Mois : septembre 2017

Le temps est une ressource rare et savoir organiser sa journée, de façon à être le plus productif possible, est un challenge pour l’entrepreneur dont l’attention se focalise exclusivement sur son projet, parfois au détriment de sa propre vie sociale.

Savoir préserver un certain équilibre dans sa vie, en conciliant vie professionnelle et vie privée, est un atout à ne pas négliger!

Le spécialiste de la comptabilité en ligne SBA Compta vous propose 9 recommandations qui devraient vous aider à gérer efficacement votre emploi du temps

1. Faire des listes de tâches pour améliorer sa productivité

Cela peut sembler évident, mais faire une liste de ce qu’il reste à réaliser (ou « checklist ») nous permet de :

• rester organisé
• ne pas perdre le cap
• éviter les oublis
• surveiller l’avancement de nos travaux

Ces listes peuvent être rédigées sur papier ou à l’aide d’une des nombreuses applications disponibles. Ces aide-mémoires peuvent se décliner sous différentes formes : vocale, écrite, synoptique… à vous de choisir ce qui vous convient le mieux.

Pour les travaux les plus complexes, vous pouvez également recourir à un diagramme de Gantt.

2. Définir des priorités pour une meilleure gestion du temps

Faire des listes c’est bien, encore faut-il savoir établir les priorités pour chaque tâche à réaliser. Sans ces priorités, les listes deviennent une source de stress encore plus accablante.

Vous pouvez ordonner les tâches de la plus urgente à la moins importante, ce qui est facile à réaliser avec une application mobile (beaucoup moins sur du papier), ou vous pouvez utiliser une numérotation ou un code couleur.

Pour les adeptes du management de projet, ces priorités constitueront le chemin critique.

3. Définir des objectifs (et des récompenses)

Pour chaque tâche à accomplir, il faut définir un budget temps ainsi que des objectifs à atteindre.

En langage de gestion de projet, il s’agit d’attribuer un jalon, c’est à dire un événement qui va marquer la fin d’une étape, par exemple la signature d’un contrat.

L’objectif est double :

• contrôler votre avancement
• savoir estimer de façon plus fiable la durée d’une tâche que vous aurez à répéter à l’avenir

Aussi, la réalisation de ces objectifs est en soi une source de motivation, ou peut être associée à une autre activité plus motivante.

Par exemple, vous pouvez vous autorisez une friandise ou un moment de détente après avoir fini de traiter une pile de paperasse, ou prendre quelques jours de vacances après le lancement réussi du dernier produit.

Il s’agit ici bien évidemment de récompenses sur le court terme permettant de mieux gérer son temps, pas celles relatives au système de gratification d’entreprise.

4. Ne pas perdre la notion du temps

Le temps passe très vite, surtout lorsque l’on essaye de faire plusieurs choses à la fois : consulter et rédiger ses mails, suivre les actualités économiques, gérer des conflits, répondre au téléphone, obtenir les derniers chiffres…

Suivre le temps passé à réaliser chaque activité permet de mieux gérer votre agenda. Vous pouvez utiliser la technique traditionnelle (chronomètre, stylo, feuille) ou opter pour la version numérique avec les nombreuses applications disponibles sur le marché.

Après quelques jours passés à suivre vos activités, vous saurez combien de temps accorder aux activités à forte valeur ajoutée et aux activités secondaires (parfois contre-productives). Le but étant de limiter le temps alloué à ces dernières.

5. Faire une seule chose à la fois

Pouvoir réaliser correctement plusieurs tâches en même temps avec un niveau de concentration élevée relève de la science fiction.

Par ailleurs, une fois déconcentré, il faudra en moyenne quinze minutes pour se remettre sur les rails. Alors autant ne pas se laisser déconcentrer, faire une chose et une seule à la fois, la faire correctement et rapidement, puis passer à une autre activité (une fois la précédente terminée).

Essayez également de vous focaliser en priorité sur les tâches les plus ardues, à savoir celles qui nécessitent le plus de concentration, et laissez les autres pour les moments où votre activité cérébrale est moins intense, en fin de journée par exemple.

6. Limiter les distractions

Afin de focaliser toute votre attention et être plus efficace dans vos activités, veillez à vous déconnecter des sources de perturbations.

Par exemple :

• Fermez la porte et les fenêtres.
• Mettez votre téléphone en mode silencieux (l’éteindre serait même mieux).
• Fermez toutes les applications de réseaux sociaux et autres distractions du web.

Vous pouvez également pratiquer une séance rapide de méditation après laquelle vous vous sentirez plus frais, plus concentré et plus créatif.

Ne perdez pas de vue votre objectif, quitte à penser à la récompense mentionnée plus haut pour vous booster.

7. Déléguer vos responsabilités

Déléguer des responsabilités présente deux avantages :

• Le premier avantage est bien sûr de pouvoir se libérer pour se consacrer à d’autres tâches plus stratégiques.
• Le deuxième étant de préparer vos collaborateurs à prendre la relève et les motiver en leur assignant des projets qui les fassent sortir de leur routine.

Certains apprécieront le challenge et la confiance qui leur est dévolue.

Afin de vous aider à voir ce que vous devez absolument déléguer pour être plus efficace, vous pouvez établir une matrice d’Eisenhower, qui permet de faire des choix et prioriser les tâches selon leurs importances ou l’urgence. Cette matrice se présente sous cette forme :

L’axe vertical représente de degré d’urgence d’exécution des tâches, et l’axe horizontal, leur degré d’importance.

Cette matrice vous permet de classer vos tâches et / ou projets en 4 familles distinctes :

• Les tâches importantes et urgentes : ces tâches-là doivent être exécutées immédiatement, et par vous-même,
• Les activités importantes mais peu urgentes : vous pouvez les exécuter vous même. En tout cas, planifiez-les dès maintenant.
• Les activités urgentes mais peu importantes : essayez de déléguer rapidement ces tâches.
• Les activités peu urgentes et peu importantes : peut-être est-il temps d’abandonner celles-la?

Si vous n’avez pas encore suffisamment de compétences en interne, pensez à confiez à des consultants en freelance les tâches que vous devez déléguer.

Bien sûr, en déléguant des responsabilités, il faudra faire attention à choisir la bonne personne, celle qui a démontré les compétences requises tout en ménageant les susceptibilités de ses collaborateurs, afin qu’ils ne lui compliquent pas la tâche par la suite.

8. Prendre du repos

Vous ne pouvez pas donner 100% de vous-même indéfiniment, votre corps vous fera savoir quand il est temps de prendre une pause.

N’attendez pas qu’il se manifeste sous forme de burn-out, soyez à l’écoute de vos signes de stress et sachez reconnaître vos agents stresseurs afin d’anticiper l’épuisement.

Votre corps a besoin de se régénérer et votre cerveau a besoin de temps pour assimiler certaines informations, d’où l’adage « la nuit porte conseil ». D’ailleurs, le manque de sommeil altère notre jugement, peut rendre une personne à fleur de peau et affaiblir sa créativité et sa capacité à prendre des décisions.

Aussi, il est nécessaire, afin de maintenir votre activité cérébrale à son niveau le plus performant, de :

• prendre le temps de socialiser
• méditer, se connecter avec soi-même
• s’amuser, rire, se détendre, faire des choses agréables
• pratiquer une activité sportive régulière
• et ne pas faire l’impasse sur les heures de sommeil dont le corps a besoin

9. Planifier pour le lendemain

Enfin, prévoyez une dizaine de minutes à chaque fin de journée pour planifier ce que vous aurez à faire le lendemain. Cela vous permettra d’entamer votre journée sur un élan positif.

A défaut de faire cela, vous commencerez votre journée à essayer de reconstruire ce que vous avez fait la veille au lieu de commencer à  travailler.

Les tâches comptables et administratives vous prennent tout votre temps?

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Fidéliser ses clients, c’est avoir un certain nombre de clients qui apprécient suffisamment vos produits pour revenir régulièrement vers vous.

Dirigeants de TPE et PME, la fidélisation client est essentielle à la pérennité de votre entreprise.

Ces personnes qui reviennent à maintes reprises sont celles qui vous présentent à leurs amis, familles et collègues. Ce sont les mêmes qui vous aident à atteindre de nouveaux clients grâce à ce que l’on appelle le bouche à oreille. Toute entreprise a besoin d’avoir une liste de clients fidèles.

Mais ils ne viendront sûrement pas par magie… En réalité, les clients fidèles récompensent surtout votre honnêteté et votre intégrité.

Alors quels sont les bons gestes pour fidéliser sa clientèle 

L’équipe SBA Compta, cabinet de comptable en ligne, vous présente 8 conseils à appliquer pour fidéliser votre clientèle en un temps record.

1. Utiliser une boîte à suggestions

Placez une boîte à suggestions dans un endroit visible de votre magasin, sur le site web de votre entreprise ou les deux.

L’une des meilleures façons de fidélisation client qui vous permettent de séduire votre clientèle est de prendre en considération leurs idées et suggestions. Si vous avez une boîte à suggestions, n’oubliez pas de l’examiner régulièrement et de faire de votre mieux pour répondre aux souhaits de vos clients.

Chaque question, demande ou plainte est une nouvelle opportunité de fidéliser vos clients. Les plaintes étant un moyen très efficace pour recueillir et résoudre les problèmes liés à votre activité et d’améliorer les services que vous proposez.

2. Personnaliser le contact avec ses clients

Que votre communication passe par le téléphone, en ligne ou en face-à-face, personnalisez votre relation avec vos clients de manière à les valoriser en tant qu’individus avant d’être clients.

Soyez toujours souriant, appelez-les par leur nom, gardez leurs articles préférés de côté ou envoyez-leur un message si vous pensez qu’ils seront intéressés par un produit.

Innovez ! Pensez toujours à la valeur ajoutée de votre produit ou du service que vous proposez. On ne parle plus aujourd’hui de satisfaction client, mais plutôt de séduction et d’attraction. Cela va vous permettre d’attirer le client vers vous et de personnaliser le contact avec lui.

Pour devenir incollable sur le sujet et créer une expérience client hors du commun, étudiez en détail les caractéristiques d’un excellent service client, source d’engagement et fidélisation client à long terme.

3. Embaucher des employés compétents

Les clients apprécient le personnel attentionné. Lorsque vous rencontrez un employé qui a du talent pour les relations clients, n’hésitez pas à faire en sorte de le joindre à votre équipe afin de booster votre fidélisation client.

Vos clients vous en remercieront !

Assurez-vous que votre personnel est sensibilisé à la relation clientèle, formé sur vos produits et services et au courant de toutes les dernières nouveautés.

N’hésitez pas à mettre en avant l’histoire de l’entreprise et de ses produits les plus vendus. Encouragez le travail en équipe et le brainstorming sur des idées pour l’avenir de votre société.

4. Répondre rapidement aux réclamations

Pour un client derrière son écran, une réponse tardive peut être interprétée comme si vous l’avez ignoré.

Pensez à passer vos appels téléphoniques et envoyer des e-mails rapidement, même si vous n’avez pas encore une réponse complète. L’envoi d’une réponse brève ou d’un appel téléphonique rapide peut rassurer le client sur le traitement de sa demande. La réputation de votre entreprise est en jeu !

Aujourd’hui, il ne suffit plus de répondre aux besoins de ses clients mais de leur permettre de vivre une expérience client unique dans votre boutique ou sur votre site internet. 

Les clients se souviendront de vous et n’hésiteront pas à partager leurs expériences positives en devenant des clients fidèles. Chaque réclamation traitée est une opportunité pour améliorer votre service, gagner des clients et booster votre fidélisation client.

5. Rendre la vie plus facile à vos clients

Qu’il s’agisse de réduire les formalités administratives ou de rendre votre site web plus intuitif et convivial, les clients répondront favorablement lorsque vous rendez les choses plus pratiques pour eux.

Si vous ne savez pas par où commencer, il suffit de se renseigner !

Soyez à l’écoute de vos clients et agissez rapidement. Ne faites pas sentir à vos clients que vous êtes distant et inaccessible. Essayez de trouver les bonnes solutions pour fidéliser votre clientèle et surtout ne les laissez pas bloqués.

6. Ne sacrifiez jamais votre crédibilité

Si vous faites une promesse, vous devez la tenir. Gardez une certaine transparence avec vos clients et soyez clair avec les avantages de votre produit ou service, sans l’embellir.

En valorisant vos clients, vous allez créer des relations durables et vitales pour la stabilité de votre entreprise à long terme.

Établissez un lien de confiance durable avec votre clientèle. Lorsqu’ils vous font confiance, ils passent plus de temps dans votre boutique ou sur votre site. Ils sont intéressés par vos offres et produits et sont prêts à vous écouter.

Vous allez vite constater que votre chiffre d’affaires augmentera de manière significative.

7. Faire de ses clients ses ambassadeurs

Pensez à établir des actions marketing qui vont permettre à vos clients actuels non seulement de devenir des clients fidèles mais aussi des ambassadeurs de votre marque. 

Par exemple, vous pouvez permettre à vos clients actuels de parrainer des amis au club de fidélisation.

Les médias sociaux tels que Facebook, Twitter, Snapchat ou Instagram peuvent vous aider à créer une communauté solide. Faites de vos clients fidèles des ambassadeurs en leur donnant la possibilité d’envoyer des réductions ou de participer à des expériences uniques et les partager par la suite.

8.  Prévoir différents modes de paiement

Offrir à ses clients la possibilité de payer selon différentes façons peut les encourager à revenir vers vous et à renouveler leur expérience d’achat chez vous.

Par exemple offrir un plan de paiement par tranches plutôt que de tout payer à la fois peut encourager les clients à sauter le pas.
Des clients satisfaits et rassurés vont naturellement vous recommander à d’autres qui deviendront à leurs tours des clients fidèles.

Pour le client, les stratégies de fidélisation client sont l’opportunité d’accéder à des réductions ou des offres spéciales. Pour l’entreprise, c’est l’occasion de voir revenir un client plusieurs fois.

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Vous le savez déjà, nous vivons à l’ère de la mondialisation et de la globalisation de l’économie, et cela affecte chacun de nous.

Il y a 50 ans, les petits commerces fleurissaient sur tout le territoire et étaient les seuls commerces à nous offrir un service adapté et particulier tout près de chez nous.

L’avènement d’internet et la mondialisation ont fait entrer sur le marché un nouveau type de concurrents. Ceux-ci ne sont plus au coin de votre rue mais à l’autre bout de la planète, avec des prix défiant toute concurrence.

De même, au niveau national, l’essor des TPE/PME a été dynamisé par différents dispositifs légaux et aides qui en découlent. Ces dernières ont permis la création de nombreuses start-up, à l’image du dispositif “Jeune entreprise innovante” (JEI).

Pourquoi se différencier de la concurrence est devenu indispensable ?

Dorénavant, avec la mondialisation, être concurrentiel devient une obligation, non seulement pour être viable, mais aussi pour pouvoir se développer, et cela concerne tous les secteurs d’activité.

Comme nous l’avons évoqué, l’État aide à cette compétitivité en octroyant des aides pour certaines PME, mais cela n’est pas suffisant et une différenciation doit apparaître au niveau du service rendu et de l’innovation.

La concurrence permet aux clients de bénéficier de prix bas et d’une qualité de service « au top ».

Elle permet également que vous gardiez les pieds sur terre en tant que chef d’entreprise : en d’autres termes, il faut se donner constamment de nouveaux challenges afin de se différencier des concurrents.

Mais quelles sont les différentes manières de se différencier de la concurrence ? Comment sortir du lot et faire en sorte d’être élu par vos clients le meilleur prestataire de service ?

SBA Compta, votre expert comptable en ligne, vous livre dans cet article 8 manières de rester au top de la concurrence sur votre marché.

1. Transmettez un message clair au client : un service de qualité

Vous ne vendez pas que des articles ou des services. Ce que vous vendez ou proposez doit être une bonne affaire, un bénéfice qui apporte un “plus” à votre client.

Proposez votre service dans une optique centrée sur le bénéfice

Le fait d’optimiser votre service à la clientèle est une stratégie de démarcation gagnante.

Par exemple, pour un chef d’entreprise ayant son secteur d’activité dans la vente et la réparation de climatiseurs, il ne faudra pas voir son activité se résumer à de la vente et de la réparation exclusivement.

Il faudra voir son activité d’une façon plus orientée vers le confort de ses clients. Mettez en valeur la sérénité, le bien-être, la tranquillité, le bonheur…

Un bon service clients…

Parfois, nul besoin d’innover à tout va pour gagner la confiance de sa clientèle! L’un des axes pour faire la différence se situe au niveau de la qualité du service.

C’est un bon créneau pour marquer des points, car si tout le monde connaît ce conseil, rares sont les entreprises qui savent réellement le mettre en pratique.

Bon à savoir : la plupart des clients sont extrêmement sensibles à la Qualité du Service Clients, il s’agit même d’un élément déterminant dans le choix d’une entreprise ou d’un produit pour 85% d’entre eux!

Être à l’écoute, tenir ses promesses, respecter les délais, ne pas laisser les clients sans réponses, faire preuve d’empathie, apporter des solutions adaptées…

Autant d’exemples de compétences que vous pouvez mettre en place dans le cadre de votre activité pour offrir à vos clients une expérience d’exception.  

Donc retenez bien que ce qui intéresse les clients : c’est ce petit “plus” qui fera qu’ils achèteront et resteront chez vous. Ce qui vous importe avant tout, c’est le confort de vos clients et leur satisfaction.

 

2. Personnalisez votre offre pour mieux vous démarquer de la concurrence

Adapter votre offre aux besoin de vos clients est la meilleure façon pour se démarquer des autres entreprises.

Vos clients veulent consommer en ayant le meilleur service et la rapidité en prime.

Si votre produit ou service semble compliqué, ennuyeux et difficile d’accès, le consommateur se tournera vers la concurrence, même si, ailleurs, l’offre est plus coûteuse ou de qualité inférieure.

Donc rendez votre produit ou service pratique !

Comment différencier son produit ?

Le consommateur est constamment à la recherche de personnalisation, d’achats « plaisir » et de praticité.

Avoir une démarche centrée sur ses clients permet d’identifier facilement de nouvelles demandes, et voir comment apporter des solutions concrètes à ces demandes.

Soyez à l’écoute de vos clients!

Notez toutes leurs remarques, leurs questions, leurs demandes… Le feedback de votre clientèle est super précieux ! Voyez comment vous pouvez les prendre en compte pour les intégrer dans votre prestation.

Renouvelez fréquemment votre offre de produits

Cela permet d’abord de se différencier, mais aussi de tenir compte de la diversité de profils de vos clients et d’entretenir une certaine proximité avec ces derniers.

Par exemple, la demande de produits locaux ou « bio » s’inscrivant durablement dans les comportements d’achat, il est important de valoriser l’origine et l’histoire des produits et les savoir-faire associés.

 

3. Positionnez-vous sur de nouveaux marchés

Afin d’être une entreprise qui se démarque, il faut miser sur la modernité et s’adapter aux enjeux tant du point de vue écologique et social qu’au niveau de la réponse aux nouveaux besoins du consommateur.

Ainsi, n’hésitez pas à miser sur les nouveaux marchés tel que l’éco-responsabilité, les marchés de proximité et les secteurs de niche :

• Misez sur l’éco-responsabilité

Un véritable atout pour se différencier de la concurrence, c’est de devenir une entreprise éco-responsable.

Mais qu’est-ce qu’être une entreprise éco-responsable ?

C’est une entreprise qui internalise les problématiques environnementales dans sa production, l’objectif à terme étant d’économiser au maximum les ressources naturelles et de minimiser ses impacts sur les écosystèmes.

Quels sont les avantages à intégrer une politique de responsabilité sociale et environnementale ?

Miser sur un système de responsabilité sociale et environnementale permet de réaliser des gains et des opportunités tels que :

• Prévenir et maîtriser les risques environnementaux et sociaux,
• Innover, dégager un avantage de marché, une différenciation et une augmentation de la valeur de la marque,
• Prendre en compte les besoins des clients de manière plus globale,
• Anticiper ou se conformer aux contraintes réglementaires,
• Réduire ses coûts,
• Valoriser son image,
• Mobiliser le personnel pour s’engager dans une démarche volontaire et responsable,
• Améliorer ses performances.

• Misez sur un commerce de proximité de qualité

Bien qu’ayant perdu de son influence dans les années 80 face à la grande distribution, le commerce de proximité reprend du service.

Mais comment innover sur un créneau qui semblait démodé ?

Face à de nouveaux consommateurs, les commerces de proximité ont encore de beaux jours devant eux

Ces nouveaux clients portent désormais l’étendard de la consommation raisonnée (« j’achète ce dont j’ai besoin », « mon pouvoir d’achat me donne plus de pouvoir que mon droit de vote »,  « je consomme si possible mieux et autrement »).

La recherche de courses “plaisir” devient importante.

En conséquence, la notion de proximité est l’un des trois principaux critères de choix du lieu d’achat, derrière le prix et la qualité des produits (plutôt que la variété des produits).

 

 

La différenciation passe par la proposition d’offres adaptées à des consommateurs d’un nouveau genre (nouveaux marchés) engagés dans des modes de consommation et d’actions responsables : comme les produits équitables, des préoccupations environnementales, ou encore de consommation « made in ».

4. Innovez

C’est bien d’étudier votre marché et d’observer vos concurrents, mais il est important de ne pas les copier.

Vous devez savoir comment vous démarquer du reste, non pas en étant une meilleure version de ce qu’ils font déjà, mais en innovant sur de nouveaux services, en apportant le fameux petit “plus” que tout consommateur recherche dans un produit ou service.

Faites les choses différemment, vous verrez qu’en sortant des sentiers battus on ne peut qu’être innovant sur le secteur, et pourquoi pas, proposer le produit tendance du moment, ou le service innovant que tout le monde s’arrache.

Prenez des risques, proposez un produit innovant : cela fera passer la concurrence pour des entreprises qui proposent un service assez traditionnel, commun voire ennuyeux.

Tout en s’engageant pour répondre à ces attentes, l’enjeu sera de préserver votre pérennité et vos emplois en vous engageant dans des secteurs innovants comme le secteur éco-responsable, de solidarité ou vous spécialiser sur des secteurs de niche.

L’innovation technologique, le respect du consommateur, l’investissement dans la sécurité et l’amélioration des conditions de travail, l’investissement dans les labels, sont autant d’outils de différenciation qui permettent d’être concurrentiel sur votre marché.

SmallBusinessAct vous propose quelques exemples :

• Le “Drive artisanal”

En matière d’innovation, un “Drive artisanal” peut être un mode de commercialisation adapté pour votre production.

L’apparition du concept drive alimentaire a été initiée par la grande distribution depuis les années 2000, et consiste à récupérer ses courses commandées préalablement sur le site internet dans une zone dédiée, tout ça en quelques minutes et sans descendre de la voiture.

Certains artisans ont décidé de surfer sur la vague et de développer ce concept innovant et pratique pour le consommateur : le “Drive artisanal”.

Ce concept permet de mettre en place un circuit court qui réduit les intermédiaires, réduit le gaspillage et propose des produits sains aux clients.

Certains sites, comme locavor.fr permettent de mettre en place ce système. D’autres artisans regroupés sur une même zone géographique ont, par exemple, développé le concept du “drive fermier Gardois”.

Donc pourquoi ne pas miser sur ce nouveau concept de distribution de vos produits, qui peut vous permettre de gagner de nouveaux clients ? Pourquoi ne pas répondre aux deux attentes des clients : allier le côté pratique du Drive et proposer des produits sains et locaux?

• La “Silver Economie”

Pour les PME prestataires de service, vous pourrez miser sur la “Silver économie”, nouvelle filière lancée en 2013 par le Ministère de l’Économie.

Ce secteur regroupe « toutes les activités agissant pour et/ou avec les personnes âgées ». Son principal objectif est de préserver l’autonomie des personnes âgées et par conséquent de prévenir leur état de dépendance.

La part des personnes de plus de 60 ans va augmenter jusqu’en 2035, pour atteindre 31 % de la population, selon l’Insee.

Un secteur dans lequel il y a beaucoup de place pour de nouveaux services et donc, de nouveaux entrepreneurs.

 

5. Mettez l’individu en avant

 

Personne ne veut être considéré comme un nombre ou un article. Dire que vos collaborateurs et vos clients sont importants et passent en premier fait tellement cliché… Pourtant, c’est une réalité.

Vos collaborateurs, tout comme vos clients, sont des individus complexes et uniques qui cherchent à satisfaire un besoin de consommation (pour le client) et un besoin de reconnaissance (pour votre collaborateur).

Fournir une attention unique prend du temps et des efforts. Si vous choisissez de gérer votre organisation de façon à considérer les personnes comme des individus particuliers, ayant des besoins différents, alors vous aurez des collaborateurs motivés et des clients fidèles.

La démarche RSE (Responsabilité Sociétale de l’Entreprise) s’inscrit dans cette optique. C’est la responsabilité des entreprises vis-à-vis des effets qu’elles exercent sur la société.

Alors, pourquoi mettre en œuvre une démarche RSE dans son entreprise ?

Cela permet, entre autres, de :

• Mobiliser ses collaborateurs et améliorer la communication interne ;
• Soigner sa réputation et son e-réputation ;
• Créer une démarche stratégique de progrès et d’amélioration continue qui fait suite à des démarches précédentes, comme la démarche de GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétence), démarches environnementales, ou encore sécurité du travail.

6. N’ayez pas d’a priori

La prochaine fois que vous dites ou pensez, « Cela ne fonctionnera pas parce que ______. » Arrêtez ! Inspirez un bon coup et… Faites-le !

Vous me direz : « mais pourquoi devrais-je faire une chose qui ne fonctionnera pas » ? Mais êtes-vous sûr que cela ne fonctionnera pas ? Avez-vous essayé avant de vous dire cela ?

Généralement, quand on débute un projet, on part avec des préjugés basés sur nos expériences passées ou des a priori. Mais dans le passé, vous étiez une autre personne, avec des attentes et une motivation différente.

Vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas prendre des risques.

Selon l’économiste Schumpeter, l’entrepreneur est un « personnage inspiré qui se lance dans des aventures dont il ne mesure pas les conséquences ».

Soyez donc cet entrepreneur au cœur de l’innovation, qui ose se lancer dans des projets atypiques et originaux, soyez un meneur ! Nous vivons dans une économie mondiale hyper-connectée et vous devez être innovant pour être un concurrent féroce.

7. Développez votre stratégie webmarketing

 

Comme nous l’avons vu précédemment, les consommateurs sont de plus en plus connectés, et les achats se réalisent désormais en ligne ou se « recherchent » en ligne (Ainsi, selon une étude menée par CCM Benchmark Institut, « 67% des internautes se renseignent souvent ou systématiquement sur Internet avant d’acheter en magasin ».

Afin d’être à la page, il vous faut donc une présence sur internet et miser sur une stratégie Web pertinente en la confiant (idéalement) à une agence marketing digital.

Suivant les objectifs stratégiques que vous souhaitez affecter à votre projet, vous pourrez choisir entre deux types de sites Internet :

• Une simple vitrine de votre commerce sur Internet qui améliorera la connaissance de votre offre.
• Une boutique en ligne qui permettra au client de commander, de payer et de choisir les modalités de délivrance de sa commande directement sur Internet.

Par ailleurs, vous pouvez valoriser ce service en communiquant sur des réseaux sociaux comme Facebook. Cela vous permet d’informer vos clients existants facilement, et d’en gagner de nouveaux via l’utilisation d’annonces sponsorisées.

 

8. Les aides externes

Comme nous l’avons vu précédemment, afin d’être concurrentiel, il vous faut investir non seulement dans l’e-communication (en particulier votre présence sur le Web), mais il vous faudra également investir dans le bien être de vos collaborateurs et dans l’innovation de votre offre.

Pour réussir tout cela, il existe différents dispositifs d’aide à l’investissement dédiées aux PME.

• Dispositifs de prévention des risques professionnels

Bien s’équiper afin d’améliorer les conditions de travail coûte cher, et pour certaines entreprises, cela reste difficile à assumer financièrement. Pour dépasser ces obstacles, vous pouvez avoir recours à des aides financières.

CARSAT ou encore l’OPPBTP sont des aides proposées aux PME pour prévenir les risques professionnels. Dans un contexte concurrentiel, la prévention des risques professionnels peut constituer un levier de performance pour les entreprises artisanales.

• Prêts d’honneur

Initiative France (réseau associatif français d’accompagnement et de financement des créateurs d’entreprise) est l’un des soutiens actifs en faveur des jeunes entreprises innovantes.

• Jeune Entreprise Innovante (JEI)

Le statut de JEI donne droit, pour les entreprises réalisant des projets de R&D, à différents allégements fiscaux et sociaux.

• Les aides Régionales en faveur de l’innovation

Les aides régionales sont majoritairement dédiées à l’innovation et restent encore largement orientés « Technologie » et Recherche et Développement. Cependant, certaines Régions opèrent un changement de stratégie en soutenant d’autres types d’innovation (sociétale, de marché, etc.).

• Le Crédit d’Impôt Recherche

Si vous misez sur les nouvelles technologies, pensez au Crédit d’Impôt Recherche.

Ce dispositif a été justement créé pour améliorer la compétitivité des entreprises françaises.

Un grand nombre de dépenses liés aux investissements dans la recherche et le développement peuvent être remboursées.

Les dirigeants de TPE/PME ont un important besoin en conseils fiscaux et financiers, autant de services généralement peu abordables pour les TPE/PME dans les cabinets de conseil traditionnels.

Pour disposer des bonnes infos au bon moment, gagner en sérénité, se concentrer sur son métier… rien ne vaut les conseils et la disponibilité d’un bon expert-comptable!

 

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Résultat : un interlocuteur accessible, des conseils pluridisciplinaires (fiscalité, management, stratégie, RH…) et un pilotage facilité pour l’entrepreneur.

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