Etre à l’écoute des clients est l’une des principales clefs de succès de l’entrepreneur. Un grand nombre de jeunes entreprises ferment leurs portes parce qu’elles n’ont pas su s’adapter aux besoins et aux envies de leurs utilisateurs. Le manque d’adaptation aux besoins du marché fait partie des principales raisons de l’échec des entreprises.

(infographie) 10 choses que vos clients aimeraient que vous sachiez sur eux

(infographie) 10 choses que vos clients aimeraient que vous sachiez sur eux

Pour mieux comprendre ce qu’attendent vos clients, votre Cabinet Comptable SmallBusinessAct vous propose une infographie du site HELP SCOUT, qui a décortiqué des centaines d’études de psychologie pour en tirer 10 points à l’usage des chefs d’entreprise :

1. Un service client de qualité

La qualité doit toujours être la préoccupation première des entreprises. Quel que soit le secteur d’activité, toutes les études montrent que les clients valorisent un service ou un produit impeccable plutôt qu’une prestation accomplie rapidement.

A l’inverse, les clients expliquent ne pas revenir vers les entreprises dont ils ont jugé le service mauvais.

Pensez à consulter nos conseils pour acquérir les meilleures bases en matière de service clientèle et développer le top 25 des compétences d’un service client.

2. Une offre personnalisée

Chaque utilisateur aime être considéré comme unique. Les études montrent que lorsque le client se voit offrir un service personnalisé, il est prêt à payer davantage pour une prestation similaire.

3. Se souvenir de leur nom

Les clients se souviendront du nom de votre entreprise si vous rappelez du leur : dans la même veine que le précédent précepte, une étude montre que les clients sont plus attentifs et plus intéressés lorsqu’ils entendent ou lisent leur nom.

4. Surprenez vos clients

Si vous surprenez vos clients de manière positive, ils n’hésiteront pas à en parler autour d’eux et à vous faire de la publicité gratuite.

Une bonne surprise ne se traduit pas toujours par une dépense supplémentaire, il peut s’agit d’une attention particulière alors que le client ne s’y attend pas, d’un geste commercial spontané..

5. Les “petits gestes”

Susciter la bienveillance et la confiance de ses clients ne signifie pas forcément dépenser plus: les petits gestes ont autant de valeur que les grandes dépenses.

Prêter attention à vos clients, à leur besoin, traitez les avec empathie et le succès sera proche.

6. L’importance des programmes de fidélité

Les programmes de fidélité portent bien leur nom. Les clients ont deux fois plus tendance à revenir dans une entreprise s’ils sont liés à cette dernière via un système de fidélité.

Faites de vos clients les ambassadeurs de votre marque en suivant nos 8 conseils faciles pour fidéliser votre clientèle en un temps record.

7. Créer une histoire autour de votre marque

Le tout n’est pas d’avoir un produit impeccable ou un service irréprochable, les clients aiment aussi connaître l’histoire autour de la marque.

N’hésitez pas à romancer la création de l’entreprise, la naissance du projet pour qu’ils puissent se l’approprier plus facilement.

8. Vos feedbacks clients sont une source d’inspiration

En manque d’inspiration ?

Donnez la parole aux clients, ils sont souvent une source d’inspiration réelle et pertinente.

Récoltez soigneusement les feedbacks positifs et négatifs de vos clients :

  • Les feedbacks positifs boosteront votre motivation et vous rappelleront pourquoi vous faites votre métier.
  • Les critiques négatives vous aideront à améliorer vos produits et services.

Ainsi, au lieu de spéculer sur ce que vous pensez que vos clients désirent, vous leur donnerez exactement ce dont ils ont besoin, et vous ferez avancer votre business dans la bonne direction.

9. Vendre du temps plutôt de l’argent

Les clients privilégient le moment plutôt que le coût.

Quel que soit le produit ou la prestation que vous mettez en avant, communiquez sur l’émotion que vous allez procurer à vos clients plutôt que sur l’aspect financier.

10. La vision de l’argent rend les clients moins généreux

Selon votre secteur d’activité, cette donnée est capitale.

Si vous vendez des objets de luxe, il sera peut être pertinent de mettre en avant la rareté de vos produits. Si vous vendez des prestations liées à l’économie sociale par exemple, les références à l’argent peuvent faire fuir vos clients.

 

10 choses que vos clients aimeraient que vous sachiez sur eux (infographie)

10 choses que vos clients aimeraient que vous sachiez sur eux (infographie)

Les entrepreneurs sont confrontés à de nombreux défis. Nous espérons que ces conseils sauront vous aider à surmonter vos challenges d’entrepreneur et réussir votre projet.

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