PEPA: Prime Macron reconduite en 2020. Qui est éligible?

Prime Macron reconduite en 2020, êtes-vous éligible ?

La prime exceptionnelle de pouvoir d’achat, dite prime « Macron » ou « PEPA » introduite en 2019 a été reconduite pour 2020.

Toute prime exceptionnelle versée par l’employeur dans la limite de 1000 euros par bénéficiaire, sera exonérée d’impôt sur le revenu et de toutes cotisations sociales.

Pour en faire bénéficier vos salariés, voici les conditions à remplir :

  • Ce dispositif concerne les sociétés d’au moins 1 salarié (hors président de SAS ) ;
  • La prime bénéficie aux salariés dont la rémunération, sur les 12 derniers mois, a été inférieure à 3 x SMIC, soit : 55 419 € bruts – temps plein 35h.
  • Elle doit être versée avant le 30 juin 2020
  • Elle ne se substitue à aucun élément de rémunération

NB, la nouvelle condition en 2020 : l’employeur doit mettre en place un accord d’intéressement* entre le 1er janvier 2020 et le 30 juin 2020 pour une durée minimale d’1 an.

Comment organiser sa journée pour plus de productivité? 26 habitudes à adopter

Si vous êtes constamment débordé au travail et que vous travaillez de longues heures sans atteindre les résultats souhaités en fin de journée, il y a de fortes chances que votre gestion du temps ne soit pas optimale.

Mais la bonne nouvelle, c’est qu’il est facile (assez) d’organiser votre journée et de vous remettre sur la bonne voie immédiatement !

Sba Compta, expert-comptable en ligne, vous présente ci-dessous les 26 habitudes à adopter pour organiser sa journée et gagner en productivité

1. Commencez tôt !

« Perdez une heure le matin, et vous passerez toute la journée à la chercher », Richard Whately.

Si vous commencez tard, vous risquez de vous précipiter ou de prendre du retard. Ni l’un ni l’autre n’est bon pour vous ni pour votre journée de travail.

Organisez votre journée en vous donnant une longueur d’avance pour éviter les embouteillages, vous donner le temps de lire les actualités ou de prendre un café avant de commencer.

Mettez en marche tout l’équipement dont vous aurez besoin (ordinateur, fax, imprimante, logiciels) pour accomplir votre routine quotidienne.

2. Méditez 

Organiser votre journée en ajoutant une habitude de méditation à votre routine matinale vous aide à :

  • affronter une nouvelle journée dans le calme, 
  • vous préparer à bien gérer les imprévus de la journée.

Si vous êtes novice en matière de méditation, commencez doucement.

Comme pour toute nouvelle habitude, la constance est plus importante que l’intensité.

Le simple fait de s’asseoir dans une pièce calme, les yeux fermés, pendant quelques minutes, et de se concentrer sur sa respiration peut suffire pour commencer.

3. Fixez-vous des objectifs quotidiens et respectez-les

“Le bonheur, c’est la poursuite d’objectifs réalisables.”

En fixant des objectifs régulièrement, vous décidez de ce que vous souhaitez accomplir dans un intervalle de temps déterminé. Ensuite, vous organisez votre journée (ou les étapes nécessaires) pour les atteindre.

Organiser sa journée en ayant des objectifs clairs vous aidera à garder la motivation, à vous organiser selon vos ressources et à consolider votre confiance en vous.

4. Planifiez votre journée la veille

“Prenez du temps pour gérer votre temps”

Nous avons tous cette tendance à ne pas vouloir “perdre” du temps dans la planification.

Pourtant, planifier et organiser sa journée, c’est gagner du temps. D’ailleurs d’après Diane Ballonad Rolland :

“En consacrant huit malheureuses minutes par jour à planifier, nous pouvions gagner une heure dans la journée. L’idée à retenir, pour faire simple, c’est que plus on a de choses à faire, plus il faut prendre de temps pour planifier !”

Si vous savez déjà à quoi ressemblera votre journée du lendemain, vous serez beaucoup plus concentré et moins stressé. 

5. Commencez votre journée par la tâche la plus importante 

Terminer 57 tâches sans importance n’a aucun sens si vous n’avez pas accompli vos 3 tâches les plus importantes.

Au lieu d’essayer de tout faire, choisissez trois de vos tâches les plus importantes à accomplir aujourd’hui.

La tâche la plus importante est celle que vous souhaitez ou devez finir aujourd’hui. Si vous la remettez à plus tard, vous serez occupé et manquerez de temps pour la faire.

Vos tâches les plus importantes sont flexibles et peuvent changer. Vous pouvez très bien organiser votre journée avec de nouvelles tâches importantes ou même décider de ne pas travailler dessus et de les remettre à un autre jour. 

6. Utilisez la règle des 90 premières minutes  

Nous devons penser à la productivité et à la production en termes cycliques plutôt que linéaires”, Tom Gibson.

Le corps humain fonctionne selon des cycles appelés « rythmes ultradiens » (rythmes biologiques inférieurs à 24 heures). Au cours de chacun de ces cycles, il y a un pic au moment où le corps est le plus énergique et un creux lorsque le corps est fatigué .

Et c’est le matin que vous êtes le plus actif.

En organisant votre journée, consacrez donc les 90 premières minutes à votre tâche la plus importante. Pour tirer le meilleur parti de votre énergie pendant le reste de la journée, vous pouvez utiliser la technique des 90 minutes : travaillez en sprints de 90 minutes, puis reposez-vous pendant 20 à 30 minutes.

 

Appliquez la règle des 90 premières minutes pour organiser votre journée du travail !

7. Limitez votre liste de tâches 

Dans une journée type d’un entrepreneur, il y a beaucoup de sollicitations et de choses à faire. Il n’est tout simplement pas possible de réagir à toutes ces tâches quotidiennes, surtout lorsque vous avez déjà vos propres tâches les plus importantes à gérer.

Organiser sa journée pour une meilleure productivité revient à faire une courte liste de tâches (de 1 à 3 choses) que vous voulez vraiment faire. Concentrez-vous plutôt sur les quelques tâches qui font le plus de différence – pour votre entreprise, votre carrière et votre vie.

8. Utilisez le principe de Pareto

Le principe de Pareto est la règle des 80/20, qui stipule que 80 % de la valeur d’une tâche provient de 20 % de l’effort.

Organisez votre journée en identifiant les efforts qui donnent le plus de résultats dans votre entreprise (et dans votre vie !) et concentrez votre énergie sur ceux-ci.

Exemple : Vous avez un gros portefeuille clients mais vous vous rendez compte, grâce au principe Pareto, que 80 % de vos revenus proviennent de cinq clients seulement.

Il serait possible de générer davantage de revenus si vous concentriez votre temps et votre énergie sur ces cinq clients, au lieu de passer tout votre temps à gérer 25 clients (et d’être complètement débordé dans ce processus).

9. Ne travaillez pas sur une tâche plus d’une fois  

Combien de fois avez-vous ouvert le même courriel pour le fermer et le rouvrir à un autre moment ?

Apprenez à gérer les tâches entrantes une fois pour toutes et passez à autre chose.

Une fois qu’un nouveau message attire votre attention, s’il ne figure pas sur votre liste de tâches à effectuer dans la journée, vous devez le déléguer ou y répondre, surtout si cela ne prend pas plus de cinq minutes pour y répondre.

10. Utilisez la règle des deux minutes

Si une tâche prend moins de deux minutes à réaliser, faites-la immédiatement. Ne laissez pas ces petites tâches s’accumuler pour une autre fois, et ne les ajoutez pas au bas de votre liste.

Prenez deux minutes et faites-le tout simplement. Vous serez peut-être surpris du nombre de choses que vous pouvez accomplir en quelques minutes, comme envoyer un e-mail ou nettoyer votre bureau.

11. Utilisez la méthode Eisenhower  

« J’ai deux sortes de problèmes, l’urgent et l’important. L’urgent n’est pas important, et l’important n’est jamais urgent« , Dwight D. Eisenhower.

Beaucoup d’entrepreneurs paniquent à l’approche de leurs échéances, même pour des tâches qui ne sont pas importantes. Pour cette raison, ils leur arrive de négliger les activités qui sont en fait la clé de leur succès et de leur développement.

L’objectif de la méthode Eisenhower est de se concentrer sur les tâches qui sont réellement importantes, plutôt que simplement urgentes.

12. Réduisez le changement de tâche 

La plupart des gens portent beaucoup de chapeaux chaque jour. En réalité, le problème n’est pas seulement que vous portiez plusieurs chapeaux, mais que vous essayez de les porter tous en même temps.

Organisez votre journée en réduisant au maximum le changement de tâches afin d’optimiser vos efforts de concentration.

Voici comment cela se traduit en pratique :

  • Se concentrer sur une tâche à la fois = 100 % de votre temps productif disponible
  • Jongler avec deux tâches à la fois = 40 % de votre temps productif pour chacune et 20 % perdus à cause du changement de contexte
  • Jongler avec trois tâches à la fois = 20 % de votre temps productif pour chacune et 40 % perdus à cause du changement de contexte

13. Écrivez des courriels plus courts  

Si les emails occupent une grande partie de votre journée, le simple fait de vous limiter à 4 ou 5 phrases par courrier électronique peut faire une grande différence.

Tout d’abord, cela réduira considérablement le temps nécessaire pour écrire ou répondre aux courriels.

Ensuite, cela réduira le temps de réponse à vos courriels, ce qui signifie que vous passerez moins de temps à les lire.

N’envoyez jamais un courriel de plus de cinq phrases. Prenez le nombre de mots que vous pensez que votre courriel devrait contenir, réduisez ce nombre de moitié et voilà ce que devrait être votre nombre de mots.

14. Evitez les réunions inutiles 

Les réunions peuvent être essentielles pour discuter des objectifs et établir une vision d’avenir. Si elles ne sont pas maîtrisées, elles deviennent lourdes et chronophages sans que rien d’important ne soit décidé.

Organiser une journée de travail productive signifie supprimer toutes les réunions inutiles. Si vous avez une réunion cruciale qui demande beaucoup de temps, il est préférable de la diviser en deux ou plusieurs parties.

Et évitez de programmer cette réunion à 16 heures. La plupart des employés quittent mentalement l’entreprise après 16 heures !

15. Apprenez à déléguer 

Pour devenir un leader, il est important de savoir déléguer et de s’entourer d’une équipe de confiance.” Cédric KAPP

Apprenez à faire confiance à vos collaborateurs. Lorsque vous apprenez à déléguer davantage, il devient plus facile d’organiser les tâches que vous ne pouvez pas déléguer.

C’est également un excellent moyen d’offrir à vos employés l’occasion de perfectionner leurs compétences, leur qualité de leadership et leur confiance.

16. Procrastinez quand c’est possible 

Vous pensez que la procrastination vous empêche d’atteindre vos objectifs? Selon les statistiques, 95 % de la population procrastine de temps en temps.

En fait, il est préférable de faire une pause et de revenir au travail plus tard que de passer de nombreuses heures à essayer de travailler sur une tâche que vous ne voulez pas accomplir.

L’essentiel est de travailler de manière productive, c’est-à-dire de travailler avec plus d’efficacité et accomplir un travail qualitatif sans y consacrer beaucoup de temps.

Une approche plus acceptée et plus délibérée de la procrastination peut en fait transformer ce que beaucoup d’entre nous considèrent comme une mauvaise habitude en un puissant hack de productivité

17. Prenez des pauses  

Ne vous faites pas d’illusions : pour rester productifs, vous devez alterner entre travail et repos. Travailler intensément pendant de longues périodes avec peu de pauses de qualité peut entraîner des troubles du sommeil, du stress, de l’anxiété et de la dépression.

Quand vous planifiez votre journée, n’oubliez donc pas de réfléchir au moment et à la durée de votre pause. Ne soyez pas avare en temps d’arrêt – avoir du temps pour se détendre et respirer est un élément important pour travailler au mieux de vos capacités. 

18. Mesurez votre productivité

La mesure de la productivité dans l’organisation de votre journée vous permet d’avoir une idée de vos performances quotidiennes.

Si vous ne savez pas à quel point vous êtes efficace actuellement, vous ne saurez pas où vous devez vous améliorer – ou même à quoi devrait ressembler l’amélioration ?

Il existe différentes façons de mesurer votre productivité, et ces mesures à facteur unique sont un bon point de départ :

  • Durée moyenne des tâches / nombre total d’heures utilisées ;
  • Nombre total d’heures travaillées / nombre d’heures budgétisées ;
  • Nombre total d’heures disponibles / temps de travail actif ;
  • Nombre de tâches accomplies / temps passé ;
  • Temps passé par projet / profit généré.

19. Ne vous surchargez pas 

Le travail ne doit pas forcément être monotone et effectué en huit heures. Il peut être amusant et se faire par moments intermittents productifs.

Les entrepreneurs ont tendance à se surcharger et à surestimer ce qu’ils peuvent réellement faire.

Prenez l’habitude d’organiser votre journée en fonction de deux ou trois tâches importantes à faire dans la journée et prenez le temps de vous ressourcer et vous détendre. 

20. Faites souvent de l’exercice

Il est connu de tous que l’exercice est bon pour le corps, mais il est aussi bon pour le cerveau.

Organisez votre journée de travail en y intégrant de l’exercice physique. C’est un moyen efficace pour :

  • améliorer votre concentration, 
  • accroître votre potentiel d’apprentissage, 
  • stimuler votre mémoire. 

L’exercice améliore également votre humeur et réduit votre stress et anxiété pour une meilleure productivité. 

21. Limitez vos distractions externes 

Les distractions vont des désagréments externes, comme les conversations téléphoniques bruyantes dans un espace de travail ouvert, aux distractions personnelles, comme Facebook, les sms, les courriels personnels ou la navigation sur le web.

Si vous perdez régulièrement votre concentration au travail à cause d’une ou plusieurs de ces distractions, vous pouvez :

 

  • Mettre votre téléphone en mode avion,
  • Utiliser une application de blocage de site web,
  • Écouter de la musique ou porter des écouteurs antibruit,
  • Prendre des pauses. 

22. Ayez toujours un plan B 

Vous avez planifié votre journée quand quelque chose d’inattendu se produit.  Vous ne l’avez pas vu venir. Les choses ne se passent pas toujours comme prévu.

Alors, que faire quand cela vous arrive ? Pouvez-vous passer au plan B afin de pouvoir faire face à l’urgence ?

En vous préparant au pire au début, vous pouvez agir immédiatement. Ce dont il s’agit, c’est de savoir s’adapter lorsque l’imprévu se présente.  Être prêt à prendre des chemins alternatifs et à trouver des solutions créatives.

23. Terminez votre journée de travail sur une bonne note

La façon dont vous terminez la journée est cruciale, car elle a beaucoup à voir avec la façon dont vous commencez le lendemain.” Lynn Taylor.

De plus, terminer la journée de travail sur une bonne note vous donne un sentiment de satisfaction et vous évite de ramener à la maison le stress lié au travail.

Néanmoins, conclure sa journée de travail sur une note productive peut varier d’une personne à l’autre. Voici quelques suggestions :

  • Rangez votre espace de travail.
  • Réfléchissez à votre journée et notez vos réalisations.
  • Saluez votre équipe.
  • Partez sur une note positive, par exemple en remerciant un employé qui s’est surpassé.
  • Quittez le bureau à l’heure.

24. Détendez-vous en rentrant 

Lorsque vous rentrez chez vous après le travail, la meilleure chose à faire est de vous détendre.

Même si vous êtes tenté de continuer à travailler, vous devez prendre ce temps pour vous détendre et vous ressourcer afin d’être au top le lendemain.

De plus, cela vous permet de passer du temps de qualité avec vos amis et votre famille.

25. Faites une chose que vous aimez

A force de jongler avec toutes vos responsabilités professionnelles, vous oubliez parfois de vous arrêter pour profiter de la vie.

Le soir est un moment idéal pour profiter des choses qui vous rendent heureux. Qu’il s’agisse de lire, de faire de l’exercice ou de rencontrer des amis, organisez votre journée en y intégrant chaque jour quelque chose que vous aimez.

Ainsi, vous maintiendrez un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.

En prêtant attention à ce qui vous rend heureux, vous n’améliorerez pas seulement votre humeur, mais vous augmenterez aussi votre productivité, votre motivation et votre santé en général.

26. Préparez-vous pour le lendemain 

« Le fait d’écrire vos tâches les plus importantes la veille libère votre subconscient pendant votre sommeil et vous évite de vous inquiéter de ne pas être préparé« , Jason Selk.

Consultez votre agenda pour voir ce qui est à l’ordre du jour. Plus important encore, votre préparation vous aide à déterminer vos buts et objectifs. Cela vous aide également à établir un ordre de priorités pour vos tâches du lendemain.


Organiser sa journée pour une meilleure productivité.

Une journée productive nécessite une planification. Organiser toute votre journée afin qu’elle soit productive ne consiste pas à faire beaucoup de choses. Il s’agit plutôt de faire en sorte que tout soit fait et d’accomplir les tâches les plus importantes.

Avec seulement quelques minutes de planification chaque jour, vous pouvez augmenter la productivité de votre journée et vous assurer d’obtenir de bons résultats.

Guide 2026 de l’expérience utilisateur : les clés pour anticiper les attentes de vos clients et booster votre business

Article mis à jour en janvier 2026

L’expérience utilisateur (UX) est devenue un élément stratégique incontournable pour toute entreprise souhaitant se démarquer et réussir sa croissance. En 2026, les attentes des consommateurs évoluent plus vite que jamais, portées par les avancées technologiques et la digitalisation accélérée des parcours clients.

Pour vous, entrepreneur, comprendre comment améliorer expérience utilisateur aujourd’hui c’est investir dans un levier clé pour capter l’attention, augmenter vos conversions et fidéliser durablement.

Ce guide, proposé par SBA Compta, vous accompagne à travers les tendances actuelles et émergentes de l’UX, les bonnes pratiques à adopter, les indicateurs à suivre et les technologies à intégrer pour rester compétitif.

Pourquoi l’expérience utilisateur est un levier stratégique incontournable en 2026?

La révolution digitale ne cesse de transformer la manière dont les clients interagissent avec les entreprises. Leurs exigences en termes de rapidité, personnalisation et fluidité des parcours sont toujours plus fortes. En 2026, une expérience utilisateur soignée devient un véritable facteur de différenciation.

  • 88 % des consommateurs sont moins susceptibles de revenir sur un site après une mauvaise expérience utilisateur (Forrester Research).

  • 68 % des clients quittent un site si la navigation est confuse ou lente (ThinkwithGoogle).

  • Un site web optimisé UX peut augmenter le taux de conversion jusqu’à 400 % (Digital Rise).

Ces chiffres démontrent que la maîtrise de l’expérience utilisateur est un impératif pour transformer vos visiteurs en clients et booster la rentabilité.

Les grandes tendances UX à intégrer dès maintenant

Les attentes des utilisateurs évoluent rapidement, et intégrer dès aujourd’hui les tendances UX émergentes vous permet de rester compétitif, crédible et aligné avec les usages actuels et futurs.

L’intelligence artificielle et le machine learning

Les technologies d’intelligence artificielle (IA) et de machine learning permettent désormais de personnaliser l’expérience utilisateur en temps réel. Elles analysent le comportement des visiteurs pour adapter les contenus, recommandations ou parcours.

Les expériences vocales et les interfaces conversationnelles

Les interfaces vocales et chatbots offrent une nouvelle dimension à l’UX, en simplifiant l’accès à l’information et les interactions. Ces outils sont particulièrement appréciés pour leur rapidité et leur simplicité d’utilisation.

Le Mobile-first et l’expérience multi-écrans

Avec plus de 70 % du trafic internet via mobile, adopter une stratégie mobile-first est indispensable. En parallèle, les utilisateurs souhaitent une expérience fluide et cohérente sur tous leurs appareils.

La personnalisation dynamique et la data-driven

La personnalisation basée sur la collecte et l’analyse de données utilisateurs devient la norme pour répondre aux attentes individuelles et renforcer l’engagement.

Comment améliorer expérience utilisateur aujourd’hui pour anticiper demain?

Améliorer l’expérience utilisateur ne consiste plus à corriger des irritants ponctuels, mais à construire une démarche continue capable d’anticiper les besoins, les usages et les comportements futurs de vos clients. Pour vous, entrepreneur, l’enjeu est double : fluidifier les parcours actuels tout en préparant l’évolution de votre activité.

1. Analysez le comportement de vos utilisateurs en temps réel

Comprendre comment vos utilisateurs interagissent réellement avec vos supports digitaux est une étape fondamentale. Les données comportementales permettent d’identifier les zones de friction, les abandons de parcours ou les contenus qui ne génèrent pas d’engagement.

Par exemple, si vous constatez qu’un grand nombre de visiteurs quittent votre site au moment d’une demande de devis ou d’un formulaire, cela peut révéler un problème de lisibilité, de longueur ou de réassurance. En analysant ces comportements, vous pouvez ajuster rapidement vos parcours, simplifier certaines étapes ou reformuler vos messages clés.

Cette approche vous permet de prendre des décisions basées sur des usages réels, et non sur des suppositions.

2. Adoptez un design adaptatif et expérientiel

Un design efficace ne se limite plus à une interface esthétique. Il doit s’adapter aux contextes d’utilisation, aux supports et aux attentes de vos utilisateurs. Aujourd’hui, un même client peut découvrir votre entreprise sur mobile, approfondir sur ordinateur et finaliser une action sur tablette.

Un design adaptatif permet, par exemple, de mettre en avant des informations prioritaires sur mobile, de simplifier la navigation tactile ou de proposer des appels à l’action plus visibles selon le support. L’objectif est d’offrir une expérience cohérente et fluide, quel que soit le point de contact.

Pour un entrepreneur, cette cohérence renforce la crédibilité de l’entreprise et réduit les freins liés à une expérience fragmentée.

3. Mettez en place des tests utilisateurs continus

Les tests utilisateurs ne doivent pas être réservés aux grandes entreprises ou aux phases de refonte. Ils constituent un outil précieux pour améliorer l’expérience utilisateur de manière progressive et pragmatique.

Concrètement, il peut s’agir de faire tester une nouvelle page, un parcours ou une fonctionnalité à un échantillon de clients ou de prospects, puis d’analyser leurs retours : compréhension du message, facilité de navigation, perception de la valeur.

Ces tests permettent souvent de révéler des incompréhensions que vous n’aviez pas identifiées en interne. En intégrant ces retours régulièrement, vous sécurisez vos évolutions UX et évitez des choix coûteux ou contre-productifs.

4. Automatisez pour réduire les frictions

L’automatisation intelligente est un levier puissant pour améliorer l’expérience utilisateur, à condition qu’elle reste au service de l’humain. Chatbots, assistants virtuels ou réponses automatisées peuvent faciliter l’accès à l’information et accélérer certaines démarches.

Par exemple, un chatbot peut orienter un visiteur vers le bon service, répondre à des questions fréquentes ou qualifier une demande avant un échange humain. Résultat : moins d’attente, plus de clarté et un sentiment de prise en charge immédiate.

Pour l’entrepreneur, l’automatisation permet également de gagner du temps, de mieux prioriser les demandes et d’améliorer la qualité des échanges à forte valeur ajoutée.

5. Investissez dans un site web performant

Le site web reste la pierre angulaire de l’expérience utilisateur digitale. Il concentre l’essentiel des interactions, des prises d’information et des décisions. Un site lent, mal structuré ou peu lisible dégrade immédiatement la perception de votre entreprise.

Un site web performant doit combiner rapidité de chargement, clarté des contenus, navigation intuitive et hiérarchisation efficace des informations. Par exemple, un visiteur doit comprendre en quelques secondes ce que vous proposez, à qui vous vous adressez et comment vous contacter.

Investir dans un site web optimisé UX, c’est investir dans un outil commercial actif, capable de transformer un simple visiteur en prospect, puis en client.

Les indicateurs clés pour mesurer et piloter votre UX en 2026

Mesurer l’expérience utilisateur permet de transformer une perception subjective en décisions stratégiques pilotées par la donnée.

Pour évaluer l’efficacité de vos actions UX, suivez ces indicateurs :

  • Taux de conversion : le pourcentage de visiteurs qui accomplissent une action souhaitée.

  • Taux de rebond : proportion des visiteurs qui quittent rapidement, signal d’un problème UX.

  • Durée moyenne des sessions : indicateur de l’engagement utilisateur.

  • Pages par session : mesure la profondeur de la navigation.

Ces KPI doivent être complétés par des indicateurs plus fins liés aux micro-interactions et à la personnalisation pilotée par l’IA.

Avis d’expert 2026 : l’UX, un facteur différenciant et un moteur de croissance

Jennifer Cardello, experte UX reconnue, rappelle l’importance d’intégrer l’expérience utilisateur dès la conception produit :

« L’UX doit être au cœur de la stratégie produit dès le départ. Les entreprises qui intègrent l’expérience utilisateur comme un pilier stratégique voient non seulement des taux de conversion plus élevés, mais aussi une fidélité accrue et une meilleure satisfaction client globale. »
Source : UX Collective

Par ailleurs, les nouvelles technologies telles que celles basées sur la technologie WebRTC facilitent les interactions en temps réel, améliorant l’engagement client et enrichissant le parcours utilisateur.

Conclusion

L’expérience utilisateur n’est plus un simple sujet de design ou d’ergonomie : elle s’impose comme un véritable levier de pilotage stratégique pour les entrepreneurs. En 2026, améliorer l’expérience utilisateur revient à sécuriser vos parcours clients, à renforcer la perception de valeur de votre offre et à transformer plus efficacement l’attention en décisions d’achat.

Une expérience utilisateur performante repose sur des choix structurés : un site web rapide et lisible, des parcours pensés pour vos clients réels, une utilisation intelligente des données et une capacité à mesurer l’impact de chaque amélioration sur vos indicateurs clés. Lorsqu’elle est intégrée à votre stratégie globale, l’UX devient un outil d’aide à la décision au service de la rentabilité et de la croissance durable.

Chez SBA Compta, nous accompagnons les dirigeants dans une approche globale de la performance, où l’expérience utilisateur s’inscrit pleinement dans la réflexion stratégique, le pilotage de l’activité et l’optimisation des résultats. Mieux comprendre vos parcours clients, c’est aussi mieux anticiper vos décisions, sécuriser votre développement et renforcer la valeur de votre entreprise sur le long terme.

Comment conclure une vente B2B ? Les 4 étapes principales

Vente btob:Restez compétitif grâce à une stratégie de vente B2B efficace

Dans un climat économique de plus en plus difficile et de plus en plus concurrentiel, la façon dont les clients prennent leurs décisions d’achat évolue constamment. Il est donc important de réévaluer continuellement votre stratégie de vente B2B

La vente de tout type de produit ou de service peut être un exercice délicat : vous devez être persuasif sans être arrogant ni ennuyeux.

Cela demande une planification minutieuse. Mais heureusement, avec une stratégie de vente B2B solide, vous vous assurez que votre entreprise reste compétitive en concluant davantage de transactions.

Rappelez-vous que lorsque vous essayez de conclure une vente, le client doit passer en premier. 

Voici quelques-unes des stratégies les plus efficaces pour conclure vos ventes B2B plus rapidement :

1. Identifier le décideur ou le DMU (Decision Making Unit)

Quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez, il est essentiel de connaître le décideur pour pouvoir conclure rapidement. 

Si vous avez le discours parfait mais que vous vous adressez à une personne qui n’a aucun pouvoir d’achat, votre cycle de vente s’allongera et vous risquez de perdre cette opportunité.

En adoptant une approche stratégique et en sélectionnant les bonnes personnes, vous réduirez considérablement la durée de votre cycle de vente B2B. C’est pourquoi il est important de passer un peu plus de temps à trouver la bonne personne à qui s’adresser en premier lieu.

Qu’est ce qu’une DMU (Decision Making Unit) ?

La DMU ou l’unité de prise de décision est composée de toutes les personnes impliquées dans le processus de décision d’achat. 

En général, la DMU concerne les décisions d’achat des entreprises plutôt que celles d’une famille. Il existe un certain nombre d’acteurs clés dans ce processus.

Processus de vente b to b : les acteurs clés dans le DMU

Quels sont les principaux membres d’une DMU? 

On a identifié pour vous « les 5 principaux rôles d’achat », à savoir : 

  • L’initiateur : la personne qui décide de lancer le processus d’achat.
  • L’influenceur : la personne qui essaie de convaincre les autres qu’ils ont besoin du produit.
  • Le Décideur : la personne qui prend la décision finale d’achat.
  • L’Acheteur : la personne qui va vous faire le chèque.
  • L’utilisateur : la personne qui finit par utiliser votre produit, qu’elle ait eu son mot à dire dans le processus d’achat ou non.

L’objectif étant de trouver le numéro 3, le Décideur. Pas de Décideur, pas de vente.

Comment trouver le décideur?

Le site de réseautage professionnel LinkedIn pourrait être votre nouveau meilleur ami lorsqu’il s’agit d’identifier des personnes spécifiques au sein d’une organisation. Les anciens employés peuvent également vous être utiles. 

Essayez aussi d’autres canaux, notamment les plateformes de médias sociaux, les magazines spécialisés et les publications d’entreprise. Toutes vos recherches doivent viser à vous donner une meilleure idée de votre clientèle cible.

Si vous disposez d’un logiciel de génération de leads, il est facile d’identifier les principaux acteurs d’une entreprise et d’obtenir leur nom et leur adresse électronique. De là, vous pouvez vérifier qu’ils sont également présents sur d’autres canaux et lancer le processus de maturation de prospects.

Une autre façon de vous assurer que vous parlez toujours au décideur est de toujours appeler une personne de plus haut niveau qui, selon vous, prendrait la décision. Cette personne sera soit votre bon prospect, soit elle saura qui l’est et pourra vous orienter dans la bonne direction.

2. Planifier la conclusion d’une vente B2B

Le vrai succès commence toujours par un plan. Et pour le succès commercial, rien ne vaut un plan de vente B2B stratégique.

Comment planifier la conclusion d’une vente B2B?

Créez un sentiment d’urgence 

Fixez une date limite à l’accord pour inciter le client à l’achat immédiat. Qu’il s’agisse d’une remise ou d’une offre gratuite, donnez-lui l’impression d’avoir le dessus. 

Cela ne signifie pas qu’il faille presser le client. Cela signifie simplement qu’il faut essayer de lui donner une petite raison supplémentaire pour passer à l’acte, lui expliquer pourquoi votre produit ou service est le bon choix, et ce dès maintenant.

Par exemple:

  • « C’est le dernier à ce prix. »
  • « Nous avons une réduction de 20% uniquement pour les clients qui s’inscrivent aujourd’hui. »
  • « Si vous vous engagez à acheter maintenant, je peux vous faire passer en tête de la liste d’attente ».

Cette technique de vente B2B fonctionne parce qu’elle crée un sentiment d’urgence et aide à surmonter l’inertie lorsqu’un prospect veut acheter. Mais cela ne fonctionne pas toujours. 

Bien entendu, vous devez toujours mettre en avant la valeur de votre produit/service avant de proposer une remise ou une promotion.

Vendez la valeur et les avantages de votre produit/service 

La vente de la valeur est une technique qui permet de tirer parti de la satisfaction du client à l’idée de profiter des avantages de l’objet à vendre. 

La valeur est la différence entre le prix que vous facturez et les avantages que le client perçoit. Si le client perçoit qu’il obtiendra beaucoup d’avantages pour le prix qu’il paye, alors sa perception de la valeur sera très élevée. Vous aurez donc le contrôle de la négociation.

Vendre de la valeur au lieu de vendre en fonction du prix est également une excellente technique pour acquérir des clients de qualité, moins susceptibles de délaisser votre entreprise à la seconde où une meilleure offre se présente.  

La vente de valeur signifie que les clients achètent votre valeur ou votre service parce qu’ils s’attendent à profiter d’une valeur qu’ils n’auraient pas en l’absence de votre produit ou service. 

Les gens n’achètent pas des produits, ils achètent les résultats que le produit leur apportera ! 

Faites face aux objections 

Même après avoir livré un argumentaire de vente percutant, votre prospect aura probablement quelques points à éclaircir avant de s’engager dans un achat.

Vous devez vous préparer à ce que certaines objections soient soulevées au cours de votre présentation. En ayant un aperçu anticipé des problèmes et une analyse réfléchie des risques, vous pouvez réduire la résistance du prospect.

Vous pouvez vous y préparer avec des réponses/solutions en sollicitant un consultant ou un collaborateur. 

Vous pouvez également examiner les présentations passées et voir quelles objections ont été soulevées dans le passé.

Apprenez à reconnaître les signaux d’achat 

Passons maintenant à l’événement principal : détecter les signaux qui indiquent que votre prospect est prêt à acheter.

Il est probable que vous en voyiez au moins deux lors de votre prochaine interaction :

  • Signal 1 : Hochement de tête ou contact avec le produit
  • Signal 2 : Questions sur un produit spécifique
  • Signal 3 : Bilan des avantages de votre produit/service 
  • Signal 4 : Utilisation de déclarations possessives
  • Signal 5 : Questions sur le prix et les modalités de paiement
  • Signal 6 : Questions sur les délais de livraison  
  • Signal 7 : Questions sur le service après vente et les garanties

3. Conclure la vente B2B

À ce stade, un climat de confiance s’est instauré et le client vit une aventure d’achat positive. Le choix de la conclusion de vente b2b doit être basé sur :

  • ce que vous savez de la perspective de vente,
  • et sur le type de conclusion auquel il serait plus ouvert. 

Choisissez vos mots avec sagesse. Utiliser un langage persuasif dans votre technique de conclusion de vente b2b a un impact important sur le résultat d’une affaire. 

Voici quatre techniques de conclusion de vente b2b très efficaces à mettre en oeuvre dans votre stratégie de vente b2b :

La conclusion assumée 

Cette technique de vente b2b consiste à utiliser une phrase ou un langage qui suppose que la transaction est conclue. Parlez de l’accord de vente b2b comme si vous étiez sûr qu’il va se conclure.

Pour le prospect, c’est comme s’il recevait le dernier petit coup de pouce dont il a besoin pour appuyer sur la gâchette d’un achat.

Cette technique de conclusion de vente b2b est plus efficace avec les prospects qui semblent indécis. Ils s’intéressent à votre produit mais, pour une raison quelconque, ont du mal à s’engager dans la vente b2b.

Par exemple, vous pourriez conclure en disant : “Quel jour voulez-vous recevoir votre commande ?”

La conclusion optionnelle 

C’est une technique traditionnelle de conclusion de ventes b2b qui permet au prospect de choisir entre plusieurs options que vous lui proposez. 

Choisissez-la si vous estimez que le fait de faciliter la tâche du prospect dans le processus de clôture serait bénéfique pour la relation.

Par exemple, vous pourriez conclure par : « Voulez-vous que votre commande soit livrée le mercredi ou le vendredi ?

La conclusion suggestive 

Les prospects qui n’ont pas la connaissance (ou la confiance en leur connaissance) du type de produit ou de service que vous proposez sont d’excellents candidats pour la technique de la conclusion de vente suggestive.

Pour clôturer la suggestion, fournissez au prospect les informations et la logistique nécessaires pour effectuer un achat. Ajoutez des recommandations spécifiques à la fin de vos réponses à leurs questions.

Vous pourriez conclure par : « Sur la base de ce que vous m’avez déclaré quant à vos besoins, je vous suggère de recevoir la commande le vendredi. Est-ce que cela vous convient ? »

Ou encore “En fonction de la taille de votre projet, quatre boîtes de [nom du produit] seraient un bon point de départ. Voulez-vous passer une commande maintenant ?”

Démontrez que vous comprenez les besoins du client grâce à votre suggestion, et il sera beaucoup plus enclin à suivre vos conseils et à finaliser sa commande.

La conclusion urgente 

Créer un sentiment d’urgence met la pression sur la perspective de prendre une décision, surtout si vous avez identifié que le prospect a besoin de prendre une décision rapide et est conditionné par un délai court. 

La technique de conclusion de vente b2b urgente consiste à présenter votre produit/service à un prix réduit et limité dans le temps. 

Utilisez cette technique de la conclusion de vente b2b urgente lorsque vous vous trouvez nez à nez avec un acheteur d’occasion qui n’a pas encore appuyé sur la gâchette parce qu’il veut s’assurer d’obtenir la meilleure offre possible.

Vous pourriez conclure par “Je peux vous proposer une offre promotionnelle spéciale sur le produit, mais elle n’est disponible qu’en fin de journée aujourd’hui”. « Si vous n’achetez pas aujourd’hui, je ne peux pas garantir que le prix sera toujours aussi bas ».

Quelle que soit l’offre ou la réduction que vous proposez, assurez-vous qu’elle est suffisamment attrayante pour inciter votre prospect à passer à l’achat. 

L’ABC de la conclusion de toute vente b2b

Pour s’assurer de toujours conclure une vente b2b, vous devez être prêt à affronter une grande variété de perspectives. 

Cela signifie que vous devez écouter votre prospect, prêter attention aux indices qui révèlent le type d’acheteur avec lequel vous traitez, et mettre en œuvre la technique de clôture de vente b2b appropriée.

Si vous maîtrisez l’ABC des techniques de conclusion des ventes b2b abordées dans cet article, vous disposerez des outils nécessaires pour finaliser une vente b2b avec n’importe quel prospect.

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