Mois : décembre 2020

Bien négocier un contrat peut se révéler une tâche ardue. Néanmoins, trop de négociateurs prennent cette partie à la légère et pensent qu’il est inutile de chercher à planifier une négociation en l’absence de connaissance des intentions de “la partie adverse”. Qu’il vaudrait mieux laisser une grande partie à l’improvisation et à l’intuition en réagissant directement aux « attaques ».

Grave erreur !

Négocier est un Art, certes, mais l’Art, ce n’est pas uniquement savoir jeter en vrac vos notes de musiques sur une grille vierge, lancer un jet de peinture sur une toile ou encore rédiger des lignes de vers à la suite. C’est aussi l’expression d’un savoir technique acquis patiemment à force de travail et d’abnégation.

N’oubliez jamais que gagner une négociation peut se révéler déterminant pour la réussite de votre entreprise.

Dans un contexte commercial tendu, la tâche du négociateur s’apparente de plus en plus à l’Art de la guerre. C’est alors que les préceptes des maîtres orientaux vous aideront à dresser votre plan de bataille.

D’un côté, des acheteurs sommés de limiter les dépenses ; de l’autre, des vendeurs sous pression, anxieux d’atteindre leurs objectifs coûte que coûte.

Par les temps qui courent, chaque négociation commerciale a vocation à dégénérer en bras de fer d’une violence insoupçonnée.

Alors soyons clairs ! Seule, une préparation minutieuse peut permettre d’amadouer ou dans le meilleur des cas, de « vaincre » le camp adverse.

C’est l’objectif de la méthode RBG (pour Rivarola Business Group, du nom de son inventeur). Elle s’inspire d’anciens préceptes asiatiques comme ceux du Bushido, le code d’honneur des samouraïs ou de l’Art de la Guerre du Général chinois Sun Tzu.

Tout négociateur est enfin invité à s’imprégner de l’esprit du jeu de go, né en Chine il y a

4 000 ans, pour tirer le meilleur parti des faiblesses de son adversaire.  On retrouvera le même principe avec les jeux d’échecs.

Les négociateurs de Valeo, PSA ou LVMH notamment sont formés à cette méthode.

Voici quelques préceptes du Traité de stratégie militaire attribué au général SUN TZU, général chinois et personnage plus ou moins mythique de la culture chinoise. Ce traité aurait été écrit vers 300 avant notre ère pendant la période des Royaumes combattants.

Trois principes cardinaux du Traité de stratégie militaire

1. Obtenir la victoire sans effusion de sang.

Prise en considération du coût économique, moral et politique.

Prendre le contrôle des richesses et assujettir les vaincus avec le minimum de dégâts.

2. Utiliser la force justement proportionnée à la nature de l’objectif visé.

Il est fondamental chez Sun Tzu de s’économiser, de ruser, de déstabiliser.

De ne laisser au choc que le rôle de coup de grâce face à un ennemi désemparé.

3. Avoir une bonne connaissance de l’adversaire est un facteur-clef de toute victoire.

Importance primordiale de l’espionnage et du renseignement.

Ces préceptes ont été déclinés pour les négociateurs de la façon suivante :

1. Concentrez-vous sur le but, pas sur l’adversaire

Ne pas se laisser emporter par ses émotions. Vos sentiments pour vos interlocuteurs ne doivent pas influer sur votre stratégie. Ne jamais perdre de vue son objectif final.

Le général Sun Tzu conseillait d’accepter de perdre une bataille si cela permettait, à terme, de gagner la guerre.

2. Veillez à n’engager que les moyens nécessaires

Sun Tzu proportionnait les moyens mis en œuvre à l’importance de l’enjeu ou à la puissance de l’ennemi. Ne débarquez pas à 10 si vos interlocuteurs ne sont que 3. Cela peut créer une atmosphère « d’invasion » donc d’hostilité.

3. Déterminez ce que vous êtes prêt à sacrifier

Pour Sun Tzu, la phase préparatoire compte pour 80% dans le succès d’une bataille. La victoire, soutenait-il, n’est que le fruit d’une supputation précise. A vous d’élaborer un

« tableau de bord » de la négociation qui s’annonce :

• ce que vous acceptez éventuellement de donner pour rien,
• ce que vous êtes prêt à lâcher moyennant une contrepartie
• et ce que vous ne céderez à aucun prix, ce que l’on appelle votre « ligne de rupture ».

4. Analysez soigneusement les forces en présence

Étudier l’adversaire pour mieux le surprendre le moment venu est l’un des préceptes de base de Sun Tzu. Se renseigner sur les habitudes et la culture de clients étrangers permet ainsi d’anticiper leurs réactions ou de les impressionner favorablement.

De même, une analyse préalable des forces en présence peut vous alerter sur la nécessité de rééquilibrer votre délégation. Bien répartir le rôle de chacun avant le début des négociations. Se familiariser avec le terrain en repérant les lieux que vous allez visiter peut aussi être un atout important.

5. Anticipez les différents scénarios avant la bataille

Même au milieu de la mêlée, un bon tacticien doit rester lucide et savoir à tout moment si les événements se déroulent comme prévu. Il y parviendra mieux si les différents scénarios possibles ont été étudiés en détail.

Qui va parler en premier, par exemple ? Le patron, un vendeur ou un responsable technique ?

Au Japon, le chef ne se risque jamais à entamer la discussion. C’est une habitude assez fréquente que le véritable boss d’une délégation reste dans l’ombre et laisse son subordonné diriger les négociations.

Déjà, dans les batailles du Moyen-Âge, le shogun désignait un faux général, le kagemusha, qu’on revêtait des habits du chef, pour que l’ennemi concentre ses attaques sur lui.

C’est donc un véritable story-board de la négociation que vous devez élaborer. Déterminez notamment à quel moment et sur quel ton vous pourrez avancer tel argument ou faire telle concession pour qu’elle paraisse un énorme sacrifice.

Anticipez les arguments de l’adversaire en analysant au préalable vos forces et faiblesses respectives. N’hésitez pas à réunir les managers des différents services de votre entreprise (marketing, finance, communication, commercial, opérations, etc.) et de les faire travailler sur un SWOT (tableau des Forces et Faiblesses) de votre entreprise ou produit à vendre. Vous serez ainsi en mesure de préparer une contre-attaque surprise. Souvenez-vous du précepte de Sun Tzu : pour déstabiliser l’adversaire, il faut mettre en œuvre une tactique à laquelle il ne s’attend pas.

L’art de la négociation: 4 conseils pour mieux négocier dans les affaires en Asie

Maîtriser les mécanismes de la négociation en Asie n’est pas toujours aisé. Comme les forces spéciales d’interventions militaires, planifiez chaque situation sans omettre le moindre détail car les négociations sont ardues. Préparez-vous à des négociations qui peuvent durer des heures dans un local exigu où la température est volontairement élevée et qui ne seront décrochées qu’« à l’arrache » !

Le parcours sera éprouvant ou difficile physiquement et nerveusement. Les Asiatiques et plus particulièrement, les Chinois, Coréens, Japonais et Vietnamiens ont une culture baignée de confucianisme et ne plaisantent pas avec les objectifs fixés par les supérieurs. C’est une histoire de Face et ils utiliseront tous les moyens pour ne pas sortir « humiliés » de ces tractations.

Plusieurs facteurs sont à prendre en ligne de compte quand vous négociez avec des Asiatiques :

1. Un résultat « honorable ».

Il est déterminant d’arriver à un résultat « honorable » pour votre interlocuteur. Le tout est de savoir où fixer le curseur. Le meilleur résultat d’une négociation est le sentiment par les parties d’un accord « gagnant-gagnant ».

2. Le temps n’a pas la même importance.

Les Asiatiques, sachant les délégations occidentales souvent pressées d’en finir, peuvent jouer la montre. Il n’est pas rare de voir des délégations asiatiques remettre en question un point crucial d’un accord juste au dernier moment, surtout quand la délégation occidentale à un avion à prendre !

3. Le rôle de « La Face ».

Votre interlocuteur ne manifestera aucune émotion lors de vos tractations, il est donc difficile de savoir ce qu’il pense réellement. Montrer ses émotions est un signe de faiblesse devant ses collègues, a fortiori devant les membres de la partie adverse. Il ne contredira jamais personne ce qui rend les négociations difficiles. Beaucoup d’Occidentaux pensent avoir conclu un accord car ils ont obtenu un « oui » de la part de leur interlocuteur asiatique. Mais voilà, ce « oui » peut vouloir dire « non » ! Il faut alors savoir reconnaître le « non » dans le « oui ». C’est-à-dire un « oui » gêné, le regard fuyant, un oui embarrassé, un « oui on verra ».

4. Priorité à la relation

Les Asiatiques qui ont subi des invasions et multiples humiliations de la part des puissances occidentales particulièrement lors des 19 et 20^ème siècles (guerres de l’Opium en Chine, partage du pays et guerre en Corée, bombe atomique au Japon, colonisation et guerres au Vietnam, etc.) sont toujours très méfiants au départ de toute relation avec les Occidentaux. Il conviendra donc de gagner leur confiance en « brisant la glace » via différentes cérémonies informelles comme les banquets, dîners, beuveries, suivis souvent de karaokés. Ce qui peut paraître anodin et fastidieux pour un Occidental sera déterminant pour un Asiatique. La qualité de la relation et de la parole donnée restera toujours plus importante que la signature d’un contrat.

Le bouddhisme, le taoïsme, le confucianisme sont des cultures qui ont profondément imprégné les Asiatiques. Leur approche holiste des problématiques reste très différente des nôtres, nous avons en effet une culture plus tournée vers l’individualisme et le résultat. Ce qui rend la communication difficile et à la fois si enrichissante.

Ces clés culturelles à connaître pourront s’appliquer bien évidemment en plus de la maîtrise des techniques de communication et de lecture du langage corporel comme l’analyse transactionnelle (AT) et le Process Communication Model (PCM).

Sources :

• L’Art de la Guerre – Sun Tzu
• Capital.fr (Propos recueillis par Bruno Askenazi)
• L’Art de Négocier – Dominique Rondot
• De l’Art de la guerre à l’art de la négociation… relire Sun Tzu. Pascal Fournier

Article proposé par Laurent Lazard

Professeur à l’école supérieure de commerce France – Asie – ISMAC

Président de l’Association France – Asie – Eurasianlinks

Auteur du roman d’espionnage « Le Vaisseau Tortue » qui se déroule en Corée disponible sur Amazon.

Avez-vous déjà essayé de présenter votre entreprise par le biais d’une campagne de storytelling marketing ? Si vous ne l’avez pas encore fait, c’est le bon moment pour le faire.

Les consommateurs d’aujourd’hui sont dépassés par toutes les informations qui leur parviennent. À votre avis, qu’est-ce qui attire leur attention dans l’environnement actuel ? Des histoires. De bonnes histoires qui suscitent de vraies émotions.

Les histoires aident les marques du monde entier à se rapprocher de leurs clients et à les fidéliser.

Mais comment exploiter l’incroyable pouvoir du storytelling pour le marketing ?

Sba Compta, expert comptable en ligne et partenaire du succès de votre business :

• vous définit la notion de « storytelling marketing« ,
• vous explique en quoi elle est importante,
• et vous offre quelques exemples réels de storytelling marketing.

Storytelling marketing, définition

Le storytelling marketing consiste à utiliser un récit pour communiquer un message. L’objectif est de faire ressentir quelque chose au spectateur – suffisamment pour l’inciter à agir.

Le storytelling en marketing aide les consommateurs à comprendre pourquoi ils devraient s’intéresser à quelque chose, et il contribue à humaniser votre marque.

L’art du storytelling en marketing ne se limite pas au film. Les histoires peuvent être racontées en images, oralement ou par écrit. Et elles peuvent être racontées par tous les canaux, des médias sociaux aux panneaux d’affichage.

Les histoires peuvent aider les spécialistes du marketing à se faire une place sur un marché qui est (à dessein) distrayant, en créant une publicité qui trouve un écho auprès des gens… et qui accroche.

Quel est le rapport entre le storytelling et le marketing ?

Savoir quel type d’histoire raconter est un élément important dans l’utilisation du storytelling comme outil de marketing. Le conte se présente sous différentes formes, le tout est de savoir laquelle est la mieux adaptée aux besoins de votre stratégie de marketing.

L’une des principales formes de récit est l‘histoire didactique. En utilisant vos efforts de marketing pour instruire les consommateurs, vous donnez à votre entreprise l’occasion d’établir une réputation de confiance en tant que source d’informations précieuses.

Les storytellings didactiques peuvent :

• incorporer des informations factuelles sur des sujets liés à votre entreprise,
• utiliser des histoires simples pour communiquer des concepts difficiles
• et s’appuyer sur des illustrations pour démontrer les services.

Capitaliser sur l’actualité du jour est une autre façon d’intégrer le storytelling à votre stratégie de marketing. Trouver des moyens de lier les nouvelles du jour à des informations pertinentes qui affecteront vos clients est une façon intelligente d’utiliser le storytelling.

Les histoires de clients sont un autre type de storytelling qui peut être un puissant outil de marketing. Lorsque vous établissez une relation avec des clients, vous avez la possibilité de:

• connaître leurs histoires
• savoir comment ils utilisent vos services ou vos produits,
• savoir comment vous les avez aidés.

Demandez la permission d’utiliser leur histoire, puis ajoutez-la à votre support promotionnel. Utilisez leur succès comme une occasion de montrer comment vous avez pu les aider, en faisant savoir aux clients potentiels que vous ferez de même pour eux.

Il existe des histoires puissantes qui ont été transmises de génération en génération. Ces récits classiques sont souvent utilisés comme un moyen de communiquer une vérité plus profonde. Grâce à des histoires reconnaissables, vos clients ressentiront un lien avec l’entreprise et seront plus enclins à acheter chez vous.

Les clients qui recherchent la pertinence et le lien dans leur propre vie sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise qui répond à ces besoins fondamentaux. Partager des histoires personnelles est l’une des formes les plus puissantes de raconter des histoires, car cela démontre un niveau de transparence et de vulnérabilité de la part de l’entreprise. En permettant aux clients de voir directement les tragédies et les triomphes que vous avez vécus, il cultive la confiance et la fiabilité, renforçant ainsi votre relation avec eux.

Comment élaborer une stratégie de storytelling en marketing?

Une fois que vous avez décidé de créer une stratégie de storytelling, quelles sont les étapes à suivre ? Quels sont les critères pour créer une campagne de marketing convaincante ?

Utiliser la vérité

Cela peut sembler contradictoire, lorsqu’on envisage la création d’une campagne de storytelling, mais la vérité est essentielle dans la stratégie de marketing. L’histoire doit comporter des éléments de réalité, et cette réalité doit être centrée sur les produits ou les services qui sont offerts.

Même si les personnages sont fictifs, les attributs du produit doivent être véridiques et fiables. Les histoires à succès doivent être cohérentes, faire preuve de persévérance et de retenue.

Les histoires doivent éviter la confusion – elles doivent rester fidèles aux idéaux de l’entreprise. Si une entreprise fait la promotion d’un mode de vie sain, son histoire de marketing doit inclure ce message. Si l’objectif de l’entreprise est d’encourager la communication, le récit doit contenir des thèmes qui soutiennent cet objectif.

Créer une personnalité

Le storytelling n’est pas une publicité ou un argument marketing. Il doit créer un personnage qui soit identifiable aux valeurs de l’entreprise et qui soit en rapport avec le client.

Bien qu’il ne soit pas nécessaire de créer un personnage de fiction, il est important d’inclure un personnage qui dirige l’histoire. Le personnage doit être conçu de manière à créer un lien émotionnel avec le public, l’obligeant à agir.

La campagne de marketing doit suivre une histoire traditionnelle avec un début, un milieu et une fin. Une histoire doit commencer par une présentation des personnages et du contexte. Les conflits et les problèmes sont introduits au milieu, et la résolution doit être claire à la fin.

Le scénario du récit est important pour que les clients puissent suivre et s’identifier à l’histoire, et pour leur donner le désir de la partager avec d’autres.

Le suspens est à la fois excitant et irritant

Pour le lecteur, arriver à la fin d’une histoire avec des conflits non résolus peut être angoissant, surtout lorsqu’il y a un délai avant la sortie du prochain épisode de l’histoire.

Générer le même niveau d’excitation dans une campagne de marketing par le biais d’un récit peut créer des liens convaincants avec les clients. Laisser à vos clients (public) le sentiment d’en vouloir plus se fait par le biais d’accroches dans le scénario.

En utilisant des teasers, « Coming soon » et d’autres techniques de création d’intérêt, votre entreprise peut maintenir l’intérêt pour le produit et attirer les clients de façon récurrente.

Comment évaluer la réussite de votre storytelling?

Toute stratégie de marketing doit être évaluée en fonction de son succès. Sans repères reconnaissables, le processus de narration peut sembler laborieux et coûteux, pour des résultats discutables. Comment une campagne de narration peut-elle être évaluée ?

L’attention des médias

Lorsqu’un scénario est réussi, il commence à attirer l’attention des médias. L’un des principaux indicateurs de succès est que d’autres personnes commencent à parler de ce dont parle votre entreprise.

Une conversation qui commence par « Avez-vous vu cette nouvelle publicité ? » ou qui indique d’une autre manière que l’intrigue s’installe dans la vie quotidienne des individus est un signe certain que la campagne de marketing fonctionne.

La notoriété médiatique n’est pas une solution infaillible pour générer des ventes, mais elle contribue à susciter l’intérêt pour votre produit et votre entreprise. Le fait de raconter une histoire crée un contenu de qualité, ce qui permet de créer de meilleures interactions avec les clients.

Ces interactions peuvent ensuite se propager par le bouche à oreille, d’autres outils de médias sociaux et des recommandations de clients, transformant ainsi une campagne de storytelling en une machine à auto-conduite qui continue à attirer l’attention des clients, même lorsque la campagne est terminée.

ROI (retour sur investissement)

Générer un buzz autour d’une campagne de marketing est passionnant mais inefficace si le public ne se met pas dans un nouveau rôle de client.

Un simple sondage auprès des clients « Avez-vous vu notre nouvelle publicité ?” est un moyen facile de recueillir des informations sur la campagne de communication.

Il peut être difficile de suivre l’impact de la campagne sur les bénéfices. Cependant, une différence marquée dans les ventes avant et après le lancement de la campagne peut indiquer clairement que le storytelling fonctionne.

Grâce aux outils des médias sociaux combinés à d’autres formes de marketing, il est possible de déterminer l’étendue de la portée de votre campagne et de se faire une bonne idée du succès de la stratégie.

Récemment, lors d’une conférence sur l’impact mondial, le PDG de Levi Strauss (l’entreprise de jeans) a fait une remarque désinvolte sur le fait que son jean (qu’il portait à l’époque) n’avait jamais été lavé en machine à laver. Il a ensuite expliqué que le lavage en machine n’était pas idéal pour l’entretien des jeans, et que les jeans n’avaient pas besoin d’être lavés aussi souvent que beaucoup de gens le pensent.

Sa déclaration est devenue un manifeste et s’est propagée presque du jour au lendemain. Soudain, Levi’s avait une histoire, et une histoire convaincante, en plus.

• Ils ont élaboré une stratégie de marketing sur la position de l’entreprise en matière de réduction de la consommation d’eau.
• Ils ont capitalisé sur l’attention médiatique déjà accordée à l’histoire
• Ils ont fait la promotion de leurs jeans (ainsi que de la durabilité) à une échelle plus importante que jamais.

En quoi le storytelling est-il important ?

Le storytelling en marketing est une stratégie que les marques utilisent pour aider leur public cible non seulement à connaître leurs produits et services, mais aussi à établir un lien émotionnel qui les amènera à rester fidèles à l’entreprise pendant des années.

Alors que les messages d’entreprise traditionnels se contentent de diffuser des publicités sur les nouvelles offres, les ventes et autres nouvelles de l’entreprise, le storytelling aide les entrepreneurs ou l’équipe marketing à se concentrer sur un thème général et à élaborer tous les messages (texte et images) autour de ce sujet.

Comme l’explique Bryan Eisenberg, orateur professionnel en marketing, « Les faits racontent, mais les histoires font vendre« .

Weight Watchers est un excellent exemple d’une entreprise qui utilise efficacement ses récits. En créant des publicités montrant de vraies personnes discutant de leur lutte contre le poids et de ce que perdre du poids a signifié pour elles, cette société a réussi à créer un lien émotionnel avec les personnes qui cherchent à améliorer leur santé.

6 Exemples de storytelling en marketing à succès

Certaines des marques les plus prospères du monde utilisent depuis des années des stratégies de marketing basées sur le storytelling.

Il n’y a pas de secteur d’activité standard – le storytelling fonctionne aussi bien pour les organisations à but non lucratif que pour les entreprises à but lucratif. Le seul critère est la présence d’un public et un appel à l’action sur lequel le client peut agir.

Quel que soit le produit ou le service, la création d’un scénario qui peut être utilisé pour établir un lien avec le public est l’une des méthodes de marketing les plus efficaces qui soient. Voici quelques exemples de storytelling qui réussissent pour vous donner un aperçu de la manière de mettre une stratégie de storytelling au service de votre entreprise.

Disney

Disney n’est bien sûr pas étranger à la narration, et cette publicité pour Disneyland Paris met en valeur les compétences de la marque.

C’est l’histoire réconfortante d’un petit canard qui trouve une bande dessinée de Donald Duck et devient obsédé par son nouveau héros. Mais le mauvais temps approche et le canard et sa famille doivent prendre leur envol, laissant derrière eux sa bande dessinée bien-aimée.

La famille subit une nuit froide et humide avant que le soleil ne réapparaisse et ils arrivent à l’improviste à Disneyland Paris, où le caneton est accueilli par nul autre que Donald Duck.

https://www.youtube.com/watch?time_continue=3&v=G4qMqbL9ACo&feature=emb_logo

Coca-Cola

Le Storytelling marketing peut se faire sur toutes sortes de supports, comme le montre cette campagne innovante de réalité augmentée (RA) de Coca-Cola.

Les clients ont pu pointer la caméra de leur téléphone sur une canette de Coca et voir l’une des 12 histoires prendre vie. Les histoires mettent chacune en scène un conflit mineur, où des personnages animés s’engagent dans un échange léger avant de trouver un résultat positif qui tourne autour du partage d’un Coca-Cola.

L’une des histoires montre un couple d’enfants en train de dégonfler leur ballon de plage avec un parasol, tandis qu’une autre montre un jeune couple au cinéma qui prend peur et laisse tomber son pop-corn.

Une autre met en scène deux fans de football rivaux qui se rejoignent dans un match amical lorsqu’un ballon de football s’envole de la canette de Coca.

https://www.youtube.com/watch?v=6Ht2Vvr4nio&feature=emb_logo

Manchester United

Manchester United voulait être le premier club de football à créer une campagne de marketing culturellement pertinente pour la Chine.

Il s’est associé à Qumin pour produire une expérience de storytelling sur mobile qui a donné vie à l’esprit du Diable Rouge. L’histoire « Wake Up The Devil Inside You » est une série de films fusionnant football, manga et jeux pour inspirer les fans de football chinois.

L’animation est dans le style populaire chinois du Manga et met en scène les stars de Man U, tandis que l’histoire voit les fans utiliser leurs talents de footballeurs pour combattre les forces extraterrestres maléfiques et sauver le monde.

Les éléments interactifs et la personnalisation permettent de saisir habilement les données des utilisateurs à différents moments de l’histoire.

https://vimeo.com/286199396#at=7

Apple

“Détour » raconte l’histoire d’un tricycle d’enfant qui s’est perdu et de son voyage rempli d’aventures pour retrouver son jeune propriétaire.

Il a été réalisé pour Apple par le réalisateur et scénariste oscarisé Michael Gondry et a été entièrement tourné sur l’iPhone 7 Plus.

En plus de rendre hommage au cinéma français classique, le film met en avant les nombreuses fonctionnalités de l’iPhone, notamment l’animation, le tournage sous-marin, le time-lapse et le slo-mo. Un ensemble de masterclasses en ligne accompagne le film et explique comment il a été réalisé.

Le film qui est apparu sur la page d’accueil d’Apple au Royaume-Uni est totalement magique. Avec des poissons qui chantent, un clin d’œil humoristique au Tour de France et une fin tout à fait charmante, ce film de 10 minutes est une joie à regarder.

https://youtu.be/Ryk0eny1j0M

Fairmont

Certains endroits ont leur propre histoire à raconter ; l’hôtel Fairmont Reine Elizabeth à Montréal en fait partie.

C’est là que John Lennon et Yoko Ono ont mis en scène leur manifestation emblématique « bed-in for peace » en 1969. Les deux hommes ont participé à cette manifestation pacifique contre la guerre du Vietnam pendant une période de sept jours où ils ont invité des journalistes et des amis dans leur chambre. Pendant cette semaine, Lennon a également enregistré le célèbre hymne « Give Peace a Chance » dans la suite 1742.

Fairmont a décidé de célébrer cet événement historique – et la suite 1742 nouvellement redessinée – en invitant les gens à revivre le bed-in avec une expérience de réalité virtuelle/réalité augmentée créée par l’UNLTD.

Ceux qui séjournent dans la suite peuvent se munir d’écouteurs de réalité virtuelle, placés sur les tables de nuit de chaque côté du lit, pour une expérience immersive exclusive. Alors que le participant se détend sur le lit, une femme de chambre commence à nettoyer la chambre et, avant qu’il ne s’en rende compte, il est transporté dans les années 1960 alors que les journalistes se précipitent dans la chambre et les bombardent de questions.

https://www.youtube.com/watch?v=-hKl-_iIthc&feature=emb_title

Vodafone

Pour le lancement de ses nouveaux plans 5G et de données illimitées, Vodafone a décidé de se séparer de l’acteur Martin Freeman, qui est à la tête de sa publicité depuis 2017, et d’essayer quelque chose de complètement différent.

La marque de télécoms s’est associée à Ogilvy UK pour créer une danse chorégraphiée par une femme et plus de 25 de ses sosies. Toutes les femmes sont vêtues de la couleur rouge caractéristique de la marque, mais dans des tenues différentes, et l’histoire raconte les côtés « illimités » de la protagoniste aux multiples facettes.

Le film est consacré à « Truth », une chanson mettant en scène Alicia Keys et produite par Mark Ronson, et la campagne comprenait un parrainage du long métrage Discover Now de Spotify. Elle comprenait également des publicités pour le cinéma et des prises de contrôle extérieures sur des sites comme Piccadilly Lights à Londres.

https://www.youtube.com/watch?v=6JzWnMsymCY&feature=emb_title

Faites en sorte que les gens ressentent vraiment votre histoire

Qu’est-ce qui intéresse vos clients ? Quelles sont leurs valeurs et leurs priorités ? Qu’est-ce qui les ferait se sentir bien ? Ce sont les questions auxquelles vous devez répondre avant de commencer à raconter votre histoire.

Si vous ne parvenez pas à secouer votre public sur le plan émotionnel, vos efforts de storytelling marketing seront vains.

Créez votre histoire de manière à faire appel à plusieurs sens. Faites en sorte que les gens aient l’impression d’être vraiment là. Aidez-les à ressentir ce que c’est que d’utiliser votre produit ou service.

Créez une expérience émotionnelle qu’ils n’oublieront jamais. En ayant leurs problèmes et leurs valeurs à l’esprit, faites preuve d’empathie envers leurs besoins et vous gagnerez leur fidélité.

Avez-vous déjà essayé de présenter votre entreprise par le biais d’une campagne de storytelling marketing ? Si vous ne l’avez pas encore fait, c’est le bon moment pour le faire.

Les consommateurs d’aujourd’hui sont dépassés par toutes les informations qui leur parviennent. À votre avis, qu’est-ce qui attire leur attention dans l’environnement actuel ? Des histoires. De bonnes histoires qui suscitent de vraies émotions.

Les histoires aident les marques du monde entier à se rapprocher de leurs clients et à les fidéliser.

Mais comment exploiter l’incroyable pouvoir du storytelling pour le marketing ?

Sba Compta, expert comptable en ligne et partenaire du succès de votre business :

• vous définit la notion de « storytelling marketing« ,
• vous explique en quoi elle est importante,
• et vous offre quelques exemples réels de storytelling marketing.

Storytelling marketing, définition

Le storytelling marketing consiste à utiliser un récit pour communiquer un message. L’objectif est de faire ressentir quelque chose au spectateur – suffisamment pour l’inciter à agir.

Le storytelling en marketing aide les consommateurs à comprendre pourquoi ils devraient s’intéresser à quelque chose, et il contribue à humaniser votre marque.

L’art du storytelling en marketing ne se limite pas au film. Les histoires peuvent être racontées en images, oralement ou par écrit. Et elles peuvent être racontées par tous les canaux, des médias sociaux aux panneaux d’affichage.

Les histoires peuvent aider les spécialistes du marketing à se faire une place sur un marché qui est (à dessein) distrayant, en créant une publicité qui trouve un écho auprès des gens… et qui accroche.

Quel est le rapport entre le storytelling et le marketing ?

Savoir quel type d’histoire raconter est un élément important dans l’utilisation du storytelling comme outil de marketing. Le conte se présente sous différentes formes, le tout est de savoir laquelle est la mieux adaptée aux besoins de votre stratégie de marketing.

L’une des principales formes de récit est l‘histoire didactique. En utilisant vos efforts de marketing pour instruire les consommateurs, vous donnez à votre entreprise l’occasion d’établir une réputation de confiance en tant que source d’informations précieuses.

Les storytellings didactiques peuvent :

• incorporer des informations factuelles sur des sujets liés à votre entreprise,
• utiliser des histoires simples pour communiquer des concepts difficiles
• et s’appuyer sur des illustrations pour démontrer les services.

Capitaliser sur l’actualité du jour est une autre façon d’intégrer le storytelling à votre stratégie de marketing. Trouver des moyens de lier les nouvelles du jour à des informations pertinentes qui affecteront vos clients est une façon intelligente d’utiliser le storytelling.

Les histoires de clients sont un autre type de storytelling qui peut être un puissant outil de marketing. Lorsque vous établissez une relation avec des clients, vous avez la possibilité de:

• connaître leurs histoires
• savoir comment ils utilisent vos services ou vos produits,
• savoir comment vous les avez aidés.

Demandez la permission d’utiliser leur histoire, puis ajoutez-la à votre support promotionnel. Utilisez leur succès comme une occasion de montrer comment vous avez pu les aider, en faisant savoir aux clients potentiels que vous ferez de même pour eux.

Il existe des histoires puissantes qui ont été transmises de génération en génération. Ces récits classiques sont souvent utilisés comme un moyen de communiquer une vérité plus profonde. Grâce à des histoires reconnaissables, vos clients ressentiront un lien avec l’entreprise et seront plus enclins à acheter chez vous.

Les clients qui recherchent la pertinence et le lien dans leur propre vie sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise qui répond à ces besoins fondamentaux. Partager des histoires personnelles est l’une des formes les plus puissantes de raconter des histoires, car cela démontre un niveau de transparence et de vulnérabilité de la part de l’entreprise. En permettant aux clients de voir directement les tragédies et les triomphes que vous avez vécus, il cultive la confiance et la fiabilité, renforçant ainsi votre relation avec eux.

Comment élaborer une stratégie de storytelling en marketing?

Une fois que vous avez décidé de créer une stratégie de storytelling, quelles sont les étapes à suivre ? Quels sont les critères pour créer une campagne de marketing convaincante ?

Utiliser la vérité

Cela peut sembler contradictoire, lorsqu’on envisage la création d’une campagne de storytelling, mais la vérité est essentielle dans la stratégie de marketing. L’histoire doit comporter des éléments de réalité, et cette réalité doit être centrée sur les produits ou les services qui sont offerts.

Même si les personnages sont fictifs, les attributs du produit doivent être véridiques et fiables. Les histoires à succès doivent être cohérentes, faire preuve de persévérance et de retenue.

Les histoires doivent éviter la confusion – elles doivent rester fidèles aux idéaux de l’entreprise. Si une entreprise fait la promotion d’un mode de vie sain, son histoire de marketing doit inclure ce message. Si l’objectif de l’entreprise est d’encourager la communication, le récit doit contenir des thèmes qui soutiennent cet objectif.

Créer une personnalité

Le storytelling n’est pas une publicité ou un argument marketing. Il doit créer un personnage qui soit identifiable aux valeurs de l’entreprise et qui soit en rapport avec le client.

Bien qu’il ne soit pas nécessaire de créer un personnage de fiction, il est important d’inclure un personnage qui dirige l’histoire. Le personnage doit être conçu de manière à créer un lien émotionnel avec le public, l’obligeant à agir.

La campagne de marketing doit suivre une histoire traditionnelle avec un début, un milieu et une fin. Une histoire doit commencer par une présentation des personnages et du contexte. Les conflits et les problèmes sont introduits au milieu, et la résolution doit être claire à la fin.

Le scénario du récit est important pour que les clients puissent suivre et s’identifier à l’histoire, et pour leur donner le désir de la partager avec d’autres.

Le suspens est à la fois excitant et irritant

Pour le lecteur, arriver à la fin d’une histoire avec des conflits non résolus peut être angoissant, surtout lorsqu’il y a un délai avant la sortie du prochain épisode de l’histoire.

Générer le même niveau d’excitation dans une campagne de marketing par le biais d’un récit peut créer des liens convaincants avec les clients. Laisser à vos clients (public) le sentiment d’en vouloir plus se fait par le biais d’accroches dans le scénario.

En utilisant des teasers, « Coming soon » et d’autres techniques de création d’intérêt, votre entreprise peut maintenir l’intérêt pour le produit et attirer les clients de façon récurrente.

Comment évaluer la réussite de votre storytelling?

Toute stratégie de marketing doit être évaluée en fonction de son succès. Sans repères reconnaissables, le processus de narration peut sembler laborieux et coûteux, pour des résultats discutables. Comment une campagne de narration peut-elle être évaluée ?

L’attention des médias

Lorsqu’un scénario est réussi, il commence à attirer l’attention des médias. L’un des principaux indicateurs de succès est que d’autres personnes commencent à parler de ce dont parle votre entreprise.

Une conversation qui commence par « Avez-vous vu cette nouvelle publicité ? » ou qui indique d’une autre manière que l’intrigue s’installe dans la vie quotidienne des individus est un signe certain que la campagne de marketing fonctionne.

La notoriété médiatique n’est pas une solution infaillible pour générer des ventes, mais elle contribue à susciter l’intérêt pour votre produit et votre entreprise. Le fait de raconter une histoire crée un contenu de qualité, ce qui permet de créer de meilleures interactions avec les clients.

Ces interactions peuvent ensuite se propager par le bouche à oreille, d’autres outils de médias sociaux et des recommandations de clients, transformant ainsi une campagne de storytelling en une machine à auto-conduite qui continue à attirer l’attention des clients, même lorsque la campagne est terminée.

ROI (retour sur investissement)

Générer un buzz autour d’une campagne de marketing est passionnant mais inefficace si le public ne se met pas dans un nouveau rôle de client.

Un simple sondage auprès des clients « Avez-vous vu notre nouvelle publicité ?” est un moyen facile de recueillir des informations sur la campagne de communication.

Il peut être difficile de suivre l’impact de la campagne sur les bénéfices. Cependant, une différence marquée dans les ventes avant et après le lancement de la campagne peut indiquer clairement que le storytelling fonctionne.

Grâce aux outils des médias sociaux combinés à d’autres formes de marketing, il est possible de déterminer l’étendue de la portée de votre campagne et de se faire une bonne idée du succès de la stratégie.

Récemment, lors d’une conférence sur l’impact mondial, le PDG de Levi Strauss (l’entreprise de jeans) a fait une remarque désinvolte sur le fait que son jean (qu’il portait à l’époque) n’avait jamais été lavé en machine à laver. Il a ensuite expliqué que le lavage en machine n’était pas idéal pour l’entretien des jeans, et que les jeans n’avaient pas besoin d’être lavés aussi souvent que beaucoup de gens le pensent.

Sa déclaration est devenue un manifeste et s’est propagée presque du jour au lendemain. Soudain, Levi’s avait une histoire, et une histoire convaincante, en plus.

• Ils ont élaboré une stratégie de marketing sur la position de l’entreprise en matière de réduction de la consommation d’eau.
• Ils ont capitalisé sur l’attention médiatique déjà accordée à l’histoire
• Ils ont fait la promotion de leurs jeans (ainsi que de la durabilité) à une échelle plus importante que jamais.

En quoi le storytelling est-il important ?

Le storytelling en marketing est une stratégie que les marques utilisent pour aider leur public cible non seulement à connaître leurs produits et services, mais aussi à établir un lien émotionnel qui les amènera à rester fidèles à l’entreprise pendant des années.

Alors que les messages d’entreprise traditionnels se contentent de diffuser des publicités sur les nouvelles offres, les ventes et autres nouvelles de l’entreprise, le storytelling aide les entrepreneurs ou l’équipe marketing à se concentrer sur un thème général et à élaborer tous les messages (texte et images) autour de ce sujet.

Comme l’explique Bryan Eisenberg, orateur professionnel en marketing, « Les faits racontent, mais les histoires font vendre« .

Weight Watchers est un excellent exemple d’une entreprise qui utilise efficacement ses récits. En créant des publicités montrant de vraies personnes discutant de leur lutte contre le poids et de ce que perdre du poids a signifié pour elles, cette société a réussi à créer un lien émotionnel avec les personnes qui cherchent à améliorer leur santé.

6 Exemples de storytelling en marketing à succès

Certaines des marques les plus prospères du monde utilisent depuis des années des stratégies de marketing basées sur le storytelling.

Il n’y a pas de secteur d’activité standard – le storytelling fonctionne aussi bien pour les organisations à but non lucratif que pour les entreprises à but lucratif. Le seul critère est la présence d’un public et un appel à l’action sur lequel le client peut agir.

Quel que soit le produit ou le service, la création d’un scénario qui peut être utilisé pour établir un lien avec le public est l’une des méthodes de marketing les plus efficaces qui soient. Voici quelques exemples de storytelling qui réussissent pour vous donner un aperçu de la manière de mettre une stratégie de storytelling au service de votre entreprise.

Disney

Disney n’est bien sûr pas étranger à la narration, et cette publicité pour Disneyland Paris met en valeur les compétences de la marque.

C’est l’histoire réconfortante d’un petit canard qui trouve une bande dessinée de Donald Duck et devient obsédé par son nouveau héros. Mais le mauvais temps approche et le canard et sa famille doivent prendre leur envol, laissant derrière eux sa bande dessinée bien-aimée.

La famille subit une nuit froide et humide avant que le soleil ne réapparaisse et ils arrivent à l’improviste à Disneyland Paris, où le caneton est accueilli par nul autre que Donald Duck.

https://www.youtube.com/watch?time_continue=3&v=G4qMqbL9ACo&feature=emb_logo

Coca-Cola

Le Storytelling marketing peut se faire sur toutes sortes de supports, comme le montre cette campagne innovante de réalité augmentée (RA) de Coca-Cola.

Les clients ont pu pointer la caméra de leur téléphone sur une canette de Coca et voir l’une des 12 histoires prendre vie. Les histoires mettent chacune en scène un conflit mineur, où des personnages animés s’engagent dans un échange léger avant de trouver un résultat positif qui tourne autour du partage d’un Coca-Cola.

L’une des histoires montre un couple d’enfants en train de dégonfler leur ballon de plage avec un parasol, tandis qu’une autre montre un jeune couple au cinéma qui prend peur et laisse tomber son pop-corn.

Une autre met en scène deux fans de football rivaux qui se rejoignent dans un match amical lorsqu’un ballon de football s’envole de la canette de Coca.

https://www.youtube.com/watch?v=6Ht2Vvr4nio&feature=emb_logo

Manchester United

Manchester United voulait être le premier club de football à créer une campagne de marketing culturellement pertinente pour la Chine.

Il s’est associé à Qumin pour produire une expérience de storytelling sur mobile qui a donné vie à l’esprit du Diable Rouge. L’histoire « Wake Up The Devil Inside You » est une série de films fusionnant football, manga et jeux pour inspirer les fans de football chinois.

L’animation est dans le style populaire chinois du Manga et met en scène les stars de Man U, tandis que l’histoire voit les fans utiliser leurs talents de footballeurs pour combattre les forces extraterrestres maléfiques et sauver le monde.

Les éléments interactifs et la personnalisation permettent de saisir habilement les données des utilisateurs à différents moments de l’histoire.

https://vimeo.com/286199396#at=7

Apple

“Détour » raconte l’histoire d’un tricycle d’enfant qui s’est perdu et de son voyage rempli d’aventures pour retrouver son jeune propriétaire.

Il a été réalisé pour Apple par le réalisateur et scénariste oscarisé Michael Gondry et a été entièrement tourné sur l’iPhone 7 Plus.

En plus de rendre hommage au cinéma français classique, le film met en avant les nombreuses fonctionnalités de l’iPhone, notamment l’animation, le tournage sous-marin, le time-lapse et le slo-mo. Un ensemble de masterclasses en ligne accompagne le film et explique comment il a été réalisé.

Le film qui est apparu sur la page d’accueil d’Apple au Royaume-Uni est totalement magique. Avec des poissons qui chantent, un clin d’œil humoristique au Tour de France et une fin tout à fait charmante, ce film de 10 minutes est une joie à regarder.

https://youtu.be/Ryk0eny1j0M

Fairmont

Certains endroits ont leur propre histoire à raconter ; l’hôtel Fairmont Reine Elizabeth à Montréal en fait partie.

C’est là que John Lennon et Yoko Ono ont mis en scène leur manifestation emblématique « bed-in for peace » en 1969. Les deux hommes ont participé à cette manifestation pacifique contre la guerre du Vietnam pendant une période de sept jours où ils ont invité des journalistes et des amis dans leur chambre. Pendant cette semaine, Lennon a également enregistré le célèbre hymne « Give Peace a Chance » dans la suite 1742.

Fairmont a décidé de célébrer cet événement historique – et la suite 1742 nouvellement redessinée – en invitant les gens à revivre le bed-in avec une expérience de réalité virtuelle/réalité augmentée créée par l’UNLTD.

Ceux qui séjournent dans la suite peuvent se munir d’écouteurs de réalité virtuelle, placés sur les tables de nuit de chaque côté du lit, pour une expérience immersive exclusive. Alors que le participant se détend sur le lit, une femme de chambre commence à nettoyer la chambre et, avant qu’il ne s’en rende compte, il est transporté dans les années 1960 alors que les journalistes se précipitent dans la chambre et les bombardent de questions.

https://www.youtube.com/watch?v=-hKl-_iIthc&feature=emb_title

Vodafone

Pour le lancement de ses nouveaux plans 5G et de données illimitées, Vodafone a décidé de se séparer de l’acteur Martin Freeman, qui est à la tête de sa publicité depuis 2017, et d’essayer quelque chose de complètement différent.

La marque de télécoms s’est associée à Ogilvy UK pour créer une danse chorégraphiée par une femme et plus de 25 de ses sosies. Toutes les femmes sont vêtues de la couleur rouge caractéristique de la marque, mais dans des tenues différentes, et l’histoire raconte les côtés « illimités » de la protagoniste aux multiples facettes.

Le film est consacré à « Truth », une chanson mettant en scène Alicia Keys et produite par Mark Ronson, et la campagne comprenait un parrainage du long métrage Discover Now de Spotify. Elle comprenait également des publicités pour le cinéma et des prises de contrôle extérieures sur des sites comme Piccadilly Lights à Londres.

https://www.youtube.com/watch?v=6JzWnMsymCY&feature=emb_title

Faites en sorte que les gens ressentent vraiment votre histoire

Qu’est-ce qui intéresse vos clients ? Quelles sont leurs valeurs et leurs priorités ? Qu’est-ce qui les ferait se sentir bien ? Ce sont les questions auxquelles vous devez répondre avant de commencer à raconter votre histoire.

Si vous ne parvenez pas à secouer votre public sur le plan émotionnel, vos efforts de storytelling marketing seront vains.

Créez votre histoire de manière à faire appel à plusieurs sens. Faites en sorte que les gens aient l’impression d’être vraiment là. Aidez-les à ressentir ce que c’est que d’utiliser votre produit ou service.

Créez une expérience émotionnelle qu’ils n’oublieront jamais. En ayant leurs problèmes et leurs valeurs à l’esprit, faites preuve d’empathie envers leurs besoins et vous gagnerez leur fidélité.

Alors que nous pensons souvent que le courage, l’intellect ou la détermination sont les caractéristiques d’un grand leadership, les recherches montrent qu’un ensemble de caractéristiques s’élève au-dessus du reste : l’intelligence émotionnelle.

Qu’est ce que l’intelligence émotionnelle?

L’intelligence émotionnelle est la capacité à identifier et à gérer ses émotions personnelles et celles des autres.

Savoir comment on se sent dans une certaine situation permet d’évaluer comment les autres se sentiront dans un environnement similaire, ce qui permet des interactions sociales favorables et suscite des réactions favorables de la part des autres.

Les personnes douées d’une intelligence émotionnelle acquièrent des aptitudes sociales telles que la capacité de résoudre des conflits, d’enseigner aux autres ou de gérer des équipes.

Les 4 composantes de l’intelligence émotionnelle

L‘intelligence émotionnelle est généralement divisée en quatre compétences de base :

• Conscience de soi
• Autogestion
• Sensibilisation sociale
• Gestion des relations

Afin d’améliorer votre intelligence émotionnelle, il est important de comprendre ce que chaque élément implique. Voici un aperçu des quatre catégories :

1. Connaissance de soi

La conscience de soi est au cœur de tout. Elle décrit votre capacité non seulement à comprendre vos forces et vos faiblesses, mais aussi à reconnaître vos émotions et l’effet qu’elles ont sur vos performances et celles de votre équipe.

Selon une étude menée par la psychologue organisationnelle Tasha Eurich, 95 % des gens pensent avoir conscience de leur propre existence, mais seulement 10 à 15 % le font réellement, ce qui peut poser des problèmes à vos employés.

Travailler avec des collègues qui ne sont pas conscients d’eux-mêmes peut réduire de moitié le succès d’une équipe et, selon les recherches de Tasha Eurich, entraîner une augmentation du stress et une diminution de la motivation.

Pour faire ressortir le meilleur des autres, il faut d’abord faire ressortir le meilleur de soi-même, et c’est là que la conscience de soi entre en jeu.

Une façon simple d’évaluer votre conscience de soi est de remplir un questionnaire à 360 degrés, dans lequel vous évaluez vos performances et les comparez ensuite aux opinions de vos collaborateurs, de vos pairs et de vos subordonnés directs.

Ce processus vous permettra de mieux comprendre votre propre comportement et de découvrir comment vous êtes perçu au sein de l’entreprise.

2. Autogestion (Self-Management)

L’autogestion désigne la capacité à gérer ses émotions, en particulier dans des situations de stress, et à conserver une attitude positive malgré les revers. Les dirigeants qui ne savent pas s’autogérer ont tendance à réagir et ont plus de mal à contrôler leurs impulsions.

Une réaction a tendance à être automatique. Cependant, plus vous êtes en phase avec votre intelligence émotionnelle, plus la transition entre réaction et réponse est facile.

Il est important de se rappeler de faire une pause, de respirer, de se ressaisir et de faire tout ce qu’il faut pour gérer ses émotions – que ce soit en se promenant ou en appelant un ami – afin de pouvoir répondre de manière plus appropriée et intentionnelle au stress et à l’adversité.

3. Conscience sociale

La conscience sociale décrit votre capacité à reconnaître les émotions des autres et la dynamique en jeu au sein de votre entreprise.

Les leaders qui excellent dans la conscience sociale pratiquent l’empathie. Ils s’efforcent de comprendre les sentiments et les perspectives de leurs collègues, ce qui leur permet de communiquer et de collaborer plus efficacement avec leurs pairs.

La société internationale de développement du leadership DDI classe l’empathie au premier rang des compétences de leadership. Elle indique que les dirigeants qui maîtrisent l’empathie obtiennent des résultats supérieurs de plus de 40 % en matière de coaching, d’engagement des autres et de prise de décision.

Dans une autre étude du Center for Creative Leadership (pdf), les chercheurs ont découvert que les dirigeants qui font preuve de plus d’empathie envers leurs subordonnés directs sont considérés comme plus performants par leur patron.

En communiquant avec empathie, vous pouvez mieux soutenir votre équipe, tout en améliorant vos performances individuelles.

4. Gestion des relations

La gestion des relations fait référence à votre capacité d’influencer, de coacher et d’encadrer les autres et de résoudre efficacement les conflits.

Certains préfèrent éviter les conflits, mais il est important de traiter correctement les problèmes au fur et à mesure qu’ils se présentent. Les recherches montrent que tout conflit non résolu peut faire perdre environ huit heures de temps à l’entreprise en commérages et autres activités improductives, ce qui nuit aux ressources et au moral.

Si vous voulez que votre équipe soit heureuse, vous devez avoir ces conversations difficiles : Dans une enquête récente de la Society for Human Resource Management, 72 % des employés ont classé le « traitement respectueux de tous les employés à tous les niveaux » comme le principal facteur de satisfaction au travail.

Tout est une question de sensibilité

Les compétences émotionnelles et sociales sont des composantes essentielles d’un leadership efficace, en particulier le type de leadership entrepreneurial nécessaire pour naviguer dans l’incertitude et l’ambiguïté auxquelles nous sommes actuellement confrontés.

Les chefs d’entreprise s’appuient sur leurs compétences émotionnelles et sociales pour promouvoir un climat émotionnel positif et répondre aux besoins des employés et des clients en matière de confiance, de sécurité et de connexion au milieu de la tourmente.

Les compétences émotionnelles et sociales sont essentielles pour les chefs d’entreprise qui traversent l’un des moments les plus difficiles de notre vie.

Les qualités traditionnellement associées au leadership, telles que l’intelligence, la force et l’expertise sont certes importantes, mais les compétences émotionnelles et sociales sont ce qui différencie réellement les dirigeants efficaces des autres.

L’engagement émotionnel stimule les performances des employés

Les recherches démontrent également de façon constante que la compétence émotionnelle et sociale des dirigeants produit un certain nombre de résultats commerciaux positifs.

L’engagement émotionnel est lié aux performances et à l’engagement des dirigeants, et une émotion positive :

• stimule les performances professionnelles des employés,
• réduit le taux de turnover du personnel au sein de l’entreprise
• et aide les individus à s’épanouir en période d’incertitude.

En réduisant le chaos interne auquel les employés sont confrontés en raison du stress et des interactions négatives sur le lieu de travail, en particulier en période difficile, les dirigeants compétents sur le plan émotionnel ouvrent la voie à la productivité, à la créativité, à la tolérance et à la collaboration.

Les entreprises sont actuellement confrontées à de multiples crises qui se chevauchent : les retombées financières de la pandémie, le passage perturbateur au télétravail et le regain d’intérêt pour les questions de justice raciale et d’inclusion.

Pour diriger efficacement leurs équipes et leurs entreprises dans les mois à venir, les chefs d’entreprise doivent veiller au climat émotionnel de leurs entreprises et créer une vision commune pour surmonter la crise.

La communication est la clé

En période d’incertitude et de crise, les employés veulent entendre leurs dirigeants et apprécient également leur communication continue.

Il faut garder à l’esprit que le télétravail a un impact émotionnel sur les employés. Les dirigeants doivent s’engager davantage auprès des employés, à la fois par des communications formelles et des contrôles informels.

Des contacts fréquents avec les employés peuvent aider les dirigeants à identifier les moments où le moral baisse et à proposer des techniques pour faire face au stress. Communiquez avec empathie pour rassurer les employés et leur faire comprendre que tout le monde est dans la même situation de crise.

Permettre aux employés de s’exprimer les aide à gérer leur stress, favorise un dialogue transparent avec les dirigeants et renforce la confiance des employés dans leur organisation.

Trouvez des moyens d’éviter que le travail à distance n’érode les liens sociaux. Décrochez le téléphone plutôt que d’envoyer un e-mail ou engagez une conversation en tête-à-tête par téléphone plutôt que par vidéo chat. Ces petits changements peuvent aider à réduire la « lassitude de Zoom » et la surcharge de la boîte de réception.

Les dirigeants doivent également faire comprendre aux employés que l’entreprise veille à leur bien-être pendant une période difficile.

Au début de la pandémie, certaines entreprises ont par exemple accordé des primes aux employés, d’autres ont pris en charge tous les tests de dépistage du coronavirus des employés tandis que d’autres ont choisi d’augmenter les congés de maladie.

Des entreprises technologiques comme Google ont répondu aux inquiétudes liées au retour au bureau en annonçant qu’elles autoriseraient le travail à distance jusqu’en 2021. Les managers doivent s’efforcer de concilier les horaires des employés avec leurs multiples responsabilités, en particulier la garde des enfants.

Pourquoi l’intelligence émotionnelle est-elle si importante?

Que vous gériez une petite équipe ou une grande entreprise, les compétences émotionnelles et sociales seront essentielles pour naviguer dans la tourmente des prochains mois.

Les chefs d’entreprise réussissent en agissant de manière décisive, en encourageant le retour d’information, en favorisant la collaboration et en gérant le climat émotionnel de leur organisation.

En renforçant les liens avec les employés et en donnant un ton positif, vous pouvez créer une vision commune et un engagement à surmonter la crise.