Mois : novembre 2020

Qu’est ce que le crowdfunding?

Le crowdfunding est un moyen de collecter des fonds pour financer des projets et des entreprises. Il permet aux collecteurs de fonds de collecter de l’argent auprès d’un grand nombre de personnes via des plateformes en ligne.

Le Crowdfunding est le plus souvent utilisé par des entreprises en démarrage ou en croissance comme moyen d’accéder à des fonds alternatifs. Il s’agit d’un moyen innovant de trouver des fonds pour de nouveaux projets, entreprises ou idées.

Il peut également être un moyen de cultiver une communauté autour de votre offre. En utilisant la puissance de la communauté en ligne, vous pouvez également obtenir des informations utiles sur le marché et accéder à de nouveaux clients.

Ce mini guide s’adresse aux entrepreneurs, aux hommes d’affaires et aux entreprises, en particulier aux petites et moyennes entreprises. Si vous réfléchissez aux moyens de financer une nouvelle entreprise ou une nouvelle idée, ou si vous avez entendu parler du crowdfunding ou du financement participatif et que vous souhaitez en savoir plus, ce mini guide peut vous être utile.

En quoi le crowdfunding est-il différent du financement traditionnel?

Le crowdfunding est essentiellement à l’opposé de l’approche traditionnelle du financement des entreprises.

Traditionnellement, si vous souhaitez lever des capitaux pour créer une entreprise ou lancer un nouveau produit, vous devez préparer votre business plan, vos études de marché et vos prototypes, puis soumettre votre idée à un nombre limité de personnes ou d’institutions disposant d’un grand potentiel financier.

Ces sources de financement comprennent les banques, les business angels et les sociétés de capital-risque, ce qui limite vraiment vos options à quelques acteurs clés.

Vous pouvez considérer cette approche de collecte de fonds comme un entonnoir, avec vous et votre pitch à l’extrémité large et votre public d’investisseurs à l’extrémité fermée.

Si vous ne parvenez pas à orienter cet entonnoir vers le bon investisseur ou la bonne entreprise au bon moment, vous perdez votre temps et votre argent.

Les plateformes de crowdfunding, en revanche, font tourner cet entonnoir. En vous donnant, à vous, entrepreneur, une plate-forme unique pour construire, présenter et partager le pitch de vos ressources, cette approche simplifie considérablement le modèle traditionnel.

Traditionnellement, vous passiez des mois à parcourir votre réseau personnel, à sélectionner des investisseurs potentiels et à dépenser votre temps et votre argent pour les rencontrer.

Avec le crowdfunding, il est beaucoup plus facile pour vous de présenter votre opportunité à des parties plus intéressées et de leur donner plus de moyens de contribuer à la croissance de votre entreprise.

Qu’il s’agisse d’investir des milliers d’euros en échange d’actions ou de contribuer à hauteur de 20 euros en échange d’un produit en avant première ou d’une autre récompense, le crowdfunding permet aux entrepreneurs d’atteindre un plus grand nombre de partenaires financiers et offre aux investisseurs un plus large éventail d’options.

Comment fonctionne le crowdfunding ?

Les plateformes de crowdfunding sont des sites web qui permettent l’interaction entre les collecteurs de fonds et la communauté. Les promesses de dons peuvent être faites et collectées par l’intermédiaire de la plateforme de crowdfunding.

Les plateformes de crowdfunding font généralement payer des frais aux collecteurs de fonds si la campagne de collecte de fonds a été couronnée de succès. En retour, les plateformes de crowdfunding doivent fournir un service sécurisé et facile à utiliser.

De nombreuses plateformes appliquent un modèle de financement « tout ou rien ». Cela signifie que si vous atteignez votre objectif, vous obtenez l’argent et si vous ne l’atteignez pas, tout le monde est remboursé – sans rancune et sans perte financière.

Il existe un certain nombre de types de crowdfunding, qui sont expliqués ci-dessous. Ce mini guide fournit des conseils impartiaux pour vous aider à comprendre les différents types de crowdfunding les plus courants utilisés par les PME et les startups à but lucratif .

Les différents types de Crowdfunding

Tout comme il existe de nombreux types de levées de fonds pour les entreprises à tous les stades de leur croissance, il existe également divers types de crowdfunding.

Le choix de la méthode de financement dépend du type de produit ou de service que vous offrez et de vos objectifs de croissance.

Les principaux types de crowdfunding sont :

• Le crowdfunding en dons (Donation Based Crowdfunding)
• Le crowdfunding contre récompenses (Reward-based crowdfunding)
• Le crowdfunding par la dette (Debt Based crowdfunding)
• Le crowdfunding basé que l’équité (Equity-based crowdfunding)
• Le crowdfunding basé sur les redevances (Royalty crowdfunding

Le crowdfunding en dons (caritatif)

Il s’agit d’un type de campagne de financement dans le cadre duquel la personne ou l’entreprise qui mène la campagne n’est pas censée donner quoi que ce soit en retour aux personnes qui y contribuent.

Dans une campagne de crowdfunding basée sur des dons, les personnes qui contribuent donnent de l’argent ou d’autres ressources à la personne/entité qui mène la campagne simplement parce qu’elle veut soutenir l’idée ou la cause.

Ce type de campagne de crowdfunding fonctionne bien pour promouvoir des causes sociales, des projets communautaires, des associations caritatives, etc.

Le crowdfunding contre récompenses (Reward-based crowdfunding)

Le crowdfunding contre récompenses décrit une campagne de financement où les personnes qui cotisent de l’argent peuvent s’attendre à recevoir différents niveaux de « récompenses » qui correspondent au montant de leur contribution.

En général, la « récompense » est un produit ou un service que l’entreprise qui mène la campagne produit ou fournit (ou une remise pour l’acquisition du produit ou du service)

Cette approche est une option populaire sur des plateformes de crowdfunding populaires comme Kickstarter et Indiegogo, car elle permet aux propriétaires d’entreprises d’inciter leur contributeur sans encourir de dépenses supplémentaires ou vendre leur participation.

Le crowdfunding par la dette (Debt Based Crowdfunding)

Dans une campagne de crowdfunding basée sur la dette, la personne ou l’entreprise qui mène la campagne cherche essentiellement à emprunter de l’argent à plusieurs personnes.

En retour, les personnes qui acceptent de prêter de l’argent à l’entreprise reçoivent l’engagement contraignant de la personne/entreprise de rembourser le montant à des intervalles de temps et à un taux d’intérêt déterminés.

En d’autres termes, les personnes donnent de l’argent à la personne/entreprise en échange d’une importante reconnaissance de dette.

Les campagnes de crowdfunding par emprunt sont particulièrement populaires auprès des entrepreneurs qui ne veulent pas renoncer immédiatement aux fonds propres de leur jeune entreprise et/ou qui n’ont pas accès à des types de prêts plus traditionnels.

Elles sont également de plus en plus populaires en tant que moyen pour les promoteurs immobiliers de financer un ou plusieurs projets immobiliers particuliers.

Le crowdfunding basé sur l’équité (Equity crowdfunding)

Ce type de crowdfunding est basé sur les fonds propres. Dans le cadre d’une campagne basée sur l’équité, une personne qui apporte de l’argent peut s’attendre à recevoir une part de propriété dans l’entreprise qui collecte les fonds.

En d’autres termes, l’entreprise qui mène la campagne vend une partie de sa propriété (par exemple, des actions, des parts sociales, etc.) à chacun des membres de la communauté qui contribue.

Si l’entreprise se porte bien, les membres de la communauté qui contribuent peuvent réaliser un retour sur leur investissement en recevant une part des bénéfices sous forme de dividende etc.

Les campagnes de crowdfunding basées sur des fonds propres sont de plus en plus utilisées par les entrepreneurs et les startuppeurs qui cherchent une alternative au capital-risque traditionnel et aux business angels lorsqu’ils cherchent une injection de capital pour faire passer leur entreprise au niveau supérieur.

Le crowdfunding basé sur les redevances

Le crowdfunding basé sur les redevances offre aux bailleurs de fonds d’une cause ou d’une idée un pourcentage des revenus générés par le projet ou l’entreprise une fois qu’il commence effectivement à générer des revenus.

Toutefois, cela ne fait pas des bailleurs de fonds des actionnaires de l’entreprise. En tant que participants au financement, ils n’ont droit qu’aux redevances qu’ils tireront des ventes réalisées.

Quel est le meilleur type de crowdfunding pour vous ?

Le crowdfunding est une formule qui a fait ses preuves et, grâce aux différentes catégories de crowdfunding disponibles, de nombreux entrepreneurs ont été en mesure de collecter des fonds suffisants pour aider leurs projets d’entreprise à prendre leur envol.

Cependant, il est très important de choisir avec soin le type de crowdfunding qui convient le mieux à votre campagne !

Le crowdfunding basé sur les dons est votre meilleure option si votre cause est caritative, tandis que le crowdfunding basé sur les récompenses est toujours une bonne option si vous vous engagez dans un projet créatif que vous souhaitez partager avec vos bailleurs de fonds sous forme d’échantillons ou de souvenirs.

Le crowdfunding basé sur l’équité doit être adopté si vous cherchez à attirer des actionnaires lors de la collecte de fonds, tandis que le crowdfunding basé sur l’endettement est une bonne idée si vous souhaitez recevoir des fonds remboursables sans donner à vos bailleurs de fonds aucun droit sur votre entreprise.

Enfin, le crowdfunding basé sur les redevances est une option solide si vous voulez montrer votre gratitude à vos bailleurs de fonds en leur donnant un pourcentage de vos bénéfices.

Tous ces différents types de crowdfunding sont adaptés à des objectifs différents – assurez-vous donc de mener des recherches appropriées pour choisir celui qui vous convient le mieux !

Les avantages du crowdfunding

Qu’il s’agisse d’exploiter un plus grand nombre d’investisseurs ou de bénéficier d’options de collecte de fonds plus souples, le crowdfunding présente un certain nombre d’avantages par rapport aux méthodes traditionnelles.

Voici quelques-uns des nombreux avantages possibles :

Renforcer la notoriété de la marque

Cette raison est un facteur de différenciation majeur entre le financement participatif et, par exemple, le financement bancaire. Si elle est bien planifiée et exécutée, une campagne de crowdfunding est un puissant facteur de visibilité et donc de notoriété, ce que ne peuvent pas fournir les financements privés ou les prêts bancaires.

Impliquer les clients

La communauté ne signifie pas seulement des masses sans visage, inconnues de l’entreprise qui collecte les fonds. Toutes les entreprises ont leur propre communautés : leurs clients.

Si le produit et le service d’une entreprise sont excellents, ses clients seront souvent désireux d’y investir. Les clients heureux peuvent recommander un produit ou un service à leurs réseaux, mais un client heureux qui est également actionnaire du fournisseur de ce produit ou service sera encore plus enclin à le faire.

Valider le concept sur le marché

La principale logique qui sous-tend l’idée est que les sites de crowdfunding sont des places de marché fréquentées par des donateurs, des consommateurs ou des investisseurs, selon le type de site de crowdfunding.

La promotion de votre future offre sur un tel marché permettra aux utilisateurs de la plateforme de crowdfunding de voter avec leur portefeuille pour savoir s’ils trouvent votre offre intéressante ou non. Parfois, le meilleur rendement d’une campagne est le retour d’information du marché.

Pénétrer de nouveaux marchés

L’entrée sur de nouveaux marchés se fait généralement par des efforts de vente et de marketing. Grâce au crowdfunding, une entreprise qui cherche à pénétrer de nouveaux marchés peut combiner le marketing et les ventes avec la collecte de fonds pour l’expansion proprement dite.

En ciblant une campagne de collecte de fonds sur les pays dans lesquels l’entreprise souhaite se développer, elle peut acquérir des actionnaires locaux.

Ces actionnaires peuvent alors jouer le rôle d’ambassadeurs de la marque:

• en faisant connaître l’entreprise,
• en demandant aux détaillants de prendre leurs produits en stock
• ou en mettant l’entreprise en relation avec des réseaux locaux précieux.

De cette manière, les investisseurs augmentent activement la valeur de leur investissement.

Une meilleure efficacité

L’un des meilleurs atouts du crowdfunding en ligne est sa capacité à centraliser et à rationaliser vos efforts de collecte de fonds. En créant un profil unique et complet vers lequel vous pouvez diriger tous vos prospects et investisseurs potentiels, vous éliminez la nécessité de traquer chacun d’entre eux individuellement.

Ainsi, au lieu de dupliquer les efforts en imprimant des documents, en compilant des classeurs et en mettant manuellement à jour chacun d’entre eux, vous pouvez tout présenter en ligne dans un format beaucoup plus accessible. Cecii vous laisse plus de temps pour gérer votre entreprise au lieu de chercher des fonds.

Les risques du crowdfunding

Du point de vue d’une entreprise, le financement participatif peut être un excellent moyen de collecter des fonds rapidement. Cependant, les risques pour les investisseurs existent bel et bien.

D’une part, les investisseurs pourraient perdre la totalité de leur investissement. Ce n’est pas parce qu’une entreprise atteint l’objectif de sa campagne de crowdfunding qu’elle est vouée à la réussite. En fait, la plupart des start-ups échouent et si cette entreprise ne réussit pas, un investisseur risque de perdre tout l’argent investi. Même si une entreprise réussit, il peut s’écouler des années avant qu’un quelconque rendement ne se concrétise.

Il y a toujours des risques associés aux campagnes de crowdfunding. Les investisseurs doivent s’assurer que tout projet de financement sera examiné avec soin pour garantir que leurs fonds seront utilisés de manière appropriée et au profit d’une entreprise ou d’une cause crédible.

Exemples de plateformes de crowdfunding

Plateformes généralistes françaises

• KissKissBankBank : Avec une communauté de plus d’un million de contributeurs, KissKissBankBank un des leaders français et européen.
• Ulule: Plateforme dédiée aux créateurs, entrepreneurs, projets solidaires et innovants, Ulule est une des principales et plus grosse plateforme européenne et française.

Plateformes généralistes internationales

• Indiegogo : Un des leaders mondial du crowdfunding, Indiegogo réuni des projets de tout types pour tous les porteurs de projets.
• Kickstarter : L’autre leader du crowdfunding, Kickstarter est la première plateforme internationale de crowdfunding à voir le jour en 2009.

Plateformes spécialisées françaises

• BlueBees et Miimosa : Pour l’agriculture
• Collecticity : Pour les collectivités locales.
• Commeon: Pour les projets d’intérêt général.
• Dalendo : Pour la création d’emplois durables.
• Dartagnans : Pour le patrimoine et la culture.

Pour finir..

Le crowdfunding exige de votre entreprise qu’elle mette en place une page de campagne unique, qu’elle élabore une stratégie marketing complète, puis qu’elle sollicite des contributions auprès de ses amis, de sa famille et de ses sympathisants.

Comme pour toute autre activité de collecte de fonds, vous devez motiver votre base de donateurs à contribuer et à faire passer le message. Créez un contenu attrayant, tenez les sympathisants au courant et rappelez-leur de faire des dons et de partager.

 

 

Avec l’essor des médias sociaux, les clients sont devenus plus rigoureux que jamais!

Ils peuvent accéder à l’information à tout moment et en tout lieu et prendre leurs décisions de manière plus indépendante qu’avant l’avènement d’Internet. C’est pourquoi les entreprises s’efforcent aujourd’hui de suivre cette clientèle super rapide.

Ainsi, pour convertir le public en clients, les entreprises élaborent souvent des stratégies d’engagement client différentes !

Dans cet article, SBA Compta, expert-comptable en ligne, vous présente les 10 stratégies d‘engagement client les plus efficaces pour une meilleure fidélisation client.

Qu’est-ce que l’engagement client ?

L’engagement client consiste à encourager vos clients à interagir et à partager les expériences que vous créez pour eux en tant qu’entreprise et marque. Les stratégies d’engagement des clients visent à impliquer vos clients dans l’évolution de votre marque au point d’en devenir les défenseurs.

Les entreprises qui mettent l’accent sur l‘engagement client se concentrent sur la création de valeur : elles donnent aux gens quelque chose de significatif au-delà d’un discours de vente.

Comment impliquer les clients ?

Il existe de nombreuses façons d’encourager la fidélité des clients.

Voici 10 stratégies d’engagement clients pour les fidéliser:

1. L’expérience client doit être votre priorité numéro #1

Comme vous le dira Jeff Bezos, PDG d’Amazon, se préoccuper de ses clients est essentiel. Cela commence par la culture de votre entreprise et la garantie que votre équipe d’assistance à la clientèle, qui est en première ligne de votre entreprise, est responsabilisée et partage votre souci d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Par exemple, Zappos (filiale d’Amazon), détaillant de chaussures en ligne, réputé pour son service à la clientèle, n’impose pas le suivi du temps d’appel parce qu’il estime que ses représentants devraient passer ce peu de temps supplémentaire avec les clients plutôt que de se concentrer sur l’aboutissement de chaque appel.

L’expérience client que vous offrez est importante car elle donne aux spécialistes du marketing et aux entrepreneurs un moyen d’accroître la satisfaction, la fidélité et la défense des intérêts.

Réfléchissez donc à votre business model et à la manière dont vous pouvez servir au mieux vos clients.

2. Surprendre les clients

Surprendre, c’est faire en sorte que votre client se sente spécial.

Livrer quelque chose à laquelle ils ne s’y attendaient pas comme :

• Emails personnalisés et appels téléphoniques pour souhaiter la bienvenue aux visiteurs
• Cadeaux tels que des ebooks, agendas, checklists, conseils, avis et recommandations

Comment mettre en place ce système ?

Vous pouvez utiliser des pop-ups qui délivrent des messages personnalisés au client en visite sur votre site web. Une fenêtre contextuelle bien conçue incitera le client à agir plus rapidement.

L’élément surprenant fonctionne comme un aimant qui attire le visiteur vers votre entonnoir de conversion. C’est l’une des stratégies d‘engagement client les plus efficaces qui fonctionnent pour de nombreux sites web.

Toutefois, il est nécessaire d’utiliser le bon générateur de pop-up pour obtenir un maximum de résultats.

3. Le Crowdsourcing

Le crowdsourcing est une méthode traditionnelle d’engagement des clients.

“Le crowdsourcing est la pratique qui correspond à faire appel au grand public ou aux consommateurs pour proposer et créer des éléments de la politique marketing (choix de marque, création de slogan, création de vidéo, idéation / co-création produit,…) ou même pour réaliser des prestations marketing”. (Source : Définitions Marketing)

Voici donc quelques exemples de la manière de procéder :

• Organisez un vote sur votre site web et faites participer les visiteurs
• Mettez en place des enquêtes en rapport avec l’intérêt de vos visiteurs
• Partagez publiquement votre stratégie de développement de produits et demandez des conseils à la communauté.

Vos clients se sentiront ainsi plus forts et plus intelligents. Il s’agit donc d’une des stratégies d’engagement des clients qui a fait ses preuves et que vous pouvez appliquer à tout moment.

C’est dans cette optique qu’Unilever, une des plus grandes entreprises de biens de consommation au monde, propose des défis spécifiques au public grâce à sa plateforme d’open innovation lancée en 2010. Cette initiative vise à encourager les clients et les fans à soumettre des propositions pour qu’elles soient potentiellement adoptées par l’entreprise.

Si une suggestion est retenue, l’auteur de la proposition peut se voir offrir un contrat commercial pour sa solution, ainsi qu’une reconnaissance professionnelle.

4. Rendre les clients heureux

Un client heureux peut amener un tas d’autres clients !

Parmi les moyens les plus simples de rendre les clients heureux :

• Respectez votre client, quelles que soient son origine, sa culture ou sa langue.
• Écoutez d’abord votre client et parlez ensuite.
• Communiquez de manière professionnelle et donnez au client le sentiment d’être un partenaire.
• Soyez transparent et montrez-vous. Ne vous cachez pas dans l’ombre.
• Créez des offres dont il pourra tirer profit et économiser de l’argent.

Plutôt que d’être un super-marketeur, soyez simplement le meilleur ami de votre client. Cela fonctionne davantage pour stimuler l’engagement des clients.

Rendre les clients heureux est l’une des stratégies d’engagement les plus faciles que vous puissiez appliquer à tout moment.

5. Humaniser votre marque

Il est important de comprendre que chaque client veut avoir le sentiment que vous comprenez ses besoins et qu’il peut s’identifier à votre marque. Cela est plus facile pour les marques grand public ludiques comme Red Bull ou Nike que pour les marques plus conventionnelles comme les banques ou les entreprises B2B.

Mais même ces entreprises peuvent être humanisées sans essayer de se cantonner dans un personnage artificiel qui ne trouvera pas d’écho auprès de leur public.

Par exemple, trouvez au sein de votre entreprise une personnalité passionnée par votre marque et un communicateur naturel. Faites de cette personne un leader d’opinion et donnez-lui une voix pour humaniser votre marque et faire participer votre public.

Créez des opportunités pour lui permettre de renforcer sa présence et de promouvoir votre marque :

• bloguer sur votre propre site et sur celui d’autres personnes/entreprises,
• témoigner dans des contenus vidéo,
• participer à des conférences,
• présenter des webinaires,
• publier des livres blancs et des ebooks
• etc..

Autant de moyens d’établir la voix de votre marque avec un visage de confiance.

6. Utiliser les médias sociaux comme un outil d’engagement et pas seulement comme une plate-forme

L’évolution rapide du comportement des consommateurs devrait avoir un impact sur votre perception du marketing des médias sociaux.

En juillet 2015, environ 2,3 milliards de personnes étaient des utilisateurs actifs de médias sociaux. En 2020, ils sont passés à 3,96 milliards d’utilisateurs (Selon les derniers chiffres compilés par l’agence We Are Social et Hootsuite en avril 2020).

Il est donc évident que les médias sociaux sont la clé qui vous permettra d’attirer davantage de clients. Voici quelques exemples de moyens que vous pouvez mettre en œuvre :

• Choisissez les bons médias sociaux. Il existe des centaines de sites de médias sociaux en ligne qui attirent de nombreux utilisateurs, et vous devez choisir la plate-forme qui convient à votre entreprise.
• Surveillez les mentions des médias sociaux et revenez-y avec un grand merci même si c’est une critique.
• Partagez la voix de votre client. Faites en sorte que le monde entier les entende et qu’ils aient l’impression d’être une célébrité.

L’interaction avec le public sur les plateformes de médias sociaux est l’une des stratégies d’engagement client les plus suivies dans le domaine du marketing.

Commencez donc à considérer les médias sociaux comme un outil, et pas seulement comme une plate-forme si vous voulez obtenir de meilleurs résultats.

7. Personnaliser la communication avec vos clients

Vos clients peuvent venir de différentes parties du monde et avoir un niveau d’intérêt différent.

Par exemple, vos clients peuvent être originaires d’Europe, d’Amérique du Nord et d’Asie du Sud. Or, ces trois continents comptent des personnes dont l’enthousiasme, la culture et la langue sont totalement différents !

Donc, si votre site web leur montre à tous la même chose, cela ne va pas aider votre conversion.

Quelles sont donc les stratégies d’engagement des clients que vous devez appliquer pour résoudre ce problème ? Voici quelques conseils.

• Utilisez la recherche GEOIP (technique de Géolocalisation visant à localiser un utilisateur en se basant sur son adresse IP), le profilage des contenus et les outils d’automatisation du marketing (e-mail généré automatiquement pour souhaiter un bon anniversaire par exemple).
• Suivez la localisation du visiteur et présentez le contenu du site web en fonction de la langue de la localisation du visiteur.
• Présentez des offres, des produits et des contenus qui ont déjà attiré des visiteurs pour la première fois sur votre site web.

Cela semble un peu compliqué ? Ce n’est pas le cas si vous utilisez le bon outil.

Sitecore est l’une des meilleures plateformes d’engagement client personnalisé qui existent sur le marché. Son interface est facile à utiliser, et ses fonctions super dynamiques en font une option viable pour mettre en œuvre vos stratégies d’engagement client.

8. Écouter vraiment ce que les gens vous disent

Le revers de la médaille de l’utilisation des médias sociaux comme moyen de différencier votre marque est de les utiliser pour écouter les plaintes des clients et y répondre réellement.

Soyez réactifs en termes de minutes. Répondez aux besoins des clients et donnez aux prospects stressés des réponses rapides à leurs préoccupations et à leurs plaintes. Que l’écoute sociale contribue ou non à vos objectifs à long terme, elle aide les gens à se sentir écoutés par votre marque, et c’est un excellent moyen d’obtenir un retour d’information négatif.

Bien qu’il soit parfois difficile de se faire entendre, un retour d’information négatif honnête de la part des clients peut être l’un des principaux moteurs du changement dans une entreprise.

En fin de compte, quelles que soient les stratégies que vous employez en matière d’expérience client, soyez cohérent – pensez :

• au message de la marque que vous employez,
• à l’expérience de bout en bout de vos clients dès leur première interaction
• et aux différents services par lesquels ces clients passeront.

Proposez-leur une expérience cohérente (et exceptionnelle) et vous serez récompensé par leur confiance et leur fidélité.

9. Gérer les réactions négatives

Les personnes qui utilisent les médias sociaux sont leur propre patron. Personne ne les contrôle et personne ne le peut ! Alors attendez-vous toujours à recevoir des réponses, des commentaires et des opinions qui peuvent vous nuire.

Une fois que vous le prendrez personnellement, vous serez du côté des perdants. La première règle pour gérer les réactions négatives est donc de penser comme un client, et non comme une entreprise.

Voici donc quelques rappels pour vous…

• Répondez dès que possible et quelle que soit l’agressivité de la formulation. Si vous évitez, ce sera un SUICIDE !
• Soyez patient et ne vous précipitez pas pour répondre. L’adrénaline ressentie en répondant à une expression négative peut être nuisible. Prenez du temps, réfléchissez et répondez ensuite.
• Vérifiez le profil du client mécontent avant de répondre. Voyez si vous pouvez trouver quelque chose qui puisse être utilisé dans votre réponse.
• Contactez l’utilisateur en privé. Envoyez un message personnalisé expliquant la situation à l’utilisateur.
• Commencez votre message par des excuses et terminez-le par une solution proposée.

Les gens sont plus hostiles sur les médias sociaux que dans la vie réelle. Les réseaux sociaux offrent aux gens une réalité virtuelle où ils peuvent dire, exprimer et faire presque n’importe quoi. Il est donc plus sage de s’y préparer et de toujours s’y attendre. Vous ne pouvez pas rendre tout le monde heureux ou faire sourire tout le monde.

Les utilisateurs insatisfaits sont vos outils pour découvrir vos manques. Prenez donc les commentaires négatifs comme audit GRATUIT à votre service. Gérer les utilisateurs contrariés est un art et le faire de la bonne manière est l’une des meilleures stratégies d’engagement client que vous provoquez quotidiennement.

Un utilisateur contrarié peut devenir un client payant si vous savez le gérer correctement.

De plus, lorsque les autres visiteurs voient comment vous traitez les gens, ils gagnent en confiance et vous suivent. Cela rend votre image propre et prépare mentalement les visiteurs à se convertir sur votre site.

10. Organiser des webinaires pour les clients

Un webinaire est un atelier, une conférence ou un séminaire qui est diffusé sur le web à l’aide d’applications de vidéoconférence. Les webinaires sont l’une des stratégies d’engagement client les plus populaires utilisées par la plupart des marques dans le monde à l’heure actuelle.

Toutefois, voici quelques conseils avant d’utiliser cette approche :

• Sélectionnez un sujet sur lequel le webinaire portera. Le sujet doit inclure l’intérêt de vos clients pour les TENDANCES.
• Le webinaire doit être accompagné d’un hôte et d’un invité. Cela rend le webinaire plus intelligent et plus attrayant pour les clients.
• Essayez de faire participer à votre webinaire des orateurs qui sont des leaders d’opinion et réputés.
• Ajoutez des outils supplémentaires comme une checklist ou des conseils.
• Laissez les clients poser des questions pendant le webinaire et laissez-les participer.

Conclusion

L’engagement des clients est la clé de la conversion. Quelle que soit la qualité de vos offres ou la mesure dans laquelle elles peuvent profiter aux clients, vous devez inciter le client à s’engager.

La seule façon d’y parvenir est de faire en sorte que le client s’engage avec vous par des techniques efficaces et de l’inclure dans votre stratégie de marketing.