur permet de communiquer et de collaborer plus efficacement avec leurs pairs.

La société internationale de développement du leadership DDI classe l’empathie au premier rang des compétences de leadership. Elle indique que les dirigeants qui maîtrisent l’empathie obtiennent des résultats supérieurs de plus de 40 % en matière de coaching, d’engagement des autres et de prise de décision.

Dans une autre étude du Center for Creative Leadership (pdf), les chercheurs ont découvert que les dirigeants qui font preuve de plus d’empathie envers leurs subordonnés directs sont considérés comme plus performants par leur patron.

En communiquant avec empathie, vous pouvez mieux soutenir votre équipe, tout en améliorant vos performances individuelles.

4. Gestion des relations

La gestion des relations fait référence à votre capacité d’influencer, de coacher et d’encadrer les autres et de résoudre efficacement les conflits.

Certains préfèrent éviter les conflits, mais il est important de traiter correctement les problèmes au fur et à mesure qu’ils se présentent. Les recherches montrent que tout conflit non résolu peut faire perdre environ huit heures de temps à l’entreprise en commérages et autres activités improductives, ce qui nuit aux ressources et au moral.

Si vous voulez que votre équipe soit heureuse, vous devez avoir ces conversations difficiles : Dans une enquête récente de la Society for Human Resource Management, 72 % des employés ont classé le « traitement respectueux de tous les employés à tous les niveaux » comme le principal facteur de satisfaction au travail.

Tout est une question de sensibilité

Les compétences émotionnelles et sociales sont des composantes essentielles d’un leadership efficace, en particulier le type de leadership entrepreneurial nécessaire pour naviguer dans l’incertitude et l’ambiguïté auxquelles nous sommes actuellement confrontés.

Les chefs d’entreprise s’appuient sur leurs compétences émotionnelles et sociales pour promouvoir un climat émotionnel positif et répondre aux besoins des employés et des clients en matière de confiance, de sécurité et de connexion au milieu de la tourmente.

Les compétences émotionnelles et sociales sont essentielles pour les chefs d’entreprise qui traversent l’un des moments les plus difficiles de notre vie.

Les qualités traditionnellement associées au leadership, telles que l’intelligence, la force et l’expertise sont certes importantes, mais les compétences émotionnelles et sociales sont ce qui différencie réellement les dirigeants efficaces des autres.

L’engagement émotionnel stimule les performances des employés

Les recherches démontrent également de façon constante que la compétence émotionnelle et sociale des dirigeants produit un certain nombre de résultats commerciaux positifs.

L’engagement émotionnel est lié aux performances et à l’engagement des dirigeants, et une émotion positive :

• stimule les performances professionnelles des employés,
• réduit le taux de turnover du personnel au sein de l’entreprise
• et aide les individus à s’épanouir en période d’incertitude.

En réduisant le chaos interne auquel les employés sont confrontés en raison du stress et des interactions négatives sur le lieu de travail, en particulier en période difficile, les dirigeants compétents sur le plan émotionnel ouvrent la voie à la productivité, à la créativité, à la tolérance et à la collaboration.

Les entreprises sont actuellement confrontées à de multiples crises qui se chevauchent : les retombées financières de la pandémie, le passage perturbateur au télétravail et le regain d’intérêt pour les questions de justice raciale et d’inclusion.

Pour diriger efficacement leurs équipes et leurs entreprises dans les mois à venir, les chefs d’entreprise doivent veiller au climat émotionnel de leurs entreprises et créer une vision commune pour surmonter la crise.

La communication est la clé

En période d’incertitude et de crise, les employés veulent entendre leurs dirigeants et apprécient également leur communication continue.

Il faut garder à l’esprit que le télétravail a un impact émotionnel sur les employés. Les dirigeants doivent s’engager davantage auprès des employés, à la fois par des communications formelles et des contrôles informels.

Des contacts fréquents avec les employés peuvent aider les dirigeants à identifier les moments où le moral baisse et à proposer des techniques pour faire face au stress. Communiquez avec empathie pour rassurer les employés et leur faire comprendre que tout le monde est dans la même situation de crise.

Permettre aux employés de s’exprimer les aide à gérer leur stress, favorise un dialogue transparent avec les dirigeants et renforce la confiance des employés dans leur organisation.

Trouvez des moyens d’éviter que le travail à distance n’érode les liens sociaux. Décrochez le téléphone plutôt que d’envoyer un e-mail ou engagez une conversation en tête-à-tête par téléphone plutôt que par vidéo chat. Ces petits changements peuvent aider à réduire la « lassitude de Zoom » et la surcharge de la boîte de réception.

Les dirigeants doivent également faire comprendre aux employés que l’entreprise veille à leur bien-être pendant une période difficile.

Au début de la pandémie, certaines entreprises ont par exemple accordé des primes aux employés, d’autres ont pris en charge tous les tests de dépistage du coronavirus des employés tandis que d’autres ont choisi d’augmenter les congés de maladie.

Des entreprises technologiques comme Google ont répondu aux inquiétudes liées au retour au bureau en annonçant qu’elles autoriseraient le travail à distance jusqu’en 2021. Les managers doivent s’efforcer de concilier les horaires des employés avec leurs multiples responsabilités, en particulier la garde des enfants.

Pourquoi l’intelligence émotionnelle est-elle si importante?

Que vous gériez une petite équipe ou une grande entreprise, les compétences émotionnelles et sociales seront essentielles pour naviguer dans la tourmente des prochains mois.

Les chefs d’entreprise réussissent en agissant de manière décisive, en encourageant le retour d’information, en favorisant la collaboration et en gérant le climat émotionnel de leur organisation.

En renforçant les liens avec les employés et en donnant un ton positif, vous pouvez créer une vision commune et un engagement à surmonter la crise.

Qu’est ce que le crowdfunding?

Le crowdfunding est un moyen de collecter des fonds pour financer des projets et des entreprises. Il permet aux collecteurs de fonds de collecter de l’argent auprès d’un grand nombre de personnes via des plateformes en ligne.

Le Crowdfunding est le plus souvent utilisé par des entreprises en démarrage ou en croissance comme moyen d’accéder à des fonds alternatifs. Il s’agit d’un moyen innovant de trouver des fonds pour de nouveaux projets, entreprises ou idées.

Il peut également être un moyen de cultiver une communauté autour de votre offre. En utilisant la puissance de la communauté en ligne, vous pouvez également obtenir des informations utiles sur le marché et accéder à de nouveaux clients.

Ce mini guide s’adresse aux entrepreneurs, aux hommes d’affaires et aux entreprises, en particulier aux petites et moyennes entreprises. Si vous réfléchissez aux moyens de financer une nouvelle entreprise ou une nouvelle idée, ou si vous avez entendu parler du crowdfunding ou du financement participatif et que vous souhaitez en savoir plus, ce mini guide peut vous être utile.

En quoi le crowdfunding est-il différent du financement traditionnel?

Le crowdfunding est essentiellement à l’opposé de l’approche traditionnelle du financement des entreprises.

Traditionnellement, si vous souhaitez lever des capitaux pour créer une entreprise ou lancer un nouveau produit, vous devez préparer votre business plan, vos études de marché et vos prototypes, puis soumettre votre idée à un nombre limité de personnes ou d’institutions disposant d’un grand potentiel financier.

Ces sources de financement comprennent les banques, les business angels et les sociétés de capital-risque, ce qui limite vraiment vos options à quelques acteurs clés.

Vous pouvez considérer cette approche de collecte de fonds comme un entonnoir, avec vous et votre pitch à l’extrémité large et votre public d’investisseurs à l’extrémité fermée.

Si vous ne parvenez pas à orienter cet entonnoir vers le bon investisseur ou la bonne entreprise au bon moment, vous perdez votre temps et votre argent.

Les plateformes de crowdfunding, en revanche, font tourner cet entonnoir. En vous donnant, à vous, entrepreneur, une plate-forme unique pour construire, présenter et partager le pitch de vos ressources, cette approche simplifie considérablement le modèle traditionnel.

Traditionnellement, vous passiez des mois à parcourir votre réseau personnel, à sélectionner des investisseurs potentiels et à dépenser votre temps et votre argent pour les rencontrer.

Avec le crowdfunding, il est beaucoup plus facile pour vous de présenter votre opportunité à des parties plus intéressées et de leur donner plus de moyens de contribuer à la croissance de votre entreprise.

Qu’il s’agisse d’investir des milliers d’euros en échange d’actions ou de contribuer à hauteur de 20 euros en échange d’un produit en avant première ou d’une autre récompense, le crowdfunding permet aux entrepreneurs d’atteindre un plus grand nombre de partenaires financiers et offre aux investisseurs un plus large éventail d’options.

Comment fonctionne le crowdfunding ?

Les plateformes de crowdfunding sont des sites web qui permettent l’interaction entre les collecteurs de fonds et la communauté. Les promesses de dons peuvent être faites et collectées par l’intermédiaire de la plateforme de crowdfunding.

Les plateformes de crowdfunding font généralement payer des frais aux collecteurs de fonds si la campagne de collecte de fonds a été couronnée de succès. En retour, les plateformes de crowdfunding doivent fournir un service sécurisé et facile à utiliser.

De nombreuses plateformes appliquent un modèle de financement « tout ou rien ». Cela signifie que si vous atteignez votre objectif, vous obtenez l’argent et si vous ne l’atteignez pas, tout le monde est remboursé – sans rancune et sans perte financière.

Il existe un certain nombre de types de crowdfunding, qui sont expliqués ci-dessous. Ce mini guide fournit des conseils impartiaux pour vous aider à comprendre les différents types de crowdfunding les plus courants utilisés par les PME et les startups à but lucratif .

Les différents types de Crowdfunding

Tout comme il existe de nombreux types de levées de fonds pour les entreprises à tous les stades de leur croissance, il existe également divers types de crowdfunding.

Le choix de la méthode de financement dépend du type de produit ou de service que vous offrez et de vos objectifs de croissance.

Les principaux types de crowdfunding sont :

• Le crowdfunding en dons (Donation Based Crowdfunding)
• Le crowdfunding contre récompenses (Reward-based crowdfunding)
• Le crowdfunding par la dette (Debt Based crowdfunding)
• Le crowdfunding basé que l’équité (Equity-based crowdfunding)
• Le crowdfunding basé sur les redevances (Royalty crowdfunding

Le crowdfunding en dons (caritatif)

Il s’agit d’un type de campagne de financement dans le cadre duquel la personne ou l’entreprise qui mène la campagne n’est pas censée donner quoi que ce soit en retour aux personnes qui y contribuent.

Dans une campagne de crowdfunding basée sur des dons, les personnes qui contribuent donnent de l’argent ou d’autres ressources à la personne/entité qui mène la campagne simplement parce qu’elle veut soutenir l’idée ou la cause.

Ce type de campagne de crowdfunding fonctionne bien pour promouvoir des causes sociales, des projets communautaires, des associations caritatives, etc.

Le crowdfunding contre récompenses (Reward-based crowdfunding)

Le crowdfunding contre récompenses décrit une campagne de financement où les personnes qui cotisent de l’argent peuvent s’attendre à recevoir différents niveaux de « récompenses » qui correspondent au montant de leur contribution.

En général, la « récompense » est un produit ou un service que l’entreprise qui mène la campagne produit ou fournit (ou une remise pour l’acquisition du produit ou du service)

Cette approche est une option populaire sur des plateformes de crowdfunding populaires comme Kickstarter et Indiegogo, car elle permet aux propriétaires d’entreprises d’inciter leur contributeur sans encourir de dépenses supplémentaires ou vendre leur participation.

Le crowdfunding par la dette (Debt Based Crowdfunding)

Dans une campagne de crowdfunding basée sur la dette, la personne ou l’entreprise qui mène la campagne cherche essentiellement à emprunter de l’argent à plusieurs personnes.

En retour, les personnes qui acceptent de prêter de l’argent à l’entreprise reçoivent l’engagement contraignant de la personne/entreprise de rembourser le montant à des intervalles de temps et à un taux d’intérêt déterminés.

En d’autres termes, les personnes donnent de l’argent à la personne/entreprise en échange d’une importante reconnaissance de dette.

Les campagnes de crowdfunding par emprunt sont particulièrement populaires auprès des entrepreneurs qui ne veulent pas renoncer immédiatement aux fonds propres de leur jeune entreprise et/ou qui n’ont pas accès à des types de prêts plus traditionnels.

Elles sont également de plus en plus populaires en tant que moyen pour les promoteurs immobiliers de financer un ou plusieurs projets immobiliers particuliers.

Le crowdfunding basé sur l’équité (Equity crowdfunding)

Ce type de crowdfunding est basé sur les fonds propres. Dans le cadre d’une campagne basée sur l’équité, une personne qui apporte de l’argent peut s’attendre à recevoir une part de propriété dans l’entreprise qui collecte les fonds.

En d’autres termes, l’entreprise qui mène la campagne vend une partie de sa propriété (par exemple, des actions, des parts sociales, etc.) à chacun des membres de la communauté qui contribue.

Si l’entreprise se porte bien, les membres de la communauté qui contribuent peuvent réaliser un retour sur leur investissement en recevant une part des bénéfices sous forme de dividende etc.

Les campagnes de crowdfunding basées sur des fonds propres sont de plus en plus utilisées par les entrepreneurs et les startuppeurs qui cherchent une alternative au capital-risque traditionnel et aux business angels lorsqu’ils cherchent une injection de capital pour faire passer leur entreprise au niveau supérieur.

Le crowdfunding basé sur les redevances

Le crowdfunding basé sur les redevances offre aux bailleurs de fonds d’une cause ou d’une idée un pourcentage des revenus générés par le projet ou l’entreprise une fois qu’il commence effectivement à générer des revenus.

Toutefois, cela ne fait pas des bailleurs de fonds des actionnaires de l’entreprise. En tant que participants au financement, ils n’ont droit qu’aux redevances qu’ils tireront des ventes réalisées.

Quel est le meilleur type de crowdfunding pour vous ?

Le crowdfunding est une formule qui a fait ses preuves et, grâce aux différentes catégories de crowdfunding disponibles, de nombreux entrepreneurs ont été en mesure de collecter des fonds suffisants pour aider leurs projets d’entreprise à prendre leur envol.

Cependant, il est très important de choisir avec soin le type de crowdfunding qui convient le mieux à votre campagne !

Le crowdfunding basé sur les dons est votre meilleure option si votre cause est caritative, tandis que le crowdfunding basé sur les récompenses est toujours une bonne option si vous vous engagez dans un projet créatif que vous souhaitez partager avec vos bailleurs de fonds sous forme d’échantillons ou de souvenirs.

Le crowdfunding basé sur l’équité doit être adopté si vous cherchez à attirer des actionnaires lors de la collecte de fonds, tandis que le crowdfunding basé sur l’endettement est une bonne idée si vous souhaitez recevoir des fonds remboursables sans donner à vos bailleurs de fonds aucun droit sur votre entreprise.

Enfin, le crowdfunding basé sur les redevances est une option solide si vous voulez montrer votre gratitude à vos bailleurs de fonds en leur donnant un pourcentage de vos bénéfices.

Tous ces différents types de crowdfunding sont adaptés à des objectifs différents – assurez-vous donc de mener des recherches appropriées pour choisir celui qui vous convient le mieux !

Les avantages du crowdfunding

Qu’il s’agisse d’exploiter un plus grand nombre d’investisseurs ou de bénéficier d’options de collecte de fonds plus souples, le crowdfunding présente un certain nombre d’avantages par rapport aux méthodes traditionnelles.

Voici quelques-uns des nombreux avantages possibles :

Renforcer la notoriété de la marque

Cette raison est un facteur de différenciation majeur entre le financement participatif et, par exemple, le financement bancaire. Si elle est bien planifiée et exécutée, une campagne de crowdfunding est un puissant facteur de visibilité et donc de notoriété, ce que ne peuvent pas fournir les financements privés ou les prêts bancaires.

Impliquer les clients

La communauté ne signifie pas seulement des masses sans visage, inconnues de l’entreprise qui collecte les fonds. Toutes les entreprises ont leur propre communautés : leurs clients.

Si le produit et le service d’une entreprise sont excellents, ses clients seront souvent désireux d’y investir. Les clients heureux peuvent recommander un produit ou un service à leurs réseaux, mais un client heureux qui est également actionnaire du fournisseur de ce produit ou service sera encore plus enclin à le faire.

Valider le concept sur le marché

La principale logique qui sous-tend l’idée est que les sites de crowdfunding sont des places de marché fréquentées par des donateurs, des consommateurs ou des investisseurs, selon le type de site de crowdfunding.

La promotion de votre future offre sur un tel marché permettra aux utilisateurs de la plateforme de crowdfunding de voter avec leur portefeuille pour savoir s’ils trouvent votre offre intéressante ou non. Parfois, le meilleur rendement d’une campagne est le retour d’information du marché.

Pénétrer de nouveaux marchés

L’entrée sur de nouveaux marchés se fait généralement par des efforts de vente et de marketing. Grâce au crowdfunding, une entreprise qui cherche à pénétrer de nouveaux marchés peut combiner le marketing et les ventes avec la collecte de fonds pour l’expansion proprement dite.

En ciblant une campagne de collecte de fonds sur les pays dans lesquels l’entreprise souhaite se développer, elle peut acquérir des actionnaires locaux.

Ces actionnaires peuvent alors jouer le rôle d’ambassadeurs de la marque:

• en faisant connaître l’entreprise,
• en demandant aux détaillants de prendre leurs produits en stock
• ou en mettant l’entreprise en relation avec des réseaux locaux précieux.

De cette manière, les investisseurs augmentent activement la valeur de leur investissement.

Une meilleure efficacité

L’un des meilleurs atouts du crowdfunding en ligne est sa capacité à centraliser et à rationaliser vos efforts de collecte de fonds. En créant un profil unique et complet vers lequel vous pouvez diriger tous vos prospects et investisseurs potentiels, vous éliminez la nécessité de traquer chacun d’entre eux individuellement.

Ainsi, au lieu de dupliquer les efforts en imprimant des documents, en compilant des classeurs et en mettant manuellement à jour chacun d’entre eux, vous pouvez tout présenter en ligne dans un format beaucoup plus accessible. Cecii vous laisse plus de temps pour gérer votre entreprise au lieu de chercher des fonds.

Les risques du crowdfunding

Du point de vue d’une entreprise, le financement participatif peut être un excellent moyen de collecter des fonds rapidement. Cependant, les risques pour les investisseurs existent bel et bien.

D’une part, les investisseurs pourraient perdre la totalité de leur investissement. Ce n’est pas parce qu’une entreprise atteint l’objectif de sa campagne de crowdfunding qu’elle est vouée à la réussite. En fait, la plupart des start-ups échouent et si cette entreprise ne réussit pas, un investisseur risque de perdre tout l’argent investi. Même si une entreprise réussit, il peut s’écouler des années avant qu’un quelconque rendement ne se concrétise.

Il y a toujours des risques associés aux campagnes de crowdfunding. Les investisseurs doivent s’assurer que tout projet de financement sera examiné avec soin pour garantir que leurs fonds seront utilisés de manière appropriée et au profit d’une entreprise ou d’une cause crédible.

Exemples de plateformes de crowdfunding

Plateformes généralistes françaises

• KissKissBankBank : Avec une communauté de plus d’un million de contributeurs, KissKissBankBank un des leaders français et européen.
• Ulule: Plateforme dédiée aux créateurs, entrepreneurs, projets solidaires et innovants, Ulule est une des principales et plus grosse plateforme européenne et française.

Plateformes généralistes internationales

• Indiegogo : Un des leaders mondial du crowdfunding, Indiegogo réuni des projets de tout types pour tous les porteurs de projets.
• Kickstarter : L’autre leader du crowdfunding, Kickstarter est la première plateforme internationale de crowdfunding à voir le jour en 2009.

Plateformes spécialisées françaises

• BlueBees et Miimosa : Pour l’agriculture
• Collecticity : Pour les collectivités locales.
• Commeon: Pour les projets d’intérêt général.
• Dalendo : Pour la création d’emplois durables.
• Dartagnans : Pour le patrimoine et la culture.

Pour finir..

Le crowdfunding exige de votre entreprise qu’elle mette en place une page de campagne unique, qu’elle élabore une stratégie marketing complète, puis qu’elle sollicite des contributions auprès de ses amis, de sa famille et de ses sympathisants.

Comme pour toute autre activité de collecte de fonds, vous devez motiver votre base de donateurs à contribuer et à faire passer le message. Créez un contenu attrayant, tenez les sympathisants au courant et rappelez-leur de faire des dons et de partager.

 

 

Avec l’essor des médias sociaux, les clients sont devenus plus rigoureux que jamais!

Ils peuvent accéder à l’information à tout moment et en tout lieu et prendre leurs décisions de manière plus indépendante qu’avant l’avènement d’Internet. C’est pourquoi les entreprises s’efforcent aujourd’hui de suivre cette clientèle super rapide.

Ainsi, pour convertir le public en clients, les entreprises élaborent souvent des stratégies d’engagement client différentes !

Dans cet article, SBA Compta, expert-comptable en ligne, vous présente les 10 stratégies d‘engagement client les plus efficaces pour une meilleure fidélisation client.

Qu’est-ce que l’engagement client ?

L’engagement client consiste à encourager vos clients à interagir et à partager les expériences que vous créez pour eux en tant qu’entreprise et marque. Les stratégies d’engagement des clients visent à impliquer vos clients dans l’évolution de votre marque au point d’en devenir les défenseurs.

Les entreprises qui mettent l’accent sur l‘engagement client se concentrent sur la création de valeur : elles donnent aux gens quelque chose de significatif au-delà d’un discours de vente.

Comment impliquer les clients ?

Il existe de nombreuses façons d’encourager la fidélité des clients.

Voici 10 stratégies d’engagement clients pour les fidéliser:

1. L’expérience client doit être votre priorité numéro #1

Comme vous le dira Jeff Bezos, PDG d’Amazon, se préoccuper de ses clients est essentiel. Cela commence par la culture de votre entreprise et la garantie que votre équipe d’assistance à la clientèle, qui est en première ligne de votre entreprise, est responsabilisée et partage votre souci d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Par exemple, Zappos (filiale d’Amazon), détaillant de chaussures en ligne, réputé pour son service à la clientèle, n’impose pas le suivi du temps d’appel parce qu’il estime que ses représentants devraient passer ce peu de temps supplémentaire avec les clients plutôt que de se concentrer sur l’aboutissement de chaque appel.

L’expérience client que vous offrez est importante car elle donne aux spécialistes du marketing et aux entrepreneurs un moyen d’accroître la satisfaction, la fidélité et la défense des intérêts.

Réfléchissez donc à votre business model et à la manière dont vous pouvez servir au mieux vos clients.

2. Surprendre les clients

Surprendre, c’est faire en sorte que votre client se sente spécial.

Livrer quelque chose à laquelle ils ne s’y attendaient pas comme :

• Emails personnalisés et appels téléphoniques pour souhaiter la bienvenue aux visiteurs
• Cadeaux tels que des ebooks, agendas, checklists, conseils, avis et recommandations

Comment mettre en place ce système ?

Vous pouvez utiliser des pop-ups qui délivrent des messages personnalisés au client en visite sur votre site web. Une fenêtre contextuelle bien conçue incitera le client à agir plus rapidement.

L’élément surprenant fonctionne comme un aimant qui attire le visiteur vers votre entonnoir de conversion. C’est l’une des stratégies d‘engagement client les plus efficaces qui fonctionnent pour de nombreux sites web.

Toutefois, il est nécessaire d’utiliser le bon générateur de pop-up pour obtenir un maximum de résultats.

3. Le Crowdsourcing

Le crowdsourcing est une méthode traditionnelle d’engagement des clients.

“Le crowdsourcing est la pratique qui correspond à faire appel au grand public ou aux consommateurs pour proposer et créer des éléments de la politique marketing (choix de marque, création de slogan, création de vidéo, idéation / co-création produit,…) ou même pour réaliser des prestations marketing”. (Source : Définitions Marketing)

Voici donc quelques exemples de la manière de procéder :

• Organisez un vote sur votre site web et faites participer les visiteurs
• Mettez en place des enquêtes en rapport avec l’intérêt de vos visiteurs
• Partagez publiquement votre stratégie de développement de produits et demandez des conseils à la communauté.

Vos clients se sentiront ainsi plus forts et plus intelligents. Il s’agit donc d’une des stratégies d’engagement des clients qui a fait ses preuves et que vous pouvez appliquer à tout moment.

C’est dans cette optique qu’Unilever, une des plus grandes entreprises de biens de consommation au monde, propose des défis spécifiques au public grâce à sa plateforme d’open innovation lancée en 2010. Cette initiative vise à encourager les clients et les fans à soumettre des propositions pour qu’elles soient potentiellement adoptées par l’entreprise.

Si une suggestion est retenue, l’auteur de la proposition peut se voir offrir un contrat commercial pour sa solution, ainsi qu’une reconnaissance professionnelle.

4. Rendre les clients heureux

Un client heureux peut amener un tas d’autres clients !

Parmi les moyens les plus simples de rendre les clients heureux :

• Respectez votre client, quelles que soient son origine, sa culture ou sa langue.
• Écoutez d’abord votre client et parlez ensuite.
• Communiquez de manière professionnelle et donnez au client le sentiment d’être un partenaire.
• Soyez transparent et montrez-vous. Ne vous cachez pas dans l’ombre.
• Créez des offres dont il pourra tirer profit et économiser de l’argent.

Plutôt que d’être un super-marketeur, soyez simplement le meilleur ami de votre client. Cela fonctionne davantage pour stimuler l’engagement des clients.

Rendre les clients heureux est l’une des stratégies d’engagement les plus faciles que vous puissiez appliquer à tout moment.

5. Humaniser votre marque

Il est important de comprendre que chaque client veut avoir le sentiment que vous comprenez ses besoins et qu’il peut s’identifier à votre marque. Cela est plus facile pour les marques grand public ludiques comme Red Bull ou Nike que pour les marques plus conventionnelles comme les banques ou les entreprises B2B.

Mais même ces entreprises peuvent être humanisées sans essayer de se cantonner dans un personnage artificiel qui ne trouvera pas d’écho auprès de leur public.

Par exemple, trouvez au sein de votre entreprise une personnalité passionnée par votre marque et un communicateur naturel. Faites de cette personne un leader d’opinion et donnez-lui une voix pour humaniser votre marque et faire participer votre public.

Créez des opportunités pour lui permettre de renforcer sa présence et de promouvoir votre marque :

• bloguer sur votre propre site et sur celui d’autres personnes/entreprises,
• témoigner dans des contenus vidéo,
• participer à des conférences,
• présenter des webinaires,
• publier des livres blancs et des ebooks
• etc..

Autant de moyens d’établir la voix de votre marque avec un visage de confiance.

6. Utiliser les médias sociaux comme un outil d’engagement et pas seulement comme une plate-forme

L’évolution rapide du comportement des consommateurs devrait avoir un impact sur votre perception du marketing des médias sociaux.

En juillet 2015, environ 2,3 milliards de personnes étaient des utilisateurs actifs de médias sociaux. En 2020, ils sont passés à 3,96 milliards d’utilisateurs (Selon les derniers chiffres compilés par l’agence We Are Social et Hootsuite en avril 2020).

Il est donc évident que les médias sociaux sont la clé qui vous permettra d’attirer davantage de clients. Voici quelques exemples de moyens que vous pouvez mettre en œuvre :

• Choisissez les bons médias sociaux. Il existe des centaines de sites de médias sociaux en ligne qui attirent de nombreux utilisateurs, et vous devez choisir la plate-forme qui convient à votre entreprise.
• Surveillez les mentions des médias sociaux et revenez-y avec un grand merci même si c’est une critique.
• Partagez la voix de votre client. Faites en sorte que le monde entier les entende et qu’ils aient l’impression d’être une célébrité.

L’interaction avec le public sur les plateformes de médias sociaux est l’une des stratégies d’engagement client les plus suivies dans le domaine du marketing.

Commencez donc à considérer les médias sociaux comme un outil, et pas seulement comme une plate-forme si vous voulez obtenir de meilleurs résultats.

7. Personnaliser la communication avec vos clients

Vos clients peuvent venir de différentes parties du monde et avoir un niveau d’intérêt différent.

Par exemple, vos clients peuvent être originaires d’Europe, d’Amérique du Nord et d’Asie du Sud. Or, ces trois continents comptent des personnes dont l’enthousiasme, la culture et la langue sont totalement différents !

Donc, si votre site web leur montre à tous la même chose, cela ne va pas aider votre conversion.

Quelles sont donc les stratégies d’engagement des clients que vous devez appliquer pour résoudre ce problème ? Voici quelques conseils.

• Utilisez la recherche GEOIP (technique de Géolocalisation visant à localiser un utilisateur en se basant sur son adresse IP), le profilage des contenus et les outils d’automatisation du marketing (e-mail généré automatiquement pour souhaiter un bon anniversaire par exemple).
• Suivez la localisation du visiteur et présentez le contenu du site web en fonction de la langue de la localisation du visiteur.
• Présentez des offres, des produits et des contenus qui ont déjà attiré des visiteurs pour la première fois sur votre site web.

Cela semble un peu compliqué ? Ce n’est pas le cas si vous utilisez le bon outil.

Sitecore est l’une des meilleures plateformes d’engagement client personnalisé qui existent sur le marché. Son interface est facile à utiliser, et ses fonctions super dynamiques en font une option viable pour mettre en œuvre vos stratégies d’engagement client.

8. Écouter vraiment ce que les gens vous disent

Le revers de la médaille de l’utilisation des médias sociaux comme moyen de différencier votre marque est de les utiliser pour écouter les plaintes des clients et y répondre réellement.

Soyez réactifs en termes de minutes. Répondez aux besoins des clients et donnez aux prospects stressés des réponses rapides à leurs préoccupations et à leurs plaintes. Que l’écoute sociale contribue ou non à vos objectifs à long terme, elle aide les gens à se sentir écoutés par votre marque, et c’est un excellent moyen d’obtenir un retour d’information négatif.

Bien qu’il soit parfois difficile de se faire entendre, un retour d’information négatif honnête de la part des clients peut être l’un des principaux moteurs du changement dans une entreprise.

En fin de compte, quelles que soient les stratégies que vous employez en matière d’expérience client, soyez cohérent – pensez :

• au message de la marque que vous employez,
• à l’expérience de bout en bout de vos clients dès leur première interaction
• et aux différents services par lesquels ces clients passeront.

Proposez-leur une expérience cohérente (et exceptionnelle) et vous serez récompensé par leur confiance et leur fidélité.

9. Gérer les réactions négatives

Les personnes qui utilisent les médias sociaux sont leur propre patron. Personne ne les contrôle et personne ne le peut ! Alors attendez-vous toujours à recevoir des réponses, des commentaires et des opinions qui peuvent vous nuire.

Une fois que vous le prendrez personnellement, vous serez du côté des perdants. La première règle pour gérer les réactions négatives est donc de penser comme un client, et non comme une entreprise.

Voici donc quelques rappels pour vous…

• Répondez dès que possible et quelle que soit l’agressivité de la formulation. Si vous évitez, ce sera un SUICIDE !
• Soyez patient et ne vous précipitez pas pour répondre. L’adrénaline ressentie en répondant à une expression négative peut être nuisible. Prenez du temps, réfléchissez et répondez ensuite.
• Vérifiez le profil du client mécontent avant de répondre. Voyez si vous pouvez trouver quelque chose qui puisse être utilisé dans votre réponse.
• Contactez l’utilisateur en privé. Envoyez un message personnalisé expliquant la situation à l’utilisateur.
• Commencez votre message par des excuses et terminez-le par une solution proposée.

Les gens sont plus hostiles sur les médias sociaux que dans la vie réelle. Les réseaux sociaux offrent aux gens une réalité virtuelle où ils peuvent dire, exprimer et faire presque n’importe quoi. Il est donc plus sage de s’y préparer et de toujours s’y attendre. Vous ne pouvez pas rendre tout le monde heureux ou faire sourire tout le monde.

Les utilisateurs insatisfaits sont vos outils pour découvrir vos manques. Prenez donc les commentaires négatifs comme audit GRATUIT à votre service. Gérer les utilisateurs contrariés est un art et le faire de la bonne manière est l’une des meilleures stratégies d’engagement client que vous provoquez quotidiennement.

Un utilisateur contrarié peut devenir un client payant si vous savez le gérer correctement.

De plus, lorsque les autres visiteurs voient comment vous traitez les gens, ils gagnent en confiance et vous suivent. Cela rend votre image propre et prépare mentalement les visiteurs à se convertir sur votre site.

10. Organiser des webinaires pour les clients

Un webinaire est un atelier, une conférence ou un séminaire qui est diffusé sur le web à l’aide d’applications de vidéoconférence. Les webinaires sont l’une des stratégies d’engagement client les plus populaires utilisées par la plupart des marques dans le monde à l’heure actuelle.

Toutefois, voici quelques conseils avant d’utiliser cette approche :

• Sélectionnez un sujet sur lequel le webinaire portera. Le sujet doit inclure l’intérêt de vos clients pour les TENDANCES.
• Le webinaire doit être accompagné d’un hôte et d’un invité. Cela rend le webinaire plus intelligent et plus attrayant pour les clients.
• Essayez de faire participer à votre webinaire des orateurs qui sont des leaders d’opinion et réputés.
• Ajoutez des outils supplémentaires comme une checklist ou des conseils.
• Laissez les clients poser des questions pendant le webinaire et laissez-les participer.

Conclusion

L’engagement des clients est la clé de la conversion. Quelle que soit la qualité de vos offres ou la mesure dans laquelle elles peuvent profiter aux clients, vous devez inciter le client à s’engager.

La seule façon d’y parvenir est de faire en sorte que le client s’engage avec vous par des techniques efficaces et de l’inclure dans votre stratégie de marketing.